Caisse Des Dépôts Et Consignations

Service client déplorable, personnel impoli, mal élevé et incompétent. On a l'impression de passer sa journée à attendre au téléphone. C'est horrible et désorganisé.

17 minutes d'attente au téléphone et toujours personne en ligne...pas de doute, on cherche à joindre l'administration.

Demande de pension de réversion déposée en octobre 2024. Malgré les passerelles entre les caisses la CNRAL me demande par courrier- postal en 2025 un acte de naissance et la déclaration comme n'étant pas remarié. Les autres caisses ont cloturé mon dossier en un an.(pour info) Ce courrier m'est adressé à Madagascar ou je résidais alors jamais reçu.En juin même courrier postal avec le tampon rappel reçu en dècembre a madagascar. Comme je réside maintenant en france je demande au préposé des postes de m'envoyer par internet le courrier . Donc en janvier 2026 j'envoi par lettre recommandée et postale l'acte de naissance et l'attestation. Pas de réponse ..............Aucun service pas d'empathie je passe sous silence les attentes telèphoniques. Inadmissible. Pour un service financé par nous.

Malheureusement on arrive jamais a avoir quelqu'un en ligne qui pourrait répondre à notre problème, c'est désespérant...plus d'une demie heure en ligne en attente pour finir par raccrocher...

Je me sens moins seule quand je lis les avis car c'est l'archétype du service public. Ils sont incompétents ; mal aimable (on me raccroche au nez après 30 mn d'attente !!!) ; on me demande de confirmer par retour courrier que mon RIB est bien valide car leur logiciel a détecté que mon compte bancaire était clôturé depuis novembre 2025 alors que ça fait plus de 10 ans que j'ai le même !!! Ce service est malheureusement à l'image des services administratifs à la française : on marche sur la tête !

Personne ne répond, la ligne sonne occupée, l’autre ligne service indisponible, sur votre site impossible de se connecter au compte du retraité. J’ai besoin des derniers avis de retraite pour un dossier urgent ça fait plus de 10 jours qu’on essaye d’obtenir ces documents. Personne ne veut aider, le standard ne peut rien faire. Pouvez vous faire quelque chose ?

Impossible de vous joindre au téléphone.. plus de 20 minutes sans avoir personnes..

Une horreur ! Impossible d'obtenir les documents en téléchargement sur leur site. Je leur ai envoyé un mail le 13 janvier. Réponse : ils m’envoie les documents par courrier… Rien reçu. Je les relance le16. Réponse le 19 : ils me les envoient aujourd’hui, par courrier… Mais de quelle année ? Tous les n° de téléphone trouvé sur Google sont obsolètes ou surchargés. C'est de la folie ! C’est inadmissible pour un service public...

Je suis retraité depuis 14 mois et mon dossier n’est toujours pas finalité par la caisse des dépôts. Quand je les contacte, je n’ai pas de réponses.

La 4eme dimension..."la maison qui rend fou" dans les 12 travaux d Asterix Expérience à l'image des commentaires qui suivent...aucune réponse à nos messages en ligne ni à notre courrier recommandé...rien...Le néant

Je remercie la Téléconseillère que j'ai eu au téléphone pour son écoute, son professionnalisme.

J'attends une réponse à mes demandes sur leur portail depuis des mois...

inimaginable apres des dixaines d appels aucune connection merci comment faire cela devrait etre facile

bonjour j'ai beau les appeler pour un dossier de demande ASI une conseillère m'avait contacter elle devait re re téléphoner, mais le dilemme ils ont je ne sais combien de numéro de téléphone pour vous dire je suis en train de devenir chèvre

Juste scandaleux,aucune réponse à nos messages urgents ecrits sur le portail en ligne et impossible de les joindre au téléphone!!!!!!!

Pas moyen d’avoir quelqu’un au téléphone, plusieurs appels à des heures différentes sur plusieurs jours , j’ai raccroché au bout de 30 mn à chaque appel. Comment faire pour avoir un document important ?

Annecdote : Mail en octobre m'indiquant que je vais recevoir une attestation sur l'honneur à renvoyer datée signée (jamais reçue) je vous dirais pourquoi après. Appel téléphonique d'une personne sur mon portable m'indiquant que la fameuse attestation n'a pas été reçue par leur service (impossible de rappeler la personne en question puisque numéro masqué !!!!) Appel téléphonique de ma part le 21 février la personne au téléphone me dit :"je vous l'envoie ce jour par courrier" (après vérification de mes coordonnées) rien reçu. Appel téléphonique de ma part le 4 mars après avoir tenté de les joindre toute la matinée !!! La personne au téléphone me dit : "mais ma collègue ne vous a pas dit que vous pouviez télécharger l'attestation ? bah non j'aurais gagner du temps !!! Finalement mon dossier est sous mon nom de jeune fille et pas d'épouse donc évidemment que le courrier n'arrive pas puisque sur ma boîte aux lettres ne figure pas mon nom de jeune fille !!! Mais personne ne vous propose de mettre à jour votre dossier allô !!!! quoi. Moralité de cette histoire j'ai posté la lettre en RAR car ils seraient capables de me dire qu'ils ne l'ont jamais reçu. La date butoir étant le 10 mars. Bonne journée.

J'ai essayé d'appeler ce service au téléphone .... Avant 9h 30 impossible (ligne occupée) sans doute l'heure du café. Finalement, plein d'espoir, et avoir franchi avec succès tous les méandres du serveur vocal, je suis mis en attente à 9H 49 genre "nous allons prendre votre appel merci de patienter" 1H 4mn et 29s plus tard raccrochage avec le "gentil" message "en raison d'un grand nombre d'appels nous ne pouvons donner suite veuillez rappeler ultérieurement ...." Je regarde j'heure .... mais c'est bien sûr !!! l'heure de la préparation de l'apéro !!! Bon cet aprem je n'essaie même pas entre la sieste et le quatre heures ça passera pas

Après une longue attente au téléphone, une personne très professionnelle et aimable a répondu à mes questionnements sur le montant de ma pension de retraite en me fournissant des explications claires et précises. Je réitère mes remerciements à cette personne.

Impossible de joindre qui que ce soit, malgré de nombreux appels à des heures différentes. Même les personnes dont les coordonnées figurent sur les courriers de la CNRACL chargées de suivre vos dossiers ne sont pas joignables ou ne décrochent pas ! LAMENTABLE !!! Appréciation en dessous de tout, comme le confirment les différents commentaires. Prévoir la possibilité de noter en négatif en niveau "Moins 5", SVP.

J'ai jamais vu un service aussi bidon et la standardistes récalcitrante. Le dossier de Mme Petit Mireille et en attente depuis septembre on les appelle mais rien ne se passe cette dame est sans aspa depuis plusieurs mois... Quel honte ! Il répond qu'on nous rappellera on est en décembre et aucun appel téléphonique ! Nous devons passer par un conciliateur de justice ?

Comment vous joindre pour le dossier de réversion de ma maman. La demande a été classée sans suite. Vous ne répondez pas au téléphone et je n'arrive pas à lui créer un compte puisqu'elle n'a pas été fonctionnaire. Merci d'avance.

Mise à jour du 05/11/2025; Pour la troisième année de suite cet organisme me met en demeure de me justifier. J'envoie la référence à la loi et les lettres reçues les deux années précédentes en réponse à cette justification et m'exonérant de cette mise en demeure. Croyez vous qu'ils mettraient à jour leur base de donnée? Non..... Il n'est en point douter que la même chose se produira l'année prochaine. 2024: Cet organisme semble être très mal géré. Il vous considère par défaut redevable d'un trop perçu et vous demande de prouver que vous ne l'êtes pas dans un délai d'un mois alors même que la référence de la loi vous qui vous en exempte est cité en pied de page de leur lettre! Assez révélateur du suivi des dossiers. La cerise sur le gateau: la même chose s'était produite l'année précédente avec une lettre d'excuse de leur part! CQFD. Dossier: Dossier n° : FE7565F

Sa mérite même pas 1 étoile, ils se trompe en demandant un relevé de compte de 2021 et 2022 alors que nous sommes en 2024 et il fallait celui de 2022 et 2023 , j’envoie le nécessaire on me dit que j’encaisserais comme tout les mois et là sa fait 2 mois que je n’encaisse pas alors que c’est eux qui ont fait une erreur vraiment une honte et il n’y as pas que moi à me plaindre visiblement.

Honte à vous impossible de joindre un conseiller. A part la standardiste qui ne sais pas quoi vous dire ,je vous met en relation avec le disque. Où est passé le personnel, en télétravail encore. Le covid est fini vous pouvez les réintégrer à leurs poste. Zéro étoile. Même si je suis obligé d en mettre une.

Je mets une étoile car pas moyen de mettre moins. Je dois avoir un renseignement suite à un mail reçu mais impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone. Comment font les personnes âgées qui n'ont pas d'ordinateur ???

Tout les commentaires précédents sont vrai et c'est incroyable de voir qu'après tant d'années et de commentaires négatifs les choses n'ont pas bouger. Je vous invite à porter plainte contre la caisse des dépôts c'est inadmissible de se battre pour recevoir l'argent qui nous est dû. Vous pouvez appeler une cinquantaine de fois sans jamais avoir un humain au bout du fil et si par miracle vous arrivez à en avoir un on vous raccroche au nez .

J'essaie depuis deux jours de les contacter matin et après midi, impossible,ce serait bien qu'ils nous avertissent qu'ils ne répondent pas au téléphone.

Même pas une étoile , impossible de joindre au téléphone ( taper 1 puis 2 ,puis etc pour à la finale appel ne peut aboutir ). Ne répond pas aux courriers même en recommandé. Une honte je qualifie cet organisme en pesant mes mots , de repaire d'incompétents

L'attente au niveau du standard est très long. Une fois un conseiller au téléphone, je le trouve très expéditif ! Je pense que cela ferait preuve de bon sens de s'assurer que les mails envoyés ai été bien receptionné avant de raccrocher ! Vous éviterez ainsi les appels répétitifs de la meme personne pour les memes motifs !

Ne vaut même pas 1 étoile J’évoque le standard car pour juger les autres services il faudrait pouvoir les avoir au téléphone …. Insupportable ! Standardiste désagréable et aigrie sans parler de l’incompétence et de la nonchalance !!! Les critères de recrutement : 0 écoute, 0 empathie lorsqu’un proche décède et qu’on doit faire les démarches, 0 respect, 0 courtoisie, et 0 compétence. Ajouté à cela un jemenfoutisme incroyable ! Elle raccroche au nez. La liste est longue. Payer à ne pas faire grand chose c’est une triste réalité pour vous Madame. Restez chez vous et apprenez les bonnes valeurs !

Je reçois un courrier me redemandant l accusé de réception de mon brevet de pension alors que je l ai envoyé en AR début août et que je dispose de l avis de réception. Joints par téléphone ce matin, tout ce qu on peut me dire c est que mon courrier n a pas été traité, qu ils ne savent pas où il est, et qu à défaut ma pension sera suspendue. Aucune assurance qu au deuxième envoi, ce ne sera pas pareil. Pas confiance

On me fait remuer ciel et terre suite à la mort de mon père, on me demande des documents indiscrets et inutiles, je fournis tout, je reçois la validation de la pension et depuis on ne me paie pas (cela fait 3 mois actuellement) et on ne me répond plus par mail: honteux, irrespectueux, les gens qui y « travaillent » devraient avoir plus que honte, vous vous foutez de personnes qui sont en deuil ! Car je pense que je ne dois pas être là seule dans ce cas… Vos locaux ont l’air beau, sont il payes par l’argent que vous ne versez pas? Ah et faites appel à la médiation, même là ils ne répondent pas… courrier recommandé, non plus!

Sur le serveur vocal nous n'avons pas la réponse à notre question. Sur l'espace personnel contact et leur réponse est bateau sans répondre précisément à la question et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Au final on fait comment ?

Je téléphone pour demander un renseignement et la dame m'a raccroché au nez. On n'est bien aidé avec des gens pareil. C'est une honte!!

Impossible d avoir quelqu un au téléphone hormis la standardiste ( la pauvre . ...Qu est ce qu elle doit se prendre dans la tête à cause de ses collègues dans les bureaux qui ne se donnent pas la peine de décrocher leur poste)..quand on habite loin je crois qu il faut trouver moyen d y aller ...et de camper sur place ...jusqu'à ce qu on soit reçu.. ! Arrives a genoux en fin de carriere il faut encore se battre pour toucher une juste recompense de tant d annees de travail. Heureusement que dans les hôpitaux on respecte davantage les patients et les familles...pendant le Covid, on a toujours répondu au téléphone aux familles des patients , malgré la charge de travail( 28 malade pour 1 Ide la nuit dans mon hosto) Vive la simplification administrative vantée par ceux qui nous gouvernent..eux ont une retraite chapeau garantie au bout de seulement quelques années de "travail" , qu on leur finance en plus.. Vous avez dit "abolition des privilèges?" LOL.

Impossible de les joindre pour signaler un décès, même après une trentaine d'appels: les 4 numéros de téléphone appelés renvoient sur divers répondeurs, ou ne sonnent pas, le site internet est inique et n'est d'aucune aide .. On est en 2022 il va être temps de se mettre à la page et de faire quelque-chose pour améliorer le service.

Impossible de de joindre qui que ce soit au téléphone, je tente depuis la semaine dernière c'est mission impossible. J'ai envoyé un mail, mais à part un AR je n'ai reçu aucune réponse.

La CNRACL a déclaré que ma mère est morte ...... Elle est en pleine forme malgré ses 87 ans . Du coup, ils ne versent plus la retraite . Après 3/4 d'heure d'attente au téléphone , une conseillère me demande qu'elle aille à la Mairie de sa ville pour faire un "certificat de vie" Elle galère pour se garer,et marcher jusqu'à la Mairie qui lui dit que le "certificat de vie" n'est que pour ceux qui ont travaillé à l'étranger ,ce qui n'est pas son cas .... Donc, renseignements erronés !!!!! Ils font gentiment une copie de son extrait de naissance ,daté et signé de la Mairie. J'ai appelé d'autres administration (MGEN,banques....) pour leur signaler qu'il y a erreur et que ma mère est toujours vivante . Pour eux,tout va bien (ouf) !!!! Il n'y a que la CNRACL qui a fait une énorme faute !!!!!!!!! Et c'est à nous de faire les démarches pour réparer le préjudice subi ??????? Si le préjudice n'est pas réglé dans les 48 heures,je porte plainte !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1 heure plus tard: j'essaie de les joindre ..... Première fois , 22 minutes d'attente, ça sonne et ...... ça raccroche. Deuxième fois , 18 minutes d'attente, ça sonne et ......ça raccroche. Ras le bol !!!!!!!! je porte plainte !!!!!!!!

Une personne âgée se présente à l'accueil, la personne qui remplace l'hôtesse en congé la renvoie sous prétexte qu'elle ne sait pas ce qu'elle a précédemment apporté comme document. Un (long) voyage pour rien. C'est donc si difficile de suivre un dossier ou de décrocher son téléphone. Ah, non, c'est l'heure du déjeuner, bien sûr... Unique préoccupation de la personne en poste qui se soucie seulement de n'avoir personne en vue pour la remplacer. Seule réponse: "revenez dans une semaine, j'appelerai pour savoir". Dans une semaine, nouveau voyage pour des cacahuètes? Suspens.