Siège social · Paris (75)
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Club Med est un établissement de la catégorie « Siège social » situé à Paris (75019). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:00 – 20:00 |
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| Mardi | 09:00 – 20:00 |
| Mercredi | 09:00 – 20:00 |
| Jeudi | 09:00 – 20:00 |
| Vendredi | 09:00 – 20:00 |
| Samedi | 09:00 – 20:00 |
| Dimanche | 10:00 – 20:00 |
nul le site web incompréhencible. impossible de faire un devis pour 14 jours à la neige en janvier il faut cliquer sur quoi ? impossible de se connecter page d'accueil ? rien débrouillez vous , j'ai fini par aller voir ailleurs (Belambra) 2MN30 pour faire un devis all inclusive.
Ce soit disant organisateur de voyage ne respecte pas les articles L 211-1 et suivants du code du commerce méconnaissance de la directive européenne sur les voyages à forfait Laisse ses clients pris en otage par les agences réceptives Fuyez
Nous avions une réservation à plusieurs familles pour le mois de Septembre sur le clubmed2, suite à une privatisation, le clubmed nous annonce le 12 Mars que cette réservation est annulée (sans frais = MERCI, mais sans rembourser non plus nos autres frais), et aucune alternative ne nous est proposée pour voyager aux mêmes dates. Malgré plusieurs semaines d'attentes, les réponses automatiques et écrites par leur bot IA, restent sans proposition, mais ironiquement ils nous remercient pour notre fidelité et l'attachement à la marque... Formidable
Club med japon 12 jours, une honte J’avais un souvenir du club Méditerranée, des vacances idéales où tout était parfait. Aujourd’hui je suis parti avec un groupe au Japon et la surprise. la honte absolue des hôtels, trois étoiles sans espace confort, minimum concernant les repas, c’est la catastrophe, tous les jours, le même menu avec de la cuisine japonaise, sans aucun autre choix, bas de gamme en plus Pour quelqu’un qui n’aime pas trop ce genre de cuisine, il n’y a aucun autre choix dans les restaurants proposés C’est scandaleux comment un concept comme le Club Méditerranée peut-il devenir un attrape-nigaud, mais à ce niveau pécuniaire, cela devient une escroquerie Que ceux qui qui lisent c’est avis renoncent à leur projet ou qu’ils aillent dans une autre agence
“Quand le ‘tout compris’ ne comprend plus l’essentiel” Après plus de 30 années de fidélité au Club Med, je vis malheureusement ma première expérience réellement calamiteuse. Le vol retour Antalya–Paris, opéré par Transavia, a été annulé en raison d’une grève. Si cet événement peut relever de circonstances exceptionnelles pour le transporteur, il n’exonère en rien Club Med de ses obligations en tant qu’organisateur de voyage à forfait. 1) Gestion sur place – Club Med de Palmiye La gestion de cette situation a été particulièrement défaillante : aucune anticipation (annonce faite dans le bus de retour), communication très insuffisante (absence totale de visibilité sur la reprogrammation des vols) et aucune prise en compte du caractère prioritaire de certaines situations personnelles. Dans notre cas, malgré des contraintes clairement exposées (vol Paris–Madrid prévu pour récupérer notre petite-fille, obligations professionnelles impératives, dont ma présence en tant que membre de jury à l’université), aucune considération particulière n’a été accordée. À l’inverse, des arbitrages difficilement compréhensibles ont été opérés dans l’attribution des vols. Enfin, aucun accompagnement concret n’a été proposé pour organiser un retour dans des conditions acceptables. Nous avons été contraints d’accepter un trajet particulièrement éprouvant : une journée entière de voyage avec escale à Istanbul, accompagnés de notre enfant de 4 ans. 2) Service réclamation – Relation client De retour à Paris avec quatre jours de retard, nous avons sollicité un geste commercial, notamment pour compenser la perte et le rachat de notre vol Paris–Madrid. La réponse apportée par le service client s’est limitée à invoquer un cas de force majeure, sans réelle prise en compte des obligations légales propres aux voyages à forfait, notamment en matière de responsabilité de l’organisateur et de prise en charge des conséquences subies par les clients. 3) Agence Club Med d’Enghien-les-Bains Lorsque nous avons sollicité l’agence Club Med Enghien-les-Bains, il nous a été indiqué qu’aucune action n’était possible du fait de la saisine du médiateur, le dossier étant désormais entre les mains du service juridique, alors même que nous étions encore dans une démarche amiable. Ce positionnement est d’autant plus regrettable que la relation commerciale est, elle, très présente en amont (offres promotionnelles, programmes de fidélité), mais semble disparaître lorsqu’il s’agit de gérer une situation de crise ou de défendre un client fidèle. À titre d’exemple, depuis le COVID, nous avons effectué plusieurs séjours en famille (Île Maurice, Turquie à deux reprises, Les Arcs Panorama à deux reprises, La Rosière…). Cette expérience met en évidence un profond décalage entre la promesse de qualité du Club Med et la réalité du service rendu en situation dégradée. Après 30 ans de fidélité, la déception est à la hauteur des attentes initiales. À ce stade, je n’envisage pas d’autre option que d’assigner Club Med en justice. Je ne manquerai pas de tenir informé de la suite de cette situation. Je ne recommande plus le Club Med ; pour notre famille, c’est désormais terminé.
Séjour très décevant à Punta Cana. Tromperie sur le lieu d’hébergement hors limite zone Zen ( réservée et payée.) pas de calme nombreux enfants mal élevés ! Hygiène moyenne. Restauration sans intérêt Service client injoignable directement.Aucune empathie ! Terminé définitivement ! trop cher pour la prestation !
Je viens tout juste d’arriver au Club Med La Palmeraie à Marrakech… et c’est une catastrophe totale. Franchement, pour un établissement qui prétend être haut de gamme, c’est une honte absolue. L’hygiène est déplorable : des crottes de pigeon partout — sur le sol, sur les rambardes, et même sur les fauteuils. C’est tout simplement inadmissible. Comment peut-on laisser un lieu censé accueillir des clients dans un tel état ? Et ce n’est pas tout. À ma grande stupéfaction, aucun réfrigérateur dans la chambre. Je suis diabétique, j’ai donc signalé à la réception que j’en avais besoin. La réponse ? Avec un sourire ironique, on m’a simplement proposé de payer plus cher pour une chambre supérieure si je voulais un frigo. Donc en résumé : zéro considération pour la santé des clients, zéro sens du service, et des conditions d’hygiène scandaleuses. C’est inacceptable pour un Club Med.Je déconseille fortement cet endroit. À FUIR !!!
Le cub med vous trompe : Alerte tromperie : Le Club Med vous trompe dans ses publications. J’ai réservé un séjour à l’agence de Montpellier, un séjour d’une semaine à l’Alpes d’Huez pour 4 personnes 2 adultes 2 adolescents. Je souhaitais 2 chambres communicantes. L’agence de Montpellier nous a proposé une chambre « appartement » 2 chambres avec 2 balcons « Chambre supérieure famille », il nous montre le plan sur le site Club Med et nous l’envoie. A l’arrivée à la réception de notre chambre nous constatons que nous avons un grand lit dans la pièce d’accueil de la chambre « appartement » et une alcôve avec 2 petits lits, porte coulissante, sans fenêtre. Je montre le plan qui est proposé sur le site à la réception, 24h après voici la réponse : « la photo figurant sur le catalogue est à titre indicatif et non contractuel, ce qui peut expliquer les différences visuelles entre la chambre présentée et celle qui vous a été remise. » La différence est plus que visuelle l’inconfort est réel. L’organisation du site étant complet aucune solution nous est proposée. La tromperie est réelle.
L’accueil téléphonique est à revoir pas aimable du tout
Séjour très décevant au Club Med Palmiye. Ma fille a fait une intoxication alimentaire grave, nécessitant une hospitalisation d’urgence en Turquie, une nuit aux urgences et des frais avancés par nos soins. Aucun accompagnement sur place, aucun responsable n’est venu prendre de ses nouvelles après son retour au village, alors qu’elle était très choquée et stressée. Depuis plus d’un an, malgré l’envoi de tous les documents, échanges avec l’assurance et relances multiples, aucun remboursement ni dédommagement. Personne ne rappelle, chacun se renvoie la responsabilité. Quand tout va bien, le service est là. Quand il y a un vrai problème, nous avons eu le sentiment d’un abandon total. Très grosse déception pour une marque de ce niveau.
Nous avons dû annuler notre séjour dû fait de l'hospitalisation de notre enfant en période de Noël. Aucun geste commercial n'a été effectué, nous avons tout perdu. Nous regrettons notre expérience Club Med.
Ne partez surtout pas en vacances avec le Clubmed, un vrai cauchemar. Des tarifs exhirbitants, des clubs sans plus aucune humanité, des chambres de plus en plus vétustes. Aucun retour lorsque vous avez des réclamations. Vous n’êtes pas considéré, je suis client golf et ai décidé de bannir le Clubmed. À ce Calu nous n’avons pas pu dormir 4 nuits de suite car discothèque juste au dessus de notre villa …
Club med 2 passage à Roses, 2h30 après son départ, traces de 300 mètres de longs sur 200 mètres de large, pour info , nous sommes en plein week end du 8 Mai et il y’a des gens qui se baignent inquiétant. A verifier.
Objet : Trois mois de silence – mépris ou incompétence ? Cela fait maintenant trois mois que je tente, par tous les moyens, de faire entendre ma voix auprès du Club Med via votre site officiel. Sept relances. Sept tentatives. Et pas l’ombre d’une réponse. Pas même un accusé de réception. Rien. Le néant. Apparemment, chez Club Med, seuls les compliments sont dignes d’être lus. Il suffit de faire un retour positif pour que les réponses fusent, les mercis pleuvent, et les sourires digitaux se multiplient. Mais dès qu’il s’agit d’une réclamation, d’un mécontentement ou d’un simple besoin de retour sur expérience, c’est le grand silence radio. Comme si, une fois notre carte bleue passée au tiroir-caisse, nous n’existions plus. Ce mépris affiché envers vos clients est inacceptable, indigne d’une marque qui prétend placer l’expérience client au cœur de ses valeurs. Si vous n’êtes pas capables de gérer un service après-vente digne de ce nom, ne faites pas semblant d’en avoir un. Il serait grand temps de redescendre de vos hauteurs marketing pour vous confronter à ce que vivent réellement vos clients. Le Club Med est peut-être un “paradis” en façade, mais côté relation client, c’est l’enfer de l’indifférence. Je n’écris pas cette énième relance pour le plaisir. J’exige, une bonne fois pour toutes, une réponse claire, directe et humaine à mon message. Et surtout, que l’on cesse de traiter vos clients comme des automates à encaisser.
Mes meilleurs souvenirs de vacances, dans l'enfance autant qu'à l'âge adulte, sont via le Club Med. D'autant que la marque s'est vraiment bonifiée avec le temps. Et c'est bien plus que des vacances, c'est une école dans laquelle on s'y découvre des talents, des souvenirs de voyages inoubliables.
Service client extrêmement décevant. Si tout se passe bien, tant mieux pour vous. En cas de problème, c'est à vous, le client, de vous en occuper personnellement et de payer. Toute la bonne humeur ambiante disparaîtra rapidement le jour de votre départ. Ma navette prépayée est partie sans moi pour une raison inconnue, et la suivante a été retardée à cause des intempéries et d'un véhicule bloqué par la neige. Finalement, l'embarquement m'a été refusé à l'aéroport. J'ai signalé officiellement le problème à l'hôtel (village) par e-mail, en joignant tous les reçus pour un nouveau billet. On m'a assuré que tout le monde était au courant, y compris le siège social, et que je serais contacté rapidement. C'était en décembre 2024. Mes relances incessantes (puisque personne ne m'a jamais répondu) ont continué jusqu'en janvier 2025. J'ai également dû appeler l'hôtel à mes frais depuis l'étranger, car mes e-mails restaient sans réponse. De plus, le personnel ne parlait souvent pas anglais et me disait de « rappeler plus tard ». J'ai finalement reçu un e-mail me demandant de contacter l'agence où j'avais acheté mon voyage. Le service commercial a contacté le siège de Club Med, et la réponse a été qu'ils ne pouvaient m'offrir qu'une réduction pour mon prochain séjour, sans remboursement. C'est inadmissible ! À cause de la négligence de Club Med dans l'organisation de mon transfert prépayé, j'ai dû payer un supplément pour un nouveau billet, et maintenant, je suis contraint de réserver un autre voyage pour être « dédommagé ». Pour moi, en tant que client, c'est totalement illogique et cela me dissuade de voyager à nouveau avec vous. Car même si un problème survient par la faute de l'entreprise (sur laquelle je n'ai aucun contrôle), c'est toujours moi qui devrai payer. C'est inadmissible.
Nous avons réservé un séjour tout compris au club Med (vol + village) en février 2024. Notre vol retour a subit un retard de 48h00. Cela fait maintenant 1 année que le club Med et la compagnie aérienne se renvoie la balle afin de procéder à l indemnisation prévue par la réglementation européenne en vigueur. Le club Med ne respecte pas la loi et fait preuve d un mépris envers ses membres platinium. Et en plus la plage est interdite à la baignade, aucune information ne mentionne ce fait.
Très bonne expérience au Club Med que cela soit en tant que GO ou GM. Ce sont de bons souvenirs.
Le personnel d'accueil au siège est très sympathique. L'ambiance de travail est rendue exceptionnelle grâce à la responsable du service d'accueil qui est la plus gentille manager que vous ne pourrez jamais avoir. Super expérience ☺️💫
Le club med, c' est génial.
Assez discriminatoire
Très déçu par Club Med... Nous avions réservé un voyage pour Mars 2020, bien entendu il a été annulé à cause de la pandémie, nous avions dû annuler une deuxième fois à cause du confinement et de l'interdiction de voyager. Nous avons eu un crédit mais aucune possibilité de remboursement, les prix ont doublé voir triplé depuis et nous ne pouvons plus partir mais Club Med garde toujours notre argent en hotage avec un refus catégorique de remboursement alors que les nouveaux clients peuvent bénéficier de leur nouvelle politique d'annulation flexible... une honte !!
Maison mére du ClubMed. Bel endroit
Accueil chaleureux. Campus magnifique. Architecture remarquable, alliant ancien et moderne. Aménagements paysagers soignés. Restauration sur place avec sandwichs et soupes préparés à l'avance.
J’avais réservé par téléphone un séjour en décembre en famille à l’un de vos clubs. Vous m’aviez mis une option car deviez retrouver mon avoir de 2900€ datant de 2020 pour valider la réservation. L’incompétence de vos services a fait que vous n’avez pas utilisé l avoir pour confirmer ma réservation. Mon option de voyage a sauté et vous voulez maintenant que je paye 600€ de plus pour réserver mon voyage. On marche sur la tête !! Et bien sûr, personne n’a répondu à m réclamation en ligne du 03/01. UNE HONTE!! Revoyez vos priorités le Club Med car là, vous avez perdu qu’une cliente (moi) mais je peux vous garantir que je ne serai pas là dernière avec votre façon de traiter vos clients !
Voulant partir en famille au Riad de Marrakech pour fêter mes 70 ans, je n'ai que des déboires avec ma réservation. Jamais le même agent en ligne, des erreurs à répétition sur mon dossier. Au moment où je peux valider l'option qui est enfin bonne, l'opératrice éclate le dossier unique auquel je tiens pour des raisons d'assurance en deux dossiers distincts et ne met pas l'assurance alors que je l'ai réglée. Bien sûr, elle ne m'a pas prévenue. Depuis je galère pour obtenir une correction ou le remboursement. La démarche du Club Med dans le Haut de Gamme (Luxe) devient visiblement Haut de Gamme en incompétence ! Les agents en ligne ne manifeste pas un niveau culturel correct, font des erreurs en s'exprimant, donnent des informations erronées, ... Pas du tout rassurant. Suis extrêmement déçue.
Tout bonnement inacceptable, se cacher derrière l'ordonnance du 25 mars pour ne pas rembourser un avoir. Nous sommes tous touchés par la crise a la différence que vous êtes une multinationale et nous des petits gens n'ayant aucuns recours .... 18 mois a attendre bravo ! Honteux.
Triste évolution du CLUB MED..... Les prix se sont envolés alors que les prestations se sont dégradées ! Ca veut jouer dans la cour de grands resorts mais juste rien à voir ! SAV nul, absence d'informations et de considération des clients (on a bien compris que l'époque membres était terminée)... G.O de qualité en voie de disparition... Nous étions fans mais ça c'était avant. Nous ferons autrement désormais. Le club perd une famille de 5 personnes et beaucoup de proches ont déjà franchit le pas. Juste dommage...
Impossible de joindre qui que ce soit au club depuis 2 jours , personne ne réponds j ai réserve pour le 26 mars un séjour de 3 personnes au Riad de Marrakech.., plus de 7000€ , je veux être remboursé le club ne pouvant pas assurer sa prestation .. je peux pas reporter mon voyage à plus tard .. mes locations pour juillet étant deja faites . Merci de me répondre .
on est bien loin des belles années du club. Cher, démodé, totalement dépassé.......
Les services financiers (compta clients GM) ne répondent jamais et ne rappellent pas quand on leur laisse un message ! Le client n'est vraiment pas considéré ... mauvaise image donnée par le Club.
Bonjour, j'ai effectué une réservation via le site web. Ce fut une expérience désastreuse et totalement trompeuse.
Nul nul nul. Tout est prépayé, aucun service après vente. Expérience désastreuse à la caravelle en Guadeloupe, nous avons du appeler la police pour tapage à 1h du mat par les GO de notre propre hôtel. Un boucan infernal, tous les soirs, à qq mètres de notre chambre (simple vitrage). Sur place : tout le monde s’en fout, le chef de village est absent et son remplaçant fait partie des agitateurs. A l’agence De Stg qui nous a vendu ce désastre personne ne répond aux mails. Pas de numéro de téléphone. Pour joindre Paris ? Par mail, délai de réponse annoncé : dans le mois. Le buffet : des boites et du surgelé sauf 1 soir, des mouches dans les plats. Dommage qu’on ne puisse pas poster de photos sur Google. Elles sont sur TripAdvisor. La chambre est miteuse et sent le moisi à plein nez. Un séjour abominable, avec un enfant de 4 ans qui n’a pas pu dormir. Fuyez.
Le siège du Club est très accueillant et fonctionnel. Sécurisé par un sas de sécurité. Très bel architecture devant un bassin ou règne le végétal et l'animal. Espace de repos devant.
Très belles prestations Des GO au top Gastronomique
Bâtiment chaleureux et fonctionnel
Expérience très décevante sur le Club med 2 croisière golf; les prestations golf promises n'ont pas été tenues; le bateau est vieux et très abimé. Les repas du soir servis à table sont interminables; les serveurs ne sont pas toujours aimables et la qualité de la nourriture est très moyenne ou moins. Colette Benci Rolland
zone classée, bel endroit
Soiree sur le club med 2 pour nos 5 ans de mariage repas plus que moyen et surtout trop long ce qui nous a fait rater une bonne partie du spectacle,on vous ferme devant vous le rideau cuisine pas très classe,enfin le peu de spectacle que nous avons vu très moyen ,ça ressemble à la danse des canards et prestation d'une gymnaste avec un collant noir déchire pour le club med c'est léger
le club Med la Palmeraie de Marrakech , ne répond pas au téléphone , sur 7 numéros , vous pouvez téléphoner la journée entière , aucune réponse , à croire qu'il ni a personne , ou bien que nous sommes des emmerdeurs qui les empêchement de se reposer , car il est très fatigant de ne rien faire , cela fait 2 jours que j'insiste pour les joindre , j'ai des amies qui y sont , tout le monde est en vacances , touristes et personnels , que faire en cas d'urgence ? ce n'est pas le cas pour moi , mais se serait la même chose , alors je conseil aux touristes d'avoir un portable que l'on puisse joindre à l'étranger ,
super vacance au mois d'avril, il n'y a rien à dire sur la qualité du club med, si l'on compare avec Thomas cook, il n'y a pas photo !! certes le prix est excessif mais la qualité de la nourriture et des animations sont totalement à la hauteurs
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