Club Med

Ce soit disant organisateur de voyage ne respecte pas les articles L 211-1 et suivants du code du commerce méconnaissance de la directive européenne sur les voyages à forfait Laisse ses clients pris en otage par les agences réceptives Fuyez

“Quand le ‘tout compris’ ne comprend plus l’essentiel” Après plus de 30 années de fidélité au Club Med, je vis malheureusement ma première expérience réellement calamiteuse. Le vol retour Antalya–Paris, opéré par Transavia, a été annulé en raison d’une grève. Si cet événement peut relever de circonstances exceptionnelles pour le transporteur, il n’exonère en rien Club Med de ses obligations en tant qu’organisateur de voyage à forfait. 1) Gestion sur place – Club Med de Palmiye La gestion de cette situation a été particulièrement défaillante : aucune anticipation (annonce faite dans le bus de retour), communication très insuffisante (absence totale de visibilité sur la reprogrammation des vols) et aucune prise en compte du caractère prioritaire de certaines situations personnelles. Dans notre cas, malgré des contraintes clairement exposées (vol Paris–Madrid prévu pour récupérer notre petite-fille, obligations professionnelles impératives, dont ma présence en tant que membre de jury à l’université), aucune considération particulière n’a été accordée. À l’inverse, des arbitrages difficilement compréhensibles ont été opérés dans l’attribution des vols. Enfin, aucun accompagnement concret n’a été proposé pour organiser un retour dans des conditions acceptables. Nous avons été contraints d’accepter un trajet particulièrement éprouvant : une journée entière de voyage avec escale à Istanbul, accompagnés de notre enfant de 4 ans. 2) Service réclamation – Relation client De retour à Paris avec quatre jours de retard, nous avons sollicité un geste commercial, notamment pour compenser la perte et le rachat de notre vol Paris–Madrid. La réponse apportée par le service client s’est limitée à invoquer un cas de force majeure, sans réelle prise en compte des obligations légales propres aux voyages à forfait, notamment en matière de responsabilité de l’organisateur et de prise en charge des conséquences subies par les clients. 3) Agence Club Med d’Enghien-les-Bains Lorsque nous avons sollicité l’agence Club Med Enghien-les-Bains, il nous a été indiqué qu’aucune action n’était possible du fait de la saisine du médiateur, le dossier étant désormais entre les mains du service juridique, alors même que nous étions encore dans une démarche amiable. Ce positionnement est d’autant plus regrettable que la relation commerciale est, elle, très présente en amont (offres promotionnelles, programmes de fidélité), mais semble disparaître lorsqu’il s’agit de gérer une situation de crise ou de défendre un client fidèle. À titre d’exemple, depuis le COVID, nous avons effectué plusieurs séjours en famille (Île Maurice, Turquie à deux reprises, Les Arcs Panorama à deux reprises, La Rosière…). Cette expérience met en évidence un profond décalage entre la promesse de qualité du Club Med et la réalité du service rendu en situation dégradée. Après 30 ans de fidélité, la déception est à la hauteur des attentes initiales. À ce stade, je n’envisage pas d’autre option que d’assigner Club Med en justice. Je ne manquerai pas de tenir informé de la suite de cette situation. Je ne recommande plus le Club Med ; pour notre famille, c’est désormais terminé.

Séjour très décevant à Punta Cana. Tromperie sur le lieu d’hébergement hors limite zone Zen ( réservée et payée.) pas de calme nombreux enfants mal élevés ! Hygiène moyenne. Restauration sans intérêt Service client injoignable directement.Aucune empathie ! Terminé définitivement ! trop cher pour la prestation !

Je viens tout juste d’arriver au Club Med La Palmeraie à Marrakech… et c’est une catastrophe totale. Franchement, pour un établissement qui prétend être haut de gamme, c’est une honte absolue. L’hygiène est déplorable : des crottes de pigeon partout — sur le sol, sur les rambardes, et même sur les fauteuils. C’est tout simplement inadmissible. Comment peut-on laisser un lieu censé accueillir des clients dans un tel état ? Et ce n’est pas tout. À ma grande stupéfaction, aucun réfrigérateur dans la chambre. Je suis diabétique, j’ai donc signalé à la réception que j’en avais besoin. La réponse ? Avec un sourire ironique, on m’a simplement proposé de payer plus cher pour une chambre supérieure si je voulais un frigo. Donc en résumé : zéro considération pour la santé des clients, zéro sens du service, et des conditions d’hygiène scandaleuses. C’est inacceptable pour un Club Med.Je déconseille fortement cet endroit. À FUIR !!!

Le cub med vous trompe : Alerte tromperie : Le Club Med vous trompe dans ses publications. J’ai réservé un séjour à l’agence de Montpellier, un séjour d’une semaine à l’Alpes d’Huez pour 4 personnes 2 adultes 2 adolescents. Je souhaitais 2 chambres communicantes. L’agence de Montpellier nous a proposé une chambre « appartement » 2 chambres avec 2 balcons « Chambre supérieure famille », il nous montre le plan sur le site Club Med et nous l’envoie. A l’arrivée à la réception de notre chambre nous constatons que nous avons un grand lit dans la pièce d’accueil de la chambre « appartement » et une alcôve avec 2 petits lits, porte coulissante, sans fenêtre. Je montre le plan qui est proposé sur le site à la réception, 24h après voici la réponse : « la photo figurant sur le catalogue est à titre indicatif et non contractuel, ce qui peut expliquer les différences visuelles entre la chambre présentée et celle qui vous a été remise. » La différence est plus que visuelle l’inconfort est réel. L’organisation du site étant complet aucune solution nous est proposée. La tromperie est réelle.

Séjour très décevant au Club Med Palmiye. Ma fille a fait une intoxication alimentaire grave, nécessitant une hospitalisation d’urgence en Turquie, une nuit aux urgences et des frais avancés par nos soins. Aucun accompagnement sur place, aucun responsable n’est venu prendre de ses nouvelles après son retour au village, alors qu’elle était très choquée et stressée. Depuis plus d’un an, malgré l’envoi de tous les documents, échanges avec l’assurance et relances multiples, aucun remboursement ni dédommagement. Personne ne rappelle, chacun se renvoie la responsabilité. Quand tout va bien, le service est là. Quand il y a un vrai problème, nous avons eu le sentiment d’un abandon total. Très grosse déception pour une marque de ce niveau.

Ne partez surtout pas en vacances avec le Clubmed, un vrai cauchemar. Des tarifs exhirbitants, des clubs sans plus aucune humanité, des chambres de plus en plus vétustes. Aucun retour lorsque vous avez des réclamations. Vous n’êtes pas considéré, je suis client golf et ai décidé de bannir le Clubmed. À ce Calu nous n’avons pas pu dormir 4 nuits de suite car discothèque juste au dessus de notre villa …

Objet : Trois mois de silence – mépris ou incompétence ? Cela fait maintenant trois mois que je tente, par tous les moyens, de faire entendre ma voix auprès du Club Med via votre site officiel. Sept relances. Sept tentatives. Et pas l’ombre d’une réponse. Pas même un accusé de réception. Rien. Le néant. Apparemment, chez Club Med, seuls les compliments sont dignes d’être lus. Il suffit de faire un retour positif pour que les réponses fusent, les mercis pleuvent, et les sourires digitaux se multiplient. Mais dès qu’il s’agit d’une réclamation, d’un mécontentement ou d’un simple besoin de retour sur expérience, c’est le grand silence radio. Comme si, une fois notre carte bleue passée au tiroir-caisse, nous n’existions plus. Ce mépris affiché envers vos clients est inacceptable, indigne d’une marque qui prétend placer l’expérience client au cœur de ses valeurs. Si vous n’êtes pas capables de gérer un service après-vente digne de ce nom, ne faites pas semblant d’en avoir un. Il serait grand temps de redescendre de vos hauteurs marketing pour vous confronter à ce que vivent réellement vos clients. Le Club Med est peut-être un “paradis” en façade, mais côté relation client, c’est l’enfer de l’indifférence. Je n’écris pas cette énième relance pour le plaisir. J’exige, une bonne fois pour toutes, une réponse claire, directe et humaine à mon message. Et surtout, que l’on cesse de traiter vos clients comme des automates à encaisser.