Eberhardt

Commandé une table de cuisson d'ASKO, Tout va bien, merci beaucoup !

J’ai fait l’acquisition en octobre 2024 d’une plaque Asko haut-de-gamme. À l’installation, elle posait énormément de problèmes à installateur pour la mise en route. Ensuite j’ai eu plusieurs arrêts de la plaque sans raison, avec des messages d’erreur. J’ai fait appel au SAV qui me dit que je ne savais pas utiliser le matériel, que je ne faisais pas bien ma connexion sur ma wi-fi etc. etc. etc. par miracle, la plaque se remettait en fonctionnement. Depuis le mois de septembre de cette année ma plaque ne fonctionne plus et ne se remet plus en route comme elle le faisait régulièrement. J’ai fait appel au SAV qui me dit que ma plaque n’est plus sous garantie, alors qu’elle a à peine un an, qu’ils ne peuvent pas s’occuper de mon cas et que je dois prendre contact avec mon installateur. Qui lui a fait des mains et des pieds auprès de Eberhardt, et qu’il n’y a pas de solution. Je me retrouve aujourd’hui avec une plaque que je ne peux pas utiliser alors vraiment à fuir ! ! !

A fuir, un sav incompétent qui facture 400€ un panier alors qu’il y a une extension de garantie pas finis. Malgré le fait de les avoir relancé plusieurs fois. Je n‘ai jamais vu un panier de lave vaisselle rouiller. Pour une marque qui se dis premium a fuir. J’ai par conséquent racheter un panier a 200€ sur un autre site et le panier officiel .

Bonjour, Nous sommes utilisateurs d'un four ASKO acquis auprès de cette société, dont la fiabilité n'aura durée que...6 ans !!! suite à un court circuit intérieur. Certes cela peut arriver...mais sur du matériel dit "haut de gamme" selon les allégations de la marque !!!, cela pose question !!! Ce qui pose encore plus question c'est la gestion de l'incident par le fabricant et le distributeur. Celle-ci le fut encore moins (haut de gamme). En terme de réponse une IA ferait amplement l'affaire. Conclusion : déception totale et eu égard à d'autres expériences de même nature on peut nettement trouver mieux et pour un coût moindre à qualité égale voire meilleure...à bon entendeur

Partenaire ASKO complètement incompétent. Lave vaisselle acheté en 2021, le premier panier a été changé sous garantie après 1 semaine ( picots cassés) Et maintenant le panier rouille à plusieurs endroits et a complètement cédé sur une partie. Pour une marque premium c’est inadmissible. SAV qui m’a envoyé baladé alors que mon appareil est encore garantie. En prime un devis à 350€ Une réelle arnaque. Je compte contacter le siège de HiSense qui est la maison mère d’Asko

Mandaté par mon cuisiniste pour réparer une hotte neuve, le technicien a mis 2 mois à venir. Il fallait commander une pièce, ce qui a pris deux mois de plus. Arrivé au deuxième rendez vous, la pièce commandée n'était pas la bonne. Quand le SMS de prise de rendez vous suivant est arrivé je me suis connecté pour pouvoir réparer mais aucun rendez vous n'était disponible. Trois jours après j'ai reçu un message me disant que comme je n'avais pas pris rendez-vous, la réparation était annulée. Bref des délais énormes, une gestion catastrophique des plannings et un manque de communication démentiel => si vous avez le choix, fuyez. Edit suite à la "réponse" du propriétaire : Epargnez moi vos textes apaisants probablement rédigés par une quelconque IA. Vous méprisez vos "clients" comme vous les appelez. Par ailleurs, preuve si il en était encore nécessaire de votre incompétence, je n'ai pas de lave vaisselle Asko; par contre ma hotte a bien été réparée. Mais pas par vous.

Notre cuisiniste nous a conseiller l’enseigne pour un Four et une plaque à induction de marque ASKO. Les deux appareils sont sous garantie (même pas 2 ans de fonctionnement). Les deux ventilateurs de la plaque à induction ont été changés la première année de son fonctionnement. Le Four est en anomalie depuis le 13/01, à ce jour et malgré mes nombreuses réclamations je n’ai toujours pas de RDV pour le passage d’un technicien. Je signale que Eberhardt fait appel pour le SAV à SFG depuis avril 2024.. catastrophe, je n’ai jamais vu un délai d’attente aussi long et aucune visibilité. Quand on lit les avis sur SFG on peut s’étonner de ce choix. J’espère que suivant le code anomalie que je leur ai signalé ils ont au moins anticiper les pièces s’il faut changer une ou plusieurs pièces et qu’on ne va pas attendre encore 5 mois !!!

Le pire service client de tous les temps. ASKO devrait les virer ! Il a fallu deux mois (août) pour envoyer quelqu'un jeter un œil à notre lave-vaisselle cassé (sous garantie) et j'ai attendu jusqu'à aujourd'hui pour les pièces de rechange et aucune date n'a été donnée ! Horrible!