Eni Gas & Power France SA (Plenitude)

Service scandaleux et totalement inhumain. J’ai signalé mon changement de RIB à plusieurs reprises, par téléphone et par écrit. Vos conseillers ont reconnu eux-mêmes que mon nouveau RIB avait bien été reçu et enregistré dans mon espace client, mais que vos services avaient continué à tenter les prélèvements sur l’ancien compte par erreur. Malgré mes nombreux appels pour régulariser la situation immédiatement, malgré l’argent disponible sur mon compte, vous avez quand même procédé à une coupure d’électricité un vendredi soir, sans véritable avertissement et sans solution d’urgence. Je me retrouve sans électricité avec des enfants à la maison, des réfrigérateurs et congélateurs pleins en train de se vider à cause de votre erreur administrative. J’ai passé des heures au téléphone à supplier qu’on rétablisse la situation et régler au plus vite ma facture, sans aucune aide, aucune humanité et aucun sens des responsabilités. En raccrochant au nez. J’ai été obligée de souscrire en urgence chez un autre fournisseur pour espérer récupérer l’électricité rapidement. Le préjudice est énorme et je vais engager dès demain des démarches officielles : signalement au Médiateur national de l’énergie, associations de consommateurs et procédure pour faire valoir mes droits. Je déconseille fortement ce fournisseur ! Fuyez. Audrey

Commerciale qui utilise des méthodes trompeuses!! Madame c’est présenter comme mandaté par GRDF soit gestionnaire du réseau. Elle l’a prétendu qu’un changement est obligatoire que les fournisseurs n’existerait plus et que ce sont eux les producteurs de gaz chez qui nous devons nous fournir! Bien sûr une facture m’as était demandé pour « vérification »! En plus de cela elle essayer de jouer sur l’urgence, elle me certifier qu’un courrier nous avez etait envoyé car mon contrat prenait fin le mois suivant, informations qu’elle c’est procuré je ne sais de quels façons! Prétend également que je ne serais plus protéger par le bouclier tarifaires et qu’avec l’actualité les prix aller flamber! Une vrai honte!

A fuir !! Tout se passait bien durant le contrat, j’ai fait une demande de résiliation à compter d’une date précise mi-juin car c’est la date à laquelle je quitte mon logement et ils m’ont interrompu mon contrat presque 1 mois avant la date demandée !! Lorsque j’envoie un mail on me répond qu’il faut anticiper 2 jours avant le départ pour l’arrêt du contrat et que je m’y suis prise trop TARD en faisant ma demande mi-mai pour mi-juin ??!!!! Il n’y a pas un problème d’incohérence là dedans ??? Vous me parlez de seulement deux jours d’anticipation et de retard alors que j’ai fait ma demande 1 mois à l’avance ?? Résultat je rentre après une journée de travail à 19h30 : électricité et gaz coupé alors que je vis encore dans le logement et impossibilité de joindre un numéro d’urgence !! INADMISSIBLE !!! J’ai repris un contrat chez EDF en 2min qu’ils m’ont démarré le soir même, merci à eux !

Nous prenons un contrat électricité + gaz, mais dès le départ, rien ne va. Nous donnons au service client le bon numéro de compteur pour l’électricité, mais ils se trompent quand même de compteur. Ils recréent ensuite un contrat… mais cette fois-ci, le compteur de gaz n’est pas le bon non plus, malgré nos indications. Pendant deux semaines, aucune solution. On nous répète au téléphone que le problème vient de notre chaudière. On finit donc par faire intervenir quelqu’un pour la vérifier… verdict : la chaudière fonctionne parfaitement. Le problème vient bien de Plénitude. Après de très nombreux appels et relances au service client, on est finalement transféré au service dépannage (puisque, soi-disant, le problème vient de notre chaudière). Et là, on nous explique que nous payons en réalité le gaz… du voisin du dessous. Et pas le nôtre. Quand on demande à transférer le contrat pour partir chez un autre fournisseur, on nous demande de l’annuler par email — ce qu’il ne faut surtout pas faire pour un transfert sous peine de coupure. Preuve supplémentaire que personne ne sait ce qu’il fait. Lorsque nous exprimons notre mécontentement, le service client nous met en attente “pour que nous puissions respirer”. Je suis enceinte de 6 mois et je dois me doucher à l’eau froide depuis deux semaines. La situation est hallucinante. Finalement, ce moment d’attente m’aura au moins servi à appeler un autre fournisseur. Heureusement, nous avons pu transférer le contrat. La seule chose positive dans toute cette histoire aura été ce moment de pause qui nous a permis de réaliser qu’il fallait quitter Plénitude. Mais le pire arrive ensuite : nous découvrons que notre contrat n’est même pas au bon nom. Au lieu d’enregistrer mon nom + prénom, ils ont créé le contrat avec mon prénom + le prénom de mon compagnon, comme si nous étions une seule personne… qui n’existe évidemment pas administrativement. Résultat : plusieurs semaines en plein mois de février sans chauffage, sans eau chaude et sans gaz, uniquement à cause d’erreurs accumulées par Plénitude. Et malgré tout cela, ils comptent nous faire payer. Une accumulation hallucinante d’erreurs, d’incompétence et de mauvaise gestion. Service client inefficace, dossiers mal traités et aucune prise de responsabilité. À fuir absolument.

Voici plus de 2 mois que j'agissais de me faire rembourser un trop perçu après la fermeture d'un compte et, bien sûr, ... c'est le silence total !

Plus qu'une honte et encore pire depuis que c'est devenu plenitude. Mon chèque énergie à été pris en compte le 27 novembre 2025. Et il me l'on confirmè par mail, puis dans un second mail il m'affire que je l'ai envoyé à la mauvaise adresse alors qu'il figure bien sur mon compte. J'ai des preuves. ils m'ont prélevé quand même. En ce mois de noel pour les enfants c'est écœurant. Ce qui est sûr c'est que je connais pas mal de monde et je vais leur faire leurs publicités. Comment peut on rentrer chez soi le soir avec un boulot à ne pas respecter les gens et avoir l'esprit tranquille. Vraiment a fuire

Une honte et encore pire depuis que c'est devenu plenitude. J'ai enregistré mon chèque énergie et demandé à ce qu'il soit pris en compte ce mois ci mais ils m'ont prélevé quand même. En ce mois de noel pour les enfants c'est écœurant. Ce qui est sûr c'est que je connais pas mal de monde et je vais leur faire leurs publicités. Comment peut on rentrer chez soi le soir avec un boulot à ne pas respecter les gens et avoir l'esprit tranquille. A fuire

Bonjour Depuis 1 an je reçois des factures erronées. J'ai contacté plusieurs fois les services et adressé les avis de paiements mais cela ne change pas grand chose. J'ai demandé que l' on me contacte mais également sans réponses. Y a t il des personnes compétentes qui peuvent apporter une solution définitive aux problèmes de comptabilisation des règlements! Si cette personne existe, peut elle me contacter?