AUBERT SAS

Franchement, expérience extrêmement décevante et frustrante du début à la fin. On m’offre une carte cadeau, ce qui est censé être un geste simple et agréable… sauf qu’en réalité, elle est pratiquement inutilisable. Contrairement à ce qu’on pourrait attendre, cette carte n’est pas valable sur l’ensemble de la boutique, mais uniquement sur une sélection très limitée d’articles de la marque "Aubert concept". Résultat : à peine 15 produits différents disponibles. On est loin du principe d’une “carte cadeau” libre d’utilisation. Ensuite, les problèmes s’enchaînent : Je passe une première commande → un article est annulé. Le montant est recrédité sur la carte cadeau. L’article redevient disponible → je le recommande. Et là, rebelote : commande annulée à nouveau pour indisponibilité. On pourrait penser que ça s’arrête là, mais non. Je tente une autre commande avec deux articles → encore une annulation partielle. Et aujourd’hui, le comble : je n’ai toujours pas reçu le remboursement pour l’article non envoyé ET il est à nouveau disponible sur le site internet Entre les restrictions absurdes de la carte cadeau, le manque total de fiabilité du stock et les remboursements mal gérés, l’expérience client est catastrophique. On passe plus de temps à essayer de récupérer son argent qu’à réellement profiter d’un achat. A chaque tentative, il faut en plus à chaque fois réclamer un code pour avoir une livraison car il n'a pas été possible de vider la carte cadeau pour payer une seule fois des frais de livraison. C’est non seulement décevant, mais aussi franchement inadmissible. Une carte cadeau ne devrait pas être un parcours du combattant.

Sav inexistant. Commande passée mi-juillet, un article est arrivé défectueux. nous sommes maintenant mi-octobre toujours pas de remplacement de mon article. Le suivi de livraison est inexistant, même sûr aliexpress il y a plus de suivie de livraison. Chaque réponse des mails, on dirait un robot qui ne répond à aucune de vos questions. On s'y est pris en avance(plus de 4mois) pour avoir le temps d'installer le lit de bébé en avance et que le lit soit bien aérer à cause des odeurs et bien je crois que bébé va arriver avant le lit finalement. Tout mes futurs achats seront fait dans une autre enseigne par la suite, impossible de faire pire que aubert

J’ai commandé une poussette Cybex EOS TRIO en magasin Aubert le 11/07/25, le colis a été perdu, le Service client me l’a donc réexpédié, reçue le 13/08. Mauvaise surprise à l’ouverture ; le garde-corps est défectueux il se détache de la nacelle d’une simple poussée, embêtant pour un élément de sécurité…. J’ai envoyé plusieurs réclamations au SAV Aubert mais ils répondent que je dois le faire constater en magasin, malgré la vidéo. J’y retourne donc le 30/08 avec la promesse d’une expédition rapide d’un nouveau garde-corps. Finalement, on me demande une vidéo du défaut le 2/09 que j’envoie immédiatement puis le 10/09 on m’informe finalement qu’il n’y a plus de stock de garde-corps et qu’il faut que je revienne a nouveau le déposer car Cybex pense le réparer. Le 22/09 le garde corps revient encore plus défectueux que la 1ere fois et seule solution d’Aubert à présent ; renvoyer le garde-corps mais aussi la nacelle…. Je suis à 8 mois de grossesse, avec une poussette payée 400€, n’ayant jamais servie mais inutilisable, la situation ne bouge pas depuis 3 mois à présent, malgré mes multiples aller/retours en magasin et alors que pendant tout ce temps le produit continue d’être commercialisé par Aubert sur votre site ! J’ai tout tenté, supplié votre SAV d’un échange ou remboursement et l’opératrice Aubert, avant de me raccrocher au nez, m’a quand même dit : « On ne va pas reprendre votre poussette, vu qu’elle est défectueuse on ne pourra pas la revendre… ». Si je n’allais pas accoucher dans quelques jours j’en rigolerais mais c’est totalement inacceptable de la part d’une marque comme Aubert.

Grosse déception!! J'ai ouvert une liste de naissance chez Aubert, malheureusement vous ne pouvez pas réceptionner vos articles en magasin s'ils ne les ont pas en stock. Résultat vous devez payer des frais de livraison à domicile en plus ou faire vos parvenir vos envois en point relai. J'ai envoyé un mail de mécontentement, ils réalisent le problème mais ne donnent pas de solution. Après avoir "craqué" sur une chaise évolutive je souhaite effectué mon achat chez eux car il y a une offre avec des accessoires proposés en cadeaux. On m'annonce le jour J que l'offre s'est terminée la veille, on est une fois de plus désolé! Merci à Nathalie la responsable région AURA qui n'a pas dénié accepter un geste commercial!!! Aucun arrangement possible, tout le monde se renvoi la balle... Les vendeuses, le siège, la région... Enseigne à fuir!

Attention !!! Ne jamais commander sur le site internet si vous n’avez pas un magasin à proximité. Commande 2 tétines Mam à 7.90€. Défait sur la tétine car pas de débit. Même modèle, même débit déjà utilisé depuis quelques temps. Avec autre tétine, ma fille boit. Avec les 2 nouvelles, impossible de boire. Appel au Service Client, impossible de trouver une solution. Il faut aller impérativement en magasin faire constater le défaut. 70km aller-retour pour 2 tétines ! Une honte ! Dernière commande chez Aubert pour moi.

L'article acheté sur internet ne correspond pas à celui reçu suite à une erreur de la part d'aubert Évidemment c'était une fin de série qui ne sera plus en stock puisque proposé à la braderie à 30%. Je me retrouve avec un article nul. Derrière ça réclamation évidemment. On m'a envoyé sur les roses pour avoir une équivalence ou un code promo exceptionnel ne serait-ce que pour le dédommagement et en geste commercial. Ensuite pour être remboursé il faut attendre 3/4 semaines alors que l'erreur vient d'eux... une honte et surtout une absence de service client. Heureusement le magasin de cernay tient le coup et fait son possible mais le siège et le service client sont à fuir. Très très mauvaise expérience. Pas du tout professionnel et je n'achèterai plus rien chez eux ne serait-ce que par principe dorénavant et vais faire tourner l'information à mes proches! Pas digne de l'enseigne

Si vous n'avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit. Ils font des erreurs et ne les assument pas, ne sont pas commerçants, à la limite de l'agression quand vous leur dites qu'ils ne sont pas corrects. Nous irons dépenser notre argent ailleurs que chez des individus dépourvus de civisme, de politesse, d'empathie. Heureusement pour eux leurs enseignes de vente relèvent le niveau.

Enseigne à fuir, à refaire pour un nouveau bébé je n'irai plus chez eux. Ils dépassent les délais de commande de plus de 2 mois, des commandes que vous attendez et avez besoin attendant un nouveau né et vous vous dépassez de seulement 2 jours un bon d'achat car vous avez mal lu la date et vous perdez 200 euros que vous avez économisé pendant 1 an. Aucun côté humain ! De plus les prix plus chers que les autres. Obligée de mettre 1 étoile, mais je n'en mettrais pas si c'était possible !

Mal honnête une commande que j’ai jamais reçu!!!! La commande a été retournée alors que le code fournie par UPS ne fonctionnait pas !!!!! Et le pire c’est que le délais de livraison n’est toujours pas terminé!!!! Remboursé moi dernière fois que je commande chez vous Voleur !!! Même les grandes enseignes sont des escrocs quel honte Mme Abdelhamid

Service client impossible a joindre par téléphone + cout d'appel de 0.18cts/min sans indication aucune du temps d'attente estime... (1er fois : 10min, 2nd : 5min, 3eme 15min). Soit 30min d'attentes a 18cts/min = 5euros pour rien et mon temps perdu. Pas d'autres possiblite de contacts (mail non public, sinon c'est par courier...). Aide en ligne inutile pour probleme particulier. Mise en contacte finalement avec une personne professionnelle et efficace (merci a elle, mais elle est débordée visiblement), sauf que plusieurs semaines plus tard mon problème n'est toujours pas résolu et rebelote... je dois appeler a nouveau et attendre indéfiniment en étant surtaxe. Particulièrement énervant étant donne que le problème vient de leurs cotes et non du mien. Visite en magasin mais ils ne peuvent rien faire eux même Si vous nous faites payer un service après vente, ayez l'obligeance de 1. indiquer le temps d'attente et les meilleurs créneaux d'appel 2. avoir des temps d'attente corrects. Je ne ferai pas appel a Aubert pour mes prochains achats, trop complexe en cas de souci d'obtenir une solution.