Bvdpeinture - La Boutique Du Carrossier

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bart, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis, d’autant que nous avons échangé cordialement à plusieurs reprises depuis votre commande du 27 mars. Suite à une rupture de stock sur un des articles, nous vous avions immédiatement contacté pour vous proposer un remboursement. Celui-ci a bien été initié de notre côté dans les délais. Ce n’est qu’au matin du 24 juin, après votre relance, que nous avons découvert un échec technique dans la procédure, indépendant de notre volonté. Vous avez alors reçu le remboursement dans la foulée par virement bancaire. Nous tenons à rappeler que notre équipe reste toujours joignable par mail et par téléphone, et qu’en cas de doute ou de souci, un simple appel peut souvent éviter bien des malentendus. Quant à l’idée que nous puissions "frôler l’arnaque" pour une somme de 23,99 €, on avoue que même avec beaucoup d’imagination, ce ne serait pas un très bon plan pour faire fortune 😉. Nous sommes une petite entreprise sérieuse et transparente, et il n’est dans notre intérêt — ni dans notre façon de travailler — de léser nos clients. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin, Cordialement, L’équipe de La Boutique du Carrossier

Réponse du professionnel : Nous regrettons votre insatisfaction, mais tenons à préciser que chaque teinte est préparée selon un protocole rigoureux. En l’occurrence, la teinte Peugeot KTP que vous avez commandée est une teinte métallisée complexe, composée d’au moins 9 pigments, dont certains particulièrement délicats à équilibrer. L’un d’eux en particulier est très sensible et requiert un ajustement précis selon les conditions de pulvérisation. Dès le départ, le premier jet de teinte proposé permettait un raccord noyé parfaitement acceptable, tant visuellement qu’après mesure, et ne posait aucune difficulté, d’autant plus qu’un tour de caisse complet devait être effectué, rendant la notion de teinte strictement identique secondaire. Comme expliqué sur place, le test préalable sur plaquette est le B.A.-BA de tout peintre professionnel, car de nombreux paramètres (pression, buse, dilution, température, support, etc.) influencent fortement le rendu. Un ajustement est bien entendu possible, et nous le faisons systématiquement sur simple demande, mais uniquement avec un retour concret (plaquette test, pièce peinte). Adapter une teinte est un travail progressif qui ne se fait pas en une seule étape, et le 100 % parfait n’existe pas, même en laboratoire. Malheureusement, votre méconnaissance complète du métier, et notamment des notions de colorimétrie appliquée à la peinture automobile, vous a empêché de comprendre le processus. Vous êtes resté bloqué sur votre vision erronée, refusant toute explication, malgré les interventions de notre équipe et même d'autres clients présents ce jour-là, des professionnels du métier, qui vous ont confirmé nos propos avec plusieurs échantillons visuels concrets, illustrant clairement les variations de teinte possibles selon les conditions de pulvérisation. La correction de votre teinte était pourtant prête lors de votre dernière venue, mais face à votre attitude déplacée, capricieuse, irrespectueuse et théâtrale, nous avons fait le choix de vous rembourser intégralement, malgré que le produit ait été consommé à 80 %, afin de mettre un terme définitif à cet échange et de vous inviter à vous tourner vers un autre fournisseur. Lors de notre dernier contact, vous avez d’ailleurs déclaré : "Je ne vous dis pas que je ne reviendrai pas." Nous vous avons donc, très clairement, invité à ne pas revenir. Nous confirmons à ce jour que nous ne souhaitons plus vous recevoir. Nous restons disponibles pour les clients de bonne foi, respectueux du savoir-faire, des personnes, et ouverts à l’échange professionnel.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour malgré sa totale inexactitude et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre expérience : Suivi de colis et contenu du colis : • La commande a été passée via Amazon le mercredi 19 février à 17h38 et expédiée le jeudi 20 février à 11h39. Le lien de suivi est après vérification exact et la livraison effectué dans les délais annoncés. • Concernant le contenu du colis, 1L de dégraissant ne saurait raisonnablement être à l'origine du blocage d’un véhicule en cabine. Cet argument nous paraît exagéré dans des conditions normales d’utilisation. Identification et historique de commande : • Sous le nom « autochoc », une seule commande a été enregistrée en 2023. Bien que d’autres commandes puissent sembler liées, elles ne concernent pas la même entité. Nous en déduisons qu’il s’agit de Romain exprimant son insatisfaction. Application technique et apprentissage : • Si l’application d’une sous-couche pour la commande d’il y a un an avait été nécessaire, nous vous en aurions informé au préalable. Dans ce cas, ce n’était pas requis. • Pour démontrer l’efficacité de la peinture, nous avons réalisé un essai en surdilution qui a confirmé que le pouvoir couvrant reste optimal lorsque les volumes préconisés sont respectés et même au delà. • Après observation des photos et notre appel, Il apparaît que l’utilisateur a effectué une pulvérisation trop éloignée, tout en pensant à tort que le volume de peinture prévu pour un élément permettrait d’en traiter trois. Étonnamment, le problème de pouvoir couvrant ne se manifeste que sur le dernier élément, certainement car le produit était épuisé. • La peinture est un métier qui s’acquiert par la formation et l’expérience. Nous mettons à disposition toutes les informations techniques nécessaires pour accompagner nos clients dans un domaine complexe, et nous restons disponibles pour échanger afin d’améliorer l’apprentissage des techniques adaptées. En résumé : Nous subissons tous dans la vie des échecs, surtout dans des domaines qui nous sont inconnus ; il faut savoir accepter et apprendre de ses erreurs plutôt que de chercher à trouver de mauvaises excuses pour éviter de se remettre en question. Nous espérons que ces précisions permettent de clarifier la situation. Nous restons à votre entière disposition pour toute discussion complémentaire. Bien qu'il nous aurait été logique et préférable de recevoir un appel de votre part plutôt qu'un message sans âme limite non identifiable! Cordialement.