Dell Technologies Montpellier

Attention : Mise à jour Dell = Écran détruit (Erreur -99). Moniteur U2722DE rendu inutilisable par le logiciel officiel. Dell se cache derrière une garantie échue depuis 1 mois et propose de racheter un nouvel écran. Obsolescence accélérée promue par la marque. Et ils disent s'engager pour l'écologie et la durabilité !

SAV catastrophique ! Il est actuellement impossible de retourner un article !!! - L'onglet "Retour ou Echanges d'articles " est non disponible ; - Il est impossible d'arriver à joindre un conseiller par téléphone malgré plusieurs appels ; - L'onglet "créer une demande de service" (pour qu'un agent nous recontacte) ne fonctionne pas également. Un signalement a été déposé sur SignalConso. J'invite les autres clients de DELL à faire ce signalement, pour que la répression des fraudes s'en saisisse

Expérience désastreuse et je comprends mieux en lisant les commentaires. Ce n'est pas en demandant à vos employés de booster votre note que vous allez avancer dans la qualité de votre service client. Un ordinateur acheté le 16/06 livré le 19/06 vous allez me dire tout va bien dans le meilleur des monde, mais ça n'a duré que 2 jours, dès le samedi l'ordinateur commence à planter, bleu screen, reboot intempestif, puis fini par ne plus du tout démarrer. Le lundi appelle au support qui demande de faire tous les tests puis de réinstaller le système, mais bien sûr, on ne reste pas en ligne. Système réinstallé toujours rien et visiblement notre ticket n'existe pas. Après plusieurs jours, (oui, j'ai autre chose à foutre de mes journées que d'être au téléphone avec des techniciens de l'autre bout du monde qui ne savent que lire un scripte.) le technicien me dit qu'il faut faire une demande d'intervention technique, celle-ci coûte 60 € et s'empresse de m'envoyer la facture. Si seulement ça avait débloqué les choses ! Non seulement, suite au paiement de la dite facture de 60 €, il a fallu attendre plus de 2 semaines qu'un technicien me rappelle, mais en plus, c'était pour réinstaller l'OS ensemble à distance bien sûr. Résultats des courses, je ne peux rien pour vous, c'est un problème matériel, on va vous rembourser ! Alléluia !! Ha ba non on me rembourse les 60 €, mais pas le presse-papiers à plus de 800. Une semaine plus tard nouvelle tentative, passons par WhatsApp cette fois ça sera sûrement différent, le technicien me demande de tout refaire pour la 6éme fois comme si l'ordinateur allait effacer son défaut matériel alors qu'il ne boot pas, donc on refait tous les tests et encore une réinstallation d'OS. Résultats, rien et la conversation WhatsApp ? Inutile. J'ai toujours travaillé avec dell, mais le service client est devenu une catastrophe, pour continuer de travailler en aillant les écrans qui vont avec je recommande un ordinateur, et miracle un chargé de compte rentre en contact avec moi, mais étrangement ne peut rien faire... Bref, il faut contacter les numéros de service client dans sa signature de mails, vous savez les numéro payant, qui, étrangement, après avoir payé les 18 et 15 ct pour la première minute s'avère ne plus être les bons numéros ... Personnellement, j'appelle ça du vol et de l'abus de confiance. Vous êtes incapable de produire un service et comme dis plus haut ce n'est pas en suppliant vos employés de laisser de bons commentaires que les choses vont s'arranger.

Visiblement chez DELL seuls les gens qui ont fréquenté la cafétaria ou qui ont participé à des happenings sont satisfaits de la marque... Quant aux clients acheteurs en effet il y a de quoi s'inquiéter des retours ! J'ai acheté un DELL XPS 13 qui fonctionne encore à ce jour . Seule la souris DELL n'a pas résisté au bout de 3 mois elle n'a plus fonctionné (connection Bluetooth ad hoc ou dongle appairé en usine) pour la remplacer il m'a fallu 45 minutes de hotline pour un souris basique à 43 €. Bref je croise les doigts pour que cette machine tienne encore 2 ou 3 ans ensuite j'irai voir chez HP (j'avais un HP tout en 1 auparavant que je commence à regretter...) Ce qui me surprend c'est que la marque ne communique pas et n'effectue aucun retour aux commentaires d'insatisfaction des clients. Bye bye DELL and Co !

Support technique lamentable si pas de premium à + de 600€. Pour le remplacement de connectiques de carte wireless et keyboard deja commandé et reçu defectueux plus de 10 jours pour que l'ordinateur puisse partir. Toujours en attente d'un devis de reparation après diagnostique terminé> contact dans un ou deux jours ouvrés: 3eme jour toujours rien! Pour une société fournisseurs de bien et services informatiques: ne pas pouvoir automatiser une simple tache qu'un devis de reparation, c'est une blague! J'apelle le service client et la comme par enchantement, on me l'envoie alors que j'annulais la prestation! Devis opaque et non détaillé ! En demandant des détails, on me refait payer le keyboard commandé auparavant et signalé defectueux par l'atelier. A moi de leur signaler, qu'il était defectueux et que c'est pour ca qu'il est parti à l'atelier et que je ne veux payer deux fois, on me dit qu'il faut payer ou que c'est à moi d'appeller au cameroun pour voir avec le service commercial !! Bref, préparez vous a passer votre temps au telephone pour que la qualité soit la! Certains intervenant(e)s du support font quand meme correctement le suivi des demandes!

NUL voir limite "escroc". J'ai commandé un écran de remplacement pour mon PC portable le 02 juillet , livraison le 12/07 , j'en suis a ce jour a 8 reports de livraison avec une dernière estimation de livraison pour 10/12. impossible d'annuler la commande et impossibilité de les joindre, malgré plusieurs message.

A fuir, expérience horrible, personnel incompétent ! Achat en ligne le 03 et le 04/07 réception d'un ordinateur portable défaillant (avec un bruit de ventilateur comme un avion au décollage, BRUIT QUI S'AMPLIFIE? IMPOSSIBLE DE TRAVAILLER AU CLAME!). Puis toute une série de difficultés pour résoudre mon problème, des appels téléphoniques et des mails sans rien de positif en retour, un service technique incompétent, un service client désagréable et incapable. Ils prennent une journée pour répondre avec un message automatique après 17h l'heure ou ils ne sont plus joignable! J'ai demandé un retour au service client depuis le 10 juillet, sachant que j'ai 14 jours pour me rétracter. Toujours rien aujourd'hui, le 18 juillet, aucune nouvelle. J'ai fais la demande par email, par téléphone sur le site, remplis et envoyé un formulaire rétractation DELL. Le comble c'est que le site me bloque pour la demande de retour ! C'est du vol et de la malhonnêteté. Je veux récupérer mon argent et rendre ce PC et ne plus rien avoir à faire avec vous !

Très bonne boite d'informatique ! On trouve de tout dans leur catalogue que ce soit en PC Portable ou en PC fixe ou bien encore en serveur ! Des commerciaux compétents, des sales manager toujours à l'écoute. J'ai signé avec eux en 2019 et je suis pas prêt de changer ! Merci à Mme Sabek et Monsieur Loisy de nous avoir ouvert les portes du siège Dell à Montpellier ! Et merci pour le repas ensuite. Je recommande vivement ! C'est un bâtiment super impressionnant autant extérieurement qu'intérieurement ou nous apprenons comment fonctionne cette immense entreprise tout au long de la visite !