Brother France

Un service client aussi énervant, je ne connais pas ! On a l'impression de les embêter pour rester poli, lorsqu'on leur téléphone pour de l'assistance technique. 10 minutes d'attente puis ça raccroche... Cherchez l'erreur !

je suis client BROTHER depuis de longues années (plusieurs imprimantes ...) sur modéle MFC J6930 dw (très peu servi et en parfait état) alerte suite simple bourrage papier exceptionnel - feuille retirée - message erreur qui persiste en empêche toute redémarrage ...SAV contacté qui adresse procédure à suivre ... sans succès - Nouveau Contact sav (plate forme de non techniciens externalisée) qui dirige vers réparateur Modéle d'un peu plus de 2 ans hors Garantie contractuelle mais possible G légale de conformité ... qui n'écoute pas vos propos et coupe la conversation sans même répondre à vos questions Merci BROTHER pour le peu de respect que vous témoignez à vos clients ... Nous basculerons sur une autre marque pour les prochains achats !

Service incompétent, un technicien doit me rappeler depuis déjà deux jours, toujours rien, ils te font balader de service en service plus de 20 minutes au téléphone. En attente une réparation à 181 € pour une imprimante qui coûte environ 400 €. J’ai fait la réparation et l’imprimante encore plus de défauts, les techniciens sur site ils ont changé que les pièces et il y a toujours le même problème erreur 3 et l’impression est très lente la copie sort d’impression très fade

Mo, imprimante mfc-L3750cdw achetée en juillet 2021s'est arrêtée de fonctionner brusquement après avoir fait un peu comme une petite détonation. Depuis, elle ne s'allume plus du tout. Un technicien de bureau vallée a suggéré que ce serait l'alimentation électrique qui aurait lâché. J'ai contacté un réparateur agréé à Bordeaux "ovalie bureau" qui m'a dit qu'ils ne pourraient pas la réparer. Aujourd'hui, je suis déçu et vexé. C'est notre deuxième imprimante Brother et nous avons toujours été très satisfaits de cette marque. Elle n'a que 3 ans et elle est presque comme neuve. Elle contient des cartouches d'encre à moitié pleines et nous avons un jeu de remplacement en stock. Selon Brother, il n'y a plus rien à faire pour cette machine sauf payer une intervention de 330€. Nous l'avions payé 430€. Si je devais l'amener à la déchetterie, ça serait un beau gâchis. Impossible d'avoir un geste commercial.

1 étoile parce que je suis obligée d'en mettre une. Le 16 juillet j'achète une imprimante 6940. Elle ne s'allume pas. Je fais la manipulation en ligne avec le SAV. Aucun résultat. Je demande à ce qu'on me la change, normal, elle est sous garantie, et bien non je dois patienter qu'on me rappelle pour voir quelle suite donner !!! C'est inadmissible!!! Et en plus on me prend de haut!!! J'ose me plaindre d'avoir acheter un produit qui marche pas !!!

Garantie constructeur le début d un cauchemar Mon scan Brother tombe en panne en cours d'' utilisation. Donc je fais tous tests informatiques (Mise à jour des drivers. Mise à jour logiciel . Désinstallation . Puis réinstallation impossible car Windows ne reconnaît pas le périphérique). je ressaye sur un second ordinateur avec la même réponse. . Mon scan étant garantie j appel donc le numéro. Un technicien prend mes explications me renvoie plein de mails pour refaire le même parcours de vérification que j avais déjà fait et arrive à la conclusion que c est une panne matérielle : Un technicien va m'envoyé un mail pour la suite d ici 48 h . Sauf que le mail n arrive pas. Donc je rappelle. La personne prend connaissance de la référence de l intervention et me dis qu'il faut refaire les tests. (Quoi ! Son collègue n à pas su envoyer les bonnes mises à jour?!) (Et leur site n est pas fiable pour qu il n y ait pas les dernières mise à jour). (Quand à savoir si moi je m y connaît n en parlons même pas). Je finis par avoir gain de cause mais il dit qu'il envoie un mail pour mes coordonnées.( Non mais !) J insisté pour qu'il prenne immédiatement ce qui soit disant lui manque : mon numéro de téléphone avec lequel je l appelle et mon adresse . Là il me baratine en me disant qu'un technicien va me rappeler pour un rdv pour dépannage sur place dans les 4 HEURES! Wouah quelqu'un va venir chez moi au fonds de ma campagne pour un matériel de 100 € à quel point c est inscrit naïf sur ma tête! !...... bien sûr personne ne rappelle . Honte à ce service de se moquer ainsi de ceux qui contribuent à payer leur salaire. Et honte à Brother de ne pas vérifier le travail de ses techniciens ou sous traitants. Donc j'ai envoyé une lettre recommandée. Pas de réponse à ce jour du sav brother, même après que le service client du revendeur (un grand nom de vente en ligne) les ait appelé : A eux aussi le sav brother a répondu : un technicien envoi un mail d'ici 48 h au plus : les 48 h à nouveau passées et aucun mail n'a été reçu. il y a de quoi se poser pleins de questions. lundi le revendeur (merci merci à lui) a rappeler à nouveau le SAV et a obtenu que le SAV m'appelle en personne dans l heure. ce fut fait et j'ai eu enfin le mail pour le retour. une fois le scanner dans l atelier : là par contre la suite a été très vite , le scan a été déclaré défectueux en 1 journée et il m ont renvoyé un appareil neuf de remplacement en 48 h. donc sur cette partie c était super et pour cela je rajoute 2 Etoiles.

nous avons acheté une imprimante le 18 mai 2022. Depuis maintenant 1 mois toutes les impressions sont troublent. Le revendeur, n'arrive pas a régler le problème avec l'assistance BROTHER et donc le problème reste sans dépannage. Une honte

Une honte ! Imprimante achetée en 2021, qui tombe en panne en 2023. Effectué une impression de 1000 pages. Garantie de 2 ans terminé. Acheté à 150€ . Colis envoyé à mes propres frais de 30€, Coup des réparations pour une fuite d'encre 240€! Si refus de devis, je dois encore payer pour un retour chez moi de cette imprimante Obsolescence programmé ✅ Vache à lait ✅ Loi anti-gaspillage et économie circulaire (AGEC), non respectée ✅ A bon entendeur 😉

Je confirme. Service clients Brother déplorable. Nous avons 2 imprimantes Brother. Application iprint&scan inutilisable sur pc W10 64bts Le SAV refuse d’intervenir. Plus jamais Brother… Fuyez vers des marques avec un SAV fiable!

Je confirme. Service clients Brother déplorable. Nous avons 3 imprimantes Brother. Le port USB a lâché au bout d’un an sûrement à cause d’un défaut de fabrication initiale ou car le port USB n’est pas assez solide pour être branché et débranché tous les jours… Le SAV refuse d’intervenir. Plus jamais Brother… Fuyez vers des marques avec un SAV fiable!

Au bout de 36 mois, je suis obligé à chaque fois de débrancher puis rebrancher mon imprimante brother pour qu'elle s'allume enfin. Au prix d'achat (400 euros), je suis quelque peu déçu de cette marque. La seule proposition faite par le sav de brother est de vérifier si le microprogramme est bien à jour.

Acheté un scanner recto verso en 2019, il marche parfaitement. Le câble d'alimentation lâche en 2023. Impossible de trouver un similaire dans le commerce, OUTPUT 24V 1A. Demande de la pièce détachée directement chez le constructeur BROTHER. Ils ne font pas ce câble en pièce détachée...parce que ce scanner ne se fait plus. Je vais donc jeter un scanner en état de marche à cause d'un transformateur introuvable. Merci pour la planète et pour mon portefeuille "BROTHER"

Certains avis sont assez drôles à lire. On sens bien l'équipe communication de la marque qui met des avis pour remonter la note globale 😂 Premiere et dernière expérience avec cette marque. Une imprimante à 400e qui ne fonctionne plus au bout de 6 mois. Renvoie au SAV à mes frais. Bye bye Brother

Service après vente déplorable. Je suis un professionnel et utilisise une imprimante laser BROTHER MFC8850CDW. Elle a toujours bien fonctionné. L'unité laser devait être changée et nous avons demandé une intervention sur site. La pièce a été changée et depuis cette intervention l'imprimante présente des défauts lors du scan et de l'impression couleur. Nous avons émis une réclamation auprès de Brother et la au secours. Pire que la sécu, on nous balade de service en service, on nous demande des manipulations qui ne servent à rien sans que personne prenne réellement au sérieux notre soucis. Deux semaines sont passés et toujours pas de solution. C'est dramatique !

je travaille avec Brother depuis plus de 10 ans, utilisant aussi bien les gammes jet d'encre, les gammes laser et même les étiqueteuses, et je n'ai jamais rencontré de problème sur leurs produits. Contrairement à d'autres marques, Brother à toujours gardé un secteur d'activité concentré sur le monde de l'impression avec un grand professionnalisme.

Les produits Brother sont conçus pour s'adapter à notre nouvelle manière de travailler. Ils répondent aux contraintes du travail à la maison (taille, fonctionnalités...) aussi bien qu'aux performances demandées pour le travail au bureau (rapidité, partage, sécurité...)

Très mécontente de l'imprimante que je possède ainsi que du service "client"! Je possède une imprimante MFC9340cdw depuis 2017. Elle n'est donc plus sous garantie. Le four est à changer alors que je n'ai réalisé que 6700 copies! L'unité de fusion est dite avec une durée de vie de 100 000 copies, on en est très très loin!!! Au téléphone avec le service technique, pas moyen d'obtenir de réponse précise quant à la panne que j'ai finalement identifiée moi-même (aucun de vos conseillers n'a pu me faire un diagnostique correct, c'est un comble!). Après de nombreux appels, à chaque fois avec un interlocuteur différent, on m'a répondu que l'appareil n'était de tout manière plus sous garantie. Sérieusement Brother! 6700 copies pour la durée de vie de l'unité de fusion!!!! Bref, une marque à fuir que ce soit au niveau de la qualité des imprimantes ou du SAV...

Personnel très réactif que ce soit au niveau du support technique, du SAV ou des commerciaux. Les produits sont top et les prix sont très corrects. Rien à dire mis à part que je conseille Brother à l'ensemble de mes clients

Brother est la meilleur marque d'imprimante de bureau en comparant le prix, la qualité des produits, le SAV et la fiabilité. Je revends les produits Brother depuis plus de 12 ans et mes clients sont très content. ce sont des produits qui dure où les pannes sont rares. J'espère que Brother va continuer dans cette qualité de service.

Brother dispose d'une large gamme d'imprimantes et de multifonctions qui couvre tous les besoins des particuliers et aussi des PME ;-) en effet, il y a également des matériels A3 avec des prix très compétitifs !

Très bonne marque d'imprimante orientée PME et grand public. Très peu de problèmes rencontrés, je n'ai du faire appel au SAV qu'une ou deux fois en 10 ans. Service réactif et efficace. Je recommande.

Brother, c'est : des imprimantes de qualité et peu chère. Un service après vente de qualité qui nous fait nous sentir respecté. Et aussi une très bonne démarche éco responsable.

Excellente marque, que je recommande depuis de nombreuses années à mes connaissances et à mes clients, sur la gamme pro. Les machines sont ultra-fiables dans la durée, et très abordables. Le service MPS simplifie énormément la vie des clients, qui n'ont plus à gérer la commande des consommables, et payent un prix fixe pour chaque page. Et contrairement à d'autres marques, ce service n'est pas limité dans le temps (3 ans, 5 ans, ...) Le service après-vente est plutôt facile à joindre, et très efficace au téléphone.

Brother toujours au top! Très bon produit . Consommables économiques Une gamme de produits très large afin de satisfaire toute personne à la recherche d'une solution d'impression adaptée à ses besoins. Très bons multifonctions qui répondent aux besoins des particuliers, artisans et PME Je recommande vivement! :)

Brother est une marque historique qui distribue des produits de qualité que nous proposons à nos clients professionnels. Je n'ai rien à dire sur le service après vente car je n'ai jamais eu de problèmes.

Très content de l'imprimante multifonction MFC-J6710dw que j'ai depuis au moins 7 ou 8 ans je crois... Fonctionne toujours parfaitement (jamais eu de panne, juste quelques nettoyages de têtes à lancer), très économique en encre, écran agréable rendant l'utilisation simple. Le jour où je devrai changer d'imprimante, je reprendrai une Brother !

Brother a de vraiment bons produits surtout en imprimantes laser : ils sont fiables et robustes. Nous les recommandons souvent à nos clients. Yves

Une offre de matériel plutôt intéressante, rien à redire. Par contre si il y a autant d’avis positifs sur l’été 2022, pas de mystère ! Brother a « acheté » les avis en organisant un concours auprès de ses revendeurs en échange du dépôt d’un avis. Voilà voilà. Bisous 😘

Brother c'est les meilleurs ;). les produits sont de qualité et le SAV au top!! le service PrintSmart pour les imprimantes professionnelles fonctionne très bien. Une très bonne marque que j'utilise depuis très longtemps que ce soit notamment au bureau, chez les clients ou à titre personnel. Je recommande vivement cette marque.

Brother est la seule marque proposant d'une part des produits de qualité et simple d'utilisation, et d'autre part qui gère le sav pendant deux ans (de base), indépendamment du lieu d'achat et du type de l'acheteur (particulier/professionnel). Les techniciens hotline de niveau 2 sont impeccables.

J'utilise depuis de plus de 15 ans les imprimantes laser Brother noir ou couleur (actuellement DCP-9055), utilisation économique, rapide et simple. Je n'envisage pas de changer de marque pour le moment.

Depuis plus de 10 ans, je travaille avec BROTHER au sein de ma société comme revendeur et à présent comme intégrateur de leurs solutions coût à la page (MPS : parfaitement adapter aux besoins de nos clients qui ne se soucient plus de l'approvisionnement en conso, ni du support). Produits très fiables. Notre commerciale réactive , S.A.V efficace

J'ai acheté une imprimante il y a 3 ans, apres des temps de pause sans impresssion, des demenagements ... Elle fonctionne toujours très bien et sans ralentissement. L'application est très intuitive 0 defauts 0 problemes je recommande

Après avoir acheter la Brother DCP-L3550CDW j'ai remarqué un changement dans ma vie ! Un tel changement que grâce à cette technologie, j'ai pu imprimer des milliers de factures ! Chaque facture obtient une couleur qu'aucune autre imprimante ne peut envisager une seule seconde de concurrencer ! Chaque Toners émerveille mon utilisation au quotidien, j'aimerait pouvoir les changer tous les jours ! Cette imprimante ou dois-je dire cette Imprimante Multifonction 3 en 1 Laser de chez Brother ? Une vitesse d’impression allant jusqu’à 18 pages par minute, un bac papier de 250 feuilles acceptant des grammages papier jusqu’au 163g/m2, impression recto-verso automatique... Franchement ! Merci mon Brother !

J'ai fait l'achat d'une machine Brother DCP-L2530DW il y a plusieurs mois et je suis très content de mon achat notamment dans la qualité du produit. L'impression est très rapide et la qualité est irréprochable. Remplacement du toner un peu compliqué avec la réinitialisation du compteur qui ne voulais pas se faire mais désormais réglé. Une très bonne marque que j'utilise depuis très longtemps que ce soit notamment au lycée ou maintenant chez moi et que je recommande vivement.

Achat en octobre 2017 d'une imprimante multifonction DCP-9020CDW. Aucun souci depuis, la machine a parfaitement fonctionné, même avec des toners compatibles. Février 2022 : la machine se bloque car collecteur de toner plein, à changer. Je l'ai changé. 2 fois. Machine toujours bloquée. Le 24/03, ne trouvant pas de réponse sur le site Brother, j'ai écrit à Brother France via Facebook, et après quelques messages inutiles échangés, ainsi que des allers retours multiples sur leur site, j'ai cherché sur le web, et ai trouvé un tuto me permettant de réparer moi-même...6 avril : message de Brother, suivi de ma réponse. Bonjour, Brother, message du 6/04/2022 : "Permettez-nous tout d'abord de vous présenter nos excuses pour ce retour tardif. Après échange avec notre service technique, et d'après le message que vous mentionnez, il semblerait que votre imprimante ait un problème de détection du réceptacle de toner usagé. Votre équipement n'étant plus sous garantie, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur ou à retourner votre imprimante vers notre atelier (à Roissy en France) afin qu’un diagnostic et un devis gratuit soit effectués. Si vous choisissez cette deuxième option, merci de contacter notre assistance technique au 01.49.90.61.09*, du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 17h15 (*numéro non surtaxé). Cordialement, Julie" Ma réponse aujourd'hui 6/04/2022 : Bonsoir, vous êtes bien aimable, mais j'ai résolu mon problème sans vous, juste à l'aide d'un tuto trouvé sur internet, et surtout sans frais dispendieux et inutiles de "réparation". La "réparation" en question consistait simplement à nettoyer délicatement les contacts de l'imprimante et ceux du collecteur. Rien de sorcier donc. Pas besoin d'être ingénieur pour y parvenir. Dommage que vous ne soyez pas plus réactifs sur le service après-vente, même en cas de garantie terminée. Si je faisais attendre mes propres clients de la sorte, il y a longtemps que j'aurais mis la clé sous la porte. Par ailleurs, si je n'avais pas pu réparer moi-même, j'aurais vraisemblablement choisi de racheter une machine similaire. Car faire réparer, entre les frais de port et le coût de la main-d'œuvre, m'aurait très certainement coûté à peu près le même prix qu'une machine neuve. Inutile de préciser que je n'aurais pas racheté une Brother. Comptez sur moi pour faire connaître à mon entourage le niveau de qualité du service après-vente. Cordialement, SD C'est un peu long, je vous l'accorde, mais vous saurez à quoi vous en tenir .En résumé : la machine fonctionne très bien

Attention - le support technique est automatique, pas humain. Depuis l'ugrade de mon Mac à iOS11, imprimante MFC ne fonctionne plus, et personne ne répond sérieusement à l'appareil. Encore une imprimante qui va partir à la poubelle.

Imprimante laser multifonction. A l'achat, pas trop cher, mais les toners sont hors de prix (presque le prix de la machine neuve). J'y ai mis du compatible qui a bien fonctionné pendant deux ans, puis "erreur toner non détecté" Si au moins je savais lequel... En bon pigeon, j'ai changé les quatre (marque brother, 290euros); et j'ai même changé les tambours (100 euros), car l'erreur affichée était parfois liée aux tambours. Contact SAV qui m'a fait suivre toutes les procédures de nettoyage possibles, rien de mieux. On me propose de renvoyer, avec forfait de 210 euros pour réparer. Pour moi, c'est stop, je vais la donner pour pièces. Enorme perte de temps et d'argent.

Après avoir lu les autres commentaires, je ne suis plus étonné de ma propre expérience. Après appel au SAV, rien ne marche. L'interlocuteur est certainement très incompétent, car il a le culot de vous dire que vous avez mal installé les drivers!!! comment? C'est le CDROM, qui fait tout lui même... Le problème est qu'à l'installation tout fonctionnait, mais récemment ça c'est dégradé tout seul sans que rien ne soit fait du coté des PC... Il est urgent de faire quelque chose, comme attenter un procès, car leur machine ne sont pas donné ainsi que les consommables. Le service client inexistant, le temps d'attente au téléphone incroyable et le technicien désagréable et impoli. Il raccroche au nez des gens!!! Que fait la direction? Le bateau serait il a la dérive? Une marque qui était aussi prestigieuse...

Après avoir déboursé des centaines d'euros dans des consommables (toner et tambours), mon imprimante n'imprime toujours pas mieux (impression catastrophique). Les techniciens brother, en plus de ne pas être aimables, ne sont aucunement capables de m'apporter une solution si ce n'est que de débourser encore plus de 200 € pour essayer de faire réparer mon imprimante. Cette marque est à fuir absolument !