Dorel France SAS

⛔️🛑 À FUIR SI VOUS AIMEZ VOS ENFANTS ET QUE VOUS AVEZ DE L’AMOUR PROPRE ! Une honte absolue du début à la fin ! ⛔️🛑 J’ai acheté une poussette, et dès le LENDEMAIN de la livraison, on m'annonce un rappel produit pour défaut de sécurité sur le cosy. Comment est-il possible d'expédier sciemment un article destiné à un BEBÉ en sachant pertinemment qu'il est défaillant ? C’est de l’inconscience. S'ensuit un véritable parcours du combattant : 1. Silence radio total du service client (ni mail, ni téléphone pendant une éternité). 2. Quand ils se décident enfin à envoyer un remplacement, ils l'expédient au nom d'un parfait inconnu sans jamais m'avoir demandé mes informations mon avis, mon nom les deranger peut-être ? Cette situation ridicule a rendu la récupération du colis encore plus complexe. 3. À l'ouverture, surprise, enfin au vu de l’attention qu’il porte à la sécurité de nos enfants et la qualité du service client 🤡, c’est une suite logique : au lieu du cosy de remplacement pour ma poussette « Breeze Trio », ils m'ont envoyé une poussette complète d'un tout autre modèle (« Azur Duo Plus ») ! Une incompétence rare. J’ai demandé un geste commercial dès le début de la procédure afin qu’en tant que client, le préjudice moral et ce contretemps soit atténuer, il m’a toujours été refuser sous prétexte que le « geste commercial » soit l’envoi du nouveau cosy🤣. Jusqu'à ce moment, difficile d’être dans le déni après toutes ces péripéties, quoi que un bon de réduction de 30%… Je ne suis pas compliqué et entre le fait d’avoir un contact avec eux qui relève d’une chance inouïe et cette situation qui dure trop je n’ai rien dit. 4. Ce n’est pas drôle si s’arrête là, les parents doivent stresser un maximum et leurs enfants doivent soit être puni de transport ou mettre en danger leurs sécurité selon eux visiblement ! J'ai dû m'organiser pour leur renvoyer leur colis volumineux et lourd. Le livreur n'est même pas passé à la date prévue, et aujourd'hui, le colis est PERDU. Lorsqu’il leur ai demandé de contacter les personnes susceptibles de l’avoir, l’explication donnée est qu’il ne peuvent pas les appeler car c’est la procédure, au moins quand ça ne concerne pas le client, et qu’il faut éterniser la difficulté qu’il rencontre, les process sont respectées 👏 ! Résultat : Depuis le 7 mai, je n'ai PLUS AUCUNE RÉPONSE de personne. Mon bébé n'a pas de cosy sécurisé, mon salon sert de zone de stockage pour leurs erreurs, et le service client fait le mort. Merci de m’avoir fait effectuer un stage en tant que logisticien. En exposant cette expérience sur les réseaux sociaux, j’ai commencé à toucher une audience qui grandit de plus en plus je cherche à alerter le plus de personnes et surtout de parents possible, n’hésitez pas à relayer mes contenus. Je me suis fait avoir, mais j’espère que mes actions et mon parcours de cobaye en tant que pire expérience client possible servira à d’autres.

Si Brangeon, alors ici 47.070953,-0.847288

Entreprise dynamique, innovante et qui proposent des solutions pour faciliter le quotidien des jeunes parents, et de la famille des jeunes enfants !

Service après vente injoignable

Reçu un siège auto que je n.ai jamais commandé Apparemment la cde a été passée via Amazon que j ai avec bcp de mal à contacter et qui avait prévu une reprise pour hier’ Or aucune suite aucune excuse je me bats pour un problème qui ne me concerne pas….

Bonjour colis reçu rapidement mais cependant un problème est parvenu un trou sur le cosy impossible de les contacter

4 semaines pour la livraison d’un simple siège auto: pas d’explication, un service clientèle systématiquement en décalage et une logistique déplorable. A fuir…

(47.0545625, -0.9397770) Dorel a déchargé ici, jusqu'à ce que je trouve la bonne adresse, j'ai fait le tour de 5 entrepôts