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Après plusieurs tentatives, mon expérience avec e-Totem est catastrophique. Les bornes ne fonctionnent pas et, en prime, un prélèvement de 49 € a été effectué alors que la recharge n’a jamais démarré. C’est inacceptable. En 2026, alors que la voiture électrique est largement encouragée, il est aberrant de tomber sur des équipements aussi peu fiables. Cette situation pénalise directement les conducteurs. J’espère que les autorités compétentes se saisiront de ce type de dysfonctionnements afin que les opérateurs proposant des bornes défectueuses à répétition soient tenus de rendre des comptes. En l’état, je déconseille fortement e-Totem.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de vos tentatives de recharge et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Concernant le montant de 49 €, il ne s’agit pas d’un prélèvement définitif mais d’une préautorisation bancaire mise en place par votre établissement bancaire afin de garantir le paiement de la session avant le démarrage de la recharge. Cette somme est ensuite automatiquement libérée et restituée par votre banque selon ses propres délais de traitement.
Si vous constatez que ce montant n’a pas été débloqué après le délai habituel de votre établissement bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre banque.
Nous prenons également en compte votre signalement concernant le dysfonctionnement des bornes et transmettons votre retour à notre service SAV afin qu’une vérification soit effectuée.
Cordialement,
l’équipe e-Totem.