CANAL+ ONE

Bonjour, Je me permets de vous envoyer un mail de manière très mécontente à votre égard. Je vais récapituler les faits dans l’ordre chronologique. Je vous envoie également ci-joint, les éléments de preuves de chacun de points qui seront abordés dans ce mail. - Le 26 décembre 2025 vous m’avez débiter de 44€ sur mon compte bancaire sans aucune explication. - Le 30 décembre 2025, je vous ai appelé pour comprendre la raison de ce prélèvement bancaire. Et faire une demande de remboursement. L’appel a duré 6 minutes et l’une de vos conseillère s’est engagé à me rembourser dans un délai de 2mois, via un chèque qui sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. - Le 12 février 2026, je cherche a vous joindre. Je reste 31 minutes dans l’attente d’une réponse, puis l’appel coupe. - Le 24 février 2026, je retente de vous contacter, l’appel a durer 14 minutes. J’ai encore pu échanger avec l’une de vos conseillères qui m’indique qu’aucune demande de remboursement n’a été effectué de votre part. Elle s’excuse et me confirme qu’à la suite de notre échange elle me fera parvenir un mail pour me confirmer que vous mettrez en place un remboursement de 44€. Ce remboursement arrivera sous les mêmes conditions que lorsque vous vous étiez engagés la première fois. À savoir un délai de 6 à 8 semaines, par chèque avec accusé de réception. Ce même jour j’ai fais par à la conseillère que je n’avais plus accès à mon compte Netflix qui est rattaché à mon abonnement Canal +. Elle m’indique que mes droits sont pourtant bien activé. Effectivement mes droits apparaissent comme activés, pourtant je ne peux plus me connecter. - Le mercredi 4 mars 2026, je suis toujours dans l’attente d’un mail me confirmant un remboursement de votre part. Je n’ai toujours pas accès à Netflix. Donc je paie un abonnement une grande partie dans le vent. Je me rend sur mon espace canal + et je demande de récupérer mes identifiants Netflix rattaché à mon compte Canal +. C’est alors que je me rend compte que mon identifiant Netflix n’est plus mon adresse mail, mais celle de quelqu’un dont je n’ai aucune idée de l’existence. Je fais donc le lien avec les communications que j’avais eu au préalable avec votre service client. Lors de ces communications on m’indiquait qu’une transaction avait été effectué sur mon compte Netflix le 24 décembre 2025. J’avais bien indiqué que je n’avais aucune connaissance de ces transactions et que je ne comprenais pas de quoi on me parlait. J’ai donc compris que quelqu’un a dû me pirater mon compte Netflix, ce qui explique le fait que je n’y a plus accès. Cependant ça n’explique pas le prélèvement bancaire que vous avez effectué. - Le 7 mars 2026, je vous contacte encore. Je tombe encore sur un autre interlocuteur, à qui je dois encore expliquer la situation, puisque visiblement rien n’a été notifié sur mon dossier malgré les 2 échanges que j’avais eu avec vos conseillères. Je suis restée 31 minutes en communication. Le conseiller, me fait patienter pour se renseigner concernant le remboursement. Au bout de 5 minutes d’attente. L’appel raccroche. Je décide donc je vous recontacter, puisque j’étais en communication et que l’appel a subitement coupé. Quelqu’un me répond, l’un de vos conseillers s’appelant Tony, je suis restée 24 minutes en communication avec lui. Et comme à chaque fois que j’appelle, et que je tombe sur un interlocuteur différent. Je dois encore expliquer ma situation, le conseiller, Tony, m’indique comme ses collègues qu’il n’a aucune information sur mon dossier comme quoi je vous ai contacté à plusieurs reprises. Comme à chaque fois, on essaie de comprendre et de retrouver ce prélèvement de 44€. À la seule différence cette fois. Votre conseiller n’a trouver aucune preuve de ce prélèvement bancaire de 44€. Comprenez bien ma surprise lorsqu’il m’indique cela. Alors que 20 minutes avant, le 24 février et le 30 décembre, chaque conseiller que j’ai pu avoir au téléphone on bien retrouver ce prélèvement de 44€.

L'abonnement souscrit inclut contractuellement l'accès au catalogue Netflix. Or, l'application Canal+ redirige automatiquement vers l'application Netflix standalone — seule voie d'accès possible — laquelle est incompatible avec mon appareil de lecture. Une partie substantielle du service facturé 34,99 €/mois est donc totalement inaccessible. Après plusieurs démarches — courrier écrit, email avec preuves à l'appui, contact téléphonique — Canal+ a refusé toute résiliation anticipée, invoquant notamment le dépassement du délai de rétractation de 14 jours, argument juridiquement erroné : le défaut de conformité (art. L. 224-25-17 du Code de la consommation) ouvre un droit à résolution distinct et indépendant. Un signalement a été déposé auprès de la DGCCRF via SignalConso. Nous aurions pu éviter d'en arriver là.

Vous avez vu la pub Reef ? Ben c’est eux, mais pour de vrai Et au tarif premium hein ! Appli nulle : nombreux bugs. L’appli Xbox bugue encore plus. Hier, impossible de regarder la fin d’interstellar, allez savoir pourquoi, aucun code d’erreur. Jamais eu vraiment de pb avec d’autres services de streaming. Pour couronner le tout, le service client est déplorable, tout ça pour un coût conséquent, ne vous abonnez pas, surtout.

Comme tant d'autres, vente forcée en prolongeant un abonnement temporaire malgré une demande de résiliation confirmée par téléphone (conversation enregistrée) mais non prise en compte. Le SAV par tel ou courier se contredit dans ses réponses malgré les preuves apportées. DGCCRF en cours. Évitez !!!

Après un achat (octobre 2024) à la Fnac on me propose un essai de 2 mois gratuit… on est en février 2026 et je paye encore 25€ par mois. C’est inadmissible !! Plusieurs appels et ils ne font rien. Ils abusent et profitent des gens c’est scandaleux !!

Canal + meilleur chaîne avec de meilleurs programmes ! Canal + One c’est beau et c’est la vie ! Moi j’adore merci ❤️ du sport et des films et des émissions super au quotidien sur tout vos chaînes CSTAR, cinéma, séries, docs, 360 etc… ❤️ TOUJOURS + HAUT !!

J’ai le même problème, j’essaie depuis des mois d’annuler un contrat de 24 mois signé à mon insu et c’est impossible. Service client déplorable !! Des personnes incompétentes, agressives et impolies, qui m’ont parlé de manière insultante et moqueuse lorsque j’ai appelé pour régler le problème. Ils m’ont raccroché au nez. Je n’ai jamais vécu une telle expérience. Je suis choquée par un tel manque de professionnalisme! Je ne recommande à personne de souscrire un abonnement, c’est un véritable calvaire d’essayer de le résilier.

Si je pouvais mettre 0 je le ferai !! Très en colère : j’ai envoyé le 18 mai ma demande de résiliation. Ils ont tout contesté, des discours différents à chaque appel passé depuis le mois de mai. Ils refusent d’écouter les enregistrements des appels et de procéder au remboursement du trop perçu ! Au téléphone ils sont dédaigneux, se permette de me rire au nez. Aucun manager n’est capable de prendre le relai. On vous annonce un remboursement avec un montant précis que personne ne retrouve après. Fuyez Canal, ce sont des arnaqueurs et une machine à fric !!! Lamentable.