Durand Combustibles

J’ai pris contact ce matin pour demander des renseignements sur les conditions de règlement et de livraison. La personne que j’ai eu au téléphone s’est montré aimable et m’a fournie toutes les précisions dont j’avais besoin

Entreprise très professionnelle. Grosse pénurie de granulés, grâce à eux et à leur fidélité je peu me chauffer cet hiver 👍

Ca ne couterait pourtant pas grand chose de faire un petit effort sur la communication à l'acceuil. Juste être aimable! C'est quand meme dommage de perdre des clients pour si peu. Pour le reste je ne sais pas, puisque je n'ai pas donné suite.

De pire en pire Si il était possible de mettre 0 étoile je l’aurais fait!! Avant ils était un minimum « sympa » mais là c’est la grosse blague quand on appelle pour des renseignements là personne n’ECOUTE pas votre demande, vous répond de manière sèche. ATTENTION IL Y A UNE DIFFÉRENCE ENTRE ENTENDRE ET ÉCOUTER Déjà qu’ils ne sont pas aimable, ils n’ouvrent pas longtemps, et maintenant ils ferment même le samedi matin. Bientôt il va falloir poser un jour pour s’y rendre si on veut se chauffer un minimum cet hiver. Il serait grand temps de revoir la relation client, qui est il faut le dire inexistante, si le conseil client n’est pas votre tasse de thé je vous invite à changer de travail. Je ne comprend pas comment en 2022 on peut avoir aussi peu d’intérêt pour sa clientèle que ce soit par téléphone ou bien quand on s’y rend. Il serait grand temps de vous remettre en question sur ce point!

Accueil super froid . Politesse a revoir, ne regarde pas le client quand on lui parle . Je me suis fait remballer parce qu'elle ne connaissait pas les prix . Sont pas prêt d'avoir de nous client avec un accueil comme ça .

Je viens de vivre une expérience sur l’accueil du client mémorable. Tout au long de l’échange aucun regard sur moi et d’une froideur digne d’une porte de prison. Je demande vous avez du granulés bois elle me dit oui me demande mon nom et adresse et subitement me dit c’est tout réservé sans poser un regard sur moi et de me trouver une solution à ma demande, je peux vous réserver du granules bois , le livrer non rien de tout cela . La relation client dans cette société manque cruellement de professionnalisme.

Je n'étais pas client chez eux et pourtant ils se sont pliés en 4 pour me dépanner malgré les difficultés d'approvisionnement dû au covid, j'ai vraiment apprécié et je les remercie beaucoup. Je vous les conseille.

Bonne société très sérieuse toujours reçu avec le sourire