ASUS France

Ordinateur ASUS ROG Zephyrus de fin 2024 à plus de 3000 €, envoyé 3 fois en réparation depuis décembre, et le problème est toujours là. L’écran se fige, le son tourne en boucle, impossible de travailler. C’est mon outil de travail, et cela fait maintenant plus de 3 mois que la situation dure (depuis le 2 décembre). J’ai passé des heures au téléphone avec le SAV (au moins 4 appels), à reconfigurer entièrement mon ordinateur à chaque retour, à l’emballer et le renvoyer… sans aucune solution. Le service technique n’est même pas capable de bien comprendre le problème, car il est impossible d’envoyer une vidéo du bug ou même d’expliquer correctement la situation dans les demandes. Personne ne me rappelle, aucun mail, aucune remontée de dossier. Silence total. Pour un produit haut de gamme et une entreprise censée être professionnelle, c’est inacceptable. Aujourd’hui je demande simplement à être contacté et qu’une solution sérieuse soit enfin apportée.

Pour plus de clarté, j’ai supprimé mon précédent avis et écrit un nouveau. Présentation : Gamer depuis toujours, j’assemble et utilise mes pcs dans lesquels tout naturellement j’intègre des composants ASUS et j’avoue que j’jusqu’à présent, je ne l’ai jamais regretté. Ma configuration actuelle : ROG Strix Z890-E Gaming Wifi ROG-STRIX-RTX4090-O24G-GAMING 24 Go (que j’espère pouvoir un jour remplacer par une ROG Astral GeForce RTX 5090 OC 32G mais pour cela il faudra un miracle…) ASUS TUF Gaming VG27AQ La config de mon épouse : ASUS ROG STRIX Z790-A GAMING WIFI ASUS Prime GeForce RTX™ 5070 GDDR7 12GB OC Edition (Blanc) ROG Herculx Support pour Carte Graphique Blanc ROG XG27AQ-W ASUS ROG RYUO IV SLC 360 ARGB J’utilise également pour mes déplacements : ASUS Gaming PC Portable F15-TUF566HM-HN154 15.6 J’ai également un autre PC de jeu qui sert pour les visiteurs, équipé en ASUS : ROG STRIX B460-G GAMING ROG -STRIX-RTX3060TI-O8G-V2 Sans compter le config de ma fille. Je pense donc connaitre assez bien la marque ASUS. Problème : Avant ma ROG Strix Z890-E Gaming Wifi, j’avais une ROG Strix Z790-E Gaming Wifi qui a ma grande stupeur m’a lâché il y a un peu plus d’une semaine sans aucun avertissement au bout donc de seulement trois ans, grosse déception mais cela ne s’arrête pas là, puisque dans la foulée, pour remplacer cette carte mère, je me suis "lancé" dans l’acquisition une "ROG Strix Z890-E Gaming Wifi" avec le processeur qui va bien et, très grosse déconvenue, à la réception de celle-ci je me suis aperçu qu’elle ne fonctionnais pas du tout. J’avais donc posté un avis précèdent pour lequel j’ai eu une réponse de votre part très rapide et je vous remercie au passage pour les informations que vous m’avez fournie mais dans l’intervalle, je suis passé par Amazon qui a précédé au remplacement de la z890 HS très rapidement et comme tout est rentré dans l’ordre, je préfère revenir sur mon avis et ma note au passage.

PC envoyé au SAV pour réparation, retour et réparation gérés très rapidement...

Démarches claires, bien que il faut jongler avec les langues. Les délais sont respectés et le matériel correctement réparé.

Bonjour, J'ai déjà répondu à ce questionnaire... Je suis ravi de la réparation très rapide de mon matériel ASUS Zenbook.Encore un grand merci à vous. Cordialement

Service au top 👌 La réparation de mon Zenbook a été réalisée avec beaucoup de sérieux et à un prix raisonnable. Merci

Super du début à la fin pour la réparation de mon écran d'ordinateur portable dans sa période de garantie.

Produit renvoyé sous garantie Produit réparé rapidement. ils ont tout réparé sans chipoté

Réparation rapide (15 jours entre l'envoi en Pologne et le retour) produit très bien emballé

Très bon service ! Mon PC Notebook OLED avait un problème de charnière qui a fait éclater l’écran. Le SAV ASUS a été réactif : prise en charge rapide et retour en à peine une semaine. Tout fonctionne parfaitement, merci ASUS !

Franchement, merçi beaucoup ASUS. La charnière de mon ordinateur était cassé. Ma garantie était toujours valide, j'ai contacté le service client d'ASUS (les échanges téléphoniques que j'ai eu ont été très clair) et le SAV a organisé l'acheminement de mon ordinateur au centre de réparation, la réparation et le retour de mon ordinateur. Je n'ai absolument rien eu à payer. Mon ordinateur m'a été retourné en parfait état et très rapidement.

Mon ordinateur a été réparée rapidement et tout fonctionne parfaitement à présent. Le service client est à l'écoute, je suis très satisfaite de cette réparation.

SAV très réactif, problème sur un écran de portable qui ne fonctionnait plus après un an et demi d'usage . récupération du pc par DHL puis renvoi a domicile après réparation par DHL en moins de deux semaines. Tout a été pris en charge dans le cadre de la garantie.

Suite à un problème de windows 11 sur mon ordinateur ASUS et ne pouvant le régler moi même j'ai fait appel au support Asus qui a pris en compte mon appareil et la réparation avec beaucoup de sérieux et de satisfaction

Vérifiez bien votre matériel qui revient de l’atelier Asus, car je l’ai envoyé pour un écran cassé, et il m’a été retourné avec le pavé tactile cassé…

=> 3 pannes en 1 an et demi d'utilisation : Un ordinateur ASUS modèle M5406N acheté en mai 2024 à 700 Euros. Depuis, il est tombé déjà en panne 2 fois, en Avril 2025 avec un remplacement de la caméra qui s'est arrêtée subitement de fonctionner (RMA PTB1T40518) et ensuite une autre panne est survenue, à savoir le pavé tactile qui ne répondait plus du tout. Panne matérielle, le pavé tactile a été changé (RMA PLB4TB157) Le pire, c'est qu'après cette seconde réparation, l'ordinateur présente dorénavant des redémarrages intempestifs, des écrans qui se figent (écrans bleus - Erreur Memory-Management 0x1A), etc .... à fréquence régulière pendant une journée d'utilisation. Je l'ai alors retourné une troisième fois pour réparation (= 3eme panne) Leur service vient de me retourner l'appareil, tel que sans aucune réparation mais le pire, en mentionnant de manière fallacieuse qu'il ne parvient pas à reproduire l'anomalie. C'est d'autant plus inacceptable qu'ils ont conservé mon appareil pendant 3 semaines et demi, que le lendemain même de sa réception et de sa réutilisation, l'ordinateur s'est à nouveau bloqué avec un écran "Your Device ran into a probleme and needs to restart ....Stop Code Memory_Management (0x1A)". Ils se moquent du monde .... Je vais transférer le dossier à mon service juridique pour engager une procédure.

toujours très satisfait des produits asus, et de leur SAV au top. exemple : réparation d'un laptop G18 qui chauffe trop, un livreur vient le chercher, retour en atelier et on est livré quelques jours plus tard réparé.

Exceptionnel !! L’écran de ma Rog Ally X est tombé en panne le dimanche. Demandé de RMA le jour même. Réception des étiquettes de retour le lundi, enlèvement par DHL dans la demi heure. Réception au Pays Bas le mardi. Réparation le mercredi, retour le jeudi et réception le vendredi !!! Bravo et merci pour cette efficacité.

Service après vente très efficace...la réparation de mon appareil a été très rapide.

Asus Zenbook DUO envoyé en réparation pour un problème technique, service client via tchat très réactif, au final réparation nécessaire, prise en charge très rapide, réparation effectuée dans la semaine et ordinateur réparé en 10 jours maximum !

Retour de réparation, carte mère h.s. Envoi et retour pris en charge par Asus ok. fonctionne très bien, un grand merci à l'équipe technique. Je recommande.

J'ai acheté par correspondance ce PC Asus, le clavier numérique ne fonctionnait pas dès l'achat cependant utilisant toujours l'ancien j'ai tardé à contacter le SAV, ceci dit la charge a été immédiate, rapide et gratuite bien que le SAV soit en Europe.

Merci Beaucoup, pour la réparation c’est une équipe très professionnelle et à l’écoute et très sympathique et elle résout bien les problèmes dans les temps sur une courte durée avec un suivi excellent. Pour au final, obtenir un ordinateur parfait comme neuf Merci infiniment je recommande

Prise en charge rapide mon problème par le support. Envoi rapide par DHL ( jour) et réparation faite en moins de 24 h et retour du produit réparé en 1 jour également. >Parfait!

Super service client, qui traite bien le dossier et le suit correctement. Répond aux mails, vraiment efficace. Produit au top et réparation au top

Très satisfait de cette réparation. Il m a fallu deux envois avant qu’il soit réparé. Je conseille le site en république tchèque qui on régler le problème. L. Envoie et le retour sont très rapide (DHL)

Produit Asus Zenbook S14 OLED acheté neuf à la Fnac. Le capot était bombé symétriquement dès l’ouverture, preuve d’un défaut d’assemblage ou de fabrication. L’écran s’est fissuré sans aucun impact ni chute. Malgré les photos et les preuves transmises, Asus France n’a jamais répondu sur la conformité du modèle, ni reconnu le défaut structurel évident. Le service client reste muet, se renvoie la responsabilité avec la Fnac, et refuse d’assumer la garantie légale européenne (Directive 2019/771). Résultat : ordinateur neuf inutilisable, aucune assistance, aucune transparence.

Plus jamais je n'achèterais un PC asus. Service SAV inexistant ou qui se renvoie la balle depuis 2mois suite a un soucis de garantie et de réparation mal faite au sein de leurs agence technique. Pas de solution proposée depuis, juste des échanges de mails inutiles qui demandent finalement de renvoyer le PC avec la même procédure et les mêmes problématiques que la premiere fois. Le seul mail positif que j'ai reçu etait en fait "une erreur" et n'aurait dû mettre proposé qu'au bout du 3E renvoie en atelier. On marche sur la tête sachant que le PC est nécessaire pour mon travail. A fuire donc si vous pensez que le service client vous sera d'une aide ou que la garantie constructeur sera respectée. Edit : je ne vois pas ce que vous allez faire tant qu'il y a 20 correspondants différents qui prennent en charge le dossier que ce soit par mail ou par téléphone et qui finissent juste par se contredire sans donner de solution. Mais puisque vous le voulez, voilà le numéro de dossier : No=E25010037462-0018

Ordinateur défectueux dès le début et perdu par le SAV qui fait le mort ! Asus a semble-t-il réparé mon notebook UM3406HA en changeant la carte mère, rien que ça. Puis son SAV l'a perdu et ne fait rien pour régler la situation depuis des semaines. J'appelle régulièrement, ils sont aimables mais ce n'est pas suffisant... En photo, l'une de leurs nombreuses réponses dilatoires.

Très mauvaise expérience avec le service client et surtout ordinateur en panne 2 fois en moins d’un an. Achat d’un ordinateur Asus le 31/08/24 chez Amazon. 1ere panne fin fevrier 25 (Écran bleu) ordinateur retour au pays bas (car pas de SAV en France ?) 2ieme panne 30/06/25 (tjrs Écran bleu). J’ai contacté le Service client Asus en demandant l’échange de l’ordinateur car encore sous garantie. Rien y fait le SAV se retranche derrière leur procédures et me disent que je ne suis pas éligible à l’échange. De plus l’opératrice insinue que je l’ai acheté chez un revendeur ? Donc ceci explique cela. Pour faire court c’est de votre faute car si vous l’aviez acheté chez Asus on aurait pu faire quelque chose. Donc il faut qu’il reparte au pays bas. C’est fou qu’un ordinateur neuf sous garantie et qui tombe en panne régulièrement que l’on ne puisse pas l’échanger. Car je n’ai plus confiance en cet ordinateur et par la même occasion à Asus vue le contact avec le service client sans aucune empathie et qui récite leur règlement et procédure. Un conseil n’achetez pas chez eux. À fuir vraiment.

Achat de téléphone réalisé la 13/01. "Livraison" réalisée oe 15/01, mais aucun paquet n'est arrivé entre mes mains, ni au point de livraison. Absence de livraison signalée le 28/01. Le 04/02, le SaV m'annonce que je vais être remboursé. Le 22/03, le SAV s'excuse du délais supplémentaire de traitement, suite à mes appels. Le 27/03, je reçois un message disant que le remboursement sera effectué entre 3 et 5 jours. Le 09/04, je reçois un mail avac des documents à signer, expliquant les problématiques liées à l'entreprise en charge des livraison, avec un formulaire supplémentaire à remplir, malgré une demande de relivraison. Envoi dudit document le 15/04. Validation par ASUS le 20/05. Conclusion, plus de cinq mois d'attente, toujours aucun remboursement, et une charge mentale supplémentaire. Je suis assez déçu de cette marque que j'estimais beaucoup et par laquelle je comptais initialement aussi me refournir. Je comprends entièrement les problématiques liées au service de livraison, qui sont indépendantes d'ASUS, mais je critique davantage le manque de clarté, de respect, et les délais de traitement. Pour un particulier, les achats font suite à un temps passé d'étude assez important, et les montants, bien que dérisoires pour eux, représentent une perte non négligeables pour nous. Bien évidemment, je n'en veux même pas au service client, qui sert uniquement de bouclier, et à qui on ne laisse pas non plus régler les problèmes. Mesdames, Messieurs, j'espère de vous au delà du professionalisme, un peu plus d'humanité. Je me permet de vous attribuer cette bien faible note, comme marqueur de l'énergie dépensée et des émotions négatives que m'ont fait ressentir vos différents services. Et, ayant lu les autres commentaires, je suis conscient que la réponse à ce commentaire par la marque sera d'une similitude implaccable avec les autres, qu'elle ne fera pas avancer le sujet, car le service communication n'est absolument pas en lien avec les différents enjeux mis en cause dans ce commentaire. Bien respectueusement, Yoann Couve

Le 12/06/25 Je continue mon aventure douloureuse avec mon PC ASUS ROG G18... Client fidèle depuis plus de 20 ans, j’ai toujours recommandé ASUS autour de moi. Mais cette fois, c’est une expérience catastrophique. J’ai acheté un ASUS ROG G18 début février 2025. Après à peine un mois d’usage, le PC tombe en panne : barres à l’écran, grésillements, saccades en jeu, redémarrages aléatoires. Un problème totalement incompatible avec l’usage prévu d’un PC gaming haut de gamme. Depuis, le PC a été déposé 4 fois en SAV. J’ai fourni : - une vidéo du bug - un document explicatif et même l’accès à mon compte Steam pour que les techniciens puissent tester en conditions réelles sur plusieurs jeux. Résultat ? 3 mois plus tard, le problème persiste. Toujours aucune solution concrète. Aucune proposition de remplacement. C’est une énorme déception venant d’une marque aussi réputée. J’attends une vraie prise en charge, sinon je devrai saisir les instances compétentes. Le 10/06/25 Très déçu par le SAV ASUS – panne après 1 mois, toujours pas réparée après 3 retours J’ai acheté un PC portable ASUS ROG G18 début février 2025. Après seulement un mois d’utilisation, l’ordinateur tombe en panne (barres vertes à l’écran, redémarrages soudains, lags et performances très dégradées). Le PC a été déposé trois fois au SAV depuis mars. Malgré mes explications détaillées, les tests effectués de mon côté (réinstallation, mises à jour, test avec un autre écran, autre connexion), et même une vidéo montrant le problème, rien n’a été résolu. Pire encore : lors de mon passage en magasin le 10 juin, j’apprends que malgré un dépôt le 17 mai, la demande de réparation n’a été transmise que récemment. Une négligence inacceptable. Je suis travailleur indépendant, ce PC est essentiel à mon activité, et cela fait plus de 3 mois que je suis pénalisé sans solution. Je suis très déçu par le manque de suivi, de réactivité et de sérieux du service après-vente. Ce n’est pas ce que j’attends d’un grand nom, encore moins pour un produit haut de gamme.

Très déçu par mon expérience avec ASUS. J'ai commandé un PC qui n'est jamais arrivé : le transporteur a signé lui-même à ma place et le colis a mystérieusement disparu. Cela fait maintenant plus d'un mois que je suis en contact avec le service client pour demander un remboursement, mais je n'obtiens que des réponses vagues du type "nous faisons remonter l'information", sans aucune décision concrète ni délai annoncé. En attendant, je n'ai ni ordinateur ni remboursement. Je déconseille donc fortement d’acheter directement sur le site ASUS : si tout se passe bien, tant mieux… mais en cas de problème, personne ne semble vraiment se soucier du client ou assumer ses responsabilités. Une marque qui ne sécurise pas ses livraisons et laisse traîner les litiges aussi longtemps n’est pas digne de confiance.

Ayant déjà renvoyé mon ordinateur portable 2 fois pour réparation, le même bug persiste. J'ai demandé un remboursement car toujours sous garantie, mais "il faut le renvoyer pour un diagnostique et SI on change une pièce, vous serez éligible au remboursement" Je ne reviendrai plus chez ASUS

Entreprise à fuir !!! Tout est mauvais là qualité du produit et le service client ! Mon ordinateur a fonctionné 3 mois, je l'ai renvoyé 2 fois en réparation pour qu'au final on ne me le renvoie pas en me disant qu'on allait me le rembourser. Résultat : cela fait 2 mois que j'attends leur remboursement et malgré mes relances tel+email il ne se passe rien !! C'est honteux !

J’ai acheté un PC portable, fin novembre, malheureusement il était défectueux, au mois de décembre il est envoyé en réparation (car panne au déballage), l’opératrice me dit maximum 3 semaines. Au bout de 2 semaines je décide de les rappeler car aucune nouvelle, ils me disent qu’ils ont du retard, 1 semaine après toujours aucune nouvelle de leur part je les rappelle et ils me disent la même chose, je laisse passer 2 semaines, toujours aucune nouvelle je les rappelle, ils me disent qu’ils ne peuvent pas le réparer, et qu’ils vont m’envoyer un mail pour le remboursement. Nous voilà 2 nouvelles semaines après et rien ne m’est parvenu, quand je tente des les joindre je dois attendre au moins 15 min a chaque fois pour qu’il me disent tous la même chose

Durabilité Asus : 0/10 Reparabilite Asus : 0/10 Sérieux Asus : 0/10 Ordinateur acheté chez Asus il y a deux ans et deux mois. La carte mère est morte, les barrettes ram et le processeur sont soudées dessus. Et il n' est pas possible d'acheter une nouvelle carte ni d'avoir un devis pour le remplacement de la carte. La seule solution proposée par Asus est un retour en atelier pour un diagnostic payant. Plus jamais un centime de ma part.

Je suis client Asus. J'ai un Asus vivobook 15,6 pouces dont je suis satisfait. Je suis aussi client d'asuswebstorage. Rien à dire pour les sauvegardes rapides super. Par contre impossible de partager des fichiers avec des personnes qui n'ont pas un compte asuswebstorage alors que vous prétendez que c'est possible. Les personnes reçoivent bien un lien mais on leur demande d'entre leur adresse Asus avec un mot de passe. Alors que ce n'est pas ce qui est mis en avant sur votre pub. Aucune aide possible par mail ou sur votre formulaire. On nous renvoie toujours sur votre robot qui n'est pas au point. C'est fort dommage. Si vous ne proposez pas une prestation complète alors que client, on va partir ailleurs. Pourquoi laisser traîner les choses???

Attention le sav des smartphones sont des escrocs et des voleurs J'ai envoyé mon smartphone Asus ZenFone 8 pour réparation. Ils ont diagnostiqué une oxydation et un refus de prise en charge. Nécessitant un devis établi à 800€ de réparation pour un smartphone de 2021, j'ai refusé le devis et récupérer mon smartphone. Ayant un doute, je consulte un autre réparateur de smartphone, il diagnostic simplement un changement de batterie et hop le smartphone refonctionne en divisant le prix du devis d'Asus par 7. Comment une société comme Asus peut concevoir un devis frauduleux avec des pannes fictives ? En refusant une prise en charge ! Je demande des explications, car ça s'appelle une fraude aggravé au consommateur, je songe à faire un recours. Vous avez une photo du téléphone qui refonctionne correctement !

Je n'utilise pas cette configuration pour le jeux mais pour le travail à la maison. Carte facile à monter à configurer et à utiliser. Dans l'ensemble satisfait de l'achat effectué.