Ankersmit France

⚠️ Avis sur la Silhouette Cameo 5 Plus Je partage ici mon expérience très décevante avec la Silhouette Cameo 5 Plus, achetée sur Amazon. Malgré de nombreux échanges avec le service client et un appel téléphonique, il m’a été indiqué que les problèmes rencontrés viendraient d’un “mauvais choix de machine” — la Cameo 5 Plus ne serait pas conçue pour découper du papier 300 g, mais seulement jusqu’à 250 g. Or, Silhouette America m’a confirmé par e-mail (12 et 16 septembre 2025) que la machine, équipée du Tool 2 ou même de l’AutoBlade, permet bien la découpe de papier 300 g. Ces affirmations sont donc totalement contradictoires et remettent en cause la conformité du produit. J’ai suivi scrupuleusement toutes les consignes : réinstallation complète du logiciel, tests de découpe, vérification de la lame, du tapis et des réglages. Résultat : découpes aléatoires, plusieurs passages nécessaires, décalages et déformations, aucune découpe propre, quel que soit le réglage, Cameo Studio sur Mac inutilisable (le logiciel se ferme après une minute), Silhouette Web déforme les motifs même en haute résolution, Connect Studio avec Illustrator ne donne pas de résultats fiables non plus. En résumé : malgré des heures de tests et d’assistance, la machine ne remplit pas les fonctions annoncées. Je considère donc ce produit non conforme aux caractéristiques communiquées par le fabricant et par le support. Heureusement, Amazon a accepté ma demande de remboursement, ce qui mérite d’être souligné et que je remercie. Les preuves sont nombreuses, datées, et démontrent la non-conformité manifeste du produit et la contradiction des informations fournies par le service client. Très déçu par cette expérience et par le manque de fiabilité du matériel, mais satisfait de la réactivité d’Amazon pour le remboursement.

Un service client parfait, très à l'écoute et extrêmement réactif malgré mes demandes parfois répétitives et loufoques :D Merci !

J'ai contacté cette entreprise/société suite à un problème avec un appareil silhouette caméo 5, le suivi de procédure à était exclusif pour moi. Je n'avais même pas fait de réclamation administrative que la caméo 5 de remplacement arrivait déjà à mon atelier. Surpris de ne pas avoir eut à passer mon temps à remplir de la paperasse je souhaite remercier l'équipe ou la personne qui s'est occupé de mon cas car la facilité à fait que mon activité avec mes commandes en cours reprenne immédiatement au moment où j'écris cette recommandation. Ne baissez pas les bras si vos appareils lâches, Ankersmit est là !!! Bonne continuation

Commande le 17 janvier à 18h et recevoir sa curio 2 le 19 janvier à 15 h. Merci emballage soigne les accessoires bien emballés. PARFAIT.

Appel au technicien, très sympa, nous a dépanné en 10 mn... tous nos réglages étaient pourris,.... On a remis ça au carré avec lui... merci encore, la découpe est parfaite.

1 étoile parce que je n'ai pas la possibilité d'en mettre 0 malheureusement, mais 1 étoile c'est déjà bien trop. Un service Après-Vente déplorable... un SAV de m**** ! Pas d'autre mot plus adéquat pour le décrire ! Une Caméo Pro en panne depuis 4 mois et encore sous garantie, 1 premier envoi en SAV pendant 1 mois, retour de la machine sans compte-rendu d'intervention, de diagnostic, de tests... Je teste moi-même la machine, résultat : rien n'a été fait, le problème persiste toujours... J'avais clairement expliqué le problème rencontré mais en l'absence de compte-rendu quelconque, mes remarques n'ont visiblement pas été prises en compte et résultat : un deuxième envoi au SAV ! Nous sommes le 7 mars, ma Cameo Pro sous garantie est dans leurs locaux depuis le 31 Janvier, et depuis AUCUNE COMMUNICATION, AUCUN RETOUR DE LEUR PART, malgré mes relances par mail tous les 15 jours, même pas un seul mail de réponse, de diagnostic de quoi que ce soit, il n'y a rien, SILENCE RADIO ! J'ai été patiente, mais ma machine étant sous garantie, avec 2 envoi en SAV, en l'absence de retour, je ne veux plus avoir à faire à Silhouette France soit, Ankersmit, je demande expressément le remboursement de la Caméo Pro. La semaine prochaine, les procédures de courriers sont lancés. Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs mais là, le constat est sans appel... FUYEZ !

J’ai reçu ma Silhouette pour Noël que j’attendais avec impatience mais impossible de réaliser mes projets avec… j’ai alors envoyé un mail à Ankersmit qui m’a alors arrangé un rendez vous téléphonique dès le lendemain pour discuter ensemble de la mise en marche de la machine. Mon problème (venant de ma mauvaise utilisation et non de l’appareil) a été résolu grâce à une très gentille dame, patiente et à l’écoute. Merci encore pour votre réactivité impressionnante et vos précieux conseils. Je recommande +++ !

géniale machine de découpe. grâce a cette machine , je décore mes avions modèles réduits (volants ) . les décorations sont superbes et améliorent les finitions de mes maquettes. quelques problèmes de prise en main , mais les présentations des vidéos de YouTube m'ont permis de belles réalisations. Merci .