Edenred France

Bonjour, j'ai un énorme souci avec le service ...jr n'ai jamais pu me connecter à mon compte edenred pour voir mon solde et connaître mon code pin. A chaque fois j'ai un message d'erreur a la connexion. Je veux résoudre le pb car du coup je ne peux pas utiliser la carte qui serait néanmoins active mais je n' ai jamais reçu l'email d'activation. Je suis deg car c'est une partie de ma paye qui est dessus. Qqn peut il m'aider ??? Merci par avance

Entreprise et prestataire à fuir. Echange de ticket cesu de 2025 avec envoie en lettre suivie à mes frais et précision de mon changement d'adresse. Ils se sont trompés et refusent de m'envoyer mes cesu qui représentent une somme importante.

Un service client inexistant, très compliqué à joindre. + 140 euros de perdu et le probleme non géré. Je deconseille fortement. Les comités d entreprise fuyaient cette société, elle vend du reve mais incompetente dans ces suivis de dossier, entre autre... Je vais signaler à 50 millions de consommateurs ainsi qu au site ministeriel Suivi Conso. Inadmissible

Nous tenions à exprimer notre entière satisfaction concernant l’accompagnement de Morgane Ruiz dans le cadre de la gestion de notre CSE. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa réactivité sont tout simplement exemplaires. Morgane fait preuve d’une grande écoute et comprend parfaitement nos besoins, ce qui lui permet de proposer des solutions toujours pertinentes et adaptées. Sa rigueur dans le suivi des dossiers ainsi que sa capacité à anticiper les demandes font d’elle une interlocutrice de confiance, sur laquelle nous pouvons compter en toute sérénité. Au-delà de ses compétences techniques indéniables, nous apprécions particulièrement son sens du service, sa bienveillance et son engagement constant à offrir une expérience de qualité. Travailler avec Morgane est un réel plaisir au quotidien, et sa contribution est précieuse pour le bon fonctionnement de notre CSE. Nous tenions à la remercier sincèrement pour la qualité de son accompagnement.

À fuir absolument Service client totalement défaillant. Les temps d’attente au téléphone sont interminables et, à partir de 17h, il n’y a tout simplement plus personne : on est renvoyé automatiquement vers une boîte vocale en boucle jusqu’à 19h. Et quand on finit enfin par avoir quelqu’un, on nous raccroche au nez ! Cela fait plus d’une semaine que nous appelons tous les jours. Le SAV est catastrophique : on nous promet que le problème sera réglé rapidement, mais rien ne change. Cela fait maintenant plus de 15 jours que j’essaie simplement de débloquer une carte. Impossible de se connecter à mon compte, l’application et le site Kadéos Edenred ne fonctionnent pas correctement, et aucune solution concrète n’est proposée. À chaque appel, la même réponse : « réessayez dans deux heures ». Un manque total de réactivité, d’écoute et de professionnalisme. On a vraiment l’impression d’être baladé sans aucune prise en charge réelle. Expérience client déplorable. Une vraie honte pour un service censé gérer des cartes et des paiements.

Sav catastrophique…. On nous dit que le souci va être réglé au plus vite mais il ne se passe rien ! L’accueil est sympathique mais complètement inutile ! On a à chaque fois la même réponse : c’est pas nous, c’est un autre département qui gère mais ne vous inquiétez pas, je vais les relancer… Pitoyable !

Imaginez le pire SAV possible... voilà c'est Edenred : - Quelque soit le jour et l'heure où vous appelez vous devez attendre plus de 10 min, et 9x/10 ça raccroche, et donc faut recommencer ! - vous décidez de passer par mail alors! Vous recevez l'AR 👍🏻 puis vous recevez une 1ère réponse bateau vous indiquant comment procéder (ajout de la carte TR dans Samsung Pay) **OR** vous avez suivi tout le process 5x et ça ne fonctionne pas. Donc vous expliquez gentiment par mail que leur process ne fonctionne pas et vous mettez des screenshots pour montrer que vous n'êtes pas d€b|le et que c'est leur système qui bug... Plus aucune réponse, malgré 1 relance par semaine ! - vous rappelez via téléphone puis leur nouveau système de SAV. Au bout de plusieurs essais vous obtenez un humain 🥳 Cette homïnîdée vous répond avec un air nonchalant que ça ne fonctionne plus avec Samsung Pay et qu'il faut télécharger Google Pay... mais j'explique que je n'utilise pas Gpay et que toutes mes cartes sont sur Samsung Pay... elle ne veut rien savoir... Je demande alors pourquoi vous laissez afficher sur l'application et le site que c'est compatible avec SPay? Elle repond juste que ce n'est plus le cas... Voilà comment perdre son temps avec ce "service" client

Catastrophique ! Lors d’une commande de tickets CESU sur l’application, on valide la commande sans pouvoir choisir le montant… et hop, tout le solde du compte part en tickets CESU ! Appel au service client, mails… bref, des contacts très réguliers, mais rien ne bouge. Nous sommes en décembre et je viens de recevoir des tickets CESU, mais dans deux mois je devrai déjà les jeter à la poubelle car ils seront périmés. Application mal conçue, service client qui répond au téléphone mais ne fait rien !!!!