Edenred France

Entreprise et prestataire à fuir. Echange de ticket cesu de 2025 avec envoie en lettre suivie à mes frais et précision de mon changement d'adresse. Ils se sont trompés et refusent de m'envoyer mes cesu qui représentent une somme importante.

Un service client inexistant, très compliqué à joindre. + 140 euros de perdu et le probleme non géré. Je deconseille fortement. Les comités d entreprise fuyaient cette société, elle vend du reve mais incompetente dans ces suivis de dossier, entre autre... Je vais signaler à 50 millions de consommateurs ainsi qu au site ministeriel Suivi Conso. Inadmissible

Je suis satisfaite de la carte restaurant que je bénéficie avec mon entreprise. Le fait de pouvoir ajouter sa carte perso permet de déplafonner le paiement, cela est super pratique. Presque tous les restaurants dans lesquels je me rends accepte la carte resto ! Je suis très satisfaite de mon utilisation.

Super expérience avec Edenred ! J’utilise ma carte au quotidien sans aucun souci. L’application est simple, complète et très pratique, notamment pour le suivi du budget des tickets resto et l’accès aux cartes cadeaux. Je recommande 👍

Superbe appli, très complète et explicite. Je l'utilise très frequemment. Les raisons de refus de paiement dans le cadre des tickets restaurant m'aide notamment à aiguiller les restaurateurs !

Morgane est vraiment super !! Réactive toujours à l'écoute, force de proposition. Son professionnalisme pérennise le partenariat avec Edenred et contribue grandement a notre satisfaction.

Trésorier d'un CSE, je suis client chez Edenred depuis 8 ans. A la lecture des avis je constate que l'équipe qui suit notre dossier est de tout évidence un point capital. Je dois avouer que je dois être chanceux car à ce jour je suis très satisfait du service. Ma conseillère est extrêmement réactive et à l'écoute. Les équipes techniques et formateurs sont excellents. Tous les projets ont été menés de manière efficace et sans problème. Les corrections parfois effectuées dans l'heure sur un simple coup de téléphone.

Très bonne expérience avec l’application mobile Edenred pour le CESU dématérialisé. L’application est simple à utiliser, intuitive et pratique au quotidien. Le paiement des intervenants est rapide et sécurisé, ce qui facilite vraiment la gestion des services à domicile. J’apprécie particulièrement la clarté des informations et la fluidité des transactions. Cela évite les contraintes du format papier et permet un vrai gain de temps. Je recommande vivement pour tous ceux qui utilisent le CESU 👍

Nous tenions à exprimer notre entière satisfaction concernant l’accompagnement de Morgane Ruiz dans le cadre de la gestion de notre CSE. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa réactivité sont tout simplement exemplaires. Morgane fait preuve d’une grande écoute et comprend parfaitement nos besoins, ce qui lui permet de proposer des solutions toujours pertinentes et adaptées. Sa rigueur dans le suivi des dossiers ainsi que sa capacité à anticiper les demandes font d’elle une interlocutrice de confiance, sur laquelle nous pouvons compter en toute sérénité. Au-delà de ses compétences techniques indéniables, nous apprécions particulièrement son sens du service, sa bienveillance et son engagement constant à offrir une expérience de qualité. Travailler avec Morgane est un réel plaisir au quotidien, et sa contribution est précieuse pour le bon fonctionnement de notre CSE. Nous tenions à la remercier sincèrement pour la qualité de son accompagnement.

Service client et suivi client inexistant. Le fonctionnement est archaïque. J'ai mis une étoile car on me pas mettre ZERO . Fuyez ENDENRED sachant qu'il n'existe pas que cette société pour délivrer des tickets CESU.

Plus d’une semaine que je fais des demandes de devis en ligne, que j’appelle ou que je relance pour être rappelée. Pour un service de rappel en 24h, c’est très limite !

Pas de commercial systématiquement dédié… pour joindre le SAV c’est un peu le parcours du combattant. Dommage car il y a des années tout fonctionnait au top. Je ne recommande pas.

Démarchage sur mon numéro qui est interdit au démarchage Ne souhaite pas me dire comment a eu mon numéro (enfin, a commencé à mentir en disant « les pages blanches » puis « les pages jaunes » puis « je ne peux pas vous dire ».

Très mauvaise expérience accès à mon appli ne fonctionne pas, ma carte physique non plus, le sav ne réponds pas et ne fait aucun retour, je déconseille cette entreprise la relation client est catastrophique !

Inadmissible !! Place de concert non reçue et aucune solution ni remboursement proposé alors qu'il est indiqué que l'envoi est garanti !! Au final je suis doublement perdante et c'est clairement de l'arnaque !

Mon employeur me permet d’avoir des chèques CESU qui sont inutilisables car la plate-forme de Edenred ne fonctionne pas du tout. Chèques obtenus en janvier je n’ai pas pu les utiliser ni en Janvier, ni en Février ni en Mars pour un problème pour lequel j’ai envoyé des messages à plusieurs reprises depuis deux mois. À l’heure où les entreprises proposent des fonction de service client toujours plus performantes Edenred est resté au moyen âge et propose d’appeler un numéro payant pour régler des problèmes de plate-forme vieille et qui ne marche pas. C’est une arnaque! Je demanderai à ma RH de ne pas renouveler mes chèques CESU. C’est du vol clairement !

3 semaines que j'appelle quotidiennement pour une erreur faite par Edenred. 3 semaines qu'on me dit que le ticket va être traité et que le délai de traitement est de 48h en moyenne. Mails, appels, rien y fait, notre problème n'est toujours pas traité.

Un site Edenred complètement obsolète et un service client incapable d’apporter la moindre solution. Je déconseille fortement cette entreprise. Commander des e-billets est devenu une véritable perte de temps et un chemin de croix : plus de 3 semaines d’essais… et, spoiler alert, je n’ai toujours pas reçu mes billets. À chaque appel au SAV, on me donne une explication différente : - tantôt on me dit que le problème vient du marchand ; - tantôt que ce marchand ne devrait pas apparaître sur le site Edenred… alors qu’il y est bien affiché ; - parfois on me parle d’un problème d’espace dans mon prénom ; - une autre fois on me conseille d’ajouter une nouvelle adresse e-mail ; - et finalement on m’annonce que, suite à toutes mes tentatives d’achat, mes cartes Edenred sont désormais bloquées. J’ai également essayé de contacter le support directement via le site, mais là encore, ne vous attendez pas à une réponse pertinente : les réponses reçues n’ont aucun rapport avec la demande initiale. C’est vraiment inadmissible. Non seulement le site ne fonctionne pas correctement, mais le service client est incapable de résoudre le moindre problème. Clairement, le client ne semble pas être la priorité de cette entreprise. Résultat : toujours pas de e-billets, et aucun geste commercial malgré les nombreux désagréments rencontrés (même si ce n’est pas pour cela que je me plains). Bref, entreprises comme particuliers : fuyez.

À fuir absolument Service client totalement défaillant. Les temps d’attente au téléphone sont interminables et, à partir de 17h, il n’y a tout simplement plus personne : on est renvoyé automatiquement vers une boîte vocale en boucle jusqu’à 19h. Et quand on finit enfin par avoir quelqu’un, on nous raccroche au nez ! Cela fait plus d’une semaine que nous appelons tous les jours. Le SAV est catastrophique : on nous promet que le problème sera réglé rapidement, mais rien ne change. Cela fait maintenant plus de 15 jours que j’essaie simplement de débloquer une carte. Impossible de se connecter à mon compte, l’application et le site Kadéos Edenred ne fonctionnent pas correctement, et aucune solution concrète n’est proposée. À chaque appel, la même réponse : « réessayez dans deux heures ». Un manque total de réactivité, d’écoute et de professionnalisme. On a vraiment l’impression d’être baladé sans aucune prise en charge réelle. Expérience client déplorable. Une vraie honte pour un service censé gérer des cartes et des paiements.

J'attends pour ma part mes tickets CESU en format papier depuis le printemps 2025. Après de nombreux échanges téléphoniques, mels etc toujours rien reçu. Donc une expérience malheureuse en espérant que je suis un cas isolé !

Très mauvaise expérience, nous avons fait une demande de cartes carburant depuis novembre 2025, nous sommes toujours dans l'attente de celles-ci malgré des échanges de mails réguliers. A fuir absolument. Je n'ai pas le choix que de mettre 1 étoile pour valider ma publication, mais elle n'est pas mérité.

Outil très complet pour un souci qui va de la compta à la communication : il faut se former pour l'utiliser pleinement

Ticket CESU: Très déçu de ce service, je viens de mettre 1800 euros à la poubelle car je n’ai pas pu transformer le solde non consommé 2025 pour l’utiliser en 2026. Le service client répond que c’est normal et qu’il y a rien à faire. Passez votre chemin et n’utilisez cette arnaque… pas de réduction de crédit d’impôt, inutilisable en dehors des compagnies de service à domicile (c’est pourquoi j’ai eu du mal a consommer ce truc) bref, ne risquez pas de perdre votre argent Réponse au retour de edenred: J’ai commandé les chèques Cesu en juillet 2025 (donc je n’ai pas eu 14 mois pour consommer) Raison de l’oublie: je suis gérant de ma société et je n’ai pas de service RH ou comptabilité dédié. J’interviens directement auprès de mes clients et j’ai un emploi du temps très tendu tant au niveau professionnel que personnel. Malheureusement, je n’ai pas réussi à me plonger sur mes mails. Le jour où je l’ai fait c’était “trop tard” c’était le 01/03/2026 (sachant que la date limite était le 28/02). Si vous souhaitez échanger avec moi, veuillez me communiquer votre mail afin que je puisse vous communiquer de façon sécurisé mes coordonnées. En vous remerciant

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter. Je n’ai rarement été confronté à un service client aussi catastrophique. La conseillère s’est permise de me couper la parole, de me parler sur un ton agressif, presque insultant, et sans la moindre considération. Voici les faits. Ce matin, j’achète deux billets Disney non datés. Lors de l’achat, le produit apparaît sous l’intitulé “Eco-Flex”, une appellation particulièrement trompeuse puisqu’aucune restriction claire n’est affichée au moment de l’ajout au panier. Ce n’est qu’après paiement, sur le billet reçu, que je découvre que les tickets ne sont pas valables les week-ends et jours fériés, et qu’ils ne sont ni échangeables ni remboursables. L’appellation “Eco-Flex” prête clairement à confusion et ne reflète absolument pas les restrictions réelles du produit. J’appelle donc Edenred dans l’heure pour expliquer la situation et propose immédiatement de payer la différence afin d’obtenir des billets datés. Au lieu d’un minimum de compréhension, on me répond sèchement : « Vous n’aviez qu’à descendre plus bas pour lire. » Lorsque je demande à parler à un responsable, la conseillère me répond : « Vous en avez une devant vous. » Aucun professionnalisme. Aucune empathie. Aucun sens du service. Un service client aussi méprisant et agressif est tout simplement inacceptable.

Un honte !!! En attente d'un remboursement de chèques Kadeos depuis août 2025 et malgré une dizaine de relance, je n'ai toujours pas reçu ce dernier !! Surtout, commerçants ou adhérents refusez de travailler avec cette société !!

Arnaque faites trés attention ! Le commercial nous a vendu des chèques e-cesu en nous assurant qu'ils étaient valables jusqu'à fin 2027 et voilà que le 31 janvier 2025 j'ai perdu 2000€ car les chèques sont arrivés à expiration...C'est honteux !

Les tickets restaurants périmés sont normalement échangeables. Sauf lorsque l'on a des ressources humaines faignantes pour qui c'est trop difficile de faire un courrier. Je pensais pouvoir les échanger en passant par le service clients mais ce sont les mêmes faignants et incompétents. Vous pouvez les contacter si vous avez besoin de rien...

Un enfer, 5 appels au support pour avoir des tickets CESU, à chaque fois des informations différentes. Les frais de dossiers sont important et la qualité de service est mauvaise. Le site pour gérer les paiements CESU est d'un autre age.

Quelle galère cette carte carburant. Mon entreprise me verse un montant chaque mois sur la carte mais si je ne l’utilise pas en totalité, c’est remis à zéro et donc perdu ☹️ Il n’y a pas de report. Le pire c’est qu’Edenred nous a transmis des dates de remise à zéro et de chargement erronées (après beaucoup de difficulté pour obtenir ces dates). Aujourd’hui 30 janvier, c’est le jour de chargement d’après les informations fournies par Edenred mais quelle surprise en arrivant à la pompe à essence: REFUS !!! De plus, dans certaines zones géographiques, les stations essence n’acceptent pas cette carte. Pour le service, on repassera 👎 Bref, je recommande à tous les employeurs de travailler avec un autre prestataire dans le but de faciliter la vie de vos employés.

Sav catastrophique…. On nous dit que le souci va être réglé au plus vite mais il ne se passe rien ! L’accueil est sympathique mais complètement inutile ! On a à chaque fois la même réponse : c’est pas nous, c’est un autre département qui gère mais ne vous inquiétez pas, je vais les relancer… Pitoyable !

Je suis trésorier d’un CSE. J’ai souscrit à une offre de site internet pour une durée de 5 ans, pour la modique somme de 11 000 €. Attention : vous n’êtes pas propriétaire du site — cela m’a bien été précisé. On m’a vendu un site sur mesure, 100 % configurable selon mes souhaits (ce qui me paraît normal au vu du prix). Au final, j’ai reçu un site bâclé. À chaque demande de modification (avant la mise en ligne), on me répondait que ce n’était pas possible, que le module de configuration fonctionnait ainsi, qu’il fallait accepter et que, de toute façon, il n’y avait pas d’autre choix. Le site n’était pas terminé : rendu non responsive, très mal adapté au téléphone, design des pages médiocre. Bref, j’ai dû le terminer moi-même. J’ai envoyé plusieurs emails pour exprimer mon mécontentement. On m’a répondu qu’on allait me recontacter et étudier mes demandes de modifications, mais malgré plusieurs relances, je n’ai plus jamais reçu de réponse, ni de mon responsable commercial, ni de la cheffe de projet. Ce site n’a clairement pas nécessité plus d’une journée de travail. C’est très décevant. Profiter de l’argent du fonctionnement des CSE relève, selon moi, du vol. Il est également regrettable d’en arriver là et d’être obligé de laisser une mauvaise évaluation pour espérer enfin obtenir une réponse de votre part. voici un exemple de rendu d'email sur smartphone. le rendu est moche, pas homogene et pas responsive du tout : reponse de edenred : c est comme ca , le module est fait ainsi ....

Service client.... Hors service ! Message envoyé, demande de rappel, dysfonctionnement de l'application kadeo endenred, personne pour aider, très déçu, pas prêt de recommander à mes clients

Très mauvaise expérience commerciale. J’ai demandé un devis et rappelé le commercial qui me l’avait envoyé afin d’obtenir des éclaircissements légitimes sur les CGV avant signature. Sa réaction a été inacceptable : ton hautain, méprisant, absence totale de professionnalisme. Il m’a clairement expliqué que mon contrat ne lui rapportait aucune commission, que cela “l’ennuyait de perdre du temps”, qu’il faisait cela “pour dépanner ses collègues” et qu’il avait déjà été “bien assez sympa”. Autrement dit : poser des questions avant de signer semble être un problème chez UnderEd. Résultat : je ne signerai évidemment pas avec cette société. En rédigeant cet avis, je constate que je ne suis malheureusement pas la seule à signaler ce type de comportement, ce qui confirme qu’il ne s’agit pas d’un cas isolé. J’aurais dû consulter les avis avant de demander un devis. Cerise sur le gâteau : la proposition a été invalidée juste après cet échange, ce qui en dit long sur la considération portée aux prospects. Sébastien Le M donne une très mauvaise image de la société Undered. Quand on représente une entreprise, le minimum est le respect et la pédagogie, surtout lorsqu’un client potentiel cherche simplement à comprendre ce qu’il s’apprête à signer. À fuir.

Tous les mois j'ai beaucoup de difficultés à me connecter sur espace client pour commander les tickets restaurants. Ce mois-ci on est le 17 et ça ne marche toujours pas. Mes salariés sont naturellement agacés et donc ça m'énerve très fortement. Vous mettez le bazar dans ma société.

commande de carte cadeaux en specifiant bien que c'est "hors evenement". facture reçu indiquant que c'est pour le "noël des salariés". hors je n'ai pas de salarié donc niveau URSAFF ça ne le fait pas du tout. Bref, je leur demande de faire un avoir et de m'edité une facture conforme à ce que j'ai demandé. reponse de EDENRED: ce n'est pas possible... donc faire un avoir et edité une nouvelle facture est hors de porté pour eux. Bravo, vous avez perdu un client mais gagné un mauvais avis.

Fuyez Edenred France ! 👿 Service client au rabais. Aucune réponse efficace. Impossible de joindre quelqu'un qui sert à quelque chose. Bien évidemment, c'est pour un remboursement de trop perçu depuis juin... Trop facile de me mener en bateau depuis des semaines... Le dossier est bien parti à la compta, puis classé, puis réouvert... Il faut renvoyer à nouveau les mêmes documents plusieurs fois pour prouver ma bonne foi. Personne ne suit vraiment les dossiers. A chaque appel, un nouveau téléconseiller qui n'a aucun pouvoir et qui ne peut pas me passer un manager ou le service adéquat. Qui connaît quelqu'un de compétent et surtout qui peut rendre des décisions chez Edenred France ? Ou plus radical... qui connaît un autre fournisseur de tickets resto ?

Une étoile pour un énorme 0 !! Billets jamais reçus à mon domicile depuis février, je fais une demande de duplicata comme conseillé par le sav à J-4 du concert. Aucun traitement de ma demande malgré plusieurs relances mails et téléphone. C'était censé être un cadeau surprise pour mes proches, autant vous dire qu'il n'y a plus de surprise, plus de joie. Uniquement de la déception, de la colère. Je déconseille vivement ce site !!!!

Imaginez le pire SAV possible... voilà c'est Edenred : - Quelque soit le jour et l'heure où vous appelez vous devez attendre plus de 10 min, et 9x/10 ça raccroche, et donc faut recommencer ! - vous décidez de passer par mail alors! Vous recevez l'AR 👍🏻 puis vous recevez une 1ère réponse bateau vous indiquant comment procéder (ajout de la carte TR dans Samsung Pay) **OR** vous avez suivi tout le process 5x et ça ne fonctionne pas. Donc vous expliquez gentiment par mail que leur process ne fonctionne pas et vous mettez des screenshots pour montrer que vous n'êtes pas d€b|le et que c'est leur système qui bug... Plus aucune réponse, malgré 1 relance par semaine ! - vous rappelez via téléphone puis leur nouveau système de SAV. Au bout de plusieurs essais vous obtenez un humain 🥳 Cette homïnîdée vous répond avec un air nonchalant que ça ne fonctionne plus avec Samsung Pay et qu'il faut télécharger Google Pay... mais j'explique que je n'utilise pas Gpay et que toutes mes cartes sont sur Samsung Pay... elle ne veut rien savoir... Je demande alors pourquoi vous laissez afficher sur l'application et le site que c'est compatible avec SPay? Elle repond juste que ce n'est plus le cas... Voilà comment perdre son temps avec ce "service" client

Catastrophique ! Lors d’une commande de tickets CESU sur l’application, on valide la commande sans pouvoir choisir le montant… et hop, tout le solde du compte part en tickets CESU ! Appel au service client, mails… bref, des contacts très réguliers, mais rien ne bouge. Nous sommes en décembre et je viens de recevoir des tickets CESU, mais dans deux mois je devrai déjà les jeter à la poubelle car ils seront périmés. Application mal conçue, service client qui répond au téléphone mais ne fait rien !!!!

Expérience absolument déplorable avec le service client Edenred. Nous avons fait une demande de remboursement le 03/10, et plus d’une semaine plus tard, aucune réponse concrète. Tout ce que nous avons reçu, c’est un simple mail d’avoir, sans explication, sans suivi, sans solution. On nous répète sans cesse que “les demandes sont traitées rapidement”, mais c’est totalement faux. Cela fait plus d’une semaine que nous appelons tous les jours, à toutes les heures, sans jamais tomber sur quelqu’un capable de réellement aider. Les conseillers ne font que “relancer la demande” sans possibilité d’escalader le dossier ni de parler à un responsable. C’est incompréhensible et inacceptable pour une entreprise de cette envergure. Le manque de réactivité, d’écoute et de professionnalisme est flagrant. On a l’impression que personne ne prend la moindre responsabilité et qu’il est impossible d’obtenir la moindre réponse ou suivi. Edenred devrait sérieusement revoir son service client : à ce niveau, c’est tout simplement lamentable. Nous attendons à ce jour toujours le remboursement et nous allons sérieusement changer de prestataire.