Caf de l'Hérault - accueil de Montpellier

J’ai été accompagné par un professionnel, Elle s’appelle Ameli Pleps, C’est pour remercier pour tel service, sympathie rapidité et la gentillesse. Merci à vous à votre équipe.

Bonjour, j'ai été par, imougar, Rachid à l'accueil de celleneuve, qui m'a donné tout son temps pour débloquer mon dossier que j'ai galéré avec depuis 2025

J'ai appelé ce matin à 9h pour prendre des renseignements quant à un déménagement prochain, afin de connaître les modalités de transfert du dossier. Je suis tombée sur une personne impatiente, et désagréable au possible, qui ne prenait pas le temps d'écouter les questions et qui répondait sur un ton agressif, à côté de la plaque. Je suis étudiante, autrement dit encore novice quant aux démarches administratives. Mes questions étaient peut-être naïves mais ce qui est évident pour les agents ne l'est pas forcément pour les utilisateurs. On rappelle sans cesse au public d'être courtois, c'est une règle que certains agents devraient appliquer à eux-mêmes. Peut-être que cette dame devrait penser à une réorientation, car l'accueil du public ne semble pas être son fort.

Tout est à jeter sauf l'agent de sécurité qui est adorable. On essaie de rester polis et l'agent qui nous reçoit nous prend de haut alors même qu'elle comprend tout de travers. C'est bien beau de dire aux gens de rester courtois mais peut-être faudrait-il également l'appliquer aux agents ?

Ils font tout pour que je finisse SDF; ils m'ont coupé le RSA et les APL sans aucune raison et me demande une dette de 24 000 euros alors que je suis en création d'entreprise et que j'ai toujours respecté la loi et déclaré l'ensemble de mes revenus. J'ai porté plainte, j'espère que la justice fera son travail. La mafia CAF est le pire organisme possible. Pour ceux qui ne font rien de leur journée, qui font de illicite, la CAF les encourage !! Pour les gentils NIcolas qui travaillent, la CAF les massacre !!!

Bonjour C'était Mr Rémi et son équipe qui m'avaient aidé. Je tiens à vous remercier pour votre service.

La CAF de l'Hérault (comme toutes les autres?) brille par son incompétence. Le directeur adjoint Monsieur SURET ne semble pas au courant des lois ni des procédures qu'il fait appliqué à ses employés. Un tel laxisme d'un organisme aussi important est affligeant. Mais ce n'est pas étonnant vu l'état de la France et de ses structures. Une remise en question s'impose, ou une (des) démission(s), car, à leur place, j'aurais honte d'être incompétent/laxiste à ce point.

Ravie, bon acceuil, j ai eu l ecoute necessaire , suivi et efficacité prouvée...

Demande renseignements simples au téléphone, personne incompétente et en plus vous dit je ai pas le temps incroyable. Maintenant je vais me déplacer. 40mn route bravo merci

En 2026 la caf a changé de fonctionnement de plus en plus 👎😭😰💯 décevant

Dette imaginaire je vous rappelle les articles L262-46 et R262-47 du Code de l’action sociale et des familles.vous ne pouvez pas prendre une retenu de 400e elle dois être à auteur de 20% maintenant je dois allez faire la manche incroyable leur calcul je n'est jamais eux de trop perçu le pire c'est qu'ils réponde pas au mail

Surpris de la faible fréquentation en fin de matinée… j’ai presque eu le choix de mon interlocuteur pour m’assister … J’ai « tiré » le bon (Rachid) qui m’a aimablement aidé à finaliser ma démarche, ce qui n’était pas évident compte tenu des courriers reçus de la CAF. Les 5* données lui reviennent !

J’en ai vraiment assez des erreurs de calcul répétées de la CAF qui me mettent constamment en situation de dette alors que je déclare correctement mes revenus. Le pire, c’est que je fais l’objet d’un contrôle pour 1 € d’APL, alors que pendant 6 mois je n’ai rien touché à cause d’une dette liée à vos propres recalculs. Situation incompréhensible et décourageante.

Je suis reçu par le personnel de la caf le responsable de la caf était superbe il m a debl ma situation je leur remercie bonne fête à tous

La dame qui m'a reçu très gentille et professionnel à répondu et m'a aidé dans mes démarches. Très satisfaite.

Je dis pas merci au conseiller F. P..RRA qui m'a deliberement orientée vers un AI au lieu d un MOC alors que lors de l entretien d orientation je lui ai bien spécifié que j etais en création d activité. Grâce à vous je perds 12 semaines d accompagnement.. aucune considération pour les bénéficiaires du RSA. Bravo monsieur

Bonjour madame pic comment allez vous ? Je vous fais parvenir un avis Google maps que tu pourrais voir très vite Déjà je voulais te remercier pour ton travail efficacité surtout d'avoir pris du temps et te renseigner Malheureusement on c et pas eu du tout au téléphone j'avais du mal a entendre que vous m'avez laisser sur le message Pic je vous informe que aujourd'hui je n'ai toujours rien reçu au niveau de mon allocation adulte handicapé S v p serai possible que tu puisses te renseigner concernant mon aah que tu puisses faire le nécessaire de ce côté là Et que je devais le recevoir aujourd'hui vu que au crédit coopératif c'est 48 h 00 et la j ai toujours rien reçu Je trouve que c'est vraiment enbetant il y a de quoi Je serai heureux comme tout que tu puisses prendre en compte ma demande quel soit prise en considération Car je ne peux pas du tout rester dans cette situation comme cela ce n'est pas du tout possible en espérant que j'aurais mon aah très vite sa serait vraiment cool que je puisse avoir aujourd'hui ou demain pour que je puisse manger car je ne mange plus du tout pour que vous le sachiez Tu passeras bien le bonjour de ma part a tes deux collègues de travail qui sont vraiment sympas les deux damme Elle est métis et une avec des lunettes C est bien dommage comme tout que hier mercredi on c et louper car tu es tes en pose En te souhaitant une bonne réception dans l'attente de ta réponse bien cordialement Mr haouy alfred Ps s v p serai possible que vous pouvez me faire parvenir un e mail [email protected] pour savoir où s'en en est de la situation qui est vraiment primordial Car je suis pas bien du tout physiquement et mentalement tellement que c est enbetant et enragant et il y a de quoi Madame pic je vous souhaite de passer une bonne journée et que vous passer en priorité ma demande et quel soit traité le plus rapidement possible J'espère avoir une réponse de la caf par e mail Alfred

Du jamais vu anciennement dans le 65 aucun soucis un service nickel jusqu’au jour où il a fallut passer à celle de l’Hérault JAMAIS DE RÉPONSE ! un traitement de dossier impossible avec des personnes incapables l’on ce demande où vas la France actuellement ! Actuellement je suis en attente appel depuis 23 minutes alors qu’il mettait annoncé 10 min Donc je me retrouve soit à attendre une réponse de la caf ou allez au travail….

Honteux. Ces gens harcèlent les chômeurs, les précaires, les pauvres et notamment ma sœur. Entre les centaines de pseudos bugs informatiques, les délais kafkaïens, la mauvaise foi des agents qui ne connaissent pas leur boulot… c’est la maison qui rend fou ! Cette institution est pourrie…

Une personne très compétente et vraiment sympathique et au top elle ma très bien dépatouiller merci beaucoup Madame bou

super accueil ça fait tellement lomptemp que l’on as pas reçu ce genre d’accueil . Souriante efficace productif . Merci infiniment à la femme à l’accueil du 25 novembre

Prise en charge efficace, Accueil bienveillant, aimable et agréable ! Demande traitée avec rapidité et de bons conseils.

Super accueil avec une jeune fille qui m’a bien conseillé.

Je suis très satisfaite, je m'appelle TABANI SBAI HLIMA, toujours bien accueilli, accueil très propre et très discret sur le secret professionnelle. Merci à vos agents et l'agent de sécurité

malgre des difficultes sur mon dossier, je suis toujours bien acceuilli par les agents qui sont tres agreable.

Aujourd'hui j était accueilli par une conseillère il s,appelle letitia je félicite la caf d,avoir des agent comme elle .ell est très serviable formidable et très professionnelle et souriante avec un grand cœur merci beaucoup à cet agent et l,à gent qu il a recrute.

Merci à vos agents pour l'accompagnement et en particulier à Stéphanie pour son accueil chaleureux à chacun de mes passages

Une vraie galère. C’est tellement frustrant et décevant en tant qu’étudiante d’être mise à rude épreuve pour les contacter impossible de les avoir au téléphone, les délais sont interminables, et les informations ne sont jamais à jour. On me dit que je dois de l’argent alors que mon dossier est bloqué, et en plus ils n’envoient même pas le nouveau certificat de mutation à ma nouvelle CAF ! Résultat : des semaines d’attente, aucune réponse, et une situation qui me met clairement en difficulté. Pour un service aussi important, c’est inadmissible et vraiment décourageant.

Chaque annee nous avons droit a : vous nous devez de l'argent. En leur expliquant que non ils n'ont juste pas mis leur dossier a jour ils n'écoutent et ne vérifient meme pas. Conclusion ils remboursent un mois apres. Cest pénible ce manque de professionnalisme

Je me pose cette question depuis longtemps. Où va-t-il l'argent que vous récupérer dis << le trop perçu >> combien d'argent aux soutient familial distribuez-vous à l'année et combien en récupérer vous en arrière ? Cordialement.

J'essaye en vain de déclarer les loyers de mon locataire pour qu'il puisse continuer a percevoir son aide comme demandé chaque année dans mon espace bailleur mais impossible meme avec un nouveau mot de passe !! Deux fois que j'envoie un mail, aucune réponse....

La CAF me relance alors que pas moyen d’acceder au site y compris avec nouveau code d’acces.par telephone c’est pire..j’en reviens au bon vieux courrier..

Bonjour, Ça fait plusieurs années, je dis bien années ! Que notre dossier msa doit être déplacé sur la CAF, à chaque fois on y va,on appelle et à chaque fois on nous dit que tout est OK, que ça se fera tout seul. Et à chaque mois c'est la même misère, on est toujours dans le rouge. Nous n'avons pas eu les congés maternité, l'aide à l'allaitement et la petite dernière n'est toujours pas prise en compte! Est-il possible que quelqu'un fasse son travail ?

J’espère que vos demandes ne sont pas dans l’urgence, puisque vous n’aurez personne au bout du fil si vous essayez de les contacter. 30 minutes d’attente avant que ça raccroche, plusieurs fois par jour… Si vous voulez faire une demande ou bien la suivre, il faut être devant leurs bâtiment à 7h50 pour pouvoir être le premier à rentrer à l’accueil. 2 étoiles parce que le personnel qui vous accueille sont très gentil.

Si certaines personnes sont totalement aigries dont une dame à lunettes qui nous avait reçu un peu plus tôt dans l’année, je suis tombée début octobre sur une jeune à la peau bronzée très accueillante tout comme une autre femme avec qui je viens d’échanger au téléphone à la voix douce et à l’accent bien d’ici. Il devrait y avoir un système de QRcode pour noter nos échanges car certaines personnes mériteraient d’être récompensées. Les deux étoiles restent et resteront malheureusement le mauvais fonctionnement et mauvais accueil que j’ai eu à plusieurs reprises dans cette CAF. Notamment lorsque l’on doit revenir plusieurs fois, impliquant de prendre sur nos congés, notre temps et payer le parking pour avoir enfin une information correcte sur notre situation. Aussi, l’attente dans la file est interminable. Nous devrions pouvoir prendre un ticket et nous asseoir. Certains ont des problèmes articulaires et autres sans forcément avoir le droit à la carte handicapé. C’est infernal de voir nos douleurs augmenter avec cette longue attente. Cordialement.

Quel enfer vraiment, les appeler plusieurs jours de suite sans la moindre réponse, envoyer des mails auxquels ils répondent "vous avez essayé d'envoyer un mail ?". Quand j'ai enfin eu quelqu'un ils m'ont proposé un rdv téléphonique plusieurs jours plus tard pour un bête changement de nom d'usage. J'ai attendu à l'heure fixée, personne n'a appelé. Merci pour votre professionalisme en tout cas.

Évitez la dame au milieu aux cheveux noirs et portant des lunettes ! （45-60 ans） Nous sommes étrangers, nous avons écrit nos demandes très clairement avec un traducteur automatique, mais elle a refusé de regarder notre écran et a également refusé de nous servir. C'est vraiment spécifique à elle car en fait, avec une autre employée, nous avons pu communiquer très efficacement grâce au traducteur. Cela prouve que cette méthode est efficace et fonctionnelle. Je ne fais cette remarque pas pour moi, mais pour les autres qui se retrouveraient dans la même situation à l'avenir.

Je pense que les services participent à la montée de l’extrême droite et du rassemblement national dans l’opinion publique par l’injustice qu’elle génère. En effet, lorsqu’on est français, né ici, diplômé, célibataire, et que l’on travaille 6 mois dans l’année, donc que l’on cotise, on dépasse les seuils fixés par décret de 200€, et on a le droit à rien. Là où quelqu’un qui vient en famille avec 5 enfants de l’étranger aura une facilité d’accès au logement social, et des aides pleins pot de la CAF et autres organismes publics. Curieuse législation qui, à mon sens, crée de l’injustice palpable qui participe à la montée des extrêmes, là où elle est sensée diminuer les inégalités sociales. Cela crée le sentiment que l’on cotise pour quelqu’un d’autre que pour soi même, en trouvant des portes fermées lorsque nous sommes temporairement dans le besoin.

J'ai créé début de l'année dernière un dossier concernant le recouvrement de la pension alimentaire, mes enfants ont actuellement 5 retards de paiement de pension alimentaire, à ce jour je n'ai aucune informations sur le suivi de mon dossier sur leur site bancal il n'y a rien, et je n'arrive pas à avoir un seul contact ou même des informations sur ce dossier, ne serait-ce que par courrier...Rien absolument rien, une négligence totale qui me met dans une situation précaire et par la même occasion mes enfants aussi, parce que les agents de ce nouveau service sont totalement incompétents, Pourquoi faire croire aux gens que vous allez les aider, alors que ces totalement faux, je parle que de ce service bien entendu. Service à revoir et à réorganiser avec des agents compétents, il y a dû chômage embaucher des personnes qui veulent travailler svp.

Modification de l'avis: Après lecture du présent avis, le responsable du centre CAF m'a contacté et s'est montré très aimable. Il s'est excusé pour le comportement de l'agent et m'a aidé dans mes démarches. Avis original: Très mauvais accueil, une employée brune avec des lunettes d'une quarantaine d'années désagréable et hautaine. Après 30 minutes d'attente, ne donne aucune information et dit "au suivant" avant même d'avoir étudié ma demande, pour laquelle du coup elle m'a demandé d'écrire un courrier (un courrier déjà fait et pour lequel on ne m'a jamais répondu). L'administration est une honte en France à cause de ce genre de personne.