Deliveroo France SAS

⚠️ À savoir avant de commander via Deliveroo. J’ai trouvé un cafard dans ma commande. J’ai signalé le problème, transmis la photo et conservé le produit ainsi que le cafard. Malgré ces éléments, Deliveroo m’a indiqué ne pas pouvoir traiter mon signalement, au motif que la photo ne permettait pas d’identifier suffisamment clairement le produit concerné. Je trouve préoccupant que le traitement d’un signalement concernant un problème d’hygiène et la présence d’un cafard dans un produit livré repose principalement sur ce type de preuve. Je partage donc cette expérience afin que les utilisateurs sachent comment ce type de problème peut être traité.

Société malhonnêtes, avec des conditions de vente qui ne respectent pas le droit français. Un service après-vente qui vous traite quasiment de menteur quand vous recevez une livraison une heure en retard, je ne vois pas où le livreur à respecter leur charte ou c’est leur charte qui ne favorise absolument pas le client donc pas compliqué desabonnements immédiats et je ne me répondrai jamais à leur application. Belle de façade, mais obscur en arrière-cuisine.

Expérience vraiment déplorable! Je commande pour plus de 50€, jamais livré et jamais remboursé soit disant pck le livreur aurai appeler et que je n’aurai pas décrocher. Je demande à avoir les preuves de contact il n’y en a pas non plus. Dernière fois que je commande chez eux! Je désinstalle l’application. Tout en sachant que ce n’était pas ma première commande dans lappli. Donc je tombe sur un livreur malhonnête et c’est moi qui paie les frais! Si je pouvais mettre zéro je l’aurai mis.

Expérience client très décevante. Je n’ai jamais reçu ma commande et, malgré cette non-livraison, le service client a refusé dans un premier temps de me rembourser. J’ai dû multiplier les messages et réexpliquer la situation à plusieurs conseillers différents, sans qu’aucune solution ne soit proposée. Il a fallu insister fortement et demander une escalade auprès des responsables pour finalement obtenir un remboursement, ce qui est pourtant la procédure normale lorsqu’une commande n’est pas livrée. Une telle gestion du service après-vente est inacceptable. Le manque de considération pour les clients et la difficulté à faire respecter ses droits m’ont fait perdre toute confiance en cette entreprise. Je ne commanderai plus chez eux et je ne recommande pas ce service.

Avis : 0/5 étoiles Le livreur a marqué ma commande comme « livrée » sans jamais la déposer. Il s’est barré avec mon plat entier. On paye plein pot (60€) et ils se servent tranquillement. Du vol organisé pur et simple. Google devrait vraiment ajouter le 0/5, parce que c’est exactement ce que mérite Deliveroo. Plus jamais.

Bonjour et bien moi avec Deliveroo je me suis faites voler une commandes le chauffeur avec scooters casque sur la tete sur la caméra du magasin bio c’bon tête vers le bas ..bien sur pour ne pas etre reconnu on voit bien qu’il récupéré mes courses ..mais je ne l’ai jamais reçu ! Donc je ne recommande pas Deliveroo que des incapables !! Et des voleurs .faites gaffe les gens !!

Commande passée ce jour a 18h16, livraison repoussé 3 fois et programmé pour finalement à 20h42. Deliveroo et consorts facturent des frais importants pour une qualité de service mediocre et nous coupe par la même occasion tout appétit! Il est temps de reprendre le chemin de chez nos commerçants! Nous ne sommes jamais mieux servis que par nous même.

Première commande et dernière. Nourriture froide, produits manquants. J’ai porté réclamation avec photos, sans aucune réponse. Ils ne se soucient apparemment pas des avis clients, alors je me permets de laisser ce commentaire. L’époque des livreurs de pizza me manque on n’avait pas affaire à des escrocs.

0 Impossible,donc 1 etoile : A fuir... Service client désastreux et inutile. Les livreurs ruinnent les commandes (Pizza mise en vertical et donc écrasé en arrivant, boissons qui se renverse entierement) et les photos ne sont jamais suffisante pour obtenir un rembousement. Plusieurs fois, les livreurs sont venu et n'arrivait même pas à garder leurs vélos ou scooters debout en me donnant la commande.

J’ai passé commande à 12h53, je l’ai reçu à 14h26. Comme il pleuvait ma commande était trempé et avec plus d’1h de retard mas commande était froide. Ils n’ont pas voulu me rembourser, à la place il m’ont fait un crédit de 3€, vraiment une grande générosité (ma commande coûtait bien évidemment plus de 3€). Je l’ai eu par chat et par téléphone mais apparemment il ne peuvét rien. Je vous conseille vraiment de ne plus aller chez deliveroo mais de passer par d’autres qui eux remboursement quand il y a un problème