Dyson France - Siège social

Le 22 juin 2024, j’achetais un ventilateur Dyson cool AM07 pour le prix de 299€. Déjà propriétaire de 5 autres appareils Dyson, j’étais comme les fois précédentes séduit par le positionnement haut de gamme et le design de ces produits. Deux ans et 19 jours plus tard une panne survint et je me suis rendu dans une boutique Dyson pour une réparation. La garantie passée de 19 jours (pas de chance), j’acceptais une réparation pour la somme de 125€. L’atelier très réactif m’a alors informé que mon ventilateur n’était pas réparable sans plus de précision. En compensation, une réduction de 20 % m’était offerte sur l’achat d’un prochain produit Dyson. Je salue la générosité de cette offre à peine plus importante qu’une promotion et m’exposant à une nouvelle déception sur la qualité de vos produits. Le 19 juillet une enquête qualité m’était adressée à laquelle j’ai répondu immédiatement. À l’issue de celle-ci, on m’offrait la possibilité d’être joint par téléphone alors que j’étais très mécontent de ma mésaventure. Il n’a jamais été donné suite à cette proposition. Mon récit que l’espère unique poste trois questions auxquelles je vous demande de répondre avec précision : - La panne de mon ventilateur est-elle due à un mésusage, à défaut de conception ou de fabrication ? Dans le premier cas, je ne vois pas comment. Un problème de conception ou de fabrication laisse songeur. - Je suis très étonné qu’un de vos produits puisse être définitivement hors d’usage si peu de temps après sa vente. C’est la durabilité et la réparabilité de vos produits qui est en question. - Lorsqu’un problème aussi regrettable survient avec un de vos produits, est-il utile de mener des enquêtes de satisfaction sans donner suite ? J’espérais un peu plus de considération de votre part. C’est l’image de votre entreprise qui est atteinte. Le positionnement haut de gamme et novateur de votre marque, le prix élevé de vos produits ne protègent pas vos clients d’acheter un produit de piètre qualité, d’une longévité très brève. Plus regrettables encore, vos enquêtes qualités sont-elles un simple brouillard dont l’objet est de simuler un intérêt pour la satisfaction de vos clients ? Votre réponse me permettra de faire la part entre l’image d’une marque de référence que vous vous donnez par votre marketing et la réalité de vos compétences et de votre professionnalisme.

Très déçu. Je pensais que Dayson était une grande marque au vue du prix de leurs produits. En effet, j'ai un problème avec mon Dyson V15, je les appelle et ils me disent que la garantie est passée de 3 jours et que par conséquent, ils ne prennent pas en charge ma répartition. C'est ça une grande marque, pour 3 jours ? Surtout que pas plus tard qu'hier j'achète leur Hot+cool HP1. Je le reçois et ne fonctionne même pas. Je dois le retourner et me retrouve sous cette canicule sans solution de remplacement immédiat, avec une femme enceinte à la maison qui ne supporte pas la chaleur. Alors là, c'est vrai qu'en l'espace de 2 jours, l'image de marque que je me faisais de Dyson est redescendu. Très déçu

Parce qu'on ne peut pas mettre 0 étoile, service client déblorable, j'ai retourner un colis il y a 1 mois. Je n'ai toujours pas obtenu mon remboursement, demande par mail pour savoir ou en est le traitement de mon dossier, je reçois un mail sec et pas agréable. Revoyez vos garanties de délai de remboursement. C'est lamentable!!! Et par pitié prenez le temps d'écrire une réponse personnalisé au lieu de demander à se rendre sur votre site.

Expérience catastrophique avec Dyson. J’achète un HP09 en novembre 2024. En décembre 2025, la prise d’alimentation surchauffe jusqu’à commencer à fondre dans la prise murale. Après près de deux mois de démarches, Dyson remplace l’appareil par un HP1 (modèle inférieur à celui acheté initialement). Deux mois plus tard seulement, exactement le même problème se reproduit : prise qui surchauffe et noircit. Depuis mon signalement, j’ai appelé le service client à huit reprises. À chaque fois : “dossier traité en urgence”, “retour sous 5 jours”. Résultat : aucune solution, aucun suivi sérieux, aucune prise en charge concrète. Le plus inquiétant reste qu’il s’agit d’un problème électrique pouvant potentiellement provoquer un départ de feu. Pourtant, malgré deux appareils concernés et plusieurs mois de démarches, Dyson semble incapable d’apporter une réponse adaptée. Très déçu par la fiabilité des produits, mais encore davantage par le manque de professionnalisme du service client.

Je suis très déçu de mon expérience avec le SAV Dyson. J'ai envoyé un ventilateur acheté 599 € pour réparation. Bien que l'appareil ait aujourd'hui plusieurs années, il a été très peu utilisé, à peine quelques semaines par an. Compte tenu du positionnement haut de gamme de la marque et du prix payé, je m'attendais à une meilleure durabilité et surtout à une possibilité de réparation. Après expertise, l'appareil a été déclaré irréparable. La seule solution proposée est une remise de 25 % sur l'achat d'un nouvel appareil, ce qui ne me satisfait pas. J'aurais espéré une solution plus adaptée compte tenu de la faible utilisation du produit. Par ailleurs, l'appareil m'a été retourné d’office, sans véritable solution apportée. Cette expérience a fortement dégradé l'image que j'avais de Dyson. J'étais prêt à recommander cette marque pour sa qualité et son service après-vente ; ce n'est malheureusement plus le cas aujourd'hui. Je ne recommande pas Dyson pour son SAV.

Très déçue par mon Dyson V15 qui est déjà HS après à peine deux ans d’utilisation… Cliente Dyson depuis plus de 10 ans, je vois clairement une baisse de qualité sur les nouveaux modèles. Les matériaux et éléments paraissent fragiles et de qualité médiocre comparés à mon premier Dyson, qui était bien plus robuste et durable. Et pourtant, je sais parfaitement entretenir un aspirateur Dyson. Au vu du prix payé, c’est franchement inadmissible. Je pense désormais me tourner vers une autre marque.

Très mauvaise expérience avec Dyson. J’ai acheté un aspirateur en promotion qui est arrivé défectueux. J’ai immédiatement suivi la procédure de retour et renvoyé le produit comme demandé. Depuis, la situation est devenue très compliquée. Cela fait maintenant plus d’un mois que je suis sans aspirateur et sans solution concrète. Mon argent est toujours bloqué et aucun remboursement n’a été effectué. Le service client est extrêmement confus et incohérent. J’ai contacté plusieurs fois le service client par téléphone, email et WhatsApp. À chaque fois, on me donne des informations différentes. On m’a d’abord proposé un remplacement, puis un modèle alternatif inférieur. Ce modèle était en dessous de celui que j’avais acheté. Lorsque j’ai refusé cette solution, on m’a donné l’impression que le blocage venait de moi, alors que je demandais simplement un produit équivalent à celui acheté. On me parle de “solutions” et de délais, mais sans suivi concret ni réponse claire. Les informations changent constamment et il faut relancer sans cesse pour obtenir des réponses. J’ai également signalé cette situation sur SignalConso, car la gestion de ce dossier et le manque de solution ne sont pas acceptables. Finalement, il m’a été indiqué que le remboursement serait effectué, mais avec un délai supplémentaire de deux semaines, ce qui prolonge encore la situation. Je considère cette gestion comme très désorganisée et frustrante. Pour une marque comme Dyson, censée être premium, je suis très déçue du service après-vente et du manque de coordination. Aujourd’hui, je n’ai toujours ni produit ni remboursement, malgré de nombreuses relances. Pour ma part, cette expérience est définitive : je n’achèterai plus jamais de produits Dyson et je ne les recommanderai pas autour de moi.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Dyson. J’ai passé commande pour un aspirateur V15 avec filtre HEPA, mais celle-ci est restée bloquée pendant plus de 3 semaines sans aucune communication de votre part. Pendant ce temps, j’ai contacté votre service client à trois reprises, et à chaque fois j’ai reçu des informations contradictoires : - Lors du premier appel, on m’a assuré que la commande était expédiée et que je la recevrais avant la fin de la semaine. - Lors du second, on m’a indiqué que le produit était probablement en rupture de stock et qu’un conseiller me recontactera mardi pour trouver une solution. Je n’ai jamais été recontacté... - Aujourd’hui, lors de mon troisième appel, on m’a confirmé que le produit était en rupture, mais qu’il reviendrait bientôt et que je serais tenu informé. Quelques heures plus tard, je reçois finalement un email m’informant de l’annulation pure et simple de ma commande, sans explication claire. Ce manque total de transparence, de suivi et de cohérence dans les réponses est inacceptable pour une marque comme Dyson. J’ai perdu du temps, de la confiance, et aucune solution alternative ne m’a été proposée de manière proactive. Je m’attendais à un service à la hauteur de la réputation de Dyson, mais cette expérience est loin d’être satisfaisante. J'achèterai plus jamais chez vous !!