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Gestion catastrophique d'un dossier sinistre, conflit d'intérêts assumé, et refus systématique de toute remise en question. Victime d'un accident de moto le 29 juin 2023, j'ai subi une gestion défaillante de mon dossier (n° 232100803) de la part de la MACIF : – La partie adverse, également sociétaire MACIF, a mis plus de 5 mois à établir un constat inversé me mettant en tort, avec un lieu d'accident différent du mien. – Aucune contre-enquête n'a été menée malgré des incohérences flagrantes : si j'avais réellement grillé un stop pour percuter un véhicule, je serais tombé et les dégâts auraient été conséquents. Mon rapport d'expertise Honda prouve le contraire. – La MACIF gérait simultanément mon dossier et celui de la partie adverse sans m'en informer. Interrogé sur ce conflit d'intérêts évident, un représentant du service sinistre m'a répondu que « nous gérons ce type de situation quotidiennement » — confirmant que cette pratique est systématique et assumée. – Ma garantie Recours, pourtant prévue à mon contrat, n'a jamais été activée contre la partie adverse. – Refus systématique de me communiquer les pièces de mon propre dossier (relances, traces de mes démarches en agence). M. Rodrigue Barré a signé la décision initiale de responsabilité partagée sans aucune vérification sérieuse. M. Nicolas Marquenet, du Service Client Sinistre, m'a écrit en juin 2026 prétendant ne pas comprendre mes attentes pourtant clairement exposées à plusieurs reprises, puis m'a rappelé pour maintenir le refus sans justification écrite supplémentaire. Mise en demeure envoyée en recommandé, signalements déposés auprès de la DGCCRF, saisine du Tribunal judiciaire en cours, rendez-vous pris avec un cabinet d'avocat. Une entreprise qui préfère assumer un conflit d'intérêts plutôt que de traiter ses sociétaires équitablement.
