CEVA Logistics

Transporteur pour le service d'enlèvement d'un retour Sklum, cela fait actuellement 1 MOIS que j'attends que CEVA Logistics (GEFCO) vienne récupérer mon colis. 2 prises de RDV non honorés, donc 2 jours de congés posés pour rien. Impossible de joindre le service client (ça sonne dans le vide), pas de réponse ni du siège social de Marseille, ni de l'agence de Bouc, de Vitrolles ou de la Direction. Demain 3ème rendez-vous prévu et aucune confirmation. Une des pires expériences client jamais vu, scandaleux - même pas 1 étoile et un manque de respect incroyable vis-à-vis des clients.

Et sinon CEVA, ça vous dit d’arrêter de faire les pinces à délocaliser votre comptabilité au Portugal ? leurs français reste très approximatif et c’est un peu compliqué pour un service de facturation qui gère des millions d’euros.

COLIS PRIVE, filiale de CEVA Logistics depuis 2023. Expérience client lamentable... renvoi de mon colis à l'expéditeur... 1) Colis privé ne prévient pas du premier passage, donc quand on travaille ... on est absent ! 2) Lorsque l'on demande une replanification, on est tenu d'attendre de 8h à 19h chez soi sans aucune information (ni tracking, ni mail, ni sms). 3) Et si le livreur ne trouve pas le lieu (à Paris quand même...), il peut décider de faire renvoyer le colis à l'expéditeur (dixit le service client). Impossible de savoir si le livreur est réellement passé à proximité (ou non). Ils ont même comme consigne de ne pas appeler le client (dixit le service client) lors de ce second passage. Une livraison même en point relais aurait permis de solutionner le problème. J'ai donc perdu mon temps à attendre tout un samedi pour rien. Une expérience client déplorable et je suis loin d'être le seul, il est temps de lancer un audit de satisfaction client !