Bose Saint-Germain-en-Laye Yvelines-île de France

Je pensais qu’acheter chez Bose, c’était la garantie d’un minimum de sérieux. Apparemment, j’avais tort. J’envoie mes écouteurs défectueux : normal, ça arrive. On me renvoie une nouvelle paire… livrée sans signature, jetée dans une boîte aux lettres comme un prospectus Lidl. Résultat : disparu. Pas reçu. Pas vu. Bravo l’opération. Le meilleur ? On me répond comme si tout était normal. Donc chez Bose, un produit à plus de 300€ livré “à la bonne franquette”, c’est une procédure acceptable. On confie un bien, on obtient un sketch. Service client lent, confus, et surtout incapable d’assumer une livraison bâclée. À ce stade, Bose ne fait plus de l’audio : ils font de l’improvisation artistique. Conclusion : si vous aimez les colis fantômes, les réponses vagues et les livraisons façon roulette russe, foncez. Sinon, fuyez. Rapidement.

Le 6 Novembre je passe commande auprès de la société Bose d’un bundle de 2 enceintes Bose SoundLink Max Portable Speaker Bundle. Prix du bundle 626,90. Numéro de commande WH 27961796. Le 7 Novembre je suis informée par Bose que la commande est chez le livreur UPS. UPS expédie la commande le 7 Novembre et m’annonce une date de livraison au 12 Novembre. Numéro de suivi UPS (2 colis) 1ZG223E16826455409 et 1ZG223E16826455525. Le 12 Novembre le livreur UPS se présente chez nous. Juste après son départ, nous constatons une énorme anomalie sur le colis. Le colis 1ZG223E16826455409 qui avait été placé sur le dessus est très léger, il ne pèse que 695 g, on voit bien qu’il est vide. Quand on le retourne, on découvre qu’il a été ouvert et refermé sommairement avec un scotch. Le colis 1ZG223E16826455525 est normal, il contient bien une enceinte, il pèse 3,7 kgs. Je contacte immédiatement UPS qui me dit que je dois voir avec Bose. Je contacte alors Bose qui me mène littéralement en bateau. Ils me demandent des photos de la boîte, ils ouvrent un incident, puis un autre, me disent ne pas avoir reçu les photos, je les envoie 3 fois, ils disent n’avoir rien reçu, ils me disent qu’ils vont me recontacter et ne me recontactent jamais. Le support client se moque littéralement de moi. A chaque fois, on me redemande les photos déjà envoyée etc… L’agent répond des phrases toutes faites. Le pire service clients que j’aie jamais vu. Du vol manifeste. Et un préjudice de 600 € !

QUELLE HONTE !! SAV BOSE véritablement scandaleux ! Explication : J'ai dû payer un forfait de 69,30€ d'avance, pour la réparation d'une paire d'enceintes COMPANION, renvoyée au fabricant au mois de juillet 2025, dans le cadre de la garantie de ce produit.. Aujourd'hui nous sommes le 23/10/2025, et l'on me dit que les enceintes sont réparées et qu'elles se trouvent à l'entrepôt BOSE, après avoir été envoyées par erreur à un autre client ! Cependant, par téléphone, on m'assure que je recevrai mon produit BOSE réparé "dans quelques jours.." .. Et cela dure depuis le mois d'août ! Un vrai scandale !

Bose Quiet Confort Ultra Qualité décevante sur le long terme. J’ai acheté des écouteurs Bose chez Boulanger en France. Un an après, un écouteur tombe en panne. Réparé. Ensuite, un an plus tard, même panne, même écouteur. Deux fois la même galère en deux ans : retour en magasin, attente, incertitude. Pour ce prix, on attend une bien meilleure durabilité. Deuxiement, les micros sont vraiment mauvais et de très mauvaise qualité. Vous allez disparaître du marché et vous faire manger tout cru par Apple si vous améliorez pas la qualité et la durabilité de vos produits…

Casque commandé le 11/12/24, UPS m’annonce avoir tenté de livrer le 17/12/24 sans succès alors que j’étais chez moi toute la journée. Le colis n’aurait ensuite pas été livré à temps pour Noël. Je contacte Bose pour leur dire d’annuler ma commande ce qu’ils font (après avoir cherché le colis quelques temps auprès d’UPS). Je reçois enfin une notification comme quoi le casque est revenu chez bose le 14/01/2025. À partir de cette date, j’ai du attendre hier le 21/03/25 pour recevoir le remboursement soit 66 JOURS et 1 voir 2 appels par semaine !!!!! C’est inadmissible !!!! Le SAV n’a jamais su répondre à nos demandes correctement et il a fallu menacer pour obtenir le remboursement… Nous étions fidèles consommateurs de BOSE, mais ça c’était avant.

DES VOLEURS !!!! J'ai acheté des écouteurs en décembre pour noël puis renvoyé en suivant les consignes de retour dans le délai de rétractation début janvier dans un locker UPS. Le colis étant bloqué depuis dans le cocker BOSE REFUSE DE REMBOURSER et se rapprocher d'UPS pour retrouver mon colis. Achetez en magasin mais surtout pas en ligne ils sont malhonnêtes !!!!

Tout comme de nombreux clients, depuis septembre 2024, notre caisson de basse 700 ne fonctionne plus. Dans un premier temps on me confirme que le problème est connu (le voyant arrière passe du rouge au banc puis à l'orange). On me propose une réparation gratuite avec l'envoi de mon caisson en Pologne. 3 semaines après je récupère mon caisson mais le voyant reste blanc et ne recherche pas le Bluetooth de la barre de son 700. Nouvel appel et l'on me répond qu'il sera échangé toujours gratuitement. Je le renvoie en Pologne où il est réceptionné le 23/10/2024. Depuis j'appelle tous les 15 jours et on me dit que c'est le service logistique qui n'envoie pas le nouveau caisson... je n'ai donc plus le caisson et le responsable du magasin boulanger où j'avais acquis l'ensemble du matériel Bose m'a confirmé avoir de nombreux soucis avec les caissons Bose... C'est inadmissible d'une marque renommée comme Bose, j'en suis donc ce jour 16/2/2025 depuis 5 mois sans caisson et pire en janvier 2025, l'on m'a créé un nouveau numéro de commande me réclamant la réception du caisson....il s'agit d'un abus de confiance, délit défini et réprimé par le code pénal d'autant qu'à chacun de mes nombreux appels on m'a confirmé le stock approvisionné du caisson...

Je déconseille le S.A.V BOSE qui est juste le pire service que j'ai jamais connu, j'ai envoyé un caisson de basse en réparation (parti dans les pays de l'Est en Pologne d'après le suivi UPS) et 3 mois après toujours pas de nouvelles de leur partenaire UPS pour faire le retour de mon équipement. Aucun email, ni de Bose ni du transporteur, communication absente. Les agents par téléphone ou par tchat vous promettent sans cesse, de faire le necessaire mais absolument rien ne bouge. Un cercle sans fin avec toujours les mêmes réponses pour se décharger de leur responsabilités et faire touner le client en rond pendant des mois et des mois. Je suis tellement déçu de cette marque logiquement réputée et moi qui leur donner ma confiance absolue...A vos risques et perils pour vos réparations ! perte d'argent et de temps pour ma part.

Profond mécontentement quant à la gestion de mon dossier SAV concernant mon système home cinéma Lifestyle 650, pris en garantie. Mon produit a été envoyé au centre de réparation en Belgique par UPS le 4 août 2024. Depuis, la situation est tout simplement inadmissible. Mon seul contact avec votre service après-vente est une plateforme téléphonique délocalisée, qui me demande à chaque fois de rappeler dans 4 jours en m’assurant que "le problème est en cour. J’ai appris que mon produit aurait été perdu entre le déménagement de votre centre de réparation en Belgique et celui en France. À ce jour, non seulement je n’ai reçu aucune solution concrète, mais je n’ai plus non plus mon produit. La gestion de ce dossier est une véritable catastrophe et ne reflète absolument pas les standards que l’on est en droit d’attendre d’une marque comme Bose.

SAV casque aviation Proflight Envoie en SAV sous garantie de mon casque Proflight début Juillet, reçu chez Bose le 9 Juillet, il y a donc 11 semaines et 1 jour aujourd’hui. Appel quasi quotidien depuis le dépassement du délai de 8 semaines maximum annoncé (délai déjà rallongé car fermeture d’un centre de SAV, normalement c’était seulement 4 semaines). Aucune solution proposée, aucune information ou délai annoncé malgré plus de 3 semaines de dépassement du délai maximum. Il faut attendre, aucun casque de prêt, pas d’envoie d’un nouveau casque et pas dédommagement proposé. Inadmissible sur un casque professionnel car en attendant je suis contraint d’acheter un nouveau casque sans savoir ce qu’il va se passer pour mon casque Bose. Envoie d’une mise en demeure aujourd’hui. Bose ne prend pas ses responsabilités, c’est une honte.

J'ai acheté un casque d'aviation A30 mars 2024. À ce jour, cela ne me function pas, ça allumé pas. La seule option que Bose me propose est de le réparer, de payer les frais de port au centre de réparation et d'attendre 8 SEMAINES! J'ai besoin de ce casque pour travailler comme pilote et je ne peux pas attendre aussi longtemps. Je demande un remplacement et ils me disent non. Ce service est totalement inacceptable. PAS ACHETÉ BOSE