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Dacia Sandero prise en LDD en juillet 2024. Depuis 2 mois pneus à regonfler tous les 15 jours et cette semaine, problème de batterie charge faible et avec le bouchon d’essence grippé. Réponse du garage de Lons ou ce sont maintenant des fonctionnaires, ne pas venir à 11h30 la débauche est à 12h à été vous ne roulez pas assez et mettez du dégrippant. Honteux et dommage que notre LDD ne finisse qu’en juillet 2028. Nous avons eu une clio puis une sprint on roulait moins et jamais eu ces problèmes. Donc on fait quoi ? On attend la panne pour remorquage à vos frais ?

Nous sommes allés chez Edenauto à plusieurs reprises pour acheter un Cupra Formentor mais à chaque fois, les commerciaux étaient vraiment très occupés à rire et fumer, les clients ne sont pas leur priorité ! Nous avons finalement trouvé notre véhicule ailleurs...

Dommage. De pas mettre moins personne pour un suivantes achat occasion electrique. Après plusieurs appels. Personne. Livraison du véhicule moins de 5 minutes. Aucune explications ss.on devait me rappeler j'attends toujours. Pour la borne de recharge. Strictement aucune information. Le vendeur très bien. Mais en vacances pour la livraison. On a été pris pour des cons, ce jour là.memr apres une très mauvaise note aucun appels. Et impossible d'avoir un véritable responsable. Dommage on a acheté que 6 voitures chez eux .et c'est la première fois d'être aussi mal reçu

Après 15 minutes à regarder les véhicules d'occasion, nous pensions qu'un des commerciaux allé venir nous renseigner sur les véhicules.. malheureusement pour nous non ils sont restés à rigoler dans le bureau.. dommage nous sommes donc repartis et nous irons voir ailleurs !!

La pire expérience de ma vie, Une histoire de tromperie et de souffrance Je veux partager l’une des expériences les plus désagréables, sinon la pire de ma vie. Une expérience que je ne souhaite à personne. Fin octobre, j’ai trouvé une annonce pour une MG4. Les photos qui accompagnaient l’annonce montraient la voiture dans la finition Luxury (photo 1,2,3), avec tous les détails correspondants : caméras à 360°, sièges en cuir, aileron arrière et bien d’autres caractéristiques qui la rendaient attrayante. Mais ce qui allait suivre dépassait toutes mes attentes en matière de tromperie et de mauvaise foi. Résidant en Grèce, je n’avais pas la possibilité de voir la voiture en personne. Ma mère, qui parle un peu français, a donc fait un appel vidéo avec la concession. Le vendeur a simplement mentionné que la finition était Comfort(photo 4), sans expliquer en détail ce qui manquait par rapport aux photos. Il n’a même pas essayé de s’assurer que ma mère, qui ne parle pas couramment français, avait bien compris la différence. Mais ce n’était que le début des problèmes. Quand nous avons finalisé l’achat, ils nous ont demandé quand nous souhaitions récupérer la voiture. Une date a été convenue, et j’ai entrepris mon voyage de Thessalonique à Pau, avec enthousiasme et impatience, heureux d’acquérir ce véhicule. Et c’est là que le cauchemar a commencé. Le chaos du paiement et des jours interminables de galère En arrivant à Malte, j’ai été informé que le paiement n’apparaissait pas dans leur système, ce qui signifiait que le transfert de propriété ne pouvait pas être effectué. D’un instant à l’autre, je me suis retrouvé piégé dans un pays étranger, sans savoir où loger, quoi faire, et surtout… quand je pourrais rentrer. Je suis arrivé un vendredi. J’ai reçu la voiture le mercredi soir. Cinq jours d’incertitude, de frustration et d’épuisement mental. Chaque jour, je changeais d’hôtel, j’allais à la concession pour obtenir des nouvelles, essayant de trouver une solution. Je ne savais pas quoi dire à mon travail, je ne savais pas quand je pourrais rentrer en Grèce. Et le pire ? Tout cela aurait pu être réglé en 20 minutes, si le directeur avait simplement passé un appel à l’organisme de paiement. Ils ont essayé de montrer de la compréhension. Je les ai crus. Et j’ai fait l’erreur de leur pardonner. Le directeur m’a convoqué dans son bureau et m’a demandé ce qu’il pouvait faire pour compenser. Je n’ai demandé qu’une seule chose : qu’ils m’envoient l’aileron arrière qui apparaissait sur les photos, afin que l’apparence du véhicule corresponde au moins à ce que j’avais vu dans l’annonce. À ce moment-là, je leur ai tout pardonné. J’ai cru qu’ils comprenaient ma détresse et qu’ils voulaient corriger leur erreur. Mais j’avais tort. Trois mois plus tard. Plus aucun signe de vie. Le directeur a disparu. Aucun retour aux appels, aucun email, plus aucune réponse. J’ai alors compris que j’avais été trompé et que leur “excuse” n’était qu’un geste vide de sens. Et la galère ne s’est pas arrêtée là. De retour en Grèce, j’ai attendu 1,5 mois pour recevoir la carte grise, alors qu’elle était déjà prête. Et quand elle est enfin arrivée, avec le certificat de conformité, il était erroné. Et devinez qui a dû payer pour en obtenir un nouveau ? Le bilan de cette aventure ? 1500€ de frais supplémentaires Des heures interminables de stress et d’incertitude Une voiture bien différente de celle que j’avais choisie Un épuisement mental indescriptible Et eux ? Ils n’ont même pas eu la décence de respecter notre accord. Si ce n’est pas de l’arnaque, alors qu’est-ce que c’est ? La société a laissé un commentaire ci-dessous affirmant que la direction serait informée, mais elle l'était dès le début. L'accord pour l'envoi de l'aileron, conclu avec le directeur, n'a pas été respecté. Ce commentaire est simplement un message hypocrite à des fins marketing. Le directeur a été informé à plusieurs reprises par e-mail, téléphone et messages, mais il a ignoré la situation. Si vous vouliez réellement réparer votre erreur.

Mon commentaire concerne les garages de Pau et Lescar. Très bon suivi, très bon accueil et voiture livrée à la date prévue. Nickel !

Aujourd'hui, 6 novembre 2024 , nous sommes partis sur site récupérer un véhicule qui soit disant devait sortir de préparation esthétique et mécanique , convenu a la signature du bon de commande du 28 octobre 2024. véhicule que nous avons réglé, carte grise y compris , surprise en arrivant , rayure profonde pare choc avant droit et rayure superficielle pare choc arrière gauche qui aurait pu partir au polissage, Mr Carribou , responsable de site eden auto premium Tarbes, nous propose de l' accompagner voir sa charmante secrétaire pour finaliser la livraison du véhicule. Mon mari lui dit avoir 2 petites réclamations, ce monsieur nous prenant de haut , n 'a même pas chercher à savoir de quoi il s agissait , et nous a proposé directement un remboursement du véhicule , comme si nous étions des bouseux. Des frais engagés, des déplacements inutiles , une demi journée de travail perdu , vous devriez avoir honte d avoir un tel responsable sur vos sites, premium ou pas . Des formations sont à envisagees pour apprendre le relationnel à votre personnel. Comme je vous l ai promis MR CARRIBOU Pascal , ne vous croyez pas au dessus des gens , mon commentaire n est pas à la hauteur de mon mécontentement, nous sommes jeunes , vous auriez certainement négocier sur une voiture à 100000 euros mais nous sommes que des petits avec ce véhicule à 31464 euros !

Je partage une expérience particulièrement décevante avec la concession Renault États Unis de Toulouse. Un accueil client déplorable, une écoute inexistante et aucune volonté de proposer une offre commerciale ajustée. Le groupe Renault a t il conscience des effets dévastateurs de la revente de ses succursales à des sociétés dites distributrices de véhicules certe, mais seulement happée par le volume de chiffre d’affaires, les primes aux volumes mais en aucune manière à l’écoute du client ?