BABYZEN SAS

Une honte Impossible à contacter! Adresse mail qui ne fonctionne pas! pas de réponse aux appels téléphoniques Jamais reçu ma commande passée début septembre pour une nacelle de poussette Je m’apprête à signaler une fraude

On ma vendu une pousette avec le cadre completement tordu elle a etait repare sois disant avec d'autre probleme la pousette nest pas du tout stable une roue ne touche plus le sol imposible d'avoir une reponse etant encore en garantit nous avons envoyer mail photo video plus d'une dizaine de fois aucune reponse je vais essayer de voir un mediateur ou un service du droit du consommateur comment vous pouvez laisser des parents dans lattente est vendre des pousette destinés au bébés avec daussi gros risques

Je rejoins les avis des autres clients ! Le service après-vente est inexistant alors que pourtant il y a pas mal de pièce d’usures qui nécessitent d’être changée et qu’on ne peut pas acheter !! Ça fait 3 fois qu’on envoie un message via le site pour remplacer les boutons poussoirs qui se sont cassés et aucune réponse depuis des mois !! Alors que sans ces boutons la poussette ne peut plus se replier donc autant dire qu’elle est inutilisable… ça fait déjà 2 fois en 2 ans qu’ils se cassent, et comme notre revendeur a fermé aucun moyen de contacter babyzen… pas de numéro de téléphone bien sûr … c’est trop facile d’esquiver les clients mécontents comme ça …

Une honte !!!!! Nacelle commandée il y a 3 mois sur le site officiel, erreur de la couleur donc renvoi du colis avec preuve envoyée a l’appuie, plus aucune nouvelle malgré des relances, services client injoignable basé en….Allemagne….très pratique ! On est supposé faire comment ?!?!?!

Service client inexistant j attends ma poussette depuis le 30 juin et toujours rien, mais on m’a bien débité mon compte. Mon enfant a besoin de sa poussette c est inadmissible. Bien à vous, case 02768020

La qualité et le service après-vente sont déplorables. Nous voyagions en avion avec notre bébé de 5 mois, et la poussette s'est cassée immédiatement. Nous l'avions achetée neuve chez Babywalz. À notre retour de vacances, je suis retournée directement au magasin pour me plaindre et demander un nouveau châssis. Aucun modèle Yoyo n'était disponible en remplacement, et je n'ai reçu aucune réponse rapide. Lorsque j'ai finalement pu récupérer une pièce de rechange trois semaines plus tard (!!!), sans aucune instruction ni lettre de Babyzen, je suis sortie du magasin extrêmement déçue. Je ne recommanderai à personne un produit aussi cher, d'une qualité aussi médiocre, inacceptable pour un nouveau-né, et dont le service client est aussi lamentable !

Service après vente déplorable, on vous parle déjà (par personne interposée) de ce que vous allez payer avant même d’avoir vu le soucis sur votre poussette. Pour ma part une poussette Yoyo qui avait un soucis au niveau d’une des roues après 3 mois d’utilisation normale sur une poussette en très bon état. Réponse de babyzen pour la réparation c’est minimum 40 euros pour les frais de port pck mauvaise utilisation ou « trop tard »si problème de départ. Car il faut préciser (il ne l’indique pas sur leur site internet) vous avez 20 jours pour signaler tout défaut. C'est ce qu’on appelle simplement se moquer de ses clients surtout vu le prix de leur poussette. Je conseille d’éviter à tout prix cette marque, privilégiez plutôt Bébéconfort ou Cybex, ils sont beaucoup plus commerçants et ne proposent pas de réparation payante ils renvoient même des poussettes neuves dans ce genre de cas. Pour finir, impossible d’avoir un contact direct avec eux il se cache derrière les sites revendeurs ou SOS Poussettes (pour les réparations). Je ne me cacherai pas pour faire une excellente publicité de cette marque, c’est le premier et dernier achat que je fais chez Babyzen.

Qualité et SAV en dessous de tout ! Une roue de ma poussette est partie alors que je traversais une avenue passante. Bonjour la sécurité ! Comme J'ai acheté ma poussette par un revendeur (babylux), j'ai mis une semaine à obtenir un bon colissimo pour pouvoir retourner ma poussette à babyzen car babyzen était très très long à la détente. Me voilà depuis 3 semaines sans poussette avec un enfant qui ne marche pas, sans solution de la part de babyzen ni de babylux ! Je suis vraiment dégoutée de mon achat car c'est une poussette très onéreuse !

Tout comme Kermici, au moment de passer à la version 6+ impossible de mettre la main sur une pièce, un arceau qui permet un peu à tout le système de se maintenir en place. On est parti en mars, on revient pas en France avant novembre. Injoignable via leur site, aucun numero SAV à notre disposition, pas de réponse ni sur Twitter/Facebook/Instagram. Nous voila obligé de nous débarrasser de la poussette sur laquelle on comptait bien nous reposer pour tout notre périple, pour en acquérir une nouvelle. Quel dommage!

Bon produits mais entreprise qui n'accorde aucune importance a ses clients et donc à leurs enfants. Je m'explique, nous avons acheté une babyzen yoyo pack complet (600€) il y a 4 ans. Récemment nous avons voulu utiliser le harnais 6+ acheté en même temps mais non utilisé a l'époque. Et avons découvert qu'il était défectueux (attaches trop courtes). Nous contactons le SAV babyzen, qui refuse de nous aider. Nous proposant de racheter un harnais (50/60€). Alors Oui la garantie de 2 ans est dépassée, nous aurions dû vérifier notre achat de A à Z mais quand on vend des produits pour enfants et qu'un article se révèle défectueux, on peut faire un geste commercial. Mais NON BABYZEN est là pour l'argent point barre. C'est vrai que rendre service en échangeant un harnais défectueux ça risquerait de ruiner Babyzen. Donc oui super poussette mais politique commerciale pas du tout family friendly. Par chance la responsable de la boutique officielle a paris à elle fait le choix de nous aider, en nous offrant un harnais gracieusement. Ce geste commercial est à attribuer uniquement à la responsable boutique et aucunement au sav de la société babyzen S.A. qui a refusé de nous aider.