Bonobo ( Siège Social )

Merci à Mickael qui est responsable,pour son écoute et son professionnalisme.Suite à une commande perdue par le prestataire Chronopost,il a sû faire preuve de compréhension pour la grande gêne occasionnée. Merci, Grâce à lui je mets 5 au service client.

Bonjour, Quelle expérience client désastreuse pour bonobo et bonobo checy ! Je vous écris vêtu d'une chemise bonobo, d'un jean bonobo. Pour dire si je vous connais ! Mon épouse vous achète son nouveau jean, modèle mom. Elle le trouve très agréable et bien taillé. En revanche, au bout d'à peine un mois le jean a craqué au niveau du genou. Quel accueil en magasin ! Ma femme n'est pas normale, elle a forcément fait la dingue et est tombée. Non, elle ne s'amuse pas à faire du skate en jean, elle n'en fait pas tout court. Comment peut-on suspecter d'office un client ? Ne pas l'écouter ? Ne pas voir l'évidence, le jean n'a pas de tâche, n'a pas de déchirure donc ce n'est pas une chute. Proposer 20% de remise est une insulte. Payer 40 euros un jean qui ne tient qu'un mois en utilisation normale est juste hallucinant. Envisager un défaut de fabrication semble être trop compliqué, on préfère d'emblée se braquer et aller contre le client. Un concentré d'expérience client. La cerise sur le gâteau, le magasin met en avant des jeans garantis 3 ans ... Non mais sauf si on a l'impression que vous êtes bizarres... Moquez vous de vos clients et ils iront ailleurs.

Les vêtements Bonobo sont de bonne qualité (leur chinos pour hommes sont toujours d'excellente qualité), sauf que leur service logistique ne semble pas très sérieux. Je commande 2 pantalons ainsi qu'une paire de chaussettes. Quelques jours plus tard, je reçois mon colis, avec uniquement la paire de chaussette. L'étiquette du colis indique 1,13kg, alors qu'il n'en fait en réalité que 150g. Pas de trace "d'effraction" durant le transport. Que s'est-il passé ? Leurs logisticiens (saisonniers ?) ont-ils bien préparé sérieusement mon colis ? Oubli involontaire ? ou volontaire ? La poste enregistre-t-elle le poids réel du colis, lors du transport ? J'espère obtenir une réponse sérieuse de Bonobo. Dans le cas contraire, j'effectuerai un signalement sur le site Signal Conso. DM_943796

Très déçue ce jour. On m’offre un vêtement à Noël malheureusement, il est trop petit mais parce que la date de retour est dépassée d’une journée on ne peut rien faire pour moi.