M

Markus Michels Google

20/07/2025

Arnaque totale : 10 € pour emprunter l’autoroute Genève-Annecy. Pour ce prix-là, on peut généralement parcourir 200 km (ou bien sûr gratuitement en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, au Danemark, en Suède, en Norvège, etc.).

Réponse du professionnel : Bonjour Markus Michels, merci d'avoir laisser un avis. Notre politique tarifaire est déterminée et validée avec l'Etat. N'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact du site voyage.aprr.fr, rubrique "Aide et contact", puis "Nous contacter", pour en savoir plus. Bonne journée, Léa, d'AREA

V

Virginie Dalvoute Google

06/02/2025

REPAREZ vos passages de télé-péage sur l’isle d’abeau (38080), que ce soit à l’entrée où à la sortie. C'est inadmissible, scandaleux, de devoir appeler quasiment tous les jours l’appel d’urgence parce que mes badges (mon personnel et mon professionnel, qui pour le pro à moins d’un an) ne passent pas! Il me semble que le but du télé- péage est d’aller plus vite, de ne pas faire la queue ! Ce service PAYANT, et en plus au prix du péage ! J’estime que la société AREA à les moyens de mettre leurs appareils en bon fonctionnement! Et qu’ainsi ce service que nous français payons etje le redit en plus du prix du passage au péage soit un minimum UTILISABLE!

Réponse du professionnel : Bonjour Virginie Dalvoute, et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Je suis désolée que vous rencontriez ces désagréments lors de vos passages au péage de l'Isle d'Abeau. J'ai transmis votre commentaire à l'équipe qui gère votre compte télépéage : une de nos conseillères va vous contacter par téléphone afin d'éclaircir avec vous ce point d'insatisfaction. Bonne journée, Léa, d'AREA

I

Inès SAVATIER Google

03/10/2024

Bonjour AREA , Est ce que les tarifs exorbitants que vous pratiquez servent réellement à envoyer aux particuliers 1 belle affiche A3 et 10 flyers en papier glacé (excellente qualité il faut le reconnaître ) , pour nous informer de la fermeture nocturne d'une portion d'autoroute ? C'est gentil de penser à nous prévenir mais je doute que ce format soit approprié, en plus de nous faire constater avec dépit ce que vous faites de l'argent que nous vous donnons. Peut être devriez vous revoir vos modes de communication, et vos tarifs , par la même occasion 😜

Réponse du professionnel : Bonjour Inès SVTR, et merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Je suis désolée que vous n’ayez pas apprécié le format de notre communication sur les travaux à venir dans le secteur géographique de votre société. Habituellement, nos clients souhaitent être avisés en amont des travaux susceptibles de modifier leurs temps de parcours. Concernant les professionnels dont l’activité peut être impactée, il nous a semblé essentiel de mettre ces « affiches » et dépliants à disposition de vos salariés et de vos clients. Ces supports ne sont pas destinés aux particuliers mais bien aux entreprises. Pour que nous puissions annuler l'envoi de ce genre de communication, je vous invite à nous en faire la demande via le site voyage.aprr.fr, rubrique « Nous contacter », en précisant bien le nom de votre société. Bonne journée, Léa, d'AREA

N

Nathalie Google

08/08/2024

ATTENTION Conducteurs soyez vigilants et regardez bien la catégorie avant de payer Je viens de passer les péages la boisse et st exupery avec un VL et à chaque fois je passe en catégorie 2 AREA doit se faire un fric fou surtout en période de vacances comme en ce moment HONTEUX

Réponse du professionnel : Merci Nathalie d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Je regrette vivement que vous ayez eu cette expérience sur notre réseau. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à vous rendre sur le site voyage.aprr.fr, rubrique « Aide et contact », puis « Nous contacter », en précisant bien le jour de votre passage, l'heure ainsi que le trajet réalisé : nos équipes dédiées pourront analyser votre demande et procéder, le cas échéant, à un éventuel remboursement. Comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Léa, d’APRR

T

Thomas Boivin (ToToM) Google

02/08/2024

C'est quand que vous rendez gratuite la portion d'autoroute qui permette aux utilisateurs locaux de la D1532 bloquée suite à l'effondrement de la carrière de La Rivière de ne pas perdre de temps ni d'argent ? Déjà que vous êtes une entreprise privée parasite d'une route qui devrait être gérée par un organisme public, vous pourriez au moins faire ce geste.

L

Lyonnais Bill Google

08/11/2023

Aujourd'hui 8 novembre suite à l'accident survenu à 00h15 vous avez ferme l autoroute dans les 2sens sûrement pour de bonnes raisons, le problème c'est que 8h après vous nous laissez rentrer sur l autoroute en sachant qu elle était impraticable , une telle pratique est assimilable à une escroquerie

E

Eric Éric Google

08/11/2023

Quelle honte ce matin , laisser les automobilistes pénétrer sur l autoroute entre bourgoin et la verpillere pour les obliger à sortir à Saint quentin. Encore une façon que j estime malhonnête de ponctionner les usagers . Déplorable.

V

Volt-air Accueil Google

26/09/2023

Des voleurs en bon et du forme! Nous avons perdu notre cb et pas payer le péage pour un montant de 2,80€, plus tard nous recevons un avis de paiement de 92,80€ car nous n’avons pas payer dans les délais! Soit une amende de 90€ pour un simple oubli, sans aucune relance!!! Nous avons formuler une contestation pour expliquer la situation, sans succès, on nous demande de payer les 92,80 sous peine de payer 377,80€. Dire qu’il s’agit soit disant d’un fleuron français, ce ne sont rien d’autre que des voleurs qui pillent notre argent sans aucun scrupule. C est écœurant de profitez des petites gens de cette façon!

Réponse du professionnel : Bonjour Volt-air Accueil, Je suis désolée que suite à la perte de votre carte bancaire, vous soyez dans cette situation car elle n’est pas le reflet de nos engagements clients. En cas de non-paiement du péage, une constatation de non-paiement (CNP) est établie, correspondant au montant du trajet réalisé, qui permet au client de régulariser sa situation de manière amiable dans les 10 jours qui suivent l’incident. L’amende forfaitaire de 90 € est appliquée uniquement lorsque ce délai est passé. Toutefois un recours reste envisageable en nous écrivant, dès réception de cette amende, à l’adresse précise indiquée sur la CNP initiale. Si nécessaire, n’hésitez pas à nous en dire plus via la rubrique « aide et contact » du site voyage.aprr.fr. Je vous souhaite une bonne continuation, Léa, d' APRR

M

Mr Mr Google

26/08/2023

Une honte, des prix exorbitants, des bretelles fermes sans aucunes déviation ! Des travaux sans arrêt c’est scandaleux ! Aucun remboursement pour le détour fait !!!

A

Anne Stutzmann Google

24/08/2023

Un lieu professionnel agréable

R

Régis Cotreuil Google

26/07/2023

Très beau bâtiment exterieurement et interieurement Accueil très sympathique et de bons conseils

M

Manon Dufaitre Google

18/07/2023

Le 11 juillet, je passe le péage à la Tour du Pin, d'habitude je règle 6.50 € mais ce jour-là j'ai payé 19.40 €. J'ai un 3008, tarif appliqué classe 4. J'ai envoyé plusieurs e-mails restés sans réponse. Lorsque je téléphone on va prendre en compte ma demande et me rembourser. Cette société autoroutière n'est vraiment pas sérieuse, mieux vaut ne pas avoir de problème avec eux.

Réponse du professionnel : Bonjour Manon Dufaitre, Je suis navrée que vous ayez eu cette expérience et je comprends votre mécontentement. Le fait que vous vous n’ayez pas eu de réponse à vos différents écrits ne correspond absolument pas à nos engagements. En ce qui concerne les faits que vous relatez, j’ai pris le temps de consulter notre service clients avant de vous répondre : malheureusement, nous ne trouvons aucune demande à votre nom / prénom. Toutefois, et pour m’assurer que vous nous aviez écrit via le « bon canal », dans une situation d’erreur de tarification lors du passage au péage, ou de tout autre dysfonctionnement, il convient de nous adresser une demande via le formulaire de contact du site voyage.aprr.fr, rubrique « Aide et contact », puis « Nous contacter », en indiquant la date du trajet, l’heure, le trajet afin que les équipes dédiées analysent votre demande et procèdent le cas échéant, à un éventuel remboursement. Dans un tel cas, vous recevez une réponse sous quelques jours. Comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée, Léa, d’AREA

V

Vincent LABAUTE Google

20/06/2023

Bonjour, j'ai un abonnement cito 40, pour faire mes trajets, domicile/travail, entre la tour du pin est,et saint Quentin fallavier. J'ai envoyé la photocopie de la carte grise,de mon véhicule,un Peugeot Expert. Je suis en classe 1, d'après le personnel de l'area. Quand je passe la barrière de péage de saint Quentin fallavier, pas de soucis. Par contre, quand je passe la barrière de péage de, la tour du pin est, je passe en classe 2. J'ai appelé le service client, à plusieurs reprises,on m'a dit qu'on allait me rappeler, pour régler le problème. Personne rappelle. J'ai envoyé plusieurs mails, pour essayer de régler mon problème. A chaque fois on me dit, qu'on va régler le problème. Rien n'est fait. J'ai reçu une facture d'autoroute de 303 euros,et en la lisant, je me suis aperçu, que non seulement je paye la moitié ,des passages en classe 2, mais en plus, j'ai la moitié des passages, sur lesquelles on applique la remise. Cela fait un mois que j'ai des problèmes,et j'ai du faire rejeter le prélèvement. Et maintenant, le service de recouvrement me demande, de payer la facture, alors qu'elle est complètement fausse. J'ai évidemment écrit au service de recouvrement,qui eux aussi font la sourde oreille. Étant donné que j'ai pris le temps de rédiger un avis, j'aimerais si possible, ne pas recevoir de réponse automatique, mais plutôt une solution à mon problème. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour Vincent LABAUTE, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Votre commentaire a retenu toute mon attention et j'ai pris le temps de consulter le service client télépéage pour en savoir plus avant de vous répondre. Je regrette que vous ayez eu à utiliser cette fiche pour déposer votre demande, car ce type de demande ne peut être solutionnée que par une équipe dédiée à la gestion de votre compte. Renseignements pris, je vous confirme que votre véhicule a bien été enregistré comme véhicule de classe 1 sur les réseaux APRR et AREA ; lorsque vous circulerez en dehors de ces réseaux, je vous invite à vérifier vos factures car le véhicule que vous utilisez est susceptible d’être détecté en classe 2 dans les voies de péage des autres sociétés d'autoroutes. Pour toute question, n’hésitez pas à adresser votre demande en vous rendant sur le site voyage.aprr.fr, rubrique « Aide et contact », puis « Nous contacter » : nos équipes dédiées pourront analyser votre demande et procéder, le cas échéant, à un éventuel remboursement. Comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Léa, d’APRR

S

SANDRA BOUR Google

10/02/2023

Merci Merci beaucoup à la Dame de l’accueil d’Aréa autoroute de Bron. Vraiment cette Dame était très occupé, elle a pris son temps pour trouver une solution à mon problème. Merci 🙏🏼

r

rifton rifton Google

01/02/2023

Trop chère vos reseaux autoroutiers ...

M

Massi Saidi Google

30/08/2022

Un service relation client qui ne mérite aucune étoile ! Si il existe bien un domaine dans lequel cette entreprise n’a aucune compétence, c’est bien celui-ci. Un échange d’e-mail qui fini par des menaces de poursuite (camouflé par des articles du code de procédure pénale), suite à une demande de remise gracieuse sur deux majorations. Grotesque, cet échange d’email mérite clairement une publication sur les réseaux sociaux ! En comparant leur service et celui de Vinci autoroute. Ils ont bien du chemin à faire ! Merci au Technicien Back Office n° 410975, qui, je l’espère, agira de manière plus futile lors de ces prochains échanges !

Réponse du professionnel : Bonjour Massi Saidi, merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous regrettons que vous soyez dans cette situation car elle n’est pas le reflet de nos engagements client et nous pouvons comprendre votre mécontentement. Afin de mieux vous répondre et revenir sur ce contexte particulier que fut le vôtre, notre service clients va vous contacter rapidement. Bonne journée, Léa du Groupe APRR

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jordan vaudray Google

29/01/2022

C'est les bureau de ma direction

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gastaldin aurélie Google

02/11/2021

Un service client à sens unique. Apres bon nombre d'échange par mail, par téléphone, impossible de négocier. Nous sommes renvoyés à un texte de loi qu' AREA ne suit pas à la lettre, malgré le rappel qu'un texte de loi engages deux parties. Nous avons dû, un soir partir au urgence, oubliant totalement de prendre de quoi payer l autoroute. Une amende d'un montant 46 fois plus élevé nous a été réclamé. Nous avons tentés de nous justifier tout en acceptant bien sur notre erreur et le fait d'avoir à payer une amende. Mais pas d'un montant aussi disproportionné. Et bien sur que ce soit par téléphone ou par mail, personne ne signe, préférant largement se caché derrière le nom d'un pseudo service.

Réponse du professionnel : Bonjour gastaldin aurélie, Nous sommes désolés que vous soyez dans cette situation car elle n’est pas le reflet de nos engagements clients. En cas de non-paiement du péage, une constatation de non-paiement (CNP) est établie, correspondant au montant du trajet réalisé, qui permet au client de régulariser sa situation de manière amiable dans les 10 jours qui suivent l’incident. L’amende forfaitaire de 90 € est appliquée uniquement passé ce délai (comme indiqué par notre opérateur lors de votre passage). Toutefois un recours reste envisageable en nous écrivant, dès réception de cette amende, à l’adresse précise indiquée sur la CNP initiale. En ce qui concerne votre situation, n’hésitez pas à nous en dire plus via la rubrique « aide et contact » du site voyage.aprr.fr. Nous vous souhaitons une bonne continuation, Léa, du Groupe APRR-AREA

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Habiba L. Google

22/08/2021

Personnel accueillant, service parfait.

Réponse du professionnel : Bonjour Nanou et merci pour votre commentaire ! Nos équipes se mobilisent chaque jour pour vous satisfaire et seront ravies de lire votre retour. Belle journée, Léa du Groupe APRR

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Kakou 13000 Google

24/06/2021

La société AREA/APRR se comporte comme des malfrats. D'une part, le contrat est modifié sans information aucune de façon unilatérale ! L'abonnement, extrêmement onéreux, permettait une réduction de 25% sur les trajets dans la France entière. Les relevés mensuels, sous le vocable MANGO, n'incluent plus aucune reduction !! Le télébadge a été restitué par courrier en RAR .... 15 jours plus tard et sans réponse de leur part, il m'est curieusement annoncé que je n'avais pas renvoyé le dit matériel .... (accusé en ma possession..) Puis quelques jours après, on m'informe de leur méprise et le fameux badge réapparait !! Je réclame alors mon remboursement en date du 16 Mai .... Je reçois un appel de la responsable du service Relations... avec toutes ses excuses et l'assurance de l'envoi du remboursement ... Mais pas de chance ! Fort opportunèment nous sommes le 17 et les virements ont lieu le 16 !! Quelle coincidence ... Promesse est faite pour le .....16 Juin !! Le 18/06 Re-appel de ma part et la responsable m'informe du virement fait le 16 et qui sera sur mon compte le 18/06 .... Nous sommes demain le 25/06 et toujours rien !!!!! Et la responsable ne répond plus .... Vous avez dit arnaque !!! Pour moi ce sera la Justice ...

Réponse du professionnel : Bonjour Kakou13000, Merci pour votre commentaire. Notre responsable Relations Commerciales vient de nous annoncer que vous aviez effectivement eu un parcours client un peu compliqué et très inhabituel jusqu’à présent mais que tout est désormais arrangé ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé ensemble une issue positive à cette affaire. Bonne journée, Votre Service Clients

S

Stockman Franck Google

04/03/2021

Très accueillant au téléphone

Réponse du professionnel : Bonjour Franck, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis positif. Votre commentaire fera plaisir à nos équipes du siège social de Bron. Bonne journée, Léa d'APRR - AREA

S

Sylvie Thomas Google

26/05/2020

Aire de mionnay est. Pas de restauration à emporter les routiers ne rapportent pas assez !!! 😂😂😂😂😂 Et oui a nous ignorer vous payez les pots cassés. Mais ça ne vous fera même pas évoluer !!!

C

CHRISTOPHE breynat Google

25/11/2019

Autoroutes bien entretenue mais très chers! Ca doit être rentable car c'est de plus en plus saturé entre Lyon et Grenoble. Ca va parfois plus vite par la nationale et c'est gratuit... A quand la gratuité quand il y a bouchon?

J

Jo Lef Google

25/01/2019

Excellent accueil lors de l'adhésion : formalités rapides et simples

v

vats vats Google

02/01/2019

Autoroute propre. Problème de paiement par carte inacceptable.

C

Cyrille JACQUES Google

19/12/2018

tarifs beaucoup trop chers

R

Romain vigier Google

18/09/2018

Aucun délai de rétractation, des avantages trop faibles pour les abonnés de l'autoroute la plus chère de France !

L

Lise-Marie Google

05/02/2018

Si vous avez un badge vérifiez bien vos factures et si vous possédez plusieurs badges n'hésitez pas à mettre celui que vous n'utilisez pas dans plusieurs sachets car si.une erreur survient Area ne vous fera pas de cadeau malgré plusieurs réclamations. Je prends le plus possible la nationale désormais et je réalise que le gain de temps sur autoroute avec la circulation devient un leurre. A bon entendeur

B

Bastien V. Google

17/11/2017

Personnel très sympa

N

Nicolas D Google

11/11/2017

PRELEVEMENT DOUBLE SUR 2 TRAJETS VOL!!!

N

Nounours Du SixNeuf (Tchatcheur Sixnueve) Google

23/08/2017

Simple,rapide et efficace

A

Audrey R Google

08/08/2017

Pourquoi ne signalez vous pas les bouchons avant que nous empreintions votre autoroute à Aix les bains ? (Alors que 10km apres lautoroute est coupée. Serait-ce uniquement pour qu'on paye ?) Merci et bravo maintenant on est coincés. Dédommagement ? Et la prochaine fois nous prendrons les petites routes bien connues des locaux. ;)

C

Colline Mali Google

15/04/2017

J'ai fait le trajet Grenoble-Valence à 1h00 (du matin donc). Et je me suis retrouvée en face de cette situation : Je n'avais que 4,50€ sur moi en liquide pour payer 9.80€ d'autoroute... Mais mieux encore ! Ma carte crédit mutuel master card, CB qui sont normalement acceptés a été rejeté !!! Et une conseillère à finit par me demander ce qui n'allait pas d'une façon robotique, froide et peu humaine ou même un poil compatissante. Donc je vous conseille de vous munir de deux cartes bleux et de minimum 20€ en liquide pour le péage. SURTOUT PAS DE CARTE CREDIT MUTUEL !!!!

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