CEVA Logistics Headquarters

Une expérience très décevante. J’attendais un enlèvement de colis à domicile, prévu entre 10 h et 16 h. Malgré ma disponibilité tout au long de la journée, je n’ai reçu ni SMS ni précision horaire. Le chauffeur m’a finalement contactée pour m’annoncer son arrivée dans trois minutes, ce qui laissait supposer qu’il était devant mon immeuble. En réalité, il était stationné dans une autre rue. Mon colis, pesant 16 kg et très volumineux, était impossible à transporter seule sur une telle distance sans risquer d’endommager le contenu. Le plus incompréhensible est qu’il existe juste en face de la porte de mon immeuble deux emplacements réservés aux livraisons. Plusieurs magasins situés à côté de mon immeuble sont régulièrement livrés à cet endroit. J’ai d’ailleurs indiqué au chauffeur où se trouvait mon entrée, mais il n’a pas souhaité s’y rendre. Lorsque j’ai exposé cette difficulté au chauffeur, celui-ci a minimisé le problème en déclarant : « Ce n’est que 16 kg, madame », avant d’ajouter : « On fait quoi alors ? Je reste 20 minutes, après je pars. » Je lui ai également demandé s’il pouvait simplement venir m’aider quelques instants, mais il a refusé, prétextant qu’il n’en avait pas le droit. Pour couronner le tout, pensant qu’il m’attendait au pied de mon immeuble, j’ai dû quitter mon domicile en toute hâte. En découvrant qu’il était garé dans la rue adjacente, j’ai été contrainte de laisser mes quatre enfants, âgés de 1 à 8 ans, seuls quelques minutes, le temps de tenter de rejoindre le chauffeur avec ce carton. Une situation dans laquelle je n’aurais jamais dû me trouver pour un simple enlèvement à domicile. J’ai finalement dû solliciter l’aide d’un passant pour déplacer le colis. En arrivant à sa hauteur, j’ai vu le camion démarrer. J’ai dû le rappeler en urgence pour qu’il fasse demi-tour, m’étant impossible de ramener ce carton seule jusqu’à mon domicile. Le colis a finalement été récupéré, mais cette expérience a été extrêmement stressante. Je me suis sentie livrée à moi-même face à une situation complexe, sans aucune compréhension de la part du chauffeur. Je suis rentrée chez moi au bord des larmes. J’espère que cette remarque permettra d’améliorer la prise en charge des futurs clients, en particulier lorsqu’il s’agit de colis lourds et très volumineux. En l’état, cette prestation d’enlèvement à domicile n’a absolument pas été à la hauteur de mes attentes.

Colis visiblement perdu et aucune façon de communiquer par téléphone

Pierrick H. très irrespectueux

Si c’était possible de mettre -100! Une expérience horrible, le colis dans leur dépôt était le 12 août, on est le 23 et ils n’arrivent toujours pas me le livrer. Autant de fois j’ai du les appeler, autant de fois ils promettent de venir et ne viennent pas, une fois perduent mon colis, une fois venus à l’heure que j’ai prévenu je ne serai pas la! Initialement j’ai dû avoir mon velo le 19 août, ils me proposent de le livrer entre 26-8 septembre, c’est inadmissible! A éviter absolument!

Juste prix de l'insolence, de l'inhumanité et je passe ! Appeler le service de livraison pour un colis qui n'arrive pas. Expliquer que non, personne ne peut récupérer le colis pour moi car je viens de déménager sur Toulouse et que je ne connais encore personne aux alentours et que je n'ai pas de famille ici.. expliquer au Monsieur au téléphone que mes horaires ne me permettent pas d'être là aux horaires demandés, mais que je ne dois pas être la seule a qui cela arrive.. Et se prendre comme retour "Les gens normaux ont des amis ou une famille qui peuvent récupérer pour eux". Qui dit mieux ? C'est une honte.

Notre client n'a pas reçu sa commande dans les temps prévus et lorsque nous appelons pour avoir des informations sur la date d'arrivée, Gefco vous met en attente pendant d'interminables minutes et lorsqu'il vous reprenne ''c'est merci de patienter'' et de nouveau en attente. Lorsque l'opératrice vous reprend c'est pour vous dire que quelqu'un va vous rappeler. L'accueil n'est pas agréable du tout et donne vraiment l'impression d'une centrale d'appel basée à l'étranger qui ne fait que mettre les personnes en attente sans répondre à nos besoins. J'ai appelé à 9h30et à 13h30, je n'ai toujours pas de nouvelles de Gefco et je me trouve dans l'impossibilité de renseigner notre client. Service client insuffisant

service client impeccable et efficace,tres réactif.

JE DÉCONSEILLE FORTEMENT toute personne d'utiliser leurs services. Service médiocre : plus de 7 jours d'attente pour un petit colis. Leur site permanent le suivis en "temps réel" (comptez plutôt 1 jour de retard) est extrêmement mal fait. Tous les status sont incomprehensible et ne permettent pas de savoir quand le colis arrive vraiment. Sur 6 appels au support après vente (a 5€ l'appel quand même) on m'a raccrocher au nez 4 fois sans raison. Finalement leur livreur ne lis même pas les instructions de livraison (il était sensé m'appeler 30 min avant de livrer) et est totalement antipathique. Je pense n'avoir JAMAIS EXPERIMENTER UN AUSSI MAUVAIS TRANSPORTEUR

Je suis toujours dans l attente d une commande qui devait être livrée entre le 12 et le 15 juillet. Le numéro de colis qui m à été fourni n est pas reconnu par Gefco et personne ne répond à mes mails C est très désagréable Aujourdhui je ne sais pas où est mon colis en revanche j ai bien été débitée des frais de transport de 72euros!

J’appelle au sujet d’une livraison dont on m’a perdu un colis le fournisseur me renvoie le colis manquant j’essa De joindre gerçons Gennevilliers pour un rendez vous et savoir où en est le colis plus de 20 minutes d’attente un disque et quand une voix surgit elle vous expédie sur une ligne qui ne réponds pas!!!😡😡😡