Bestway France

J'ai acheté un spa St. Moritz 5/7 places. Nickel. Le problème est le couvercle gonflable qui s'est tout déformé. Le SAV me dit que ce n'est pas pris en charge car il y a eu surgonflage, IMPOSSIBLE !!! Et dilatation due à la chaleur. Au prix du spa, il y a un problème quand même, sauf que ce n'est pas de ma faute, et on ne veut rien savoir. On me donne un lien pour commander, SUPER !!! Même pas 6 mois après l'achat. Déçu de cette réaction, la prochaine fois j'irai à la concurrence...

Service client 0 SPA qui ne fonctionne pas et garantie dépassée depuis 2mois certes mais aucune solution proposée sauf le rachat de ma part d’une pièce détachée pour un problème qui d’après les vidéos YouTube semble récurrent. Au vu de ma situation et de ma bonne foi je m’attendais à une réduction sur la pièce ou encore un renvoi gratuit de la pièce défaillante, un geste commercial quelconque. Rien ne m’a été proposé par l’agent Marion à par un devis par le service technique ou un achat de pièce détachée, à part payer de ma poche concrètement 0 geste au prix du spa je trouve cela très mesquin. Je ne vous conseille donc pas les SPA bestway car pour ma part dysfonctionnement alors que l’entretien a toujours été parfaitement réalisé et 0 service client. Je vous conseille d’aller chez les concurrents peut-être qu’ils valent plus le coup ou du moins qu’ils ont un service client moins rigide et plus compréhensif.

Bonjour, j'ai acheté deux échelles sans faire exprès car incluse dans le kit piscine. Je l'ai renvoyé par colis avec accusé de réception comme demandé par le service client. Cela fait 2 mois, je n'ai toujours pas été remboursée. J'ai envoyé des mails au support. Aucune réponse de leur part. De plus, j'avais opté pour le paiement PayPal en plusieurs fois. Il n'a pas été respecté. La somme a été prélevée en une fois. Très déçu du service client et de la marque.

Je mets 1 étoile, car on ne peut pas mettre moins... Spa commandé le 19 juin, il devait être livré sous 5 jours. Le 26 juin n'ayant aucune confirmation d'expédition ni aucun appel du transporteur, j'ai appelé la société Bestway. La personne n'a pas su me renseigner et m'a dit qu'on allait me rappeler. N'ayant aucune nouvelles le 1er juillet j'ai rappelé et fait un signalement à PayPal. J'ai reçu un mail de Bestway m'informant que le transporteur avait du retard et mettait tout en oeuvre pour me livrer rapidement. Le lendemain, j'ai reçu un autre mail de leur part me disant que le transporteur avait perdu mon colis ! On m'a proposé de renvoyer le spa avec un autre transporteur. J'ai demandé l'annulation de la commande et le remboursement. A ce jour je n'ai pas reçu de réponse.... Société à fuir !!!

Service après vente à fuir. Le bloc moteur de mon spa hollywood (600euros) tombe en panne au bout de deux ans et six jours. Ils ne prennent même pas le temps d'étudier mon dossier "dépassement garantie" ! Conclusions produits de mauvaise qualité, qui n'est fait que pour durer le temps de la garantie. Même pas un geste commercial. Une honte !

Une étoile parce que je ne peux pas en mettre en négatif, vraiment horrible, horrible horribleDe très loin, ma pire expérience avec une entreprise ayant un spa modèle Maldives, à plus de 1000 € encore sous garantie le spa perd de l’eau et Bestway ne trouve rien de mieux à me dire que c’est à moi de trouver le problème. J’ai expliqué, j’ai envoyé des photos, je trouve pas la cause de la fuite, mais du coup bah la garantie ne fonctionne pas, c’est juste hallucinant que la France continue de laisser ce genre d’entreprise aussi pourri qu’y a pas d’autres mots à vendre ses produits en France. Je vous garantis si vous devez acheter un Spain prenez pas cette marque fui là le plus loin, possible, vraiment une daube internationale cette marque.

Bonjour, si vous êtes sur le point d'effectuer un achat sur un site internet du type BestWay, alors vous devez vous poser aussi la question du SAV (service après-vente, service client). A savoir que si les produits peuvent apporter satisfaction, côté SAV il faut nuancer un peu. Voici mon expérience : documentation et assistance en ligne, plutôt complets et accessibles, contact par email facile, réactivité impeccable (moins de 24h), contact téléphone plus difficile (à part sous garantie ou pour acheter un nouveau produit) et indisponible pour un vrai support technique. Mais surtout pour accéder aux pièces détachées pour des réparations, alors vous n'aurez pas solution. Chaque élément complet peut être acheté neuf, mais si le coeur de votre SPA (la pompe) présente une anomalie que vous ne savez pas identifier parfaitement et que vous n'êtes pas un super bricoleur, aucun support technique et surtout impossible de vous procurer la pièce détachée, vous devrez racheter une pompe complète. J'ai eu cette réponse pour en témoigner : "Nous ne produisons pas de pièces détachées internes. Si le bloc (pompe de spa) présente un dysfonctionnement, il faut procéder à son remplacement complet. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une pièce interne à la pompe". Je ne dis pas que c'est inacceptable, cela est tout à fait compréhensible, il s'agit d'une fabrication chinoise (c'est clairement inscrit sur l'emballage, ce n'est pas une révélation ni un secret) et donc cela a pour conséquence que le support s'arrêtera à la fourniture d'une pompe complète de rechange. Il existe des moyens de contourner en démontant, identifiant la pièce et en la commandant sur un site spécialisé, mais vous ne pourrez pas le faire avec le SAV de la marque. Cet avis se veut le plus objectif possible pour servir au mieux les internautes qui le liront, aucune critique envers la marque ou le produit qui, comme je le dis plus haut, semble de bonne qualité, esthétiquement bien conçu et bien réalisé, et le SAV reste accessible, réactif, et la documentation en ligne complète. Prenez juste bien soin de votre pompe pour ne pas avoir à la changer pour un simple faux contact par exemple... Une fois réparé, je posterai un nouvel avis pour partager mes informations. Bonne recherche pour votre projet ! DV et voici la solution : en simplement retrouvant une notice plus complète, j'ai pu voir qu'il suffisait de faire un réarmement manuel du bouton de réinitialisation du système de chauffage sur le côté de la pompe. Je réalise de ce fait une économie de 299€ car après une dizaine d'échanges, le SAV comme le support ont seulement su me répondre qu'il fallait changer la pompe complète alors qu'il s'agit juste d'une procédure simple et normale quand on remet le spa en service, personne n'a su (voulu?) me le dire. vous pouvez télécharger les notices sur internet

Matelas gonflable au top, facilité de gonflage et dégonflage en quelques minutes et sans effort. Pour recevoir des amis ou de la famille quand on manque de place c’est parfait ! Et le confort est au rdv pour un couchage d’appoint. Bref je recommande ☺️