Cogra SA Siège social

De plus en plus déçue ! Clients depuis quelques années pour un poêle à granulés, les services se détériorent. 2022: - n’acceptent plus de ramoner les poêles qu’ils ont vendus et installés, - mettent en place d’un système de récupération de palettes ultra compliqué y compris pour les gens à qui ils ont vendu le poêle, c’est inadmissible de vendre et d’installer des poêles puis de dire aux clients « débrouillez-vous pourriez trouver des granulés ! » ( réservation des palettes à l’unité, à minuit sinon plus de créneaux disponibles). Je ne parlerai pas de l’augmentation du prix. 2023 : le centre se permet de fermer tout le mois d’août alors qu’ils savent très bien que c’est l’été que les gens font leurs réserves pour l’hiver. Et ils n’ont pas jugé utile d’envoyer un mail ou sms à leurs clients pour les prévenir (il faut aller sur le site de réservation pour le savoir…) Conclusion : fort dommage qu’il n’y ait pas un peu de concurrence dans le secteur !!

J'ai commandé une palette de granulé au mois de janvier sur le site de Mende. Un superbe accueil de la part de l’hôtesse. Sympathique et souriante. Je vous recommande cet établissement qui est très bien et qui ne pratique pas des prix de folies comme tous ses revendeurs ! ! ! Je vous recommande vivement de vous servir là bas ... (ou sur les 3 autres sites de vente de Cogra ;-) )

Très bon accueil, en effet j'ai du réserver la palette un mois a l'avance et il ne fallait pas se louper...😉 à 1 h du matin pour avoir un créneau et le matin 8 h..tous les créneaux étaient pris. Nous avons donc pu venir chercher une palette a un tarif très correct a la date et au créneau horaire choisi. Nous avons eu un échange de mails et avons pu venir une heure avant sans aucun problème. Nous avons fait une heure trente de route et on ne le regrette pas du tout ! Entreprise très sérieuse. Merci

J'ai récupéré une palette le 1er décembre après avoir réservé un créneau. L'accueil a été très agréable. Les personnes effectuant le chargement étaient très agréables également et m'ont aidé à répartir la palette entre la voiture et la remorque. Les granules produisent beaucoup moins de cendres que ceux que j'ai pu acheter à Brico Dépot pour dépanner. Dommage que les revendeurs ne jouent pas le jeu et les revendent 11-12 € le sac alors qu'ils reviennent à 4.90 en allant les chercher sur place. Je recommande fortement !

Félicitations et merci pour le maintien de prix raisonnables sur les sacs de pellets. (les revendeurs sont des voleurs) Je ne peux pas venir en chercher car je suis du nord, mais heureux les autres. Vous gagnez de nombreux clients fidèles ❤️.

Étant client chez COGRA j'ai appelé la société pour demander un renseignements car je ne comprenais pas pourquoi je ne pouvais pas valider un horaire pour réserver 1 Palette, alors que celles-ci sont bien présentes. La personne au téléphone c'est très vite énerver, sans répondre à ma question en me tenant des propos très limite... Je comprends que la période est difficile, mais parler de cette manière aux clients ne ce fait pas ! Surtout que je n'ai pas eu de réponse à ma question... On m'a clairement dit que les réservations de palettes ne sera pas possible avant 2mois et que les nouvelles dates était remplie en quelques minutes. Le contrat qui a été signé avec COGRA stipule que j'ai 2 palettes de réservé à l'année, ma 1ere palette a été réservé début juillet pour la récupérer fin octobre (4 mois d'attente), si j'attend 2mois pour espérer avoir une date, je n'aurai pas ma 2eme palettes avant janvier. À quoi bon faire des contrats/promesses a vos clients si vous ne pouvez pas les honorées ? La solution qu'on m'a proposé de récupérer quelques sacs a l'usine est tout simplement aberrante ! Nous sommes en pleines crises énergétiques ( carburant,...), En plein réchauffement climatique et vous me demandez de faire 1h de route aller, 1h de route retour pour récupérer 30sacs et recommencer sur plusieurs jours pour avoir l'équivalent d'une palette ! BRAVO pour l'impacte environnementale ! Me dire que "je ne joue pas le jeu" n'est pas un argument valable a mes yeux. Mon seul moyen de chauffage est votre poêle à granulé. Je passe environ 3palettes/hiver, 1palette pour novembre-decembre, 1palette pour janvier-fevrier, 1palette pour la fin d'hiver, Donc le "vous ne joué pas le jeu" est tout simplement irrespectueux ! Car je me retrouve sans système de chauffage pour la période janvier-fevrier vu que la 2eme palette, qui m'était "réserver" ne l'ai pas ! Au lieu de s'énerver sur les clients, il faudrait peu être les écoutés pour connaître les contraintes de chacun. J'étais très satisfait de la prestation pour l'installation, installateur sérieux et agréable, mais sur la suite je suis très déçu, jamais on ne m'avait aussi mal parler pour une demande de renseignements. Je ne recommande clairement plus votre société.

Très bon accueil Le personnel est à l'écoute des clients Le service comptabilité est très réactif et répond à toutes les demandes de questions pour pouvoir bénéficier de la prime renov L'équipe pour l'installation du poêle était très professionnelle . Aucun problème. Ils ont laissé le chantier très propre et nous ont expliqué clairement le fonctionnement du poêle Une très bonne entreprise que je recommande vivement

les clients de sont pas prevenus des dernieres dispositions il faut prendre rdv pour un chargement en palette vous ne pouvez revenir que dans deux mois une secretaire qui soufle quand vous lui demandé des expliquations et un sous directeur qui vous dit estimez vous heureux dans avoir eu ! avec ses nouvelles contraintes et la plage horaire d ouverture nous seront obligés de prendre des demi journees de congé je ne recommande plus cette entreprise, plus de service de ramonage

Propriétaire de deux poêles à granulés achetés et installés à/par la société, voilà maintenant deux ans que mes appareils n'ont pas été entretenus. Malgré de nombreux appels au secrétariat, je ne suis jamais rappelé par le technicien. En 2020, avec la situation sanitaire il est vrai que la société avait une excuse valable. En revanche, entre avril et septembre 2021 j'ai contacté le secrétariat à sept reprises. A chaque fois, il m'est précisé que je vais être rappelé et je ne le suis jamais. Je ne comprends pas la politique menée par cette entreprise qui visiblement ne veut plus se déplacer chez moi alors même que je respecte les règles du "jeu" à savoir l'utilisation exclusive de leurs granulés. Ma famille lozérienne est pourtant cliente de cette entreprise (plusieurs poêles et même chaudière). Je suis surpris du manque de considération de la société à l'égard de certains de ses clients. Ma voisine se trouve exactement dans le même cas que moi et est inquiète pour l'avenir (incendie de maison / problèmes avec l'assurance / etc). Nous habitons à 1h45 du siège situé à Mende mais dès lors que la société a procédé à l'installation, il était entendu que l'entretien serait réalisé par l'entreprise. Je suis embêté de procéder de la sorte et j'espère qu'une solution rapide nous sera apportée. Je ne manquerais pas de revenir sur ce post le cas échéant.