CELINE SA Paris

J'ai eu l'occasion de faire du service client par téléphone et en boutique le même jour. L'expérience n'était ni équitable ni fluide… L'une était tellement mauvaise qu'elle en devenait risible, tandis que l'autre était excellente. J'ai appelé le service client hier pour me renseigner sur leur service de réparation. La conseillère, qui semblait initialement ne pas comprendre ma demande, m'a dit : « Ceci est Celine, une entreprise du groupe LVMH, comme Louis Vuitton. Celine est une marque de luxe. Nous ne faisons pas de réparations. » Ce n'est qu'après avoir répliqué à son impolitesse qu'elle s'est calmée et a finalement « aidé » ma demande. Je suis allée en boutique et l'expérience a été formidable ! Je serais ravie de partager cet enregistrement avec vos équipes si vous souhaitez l'écouter.

Voici mes lunettes de soleil Triomphe après une seule utilisation. Je suis très déçue par la qualité.

Bonjour je suis passez pour demander un renseignement et les équipes ont été très cool, merci :)

Je déconseille fortement CELINE 1er achat dernier achat chez eux . Acheter une ceinture en avril 2025 septembre 2025 point de rouilles apparu sur la boucle . Lancement de démarche de garantie auprès du service client et la grosse surprise il me dise que c’est pas pris en garantie , donc si la boucle et pas pris en garantie c’est quoi qui et pris en charge. Première fois que je vois sa À fuire ceinture à 520€ qui tien pas 6 mois

Siège social de Celine qui abrite également les ateliers, les studio de création et toutes les équipes internes qui s'occupent de faire rayonner la marque à travers le monde et l'écosystème de la mode ¡ Celine appartient au groupe LVMH qui possède une grande partie de la rue pour y loger ses marques de luxe.

Très mauvaise expérience avec le service après-vente. Suite à mon appel pour une anse manquante, le service client répond qu’elle était bien présente dans le colis et qu’ils n’acceptent aucune responsabilité. De nombreuses relances, photos… ont été nécessaires pour finalement obtenir l’anse manquante.

Le magasin a réagi et le responsable a complètement changé la monture. Espérons que les responsables continuent de réagir de manière proactive pour fidéliser la clientèle ! Avis initial : C'est de loin la pire expérience que j'aie eue avec un service après-vente. La marque se positionne comme luxueuse, mais cela ne s'applique qu'au prix, pas au service. Il faut reconnaître que le personnel du magasin de l'aéroport CDG était fantastique. Cependant, dès que nous avons rencontré un problème, la situation s'est rapidement dégradée. La soi-disant « garantie internationale » s'est avérée totalement inefficace. Nous avons envoyé les lunettes en réparation à Vienne et, après quatre mois, nous n'avons toujours aucune nouvelle. Leur service après-vente semble incapable de gérer même les cas les plus simples. Mon conseil : n'achetez pas. En cas de problème, vous serez livré à vous-même. 😣

Je suis extrêmement déçue de mon expérience chez Céline. Les plaquettes nasales de mes lunettes de soleil se sont cassées en moins d'un an, malgré une garantie internationale de deux ans. Lorsque j'ai demandé une réparation, on m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire car je ne réside pas en France. On m'a suggéré d'aller chez un opticien local et de payer la réparation moi-même, en précisant que cela « ne coûterait pas cher ». C'est inadmissible pour une marque de luxe : une garantie doit être valable partout, et non pas seulement dans un seul pays.

Très mauvaise expérience avec Mme borrys Mme borys qui appel des taxis , les fais attendre 15 minutes 17 minutes 😡 mais qui monte pas dedans merci Céline . very bad experience with Mme borrys Mme borys who calls cabs, makes them wait 15 minutes 17 minutes 😡 but who doesn't get in thank you Céline

Allergies graves et problèmes respiratoires avec toutes leurs bougies. ATTENTION ! À ÉVITER ABSOLUMENT ! LEURS BOUGIES CONTIENNENT DES INGRÉDIENTS TRÈS TOXIQUES.