CIBTP Rhône-Alpes Auvergne - Site de Lyon

Une équipe bien vaillante. Continuez comme ça. Merci pour l'écoute.

Personne agreable et tres pro ma tres bien aider dans ma demarche

Je suis une utilisatrice aguerrie du site et de l'application des congés payés du BTP RAA. Au moment de la mise en place de la double authentification avec le mobile, je ne recevais pas le SMS et étais bloquée. Je n'avais plus du tout accès au site ou à l'appli. J'ai sollicité le service des congés qui m'ont renvoyé vers mon opérateur. Après avoir tout passé en revue chez mon opérateur et que tout allait bien, j'ai repris contact avec le service des congés payés. après 2 jours à essayer de trouver le problème, le service informatique est intervenu et à réussi à débloquer la situation. J'ai pu créer mon espace et valider à l'aide du SMS reçu. Merci au personnel d'avoir pris mon problème au sérieux et de l'avoir résolu en moins d'une semaine.

Un accueil et une écoute tres agréable...c est tres appréciable surtout quand on est perdu dans toutes nos démarches. Merci a cette charmante dame

Excellent accueil. J'ai pu obtenir les informations dont j'avais besoin et mieux comprendre le fonctionnement de la CIBTP.

J'ai contacter le service suite un un souci sur la plateforme. La personne que j'ai eu a été très efficaces et a réglé mon problème en 5 minutes. De plus elle a été très agréable au téléphone.

Expérience téléphonique désastreuse. la conseillère devient fort désagréable suite au fait que je ne possède visiblement pas l’omniscience et suis incapable de répondre instantanément à UNE question. Ça frôle la limite pour une conseillère.

Des interlocutrices toujours à l’écoute et très sympathiques, faciles à avoir au téléphone et réactifs, merci à eux!

Jérémy, du service informatique, a été excellent : il m’a tout expliqué avec rapidité et efficacité, et a même pris l’initiative de m’informer sur des points auxquels je ne m’attendais pas Février 2026 je rappelle et j’ai eu un appel avec Caroline et c’était vraiment une très bonne expérience. Elle a été à l’écoute et très efficace. Tout était clair, fluide, et on se sent vite en confiance avec elle. Franchement, un grand merci à elle.

Service au top très professionnel si tous les services clients était aussi gentil et serviable! Je suis tombé sur une dame adorable top professionnel

Conseillère très agréable qui a parfaitement bien répondu à mes attentes

Très satisfait du traitement du dossier. Échange rapide et efficace avec mon interlocuteur ( Jeremy ) . Au top ..

Toujours des échanges courtois, aimables, des explications claires nettes et précises! Par contre je viens d'apprendre, que votre société de gestions était fermée entre Noël et jour de l'an. Une société gérant autant de salariés de grosses et surtout petites entreprises cela peux nous mettre dans "l'embarra" !

Une personne aimable à pris le temps de me renseigner merci pour son professionnalisme

L'interlocutrice a pris le temps d'écouter et de répondre avec précision et calme aux questions posées.

Toujours un plaisir de les joindre au téléphone, personnes à l'écoute et de bon conseil, je suis ravie enfin une administration qui fonctionne, Merci à l'équipe

Suite à mes appels, une personne très gentille avec des explications très claires et très adorable a résolu mon problème. Merci beaucoup!!!

Je suis comme toujours avec la CIBTP, ravie des échanges téléphoniques : mon interlocuteur a été professionnel, clair et très aimable. Toutes mes questions ont obtenu des réponses précises et complètes. Merci pour la qualité de votre service et votre disponibilité.

Prise de contact téléphonique efficace, plate-forme pour les salariés très simple et intuitif Rien à dire, impeccable 👌🏾

Contact téléphonique très agréable et satisfait des réponses apportées à mes demandes. Merci du service 👍

J’ai eut une personne très agréable et d’une grande aide ☺️☺️ Merci vous êtes très réactif et très sympathique puis extrêmement explicatif sur mes demandes .

Suite à mon appel, j’ai eu vraiment une très bonne expérience, une personne très gentille avec des explications très claires ( presque une mini formation). Merci beaucoup pour cet accueil.

Une misère pour avoir les codes . Une misères pour récupérer les mdp. Une misères quand tu les appelles et une misere quand tu arrive enfin a les avoir avec leurs aire autin

J'ai eu en contact une dame qui a été très gentille et dont les explications ont été très claire

Réponse téléphonique immédiate. Accueil parfait. Bonne réactivité. Très professionnel et d’une aide sans faille. Contact du 01/10/2025 14.02 h.

Franchement au top, comme à chaque fois d’ailleurs. Les rares fois où j’ai appelé j’ai été reçus par ds personnes à l’écoute, bienveillantes et qui souhaitent solutionner le souci. Merci à tous !

Suite à mon échange avec une conseillère CIBTP et un conseiller quelle semaines plutôt, je souhaite souligner non seulement la qualité de l’accueil et la clarté des explications, mais aussi la grande gentillesse, la compréhension et l’affabilité des personnes. J’ai particulièrement apprécié le fait qu’elles prennent vraiment le temps d’écouter et de s’occuper des personnes au téléphone, avec patience et professionnalisme. Cordialement,

Après un appel, j'ai eu les renseignements nécessaires pour poursuivre mes démarches, j'ai eu au bout du fil une personne très courtoise et me donnant des informations précises.

Un accueil formidable ou on vous trouve une solution pour vous. Un service humain. Les personnes qui se sont occupé se mon cas . Je n ai qu un mot Elles sont top. Merci à elle.

Excellent accueil , personne très agréable, à l'écoute et qui a su répondre à mes questions favorablement

Échange téléphonique agréable et réponse à toutes les demandes merci beaucoup

La bienveillance, la compétence professionnelle, la haute qualité d'écoute , l'amabilité existent. Jamais ces qualités n'ont été autant portées par mes interlocuteurs à la Caisse de Congés Pays de Lyon ( services Accueil et Support DSN) Mon dieu, quel bonheur d'échanger avec ses PROFESSIONNELS . Ceci est une chance MILLE ETOILES A CETTE BELLE EQUIPE ADAM DIENE -

Echange ce jour avec une collaboratrice de la CIBTP RAA pour un de nos salariés dont le solde de congés était erroné. Personne très sympathique, disponible et efficace.

L'accueil téléphonique ce jour a été particulièrement agréable et très professionnel. La personne qui a pris en charge ma demande a été très gentille et a pris le temps de m'expliquer les erreurs sur notre dossier. Merci

Merci à la personne que j'ai eu lors de mon appel téléphonique de ce matin qui a été très agréable et a répondu à toutes mes questions.

L’agent c’est une dame bienveillante, explique bien, elle essaye à apporter des réponses claires à mes questions. Malgré les dettes que j’ai, j’ai sorti de chez eux satisfait On n’en a besoin des agents pareils a notre administration Bravo

La personne que j’ai réussis à avoir après 2/3 semaine de chasse acharnée a été très gentil et m’a bien aider. Sinon la réactivité du service salariée est à revoir de À à Z !

J'attend depuis 1 mois que mon dossier soit traité. J'ai été en accident du travail et il ne m'on pas déclaré en accident de travail ni en maladie d'ailleurs car mon droit était de 0 jour de congé payé en 3 ans d'accident de travail. Et maintenant j'attend depuis 1 mois et on a su me donner aucun délais pour qu'il traite le dossier pour pouvoir poser mes congés, ça peut être 1 mois peut être 2 ou 3 peut être plus je n'en sait rien. C'est inadmissible franchement et en plus on vous répond quand le dossier sera traité on avertira votre employeur.... On est des humains pas des bêtes...

J’ai arrêté de compter les tentatives d’appels. À rester plus de 20/30 minutes en attendant que quelqu’un daigne répondre. Aucune réponse pour les mails. Mon conjoint ayant changé de structure personne ne sait me renseigner sur les congés payés. Ni son ancien employeur ni son nouveau et encore moins la CIBTP quel dommage. Zéro accompagnement zéro réponse. Revoyez l’organisation de votre structure

Bonjour. 1 étoile serait même trop si je pouvait mètre zéro je le ferait! Juste lamentable, cela fait 15 jours que j’essaye de vous contactez pendant les heures d’ouverture, j’ai essayé dès la première heures d’ouverture le matin, plus tard pendant la journée le midi également, personne ne me répond jamais, toujours le même message automatique disant tout nos conseillers sont en ligne, temps d’attente estimer à 2 ou 5 minutes et à chaque fois c’est pareil ça fini par raccroché au bout de 8 ou 10 minute. Et ce tout les jours depuis 15 jours c’est inadmissible, pas de contact par mail possible non plus c’est complètement dingue, je vous pris de bien vouloir prendre contact avec moi afin de traiter ma demande je ne comprends pas qu’il m’est impossible de tomber sur quelqu’un quand je vous contact. Merci j’espère avoir de vos nouvelles.