Docaposte

AR24, Identité numérique, laposte identité, ou "Comment les pouvoirs publique fabriquent de la précarité numérique, et imposent l'obselecence programmé " Sous couvert de « sécurité », on bloque l’accès aux droits. Sous couvert de « modernisation », on crée de la précarité numérique. Sous couvert de « simplification », on impose des procédures impossible et interminables. Sous couvert de « confiance numérique », on force les usagers à transmettre leur visage, leur pièce d’identité et leurs données personnelles, parfois plusieurs fois, sans accès effectif au service. J’ai reçu une lettre recommandée électronique, mais je n’ai pas pu accéder au courrier malgré plusieurs tentatives. La procédure d’identification dite « simple » ne fonctionne pas. Ce n’est pas uniquement lié à mon téléphone : j’ai aussi essayé avec le téléphone de ma femme, plus récent, et cela bloque encore. J’ai dû me filmer plusieurs fois, filmer ma pièce d’identité, recommencer avec plusieurs téléphones, perdre du temps, puis recevoir encore des messages me demandant de recommencer. À un moment, ce n’est plus de la sécurité : c’est une impossibilité d’accès. Le plus grave, c’est que l’usager se retrouve ensuite exposé à une forme de pression : si le courrier n’est pas ouvert, il peut être présenté comme négligent. C’est inacceptable. On ne peut pas, d’un côté, imposer une procédure d’identification lourde, instable, répétitive et parfois impossible à finaliser, puis, de l’autre côté, faire peser sur l’usager la responsabilité de ne pas avoir consulté le courrier. Le plus grave, c’est que lorsque l’identification simple ne fonctionne pas, l’usager est poussé vers des applications d’identité numérique qui ne sont pas compatibles avec tous les téléphones, notamment avec certaines versions d’android. En pratique, cela revient à imposer l'achat d'un téléphone récent pour accéder à un simple courrier recommandé. C’est inadmissible. Ce système participe directement à la précarité numérique. Ce système participe également à l’obsolescence programmé imposée par les pouvoirs publique. Quand l’accès à un courrier dépend d’applications incompatibles avec certains téléphones, on pousse indirectement les usagers à renouveler leur matériel. Le plus absurde, c’est que pour accéder au courrier, il faut s’identifier. Pour refuser le courrier, il faut aussi s’identifier. Pour contester le canal électronique, il faut encore s’identifier. Mais l’identification est précisément ce qui bloque. C’est le serpent qui se mord la queue. Et ensuite, on ose envoyer des messages laissant entendre que le fait de ne pas prendre connaissance du courrier pourrait être assimilé à une négligence. C’est une pression inacceptable. La négligence n’est pas du côté de l’usager qui essaie plusieurs fois de s’identifier. Elle est du côté d’un système technique inaccessible, intrusif, mal pensé et imposé sans solution alternative simple. Pour un particulier, la lettre recommandée électronique suppose normalement un consentement préalable au canal électronique. Le Code des postes et des communications électroniques prévoit que le destinataire non professionnel doit avoir exprimé son consentement à recevoir des recommandés électroniques, et Service-Public rappelle que la LRE n’a valeur légale que si certaines conditions sont respectées. Ce problème dépasse largement AR24. Il concerne aussi les choix publics autour de l’identité numérique, des applications imposées, de FranceConnect, de La Poste, de Docaposte et de tous ces dispositifs qui prétendent lutter contre l’exclusion numérique tout en créant eux-mêmes de l’exclusion. Le Défenseur des droits a déjà alerté sur les risques de recul de l’accès aux droits et d’exclusion liés à la dématérialisation des services. Pourtant, on continue à imposer des parcours numériques lourds, instables, intrusifs et incompatibles avec une partie du matériel des usagers.

Service minable. Trois heures de vérification de pièce d'identité, photographies du visage...sans aucune confirmation de la réussite du processus. Encore quelques mois, et cette société privée vous demandera un séquence de votre ADN. Vive Orwell, vive 1984 !!!

Bonjour, Une demande faite en ligne. Reçue une réponse automatique. Plusieurs tentatives d'appel téléphonique....impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour des renseignements...tous les conseilles sont occupés !

1 an que j'attends que Docaposte qui gère les chèques vacances de la fonction publique régularise une erreur commise sur le taux de bonification de mon dossier me faisant perdre 250 €. Le mediateur est saisi depuis près de 8 mois et toujours pas de nouvelle malgré mes nombreux mails. Services injoignables! Quelle inertie! Une honte!

A proximité des transports, hall d'entrée convivial, espace chaleureux

On ne critique pas son employeur 😁😁 bienveillance, plaisir de travailler avec de supers équipes

Bâtiment classe et élégant avec vue sur la Seine.

2 semaines que je me bats avec docaposte pour me refaire mes chèques vacances que la poste (une filière de docaposte) a perdu, enfin je dirais plutôt volés car ils sont à la poste de fontenay sous bois depuis le 16.02(preuve par courrier). Rien de bouge je pense et je pense que je n'aurais jamais mes chèques vu que pour moi c'est les employés de la poste qui se sont servis et vu que docaposte travaille avec eu ils ne vont pas les mettre en défaut... moi j'ai perdu 250 € MERCI POUR VOTRE SERVICE

logiciel catastrophique, en tant qu'ingénieur je n'ai pas les mots pour décrire un tel niveau de médiocrité

Gestion désastreuse du site maprimrenov: non respect de la RGPD, statistiques de taux de traitement faussées présentées par le service communication, instructeurs des dossiers sans qualification, interface informatique complétement non ergonomique, aucun historique du traitement des dossiers, règles de gestion absurdes..