ATOL GROUP

Madame, Je vous remercie pour votre réponse. Je peux parfaitement comprendre qu'un employé se retrouve seul en magasin et qu'il soit débordé par l'affluence. Nous sommes tous capables de comprendre les contraintes professionnelles lorsqu'elles sont expliquées clairement. Cependant, je tiens à préciser un point essentiel qui, selon moi, n'a pas été pris en compte dans votre réponse. Lorsque je me suis présenté dans votre magasin pour un simple nettoyage de lunettes et un resserrage des branches, votre collaborateur m'a indiqué qu'il terminait avec une cliente et qu'il y en aurait pour environ une demi-heure. J'ai accepté d'attendre, tout à fait normalement. Or, après cette attente, la situation ne s'est pas déroulée comme je pouvais légitimement l'espérer. J'ai finalement eu le sentiment d'être mis à la porte, alors qu'une explication franche aurait largement suffi à régler la situation. Si votre collaborateur n'avait pas la possibilité de s'occuper de moi, il aurait simplement pu me le dire ouvertement, me proposer de repasser plus tard ou même me fixer un rendez-vous. J'aurais accepté sans la moindre difficulté et sans faire de reproche à qui que ce soit. Je ne reproche donc pas à votre collaborateur d'avoir été débordé, mais la manière dont ma demande a été gérée et le manque de considération que j'ai ressenti en tant que client. Finalement, j'ai dû me rendre chez votre confrère situé juste en face, qui a pu me dépanner rapidement. Vous comprendrez ainsi que votre réponse, qui consiste principalement à expliquer les circonstances de cette journée et à défendre le sérieux de votre magasin, ne répond pas véritablement au fond de mon mécontentement. Je n'ai jamais prétendu qu'un incident isolé suffisait à remettre en cause le sérieux de votre établissement. En revanche, je considère qu'un client est en droit de faire part de son expérience lorsqu'il estime ne pas avoir été traité de manière satisfaisante. Je ne demande aucun traitement de faveur, simplement de la franchise, de la considération et du respect. Un client peut parfaitement comprendre qu'un professionnel manque de disponibilité, à condition que les choses lui soient expliquées honnêtement et qu'une solution lui soit proposée. C'est précisément ce que j'aurais attendu de votre magasin. Je souhaitais donc vous apporter cette précision afin que vous compreniez mieux les raisons de mon mécontentement, qui ne porte pas sur le fait d'avoir dû attendre, mais bien sur la manière dont cette situation s'est terminée. Cordialement. Magasin de Domène en Isère

Entreprise très bien tenue. Personnel très accueillant et environnement agréable

J'ai acheté des lunettes impossible de les récupérer il me refuse un remboursement je ne sais plus quoi faire je suis au bout du rouleau ils ne veulent même pas m'aider

Un monsieur du nom de Pierre nous a beaucoup aider sur un dossier sensible un grand merci à lui très professionnel et assidu dans son travail et extrêmement sympathique encore merci bien à vous