Audiens

Service désastreux, toujours en attente de réponses à des questions pour une attestation employeur, sous peine de voir l'indemnisation stoppée, et d'autres questions de couverture, depuis octobre, avec relance en décembre. Je suis preneuse d'un contact plus efficace que la messagerie pour trouver une solution avant résiliation

Quand j’étais salariée, c’était une mutuelle au top : service client réactif, à l’écoute, vraiment rien à dire. J’ai ensuite bénéficié de la portabilité, et tout allait bien au début. Puis, du jour au lendemain, mon contrat a été suspendu. J’ai appelé, envoyé plusieurs mails auxquels je n’ai jamais eu de réponse, et j’ai été trimbalée de service en service sans recevoir d’explications claires pendant plusieurs mois. Plusieurs mois durant lesquels je n’ai donc pas pu accéder aux soins dont j’avais besoin… Et pour couronner le tout, à la fin de la période de portabilité, je reçois un mail puis un appel pour me demander si je souhaitais souscrire à un contrat individuel chez eux. J’aurais accepté avec plaisir au départ, mais à ce stade, cela témoigne clairement d’une négligence. Déçue. C’est au bonheur la chance.

La mutuelle est très réactive et j’ai toujours pu les joindre très rapidement, c’est très pratique.

Excellente mutuelle pour les personnes du spectacle et de l'art du vivant. Excellente couverture, adaptée aux besoins de ses adhérents. Quand on les appelle, ils sont très réactifs. Le site est bien construits et les réponses aux demandes en ligne sont super rapides.

Parce que j'ai changé de RIB je n'ai pas reçu de remboursement il y a un an.(mais chaque mois, ils débitent le payement mensuel. J'appelle tous les jours, j'écris et ils me rient au nez..un désastre.

délais de traitement très long (plusieurs semaines) et ils faut les relancer par téléphone avec toujours la même réponse :"on transmet votre demande et rappelez dans une semaine". De plus les prix ont prix 20% en juillet pour la même couverture qui est très limitée en remboursement même avec les garanties les plus hautes.

J'ai envoyé un devis pour prise en charge de soins dentaires... réponse en moins de 24h ! Les autres mutuelles devraient prendre exemple sur vous ! Efficacité, réactivité, c'est parfait

Personnes compétentes et sachant guider dans les recherches. Facile à contacter. Site facile d'utilisation. Léger contretemps dans l'obtention de document devant être immédiatement ac cessible. A cause des vacances ???

MEPRIS DECONCERTANT : j'ai envoyé 4 mails, depuis le 9 mai, à Audiens pour les informer du décès de mon époux, avec document à l'appui. Sans réponse le 17 juillet, j'ai appelé et l'on m'a répondu que les mails avaient bien été reçus. J'ai reçu la promesse d'une réponse rapide et que le trop perçu, à savoir la part qui incombait à mon époux, me serait remboursée. Toujours rien ce 21 juillet, pas même un mail d'excuse. C'est dans les circonstances douloureuses que l'on sait sur qui l'on peut compter, et le mépris d'Audiens dans un moment pareil me laisse pantoise.

La qualité d’écoute, de suivi et de service d’Audiens est exceptionnel dans le milieu des mutuelles. Un problème émanant de mon précédent employeur, qui avait « oublié » de transférer un document vers Audiens. Mes remboursements étaient de ce fait bloqués. Audiens a réparé, avec plus de douze mois de retard, une situation dont elle n’était absolument pas responsable. Merci !

Je suis très satisfaite de la rapidité et de la précision de la réponse à ma demande d'analyse de mon devis de soins dentaires et d'évaluation de la somme restant à ma charge.

Ce sont les seuls à m'avoir répondu que l'Année d'Armée ne comptait pas pour la retraite, car à l'époque pendant laquelle je l'ai faite, la France n'était pas en guerre et je n'étais pas réserviste. Je reste sur mon quant-à-soi...

Une équipe toujours à l'écoute, courtoise, qui se renseigne et est précise et pertinente dans ses réponses. Enfin un vrai service client.

Jusqu'à ce jour très bonne expérience avec ma mutuelle Audiens. Je suis intermittente du spectacle et j'apprécie le prix préférentiel qui m'est accordé. Je trouve les délais de réponse et de remboursement très correct. Je ne peux que me féliciter d'y avoir adhéré.

Ça fait plus de 20 ans que je suis a cette mutuelle , très contente de leurs service et des remboursements . Facile a joindre et très aimables. merci a vous

Nul! ils ne répondent pas aux mails. Ils ne vous tiennent pas au courant des procédures à suivre. De véritables incompétents. Si vous voulez passer votre temps au téléphone avec des gens qui ne comprennent rien, c'est gagné!

Bonne mutuelle, efficace, claire, mais qui sur les soins dentaires pourrait avoir une offre plus satisfaisante. Le ratio niveau cotisations/remboursement est faible .

Très bonne mutuelle complémentaire et tout à fait à la hauteur de nos attentes en termes de remboursements et de renseignements. Application facile d'utilisation et complète

Ma compagne est intermittente et il a été très simple d’adhérer à cette mutuelle. Notre contact a été très facile et très clair. Les gestionnaires de notre dossier ont été efficaces avec une réponse très rapide. BRAVO

Après une énième discussion téléphonique avec une conseillère condescendante qui me raccroche carrément au nez , je trouve que le service client est déplorable. Après avoir transmis mon RIB 3 FOIS il n’a jamais étais pris en compte et ont rejetés la faute sur moi. Me retrouvant à faire plusieurs chèques à cause de leur travail non fais. Ils n’ont aucun professionnalisme, ne sont jamais disponibles que ce sois le service client ou bien les échanges via l’application ou mail personnel qui d’après eux est plus rapide. Mais qui ne sont jamais pris en compte et qu’il faut relancer plusieurs fois exemple j’ai eu quelqu’un au bout de 4 jours je trouve ça inadmissible. À chaque appels téléphoniques ont me fais savoir que le service cotisation me rappelle puis finalement aucune nouvelles pendant 4 jours. C’est assez aberrant pour une mutuelle qui est censée avoir un devoir d’aide à la personne et non entre guillemets faire l’autruche.

Mutuelle d'entreprise, pas de visite "physique", mais un contact clair et précis via Internet. Le site et l'appli sont d'ailleurs relativement bien agencés.

Très bonne mutuelle avec des tarifs de remboursement corrects dès le premier palier. Remboursement très rapide où tout se fait en ligne (envoi via l’app de la facture dentaire) et service de qualité. J’en suis jusqu’ici très satisfait.

Mutuelle très avantageuse pour les intermittents et leur famille en terme de tarifs. J'ai envoyé une demande de devis et le retour a été très rapide et précis. Rien à redire

Mise à jour de mon 1er avis laissé, suite à un accueil déplorable lors d'un 1er échange en Juillet dernier Ce dernier est tout aussi navrant (13 Février 2025) : Suite à un devis très onéreux qui m'est adressé par un radiologue pour une ostéodensitométrie, je contacte ce jour à 14h55 les "services" d'Audiens, pour savoir à hauteur de combien ma Mutuelle va éventuellement prendre un reste à charge. L'opératrice me demande si un acte d'ostéodensitométrie est pris en charge par la sécurité sociale... !!! => Je lui rétorque que je comptais plutôt sur elle pour me donner cette information, mais, soit, puisque j'ai un ordinateur et google devant les yeux (il semble qu'il n'y ait pas de connexion Internet chez Audiens), je lui apprend que c'est en effet pris en charge :D Elle me répond alors qu' "Audiens prendra en charge 30% du montant pris en charge par la SS." Il semble donc qu'elle ait par contre cette information. Curieux... Bref, Je lui demande donc combien (c'est là tout le but de ma démarche) cela représentera ? Car le cabinet de radiologie facture cet acte 143€. L'opératrice, toujours plus aimable, me répond qu'elle ne connait pas par coeur tous les montants de tous les actes médicaux... => Je conviens avec elle que je me doute bien qu'elle ne "connait pas par coeur tous les montants de tous les actes médicaux" Mais je me permets de lui demander si, en tant que mutuelle, elle n'a pas un tableau ou un ordinateur lui donnant les tarifs de la Sécurité Sociale (!), puisque justement, lorsqu'un client téléphone, il a forcément toujours besoin de savoir combien la Mutuelle prend en charge, puisque... c'est à cela qu'une Mutuelle sert ? Etc... Mais celle-ci, visiblement agacée, puisqu'elle marque des pauses de plusieurs secondes pour bien me faire comprendre que mes questions sont complètement aberrantes, finira par me répondre : "Non, il faut voir avec la Sécu". Ma Mutuelle, ne sait donc pas me dire, ou refuse, plus exactement de me dire combien elle rembourse. C'est tout simplement hallucinant et inadmissible. Audiens, je pars, et je vous laisse un beau commentaire sur Google Avis. Merci 1er avis---- Suite à un accueil téléphonique des plus secs avec une énième conseillère condescendante (au sujet de remboursements de médicaments...), je fini par laisser ici un commentaire concernant les services d'Audiens : Accueil téléphonique catastrophique : il va falloir se calmer, au standard, et arrêter de traiter vos clients comme des mendiants. Nous cotisons pour nos prestations, aussi il serait bon d’accueillir et renseigner comme il se doit vos adhérents. J’ai appelé il y a quelques jours pour me renseigner quant au remboursement éventuel de certains médicaments. On me répond très sèchement que rien n’est pris en charge. J’objecte qu’un formulaire nommé « Liste Audiens Bien Être Santé » affirme le contraire, ce à quoi, l’opératrice me répond, à nouveau très sèchement que ceci concerne un niveau supérieur à mon contrat de mutuelle. Soit, je demande donc calmement quel contrat prend en charge cette liste, ce à quoi l’opératrice me répond à nouveau : « un contrat de niveau supérieur » !!! Est-ce de la rétention d’information ?!! Est-ce l’opératrice téléphonique qui rembourse avec son argent ?!! Je demande donc poliment : « oui, j’ai compris, mais QUEL. Niveau de mutuel rembourse cette liste ». Et l’opératrice de me répondre à nouveau très sèchement : « contrat numéro x, mais il faut faire la demande en Octobre, et de toutes façons, il ne sera pris en charge qu’en début d’année suivante ». => et alors ? Ça me regarde ? Ai-je dit que je devais être remboursé immédiatement ? Non. Je me renseigne pour le futur, mais on dirait que lorsqu’il s’agit de demander des renseignements sur les remboursements (ce qui est le fondement du rôle d’une mutuelle), on est accueilli très impoliment, comme des mendiants. Audiens, veillez à améliorer vos services d’accueil téléphonique, et respecter et informer poliment vos adhérents, sur leur Remboursement. C’est tout ce qui les importe.

Préparation de retraite, personnel aimable mais la compétence n'est pas au même rendez-vous que moi... J'ai demandé un entretien sur des questions précises concernant ma carrière d'intermittent et je me suis retrouvé face à une personne qui me lisait un document déjà en ma possession et incapable de répondre aux questions sur la retraite anticipée pour penibilité, les raisons pour lesquelles en un mois les points sont modifiés, l'attribution des points en accident/maladie et au chômage... Elle déroulait son argumentaire généraliste, j'ai perdu mon temps et suis reparti sans réponses claires... Mettez du personnel pointu et sortez du généralisme surtout quand on le précise lors de la prise de rdv! Je ne sais pas n'est pas une réponse acceptable pour moi qui a passé ma carrière à apporter des réponses techniques pour éviter des catastrophes sur des spectacles...

Un comité d'entreprise parfois méconnu des intermittents du spectacle (leur propres bénéficiaires) mais franchement incroyable. Les demandes sont parfois longues mais c'est un soutien extrêmement précieux et les salariés du FNAS sont très compétents.

Après un contrat ouvert sans mon autorisation et sans signature, celui ci court toujours malgré mes nombreuses relances. Je reçois des courriers d'impayés pour vous dire ! Le pire service que j'ai jamais rencontré. A fuir ABSOLUMENT

Pas content que ce soit nous qui devons imprimer notre Carte de tiers payant en allant sur votre site. Heureusement que je m'y connais mais ce n'est pas le cas de tout le monde. Pas sympa votre nouvelle règle :(

Remboursement pas trop mal, par contre rien que le fait de devoir soi-même supporter le coût d'impression de la carte de tiers payant, ça m'agace. C'est de l'écologie inversée, on rajoute de la complexité administrative aux frais du client final : plus de galères, plus de coûts...

C'est scandaleux !! Fuyez cette mutuelle. C'est dommage, 10 ans que j'étais chez eux tout allait bien mais depuis plus d'un 1 an, c'est désastreux. Aucune réponse aux mails, accueil déplorable au téléphone. C'est honteux. On paie pour 0 service Je dois changer d'option pour cause de naissance / maternité, 5 mails envoyés en 3 mois, zéro réponse... et au téléphone, il m'envoie balader en prétextant que ce service n'est disponible que par mail.... Un conseil : Allez n'importe où mais pas chez eux 1 étoile c'est beaucoup trop ...

Depuis plusieurs mois, Audiens n'apparaît plus marquée comme ma mutuelle auprès de la sécurité sociale. Je leur ai pourtant envoyé tous les documents nécessaires pour que la télétransmission soit rétablie, il y a de ça plusieurs mois, mais ce n'est toujours pas le cas et je n'ai aucun retour de leur part, malgré de nombreux mails de relance. Je dois donc m'occuper de leur envoyer les documents de la sécurité sociale, et les factures de paiement de soins. Malgré ça, je n'ai aucune réponse de leur part, et énormément de retard dans les remboursements. Je suis toujours dans l'attente de remboursements pour des consultations d'avril. Les délais se sont rallongés sans que l'on comprenne pourquoi. Ils ne sont absolument pas réactifs. Je rejoins donc les nombreux commentaires.

Mutuelle désastreuse !!!! A fuir et vite Ne répond jamais aux mails .. Communication déplorable. Refuse de rembourser les spécialistes .. Mais les prélèvements toujours ponctuels... 1 Etoile c est beaucoup trop !!!

Très déçue. Moi qui suis chez vous depuis 3 ans, si les delais de traitement se sont déjà rallongés pour les consultations avec carte vitale, il faut limite harceler vos services pour être remboursés des consultations chez les spécialistes. C'est honteux. Je vais surement résilier mon contrat.

Si la mutuelle Audiens rembourse automatiquement la part à charge d'une consultation chez le médecin traitant, je ne comprends pas qu'il faille systématiquement lui réclamer ce remboursement pour un spécialiste, alors que la carte vitale a bien servi au remboursement automatique de la sécu, comme pour le médecin traitant. Espère-t-elle qu'on l'oublie ? - Il aura fallu un mois pour que la prise en charge de lunettes soit adressée par AUDIENS à l'opticien. Comme Santéclair, son partenaire, avait freiné des quatre fers, AUDIENS n'a pas levé le petit doigt non plus, avant que je me plaigne. Notre mutuelle semble oublier ses principes initiaux de solidarité et d'entraide. - Anormal aussi qu'on n'ait pas le taux du prélèvement de l'année avant le 1er janvier ; voilà une somme imposée sans l'avoir acceptée, donc à régler à l'aveugle sans aucune possibilité de la vérifier puique la grille de garantie ne figure pas sur le compte en ligne.

Quel manque d'amabilité au standard ! En pleine explication elle ne me laisse pas finir ma phrase, et annonce "retraite, mutuelle et je ne sais pas quoi " et on te passe le service sans même se soucier s' il est occupé. J'espère que les conseillés seront plus agréables.

Mon ancien employeur a déclaré mon arrêt maladie avec du retard, résultat mon dossier est en attente d’un passage en commission pour une dérogation depuis plus d’un an. Les délais sont anormalement long et incompréhensible. Même le personnel au téléphone ne sait plus quoi faire et paraît désespéré, ils relancent toutes les semaines mais les relances restent sans réponse de la part de la hiérarchie. On m’explique depuis 1 an qu’Audiens a voulu mettre en place un nouveau logiciel permettant de faire remonter les dossiers plus rapidement mais qu’en fait c’est tout l’inverse voici la seule explication que j’ai ! Mutuelle a fuir.

Je suis chez audiens depuis plus de 25 ans. J'ai changé de banque début janvier 2025 et depuis j'ai les pires ennuis. J'ai envoyé mon nouvel IBAN en février 2025 pendant que le litige était réglé . C'est ma pharmacie qui m'a prévenue en novembre 2025 pour me signaler le problème. Audiens me réclame 12 mois de cotisation alors que je n'étais pas au courant de la situation. J'ai proposé un arrangement honnête. Il m'est refusé. Je devais recevoir un appel téléphonique à 12 h ce jour. J'attends, j'attends, j'attends. On me dit que l'on a essayé de m'appeler sans pouvoir me joindre. Je ne comprends plus rien

Temps de remboursement interminable ! Je me demande si je vais être remboursée de mes frais hospitaliers un jour... 😠 Et ne pas attendre de réponse rapide non plus du côté service client ! Nul !!!!

Injoignable par téléphone après 3 jours de tentative et aucune réponse à mes mails sur leurs applications. J’avais pourtant une demande très simple. Demande qui reste sans réponse. Par contre Je me souviens que beaucoup de conseiller était disponible immédiatement même en rendez-vous physique au moment de l’adhésion. Cette mutuelle est obligatoire malheureusement. Mais si vous pouvez l’éviter alors fuyez

J'ai appelé l'accueil "espace congés spectacle", assez ébahi devant la sympathie et la solidité des informations que la personne m'a donné. J'ignore le nom de cette femme, mais elle a été adorable et m'a rassuré sans attendre ! J'ai été extrêmement bien reçu, merci infiniment.