Bestway France

Nous avons acheter un spa Maldives en 11/2023 et mis en service à l’été 2024. Au bout d’un an d’utilisation, l’eau s’est introduite dans le liner. Les tuyaux à l’intérieur du liner se déboîtent ce qui provoque une aspiration de l’eau à l’intérieur. Appel au SAV, prise en charge, ils nous renvoient un nouveau liner. Un an après, exactement le même problème se produit à nouveau. On fait de nouveau appel au SAV qui nous propose de racheter un nouveau liner. A croire qu’il va falloir racheter un nouveau liner tous les ans… Il s’agit de défaut récurrent sur les spas gonflables de la marque. Ne faites pas comme nous, n’achetez pas de spas de cette marque A FUIR

⚠️ JACUZZI BESTWAY : ATTENTION À LA DURABILITÉ ET AU SERVICE APRÈS-VENTE ! Je souhaite faire part de ma profonde déception concernant la marque Bestway et son service après-vente. En mai 2024, j’ai acheté un jacuzzi Bestway Lay-Z-Spa San Francisco HydroJet Pro, représentant un investissement conséquent. En juillet 2025, à la suite d’une première défaillance d’une buse de massage, Bestway a procédé au remplacement intégral du liner sous garantie. Malheureusement, le 17 octobre 2026, lors du nettoyage de mon jacuzzi, j’ai découvert que plusieurs raccords de buses du liner de remplacement étaient à nouveau détériorés. Certains éléments étaient devenus cassants et s’étaient désolidarisés. Deux liners successifs présentant des dégradations similaires en un peu plus de deux ans : cela soulève, à mes yeux, de sérieuses interrogations sur la durabilité de ces composants. Malgré mes réclamations et les photographies transmises au SAV, Bestway refuse toute nouvelle prise en charge, au seul motif que la garantie a expiré le 29 mai 2026. Ce que je déplore particulièrement, c’est l’absence d’explication technique satisfaisante concernant la répétition de ces dégradations. Aujourd’hui, mon jacuzzi est inutilisable et j’ai perdu confiance dans la fiabilité de ce produit. Je trouve particulièrement regrettable qu’une marque commercialisant des équipements de ce prix ne propose pas une analyse plus approfondie d’un problème déjà rencontré sur un précédent liner. ⚠️ Je recommande aux futurs acheteurs d’être particulièrement vigilants avant d’investir dans un jacuzzi Bestway. Mon expérience me conduit à m’interroger sérieusement sur la durabilité des matériaux et la qualité de la prise en charge après-vente. Je poursuis actuellement mes démarches afin d’obtenir une explication et une solution amiable satisfaisante.

J'ai passé commande d'un spa sur leur site le 05 août avec un article disponible en ligne, envoi sous 48 heures. Aujourd'hui le 07 août je reçois un mail de Paypal comme quoi ma commande est annulée et du coup je suis remboursé (un moindre mal !!!). J'appelle le service logistique (n° trouvé sur Internet pas sur leur site)... une personne me répond "ben si vous avez été remboursé c'est que le produit n'est plus disponible"... bravo !!! (ironie), ma commande a toujours un statut "paiement accepté" et n° de commande 5928?????... site banni pour ma part. Ce n'est même pas ce, soit disant, commerçant qui m'informe de l'annulation de ma commande mais un mail de Paypal. Je ne recommande pas ce site.

Une expérience client catastrophique. Commande passée le 28 juin (n°358353121). Le site annonce une expédition sous 48h et une livraison sous 4 à 6 jours. Dans les faits : environ 6 jours avant l’EXPEDITION, puis une livraison dont la date reste aujourd’hui… INCONNUE ! Nous sommes le 4 août, soit plus d’un mois après la commande, et nous n’avons reçu qu’une partie de celle-ci. La piscine, qui est pourtant l’article principal et le plus coûteux, n’a toujours pas été livrée. Depuis 3 semaines, j’appelle le SAV chaque semaine. Deux tickets ont également été ouverts via le site internet de notre côté. Résultat ? Aucune explication, aucune solution, aucun délai. Le SAV ne peut apparemment rien faire d’autre que créer un nouveau ticket. Ce qui est le plus déplorable n’est même plus le retard, mais l’absence totale de prise en charge et de considération pour le client. L’absence de réponse tout simplement. À force d’attendre et de devoir réclamer des informations qui devraient nous être communiquées spontanément, nous en sommes arrivés à ne plus avoir envie de recevoir cette piscine. Pourquoi commander directement auprès de la marque quand les mêmes produits sont disponibles chez de grandes enseignes, avec un service client qui semble autrement plus fiable ? Il est clair que je ne recommande pas à quiconque aura la clarté d’esprit de regarder les avis avant achat, de commander via le site internet ni même d’acheter cette marque. Pour ma part, ça sera la première mais aussi la dernière fois.

Nous n’avons toujours pas reçu le SPA Lazy Palm Spring Air Jet 4 a 6 personne (référence 60017) ni le clearwater 1kg PH plus (référence CH0005) correspondant à la quasi totalité de la commande 854690762 du 3 juillet 2026. La commande du 4 juillet 2026, numéro 970574045, a été livrée partiellement (il manque l’un des deux tapis de sol pour Lay Z spa gonflable (référence 58467HASS18) ainsi qu’un lot de 2 filtres spa Lay z. Nous avons cependant été débité de l’ensemble des deux commandes et ce le jour de l’achat. Depuis aucune information correcte n’a été donnée. Pour ces deux commandes, vos CGV ne sont pas respectées, et malgré mes relances journalières (plusieurs mails envoyés ainsi que des appels chaque jour) je n’ai aucun retour de votre SAV ce qui est inadmissible. Adhérente UFC que Choisir, je vous informe donc avoir contacté l’UFC et avoir fait partir une mise en demeure de vous exécuter dans un délai de 7 jours, en application de l’article L216-6 du code de la consommation. Passé ce délai, je saisirais le Médiateur agréé. Merci de me répondre et de m’envoyer le reste de ma commande dans les plus brefs délais.

J'ai fait une commande, numéro 972674831, une piscine avec accessoires pour 376 euros. Commande passée, deux jours après je reçois un mail : "Commande expédiée" avec deux numéros de suivi. Je clique dessus, cela me disait qu'il n'y avait pas de colis à ce numéro. Je décide d'attendre un ou deux jours en me disant que cela allait se mettre à jour, mais deux jours après, toujours pareil. Donc je les contacte par téléphone, là on me dit : "Désolé, le SAV se passe tout par mail, on ne peut pas vous renseigner." Donc j'envoie un mail. Deux jours après, on me répond qu'ils ont vu avec le transporteur que ce dernier va me contacter pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison et on me donne un lien avec un nouveau suivi de colis. Je me rends sur ce lien, cool, ça fonctionne, "en cours de livraison". Quelques jours plus tard, je reçois un mail du transporteur me disant qu'ils ont voulu me livrer mais que j'ai refusé pour articles manquants. La bonne blague, je ne les ai jamais vus. Donc je leur envoie encore un mail pour leur expliquer et surtout pour demander le remboursement parce que 1 mois s'est écoulé entre la commande et le message du transporteur comme quoi j'ai refusé la commande alors que je n'ai vu personne. Du coup, comme d'habitude, réponse 2 jours plus tard : "Désolé, blabla, on comprend, on demande au transporteur de nous renvoyer la commande et quand on l'aura réceptionnée, on vous rembourse." Trois semaines et quelques mails plus tard, je reçois un remboursement de 56 euros sur 376 euros. Je renvoie des mails pour savoir où est passé le reste de mon argent, mais le SAV ne répond plus aux mails. Merci Bestway, j'ai quand même passé ma commande le 25/05/26, nous sommes le 24/07/26, résultat : pas de piscine et plus de 300 euros perdus. Mais je ne lâcherai pas l'affaire.

Référence sav : FR2026B00178081 Voilà SPA acheté en avril 2025 garantie jusqu' en avril 2027 code erreur E02 sav contacté ( 3 ème interlocuteur par mail ) et à chaque fois on me redemande toutes les pièces demandées mais je vois que rien de bouge . Je ne recommande pas cette marque à qui que ce soit et moi je ne la choisirais plus non plus le spa a fonctionné en tout 6 mois Mr KAUFFMANN

Avant de commander chez BESTWAY, j'aurais du lire les avis. Commande incomplète donc mail de réclamation qui doit être traité sous 48 heures. Requête adressée le 07 Juillet nous sommes le 15 et toujours pas la moindre nouvelle. J'attends toujours mes filtres de pompes dont le montant a été débité bien entendu. TRES DÉÇU de cette 1ère expérience avec cette enseigne. Je ne peux pas recommander ce vendeur.

J’ai commandé une piscine sur leur site internet le 24 juin. Il est indiqué que l’expédition se fait sous 48 heures, mais il faut plutôt compter 96 heures. Une fois la commande expédiée, j’ai reçu un numéro de suivi… composé de seulement 3 chiffres, donc totalement inutilisable. Impossible de suivre la livraison. J’ai ouvert un ticket auprès du service client, qui annonce une réponse sous 2 jours. Cela fait maintenant 3 jours et je n’ai toujours aucun retour. J’ai donc appelé l’entreprise, mais on m’a simplement répondu que je devais attendre la réponse au ticket, car ils ne pouvaient rien faire par téléphone. Pour le moment, l’expérience est très décevante : délais plus longs qu’annoncés, suivi inexistant et service client pas réactif. J’espère malgré tout que la qualité de la piscine sera à la hauteur, car le service avant livraison est loin d’être satisfaisant.

1 étoile (0 si c'était possible). Commande n°209260047 passée le 12 juin sur le site officiel de Bestway France pour une simple pompe de spa. Le spa n'a que 3 ans et est soigneusement entretenu et stocké proprement chaque hiver. J'ai payé 14 € de frais de livraison pour une pièce qui ne fait même pas la taille d'un pot de yaourt. Le délai annoncé était de 4 à 6 jours ouvrés. Nous sommes le 28 juin et je n'ai toujours rien reçu. J'ai contacté le service client la semaine dernière. La seule réponse obtenue a été : "Nous allons contacter le service livraison." Depuis, plus aucune nouvelle, aucun suivi, aucune solution. C'est inadmissible de payer des frais de port aussi élevés pour un délai de livraison qui n'est absolument pas respecté. Lorsqu'on commande sur le site officiel d'une marque, on s'attend à un service fiable. Au final, c'est tout le contraire : des délais interminables, une communication inexistante et un service client qui ne règle rien. Je déconseille fortement de commander directement chez Bestway France. Si vous avez besoin d'une pièce rapidement, passez par un revendeur sérieux, vous gagnerez du temps et vous vous éviterez bien des désagréments.