ASUS France

En décembre 2023, achat d’un Zenbook 14 OLED UM3402YA-KN104W à 730€. 5 mois plus tard, l’ordinateur part déjà en garantie car il ne démarre plus du tout, batterie morte ( oui après 4 mois seulement). À présent que la garantie a expiré il y a 5 mois, nouvelle panne. Cette fois l’ordinateur redémarre tout seul dès le boot, le rendant inutilisable. Il n’est pas normal qu’un ordinateur à ce prix tombe si vite en panne (la première panne 5 mois seulement après l’achat). Après avoir contacté ASUS, leur réponse a été sans appel : la panne est considérée comme une “usure ou défaillance matérielle indépendante de la fabrication initiale.” Ils écartent tout vice caché au motif que l’appareil a fonctionné deux ans avant de tomber en panne — comme si deux ans constituait une durée de vie normale pour un produit vendu à ce prix. Aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité, juste un devis de réparation payant à la clé. Je déconseille fortement l’achat de cette marque, qui visiblement ne considère pas qu’un produit se doit de durer au-delà de sa période de garantie. Une recherche sur internet m’a permis de trouver une multitude de cas semblables. Vous voilà prévenus.

Des escros sans principe, sans respect, sans humanité. Mon ordinateur marchant mal au bout de 10 mois, je contacte le service pour ma garantie, ils me disent que le problème enytre dans la garantie. Je renvoie avec leur étiquette via DHL. 1 semaine aprés ils me renvoient un devis à 600 euros en me disant que si je refuse le devis je dois payer 88 euros pour frais de recherche et renvois (le PC est en pologne) . Je fini par accepté et là ils m'envaient une facture à plus de 400 euros pour un ordinateur qui maintenant est à 2000 km de chez moi et marche (c'était un petit probléme), j'en reste bouche bée, sans voix, n'ont ils aucune dignité ?

Mon PC portable ne s'allumant plus, j'ai fait fonctionner la garantie. Réparation très rapide sans frais de ma part.

Un bon conseil, n'achetez pas de produit Asus. Ma carte-mère ne fonctionne plus, elle est encore sous garantie et impossible d'obtenir un échange d'Asus. Ils vous baladent vers le centre de gestion au Maghreb qui ne répond qu'à moitié à votre demande. Quand vous arrivez finalement à remplir tous les critères pour un échange on vous dit que la demande est OK, bien prise en compte, vous recevez un beau mail de confirmation indiquant qu'un service "compétent" prend le relais et évidemment 1 mois après rien... J'ai eu un problème de Ventirad Corsair récemment, en 2 semaines j'en avais un neuf chez-moi...

Ordinateur ASUS ROG Zephyrus de fin 2024 à plus de 3000 €, envoyé 3 fois en réparation depuis décembre, et le problème est toujours là. L’écran se fige, le son tourne en boucle, impossible de travailler. C’est mon outil de travail, et cela fait maintenant plus de 3 mois que la situation dure (depuis le 2 décembre). J’ai passé des heures au téléphone avec le SAV (au moins 4 appels), à reconfigurer entièrement mon ordinateur à chaque retour, à l’emballer et le renvoyer… sans aucune solution. Le service technique n’est même pas capable de bien comprendre le problème, car il est impossible d’envoyer une vidéo du bug ou même d’expliquer correctement la situation dans les demandes. Personne ne me rappelle, aucun mail, aucune remontée de dossier. Silence total. Pour un produit haut de gamme et une entreprise censée être professionnelle, c’est inacceptable. Aujourd’hui je demande simplement à être contacté et qu’une solution sérieuse soit enfin apportée.

Très bon service ! Mon PC Notebook OLED avait un problème de charnière qui a fait éclater l’écran. Le SAV ASUS a été réactif : prise en charge rapide et retour en à peine une semaine. Tout fonctionne parfaitement, merci ASUS !

Franchement, merçi beaucoup ASUS. La charnière de mon ordinateur était cassé. Ma garantie était toujours valide, j'ai contacté le service client d'ASUS (les échanges téléphoniques que j'ai eu ont été très clair) et le SAV a organisé l'acheminement de mon ordinateur au centre de réparation, la réparation et le retour de mon ordinateur. Je n'ai absolument rien eu à payer. Mon ordinateur m'a été retourné en parfait état et très rapidement.

SAV très réactif, problème sur un écran de portable qui ne fonctionnait plus après un an et demi d'usage . récupération du pc par DHL puis renvoi a domicile après réparation par DHL en moins de deux semaines. Tout a été pris en charge dans le cadre de la garantie.