APRR - Siège social

Je tiens à partager mon expérience désastreuse avec les services administratifs de l'autoroute. Le 24 décembre à environ 7 heures du matin, un volumineux obstacle non signalé était sur la voie du milieu un peu avant le péage de Villefranche sur Saône. Circulant sur cette voie de nuit , mon mari n'a pas pu l'éviter et nous l'avons percuté de pleine face. Nous nous sommes arrêtés dès que possible afin de ne pas provoquer un suraccident , à savoir sur le parking au péage. Nous avons immédiatement appeler l'autoroute via une borne d'appel d'urgence et avons eu une personne de l'autoroute qui nous a envoyé un dépanneur car la voiture a été accidentée et ne devait plus rouler. Nous avons également vu un patrouilleur qui nous a rejoint et a constaté les dégâts. Nous avons ensuite fait une déclaration via le formulaire en ligne et à ce jour, l'autoroute refuse de reconnaitre sa responsabilité en nous répondant que les patrouilleurs ne peuvent pas être derrière chaque obstacle à l'instant T, ce que je peux comprendre. Par contre, ce que je n'admets pas, c'est que l'APRR se défile et refuse d'admettre sa responsabilité. Apparemment ce qu'il se passe sur leur réseau ne les concerne pas mais pour faire payer les trajets, ils sont toujours là. J'ajoute que tous les échanges se font par mails et qu'il est impossible d'avoir un échange téléphonique avec qui que ce soit lorsque vous avez un problème. C'est tellement plus facile de se cacher derrière un écran.

J’ai modifié un abonnement et j’ai été ravi de l’amabilité de la dame qui m’a accueilli. Très pro, rapide et tout fonctionne à merveille !

Bonjour, J'ai pris l'autoroute aujourd'hui à 10h45 du péage de Beaune jusqu'au péage de Dijon pour la somme de 3€20, je reprends l'autoroute ce soir de Dijon à Beaune donc même trajet et la comme par magie on me facture 5€... Il faut vraiment que l'on arrête de nous prendre pour des pigeons... Cela devient vraiment grave. J'espère que j'aurai une réponse de la part du service client car je trouve cela honteux. Cordialement

Accueil très agréable, service rapide et efficace, parfait !

Il est évidemment que prendre l’autoroute est un plus pour les conducteurs d’aujourd’hui. Cependant ce jour vers 11h:30 hrs sur l’autoroute Lyon-Paris vers Tournus un caillou a « étoilé » mon pare-brise! Cela fait la deuxième fois en cinquante ans de conduite sur 4 continents que cet inconvénient m’afflige et uniquement sur autoroute! Nous avons appelé au standard de APRR pour informer de ce problème et la réponse fut: « C’est sans doute une voiture qui a déposé ce caillou présent dans un pneu, on ne peut pas être derrière toute les voitures, Mais vous pouvez remplir un dossier! » Lorsque nous l’avions fait il y a dix ans pour le même problème il n’y eu aucune réponse même pas un e-mail pour s’excuser! C’est pour cette raison que je préfère m’en remettre à ce message sur Google Maps! Au prix du passage exorbitant de Lyon à Paris il serait normal de rembourser la facture à la compagnie d’assurance et même si celle-ci paiera la réparation il serait assez normal que cette réparation ou ce changement de pare-brise soit pris en compte par l’assurance de la société d’autoroute car c’est elle qui empoche le prix du péage!

Je suis passé à Beaune le 16/10/2025 vers 15 h pour déposer mon ancien Badge, plusieurs clients comme moi attendaient devant l’accueil fermé ,nous avons du taper aux vitres pour que quelqu'un vienne, il s'en est suivi un certain désordre au niveau du personnel pour que enfin on puisse déposer nos badges qui auraient pu être simplement déposé dans la boite aux lettres de l'entrée vu qu'aucun renseignement ne nous ai été demandé et aucun justificatif de dépôt nous ai été délivré. Respectueusement. Jean François Zecchino

Tres bon accueil. Personnel sympa souriant et efficace

Tout simplement injoingnable. J ai un problème de mot de passe sur mon compte. Je ne reçois pas de lien quand je fais mot de passe oublié et je ne peux avoir personne au téléphone. Je ne compte plus le nombre de tentatives. C est inadmissible.