Cogelec

Le service fournit par Cogelec s'est fortement dégradé depuis quelques mois. J'ai un dispositif intratone pour ma résidence, celui-ci rencontre régulièrement des dysfonctionnements. Jusqu'à maintenant le service technique se montrait très réactif et efficace. L'intratone est à nouveau en panne depuis maintenant plus d'une semaine. Désormais, l'accueil du service technique met un temps fou à répondre (environ 15 à 20 minutes), le ticket est ouvert depuis 4 jours, malgré 3 relances de ma part, aucun technicien ne m'a rappelé malgré la promesse de "relancer le technicien". L'accès intratone est donc toujours en panne avec toutes les conséquences que cela représente pour les utilisateurs. C'est dommage de voir une entreprise française, proposant des solutions intéressantes, se déliter de cette manière.

Bonsoir mon propriétaire m'a istaller un intratone, et de là!!j'ai téléchargé l'application! pour voir la vidéo, soit disant!!!.., cela met aussi du temps pour décrocher et ́ne vas toujours pas je ne comprends pas pourquoi mon propriétaire à fait appel à une société française en résidence en Belgique. Je ne suis pas convaincue que cela fonctionne pour la Belgique ça bugg tout le temps je l'avais installer et de désintaller mais rien ni fait non plus mes visiteurs doivent m'appeler sur mon GSM pour que je descende venir ouvrir la porte, je trouve que cela ne sert absolument à rien d'avoir fait installer cet intratonne, je pense que pour la Belgique ce n'est pas valable vue que c’est préfixe du 0033, la France, la Belgique c’est le 0032 voilà je ne suis pas du tout satisfaite de ce système

Il y a des délais beaucoup trop importants entre le moment où quelqu’un sonne à la porte et le moment où l’application réagit. Dans la majorité des cas, l’application ne sonne même pas : environ 80 % du temps, l’appel n’arrive pas sur le téléphone. Résultat, il faut attendre un appel téléphonique hypothétique, quand il arrive… Le design de l’application est en plus franchement bas de gamme et peu ergonomique. On est en ~2015.

Nul, ne fonctionne pas

on a payé, on s en sert pas car N'AS JAMAIS MARCHE... !!compliqué de devoir passer par le syndic,personne ne fait rien,y compris eux qui ne ce sont pas soucié de notre bonne utilisation...

Certes nous n'avons pas tous les mêmes soucis. J'ai contacté leurs services aujourd'hui 09 mai à 10h51 (à mon âge je tiens à être précis) je ne connais pas mon interlocutrice. (Entre les dep. 85 et 69) . Mais si un Grand Nombre de sociétés avaient des personnes aussi compétentes qu' agréables et professionnelles. Tout serait "presque" trop simple. Cdlt

Je dispose d’une solution intratone dans ma résidence, cette solution dysfonctionne et est ingérable… Plusieurs mois de relance auprès des différents intervenants et congelec se dédouane de toute responsabilité sur la maintenance des appareils. Cette solution est jetable.. Sans en avoir les coûts !

J'ai appelé pour obtenir des renseignements sur les produits susceptibles de répondre à mes attentes. Accueil glacial, aucune mise en relation avec un interlocuteur, on m'a sèchement indiqué une adresse mail pour faire ma demande. Je suis très surpris, je n'avais pas cette image de la Vendée Dommage !!! Pour une fois que je pouvais acheter un produit techno vendéen, c'est raté, on me jette dans les bras des Chinois