Elsevier Masson

Un accueil désagréable par un certain Monsieur chargé des Services Généraux. Je vous déconseille cette maison d'édition.

J’achète régulièrement des ouvrages Elsevier Masson. Récemment, je me suis rendu compte en ouvrant un de leurs ouvrages - quelques semaine après achat - qu’il y avait une erreur d’impression (perforation au milieu des pages de certains chapitres). Après avoir contacté le service client, j’ai eu une réponse le jour même et l’ouvrage a été réexpédié. Je remercie particulièrement Mme Katia Drubigny pour son efficacité. Excellent service après-vente! Dr Jérôme Pamart

Échange désagréable avec Mme Véronique HENAUT (orthographe peut être inexacte). J’ai demandé à avoir accès à des informations anciennement disponibles sur EMC (les auto-évaluations). Elle me dit que c'est impossible et m’invite à contacter le service client. J’ai eu beau lui expliquer que je l’avais déjà fait il y a quelques mois, elle établit un langage de sourds avec les mêmes phrases répétées en boucle. Elle ne m’écoute pas et prétend que j’ai même arrêté mon abonnement AU MOTIF QUE je n’avais pas accès aux auto-évaluations. Ce qui est ABSOLUMENT FAUX. Elle m’à raccroché même au nez. Il est INADMISSIBLE de traiter les gens avec autant de MEPRIS parce qu’ils présentent des préoccupations. Il est INCONCEVABLE de subir AUTANT D’AGRESSIVITÉ. Tout personne HUMAINE a droit au RESPECT. Je ne ne parle même pas en tant que cliente FIDÈLE présentant une ANCIENNETÉ importante.

Il y a une erreur dans le guide anatomie physiologie AS et AP sur le résumé de l'appareil respiratoire page 119 sur le résumé du schéma il y a une inversion le larynx est mis avant le pharynx.

Une consultante de cette boîte m'a vendu un accès à EM consult en m'affirmant qu'une résiliation était possible à tout moment. Après quelques mois d'essais et une grosse déception concernant le rapport qualité prix de leur offre (50 euros par mois pour des contenus peu accessibles facilement au quotidien) j'apprends que je suis abonnée pour 3 ans ou que je dois verser 1500 euros. Vous m'avez vacciné de tous vos services, merci, et croyez bien que je raconterai cette expérience à tous mes collègues du monde hospitalier. Cordialement.

Entreprise qui devrait changer de métier. Acceptant gratuitement des publications scientifiques internationale. Faisant payer à un coût faramineux l'accès à sa bibliothèque. Pensez à deux fois avant de leur proposer votre travail, car il vous feront payer son accès sans scrupule! Catastrophique!!!

Lieu incontournable dans les librairies spécialisées médical et para-médical. Et ils ne vendent pas que les ouvrages de leur maison d'édition, ce qui est appréciable.

J'ai commande 2 livres d'étudiant AP le 11/08, j'ai reçu un mail le 19 m'expliquant que l'un des 2 était en rupture de stock ( ils leur faut donc 8 jours avant de s'apercevoir que le stock est épuisé et en informer le client) et je reçois un mail ce jour m'informant que le 2 eme livre vient de m'être expédié ! Soit 10 jours après la commande !!! Donc en comptant le temps de livraison il me faudra 15 jours pour recevoir un bouquin ! Je ne recommanderais plus sur ce site .. Il peut il y avoir des soucis ! C'est vrai ! Mais informer le client en temps et en heures est primordial (surtout en vendant des livres d'étudiants qui se doivent de passer des éxamens et donc avoir pu réviser correctement) et là rien ! Je le répète 8 jours pour INFORMER le client d'une rupture de stock et 10 jours pour expédier un bouquin ! Aucunes excuses !