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SIÈGE SOCIAL

An Dour - Service public de l’eau

Siège social · Morlaix (29)

2,6 33 avis Google Ouvert
An Dour - Service public de l’eau — Siège social

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de An Dour - Service public de l’eau

An Dour est le service public de l'eau de Morlaix Communauté, assurant la gestion de la ressource de la source à la mer. Il propose des missions variées allant de la production d'eau potable à la gestion des milieux aquatiques et la protection contre les inondations.

Gestion publique de l'eauProtection des milieux aquatiquesProtection contre les inondationsPréservation de la ressource en eauGestion des eaux pluviales Eau potableAssainissement collectifAssainissement non collectif (SPANC)Eaux pluviales urbainesGestion des milieux aquatiquesProtection des inondationsPréservation de la ressource et des milieuxProtection des captagesGestion de la ressource de la source à la mer

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mardi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mercredi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Jeudi 09:00 – 12:30
Vendredi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (33)

Avis Google
2,6
33 avis
5★12
4★1
3★1
2★1
1★18
F
Fm Google

Bonsoir, un zéro pointé . Deux recommandés accusés réception sans réponse à ce jour. Une honte, un manque de respect total du client .Organisme incapable de prévenir en cas de fuite et qui vous coupe l’eau . Incapable de faire valoir la loi Warsmann. Y a t’il une personne qui travaille dans cet établissement? C’est à ce demander .

F
Francois Clemence Google

Difficile de faire pire ! Formulaire de résiliation perdu, service client injoignable, attente de plusieurs semaines pour avoir une réponse par mail et espace client hors service depuis juillet !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez, et regrettons votre insatisfaction : ce n'est évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons vous offrir. Notre nouvelle agence en ligne nécessite encore quelques réglages et sera de nouveau disponible très prochainement. Nous avions communiqué en amont sur cette bascule et sur l'indisponibilité temporaire de l'espace client qu'elle engendrerait, mais nous comprenons que cela ait pu générer de la gêne, en particulier pour une démarche de résiliation. Via votre avis, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'identifier votre numéro de contrat pour revenir vers vous directement. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées lors de vos précédentes tentatives, et vous invitons à nous recontacter au 0 806 09 00 10 Merci pour votre compréhension et votre patience. L'équipe An Dour
P
Pierre L'écureuil Google

195€ pour 18m3 …….Depuis An Dour les factures flambent …..quelle riche idée cette régie !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous comprenons que ce montant puisse vous surprendre. Une facture d'eau ne couvre pas uniquement la consommation. Elle inclut également l'accès au service lui-même : entretien et renouvellement des réseaux, surveillance de la qualité de l'eau, interventions et astreintes 24h/24 et 7j/7. Ces coûts existent quel que soit le volume d'eau consommé. Pour les consommations les plus faibles, l'abonnement peut ainsi représenter une part importante du montant total de la facture. Nous restons à votre disposition pour vous détailler la composition de votre facture à l'agence ou par téléphone au 0 806 090 010. Bien cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l'Eau – An Dour
F
Fabrice Normand Google

Très satisfait de la rapidité d'intervention.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci de prendre le temps de nous laisser cet avis positif, nous vous en remercions sincèrement ! Nous sommes ravis que la rapidité de notre intervention ait répondu à vos attentes. Nous transmettons votre retour à l'équipe concernée ! N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Bien Cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l'Eau - An Dour
l
l' haridon L 'HARIDON Google

Contact facile avec la personne à l'accueil de An Dour, puis intervention rapide aussi pour une fuite avant le compteur, côté réseau d'eau. Explications précises de Cristophe, le technicien, de la réparation entreprise avec efficacité, et, plus largement ouverture de sa part aux questions sur le service d'eau potable de Morlaix Co. Du beau travail. Merci. Francis L' Haridon.

Réponse du professionnel : Bonjour Mr L' Haridon, Vous prenez le temps de nous rédiger cet avis positif et valorisant pour le travail de nos équipes, et nous vous en remercions sincèrement. Nous sommes ravis que le contact avec notre équipe Relations Usagers ait été simple et agréable, et que l'intervention de Christophe pour la fuite avant compteur ait pu être réalisée rapidement et efficacement. C'est exactement le niveau de service que nous souhaitons offrir à tous nos usagers. Nous transmettons vos remerciements à l'ensemble de l'équipe concernée ! Merci encore pour ce retour encourageant, et n'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Bien Cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l'Eau - An Dour
B
Brigitte Google

Personne adorable et prenant son temps pour m'écouter et m'accompagner. Gardez là !!! Un grand merci 😊

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre message, il nous fait vraiment plaisir 😊 Nous sommes ravis que l’accueil et l’accompagnement vous aient donné satisfaction. L’écoute et la qualité des échanges avec nos usagers nous sont essentielles, et votre retour confirme que nous sommes sur la bonne voie. Nous allons bien sûr partager votre message avec toute l’équipe : il leur fera très plaisir ! Merci encore pour votre confiance et votre retour. Bien cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
p
paulette Du pouget de Nadaillac Google

Le 9/02/26, j’ai été informée d’une surconsommation d’eau inhabituelle concernant ma secondaire à Locquirec, pourtant très peu occupée et dont le compteur reste fermé en mon absence . Mme Catherine VIN ( service relation aux usagers)et Mme Lydie CLOADEC ( service facturation)ont fait preuve d’un grand professionnalisme, de sérieux et de bienveillance, elles ont pris le temps d’analyser la situation particulière, et de m’orienter vers la solution la plus adaptée à mes intérêts. Un technicien est intervenu dès le lendemain vérifier le compteur , confirmé conforme, et sans fuite. Compte tenu de ma situation spécifique, le prélèvement a été suspendu, un étalement proposé et une dérogation accordée pour une demande de dégrèvement hors délai. Dans cette situation difficile, leur efficacité et leur accompagnement m’ont été d’une aide précieuse : un grand merci pour la qualité de leur engagement !!! Paulette du Pouget de Nadaillac

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Du Poujet de Nadaillac, Un grand merci pour votre message qui nous touche beaucoup ! Nous nous réjouissons  d'avoir pu vous aider dans cette situation. Nous transmettrons vos remerciements à toute l'équipe concernée : ils seront ravis de savoir que leur travail a été utile. Merci encore pour votre gentillesse, et n'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Bien à vous, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
S
Seras Harker Google

O mais alors 0 pointé, typiquement le niveau d'incompétence qu'on attend d'un service public financé avec nos impôts! 8 mois entre la demande et l'ouverture de l'abonnement. 8 MOIS! Comment cela est possible? je reçois des saisis sur salaire d'un collaborateur qui ne reçoit pas ses factures qu'il aimerait bien régularisé, il a beau appelé rien n'y fait!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message et regrettons la perception que vous exprimez. Nous précisons que le Service Public de l’Eau est financé par les factures des usagers et non par l’impôt. Les situations que vous évoquez : délais d’ouverture d’abonnement, facturation ou procédures de recouvrement sont encadrées par des règles strictes. Les mesures de recouvrement n’interviennent qu’après plusieurs relances et dans un cadre réglementaire précis. Si une difficulté ou une incompréhension est survenue, nous souhaitons pouvoir en examiner les circonstances. Nous vous invitons à contacter nos services en message privé ou par téléphone au 0 806 090 010 afin d’étudier le dossier et vous apporter des réponses précises. Bien cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
F
Francois Millet Google

Des tarifs excessifs effectivement : près de 500 euros/an pour une consommation de moins de 45 m3 dans mon cas. Il me semblerait utile, concernant les prix de cette eau aussi chère, que vous expliquiez d'une part, pourquoi son prix est différent actuellement d'une commune à l'autre au sein de la communauté, d'autre part, à quelle échéance vous comptez parvenir à un tarif unique, projet que vous mettez en avant sur votre site web

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à la tarification du Service Public de l’Eau – An Dour. Vous soulevez deux points importants : le niveau des tarifs pour des consommations modérées et les différences de prix entre communes au sein du territoire, ainsi que l’objectif de convergence vers un tarif unique. La facture d’eau et d’assainissement se compose d’une part fixe liée à l’abonnement et d’une part variable proportionnelle à la consommation, auxquelles s’ajoutent des taxes et redevances réglementaires. Pour les logements à faible consommation, la part fixe peut représenter une part importante du montant total. Elle correspond à des coûts incompressibles nécessaires au fonctionnement du service, ainsi qu’aux investissements indispensables pour moderniser des réseaux et équipements vieillissants, afin de garantir la qualité et la disponibilité de l’eau. Concernant les différences de tarifs entre communes, celles-ci s’expliquent par l’histoire de la gestion de l’eau sur le territoire. Depuis 2017, en application de la loi NOTRe, la compétence eau et assainissement a été transférée à Morlaix Communauté. Avant ce transfert, chaque commune ou syndicat appliquait ses propres tarifs et menait sa propre politique d’investissement, ce qui a conduit à des situations tarifaires hétérogènes. Depuis, une harmonisation progressive est engagée. Après une première étape visant à unifier la structure des tarifs, une convergence vers un tarif unique de l’eau et de l’assainissement est mise en œuvre de façon progressive, entre 2022 et 2034, afin de garantir une évolution mesurée et équitable pour l’ensemble des usagers. Cette convergence se fait à recettes constantes pour le service, sans générer de recettes supplémentaires. Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire, à l’agence ou par téléphone au 0 806 090 010. Bien cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
j
jack Hamming Google

3 M3 = 103,86€ 66€ de frais d’accès au service. C'est cher payé pour 1mois de mi .

Réponse du professionnel : Bonjour. Nous vous remercions pour votre message. Vous indiquez une facture de 103,86 € pour une consommation de 3 m³, incluant 66 € de frais d’accès au service. Ce montant peut en effet interroger et mérite quelques précisions. Dans votre situation, un abonnement a été souscrit puis résilié le 5 novembre. Il s’agissait vraisemblablement d’un abonnement temporaire. La facture correspondante comporte plusieurs éléments distincts : • Des frais d’accès au service, facturés systématiquement lors de chaque ouverture de contrat. Ces frais couvrent les charges liées à la mise en œuvre de l’abonnement, notamment les démarches administratives et, le cas échéant, le déplacement d’un technicien • La consommation réelle d’eau, soit 3 m³, facturée au tarif en vigueur • L’abonnement eau potable et assainissement collectif, proratisé sur la durée effective de l’abonnement Dans ce contexte, il n’est pas possible de diviser le montant total de la facture par le nombre de mètres cubes consommés pour en déduire un prix unitaire. Une part significative de la facture correspond à des frais fixes, indépendants de la consommation. Ces frais fixes ne sont pas liés au volume d’eau consommé, mais à l’accès au service et aux coûts incompressibles qu’il génère, même pour une courte durée d’abonnement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour revoir votre facture plus en détail, à l’agence ou par téléphone au 0 806 090 010. Bien cordialement. La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
p
philippe clec'h Google

Merci de m'indiquer ce que vous entendez par astreinte lorsque ce jour mardi 12 août j'appelle sur votre numéro, suis basculé sur un technicien qui m'invite à patienter jusqu'à demain matin pour voir si mon eau, qui est devenue jaunâtre en fin de journée, sera plus claire sûrement par la volonté du Saint-Esprit. J'ai bien compris en tout cas que ce monsieur que j'ai eu n'avait nullement l'intention de se déplacer malgré j'imagine une indemnité pour ces astreintes que les clients payent via leurs factures. A quoi bon dans ce cas parler de 'service public' ou de continuité de service ? Heureusement que toutes les professions ne demandent pas aux personnes qui les sollicitent de patienter jusqu'au lendemain comme lui...

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Clec’h, Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions sur le fonctionnement de notre service d’astreinte. L’astreinte signifie que nos agents sont joignables 24h/24 et 7j/7, ce qui était le cas lors de votre appel. Leur rôle est d’évaluer chaque situation pour déterminer si elle nécessite une intervention immédiate ou peut être traitée ultérieurement. Lors d’une astreinte, il peut y avoir plusieurs sollicitations simultanées, et nous devons alors prioriser les interventions en fonction de la gravité et de l’urgence des situations. Dans votre cas, la coloration temporaire de l’eau ne présentait pas de risque immédiat pour la santé et ne relevait pas d’une urgence technique. Notre agent vous a recontacté dès la première heure ce matin et notre technicien est intervenu avant 10h. Il s’avère que la remise en service de votre installation par vos soins, avec l’ouverture du robinet avant compteur deux jours plus tôt, a libéré des dépôts accumulés dans votre réseau privé, provoquant cette coloration. C’est un phénomène ponctuel qui peut arriver dans ces circonstances. Nous espérons que vous avez été satisfait de notre intervention et nous restons à votre écoute pour toute question ou précision. La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
G
Guy Rosa Google

An Dour a été substitué par la Communauté de communes du Pays de Morlaix à Véolia. Le coût (eau et assainissement) a été immédiatement multiplié par deux.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Vous mentionnez une multiplication par deux du coût de l’eau et de l’assainissement depuis la création de la régie publique An Dour. Nous comprenons vos interrogations face à l’évolution tarifaire, mais nous tenons à préciser que la hausse des tarifs en 2024 fut nettement inférieure à ce que vous indiquez. Votre facture comporte deux composantes : • Une part fixe (abonnement), indépendante de la consommation, • Une part variable, proportionnelle à votre consommation réelle d’eau. Dans votre situation – avec une consommation relativement faible – la part fixe peut représenter une part importante du montant total. Ce qui peut donner l’impression d’une augmentation significative. Ce constat peut, de prime abord, paraître surprenant. Toutefois, ce mode de tarification repose sur un principe de réalité économique : chaque branchement actif, indépendamment de son niveau de consommation, génère des coûts incompressibles qui doivent être couverts. Cette part fixe couvre des coûts nécessaires au bon fonctionnement du service : • L’entretien et la maintenance du réseau (canalisations, réservoirs, compteurs…), • Les contrôles sanitaires réguliers pour garantir la qualité de l’eau distribuée, • La gestion des abonnements et de la facturation, • Le renouvellement et la modernisation des infrastructures, nécessaires à la continuité et à la sécurité du service. Ces charges existent même en l’absence de consommation : il s’agit donc d’un coût d’accès au service, qui assure à chaque usager la disponibilité permanente de l’eau potable à son domicile. Ce constat peut, de prime abord, paraître surprenant. Toutefois, ce mode de tarification repose sur un principe de réalité économique : chaque branchement actif, indépendamment de son niveau de consommation, génère des coûts incompressibles qui doivent être couverts. Enfin, les tarifs appliqués par An Dour sont votés chaque année sur la base de plusieurs critères, parmi lesquels : • L’évolution des coûts de production, notamment liée à l’inflation, • Le plan pluriannuel d’investissement pour entretenir et améliorer le réseau, • L’harmonisation tarifaire entre les différentes communes du territoire. Cette harmonisation, guidée par un souci d’équité entre tous les usagers, est mise en œuvre progressivement sur 12 ans afin d’assurer une évolution tarifaire mesurée. Nous restons à votre disposition à l’agence ou par téléphone au 0 806 090 010 pour analyser en détail votre situation si vous le souhaitez. Bien cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
F
Franck Beauvois Google

Très satisfait de l'efficacité des équipes. Accueil très professionnel et agréable. Renseignements clairs et précis. Techniciens réactifs et compétents.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Beauvois, C’est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire, merci beaucoup pour votre message ! L’accueil client est très important pour nous, comme la qualité de nos services. Cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
N
Nicole Cz Google

Je rejoins tous les avis négatifs, tarifs abusifs et surtout... aucun apport de solution en cas de problème, trois journées à plus de 1500 litres et aucune recherche de leur part à part me dire que j'ai dû avoir une fuite ! mais non, dans deux cas sur trois il n'y avait personne à mon domicile.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous accusons réception de votre message et entendons votre mécontentement. Cependant, depuis avril, nos équipes sont intervenues à plusieurs reprises pour tenter d’éclaircir la situation que vous avez signalée. Nous comprenons vos interrogations face aux hausses ponctuelles de consommation relevées, et c’est précisément pour cette raison que nous avons : • contrôlé votre compteur à votre domicile, sans constater d’anomalie de fonctionnement, • remplacé le module de télérelève et procédé à son paramétrage, • sollicité notre prestataire technique pour analyser en détail les transmissions de données, • pris le temps de vous appeler et de vous accompagner dans la compréhension des consommations relevées. À ce jour, nos vérifications n’ont montré aucune défaillance du compteur. Nous vous avons également proposé, si vous le souhaitiez, de procéder à un étalonnage de celui-ci. Nous réitérons par ailleurs notre invitation à faire contrôler votre installation privée. Nous regrettons les désagréments rencontrés, notamment autour de l’accès à la télérelève, et tenons à souligner notre engagement à suivre votre dossier de manière rigoureuse et continue. N’hésitez pas à nous recontacter directement au 0 806 090 010 si vous souhaitez faire un nouveau point ensemble. Bien cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
T
Thomas Baggi Google

Très réactif suite à problème dans notre venelle

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Baggi, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis de voir que nos services vous ont apporté satisfaction. Cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
A
Aurelie Dufour Google

Je rejoins les avis déposé avec veolia clairement ma facture était divise par deux et ne me dite pas de regarder mes appareil ma maison a était refaite a ́neuve avec des appareil A+++ les robinets neuve bref

Réponse du professionnel : Madame Dufour, Nous comprenons votre mécontentement concernant l’évolution de votre facture. Plusieurs éléments peuvent l’expliquer : • Le prix du service a effectivement été impacté par la hausse des coûts de l’énergie et les investissements nécessaires pour moderniser nos infrastructures. • Votre consommation personnelle, qui peut varier selon les usages, même avec des équipements performants. Sachez qu'en tant que service public, l'intégralité des recettes est réinvestie pour maintenir la qualité de l'eau et de nos installations. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aiguiller et analyser précisément votre situation au 0806 090 010 (appel gratuit). Cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
K
Kevin Derrien Google

Après avoir attendu mon plan de mensualisation depuis novembre, ayant attendu la première facture pour la période d’étude de la consommation, je suis donc facturé de 179,90€. Très bien pas de soucis. Une semaine plus tard je reçois un plan de mensualisation élevé à 75,17€ / mois… 75€/mois pour l’accès à l’eau. Et encore on comprend rien à se que l’ont payent. Je ne sais même pas si vous êtes excessivement cher ou si votre service de facturation est complètement à l’ouest… J’avais eu une dame très aimable au téléphone qui m’avais expliqué la raison des délais de traitements / facturation, etc… Il faut arrêter… votre service est une catastrophe il n’y a même plus de mot tellement toutes les situations chez vous sont lunaires, de l’ouverture d’un compteur à la facturation… Faite vous gérez ou redresser je sais pas mais faite un truc ! Vous n’êtes pas apte à gérer Morlaix communauté. Lâchez la grappe, j’ai assez d’ennui personnel pour être stressé par un organisme que l’on m’a imposé !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Derrien, Nous avons bien pris note de votre retour. Ce n'est pas la première fois que nous échangeons, et nous déplorons sincèrement que des incompréhensions persistent malgré nos explications. Concernant votre situation, nous avons répondu à vos interrogations avant la publication de cet avis, et nous restons à disposition pour toute précision complémentaire. Nous comprenons qu'une insatisfaction puisse s'exprimer, mais croyons fermement qu'il est possible de le faire dans le respect mutuel. Nous regrettons en effet la forme particulièrement vive de votre message, qui ne correspond pas à l'esprit de dialogue constructif que nous cherchons toujours à instaurer avec nos usagers. Nos conseillers restent disponibles au 0806 090 010 (appel gratuit) pour échanger sereinement et améliorer votre expérience. Cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
K
Karine Guérif Google

Tarif exorbitant !!! Sérieusement! Impossible de les avoir au téléphone. Facture enorme d’ouverture. Plus de 100€/mois pour une famille de 4. Sans abus en terme de durée sous la douche! Par contre personnel à l’accueil très agréable qui fait son possible et qui doit en prendre plein la tête avec les clients. Pas assez de personnel/trop de foyers sur Morlaix Co. Bref…

Réponse du professionnel : Madame Guérif, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et regrettons que votre expérience ne réponde pas à vos attentes. Votre contrat étant récent, votre mensualisation a été calculée sur la base de votre consommation moyenne sur 2 mois. Plusieurs options s’offrent à vous pour ajuster votre situation : • Vérifier ensemble s’il existe un éventuel dysfonctionnement (une fuite, par exemple), qui pourrait fausser votre consommation. • Réviser votre mensualisation après analyse de votre consommation sur une plus longue période afin qu’elle corresponde le plus précisément possible à votre consommation réelle • Adopter des éco-gestes au quotidien pour mieux maîtriser votre consommation d’eau (ex. : vérifier les robinets, privilégier les appareils économes). Nous regrettons également les difficultés pour nous joindre par téléphone. En raison d’une forte demande, nos équipes sont effectivement très sollicitées, mais nous travaillons à améliorer ce point. Votre reconnaissance envers notre personnel d’accueil, qui fait son possible pour vous accompagner, nous touche et leur sera relayée. Pour plus de facilité, notre accueil au 3 rue Yves Guyader à Morlaix est ouvert : • Lundi, mardi, mercredi et vendredi : de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 • Jeudi : de 9h00 à 12h30 (fermé l’après-midi) Bien cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
S
Sylvain gdfr Google

Très très compliqué de les avoir au téléphone et les mails restent sans réponse pendant plusieurs mois malgré de multiples relances. Quand on arrive enfin à avoir quelqu’un les conseillèr(e)s sont toujours efficaces.

Réponse du professionnel : Bonjour Sylvain, Nous avons pris connaissance de votre message avec attention et tenons à vous présenter nos excuses pour les délais de réponse rencontrés et les difficultés à nous joindre. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos usagers. Pour faciliter vos démarches, nous vous rappelons que notre accueil physique (au 3 rue Yves Guyader à Morlaix) est ouvert de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h du lundi au vendredi et de 9h à 12h30 le jeudi (fermé le jeudi après-midi). Nos conseillers restent à votre disposition pour vous accompagner en direct. Nous vous remercions d’avoir souligné l’efficacité de nos équipes – elles font effectivement leur maximum pour apporter des solutions adaptées à chaque situation. Votre retour nous aide à progresser, et nous prenons vos remarques très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin, nous ferons en sorte que votre expérience soit plus positive à l’avenir. Cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
G
Gilly WaxMania Google

Une HONTE ABSOLUE. La gestion des utilisateurs frise l’incompétence totale. Dossiers incomplets, informations erronées, AUCUNE solution de paiement adaptée à la réalité des usagers — et par-dessus le marché, ils osent nous faire porter la responsabilité de leurs propres lacunes. Malgré des relances répétées, aucun retour concret adapté à nos besoins et un standard téléphonique tout simplement INJOIGNABLE. Ils décident alors de nous emmener en recouvrement au Service Public pendant que nous sommes demandeurs depuis des mois d'un paiement en ligne ? On est littéralement laissés à l’abandon, sans assistance, sans écoute, sans humanité. Le mépris des usagers est palpable. Avec VEOLIA, tout s’est toujours bien passé - RAS! Ici, c’est une autre histoire : désorganisation chronique, communication opaque, et une posture arrogante qui donne l’impression que cet organisme se croit au-dessus de tout, protégé par son monopole et totalement DÉCONNECTÉ des réalités de terrain. Nous voulons désormais saisir les instances compétentes : Défenseur des Droits, Médiateur de l’eau, DGCCRF — peu importe, quelqu’un doit faire cesser ces abus. Les usagers ne sont pas des variables d’ajustement pour masquer des dysfonctionnements internes. Ce type de gestion est SCANDALEUX, INACCEPTABLE et INDIGNE d’un service public.

Réponse du professionnel : Bonjour, Depuis octobre 2024, nos services sont en contact avec vous concernant le règlement de vos factures, dont certaines restent impayées à ce jour. Plusieurs agents vous ont apporté toutes les explications nécessaires et vous ont proposé différentes solutions de paiement. Nous vous rappelons également que vous avez la possibilité de régler vos factures directement via votre agence en ligne, à laquelle vous avez accès. Le lien de paiement reste disponible jusqu’à la date d’échéance de chaque facture. Nous vous remercions de bien vouloir régulariser votre situation dans les plus brefs délais et vous invitons à maintenir un ton respectueux dans vos échanges avec nos équipes, qui restent mobilisées pour vous accompagner. Cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
O
Olivier Reguerre Google

Technicien très compétent et très sympathique. Intervention rapide à Plougonven jeudi matin ( 27.03); problème réglé. Merci.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Reguerre, Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que notre technicien ait pu intervenir rapidement et résoudre votre problème à Plougonven. Votre satisfaction est notre meilleure récompense ! Cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
y
yvette boulle Google

Personnel incompétent.

Réponse du professionnel : Madame Boulle, Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que vous ayez eu l’impression d’un manque de compétence de notre part. Après analyse des différents échanges que nous avons eus ces derniers mois, nous constatons que nous avons répondu à chacune de vos demandes, qu’il s’agisse de la gestion de votre abonnement, de vos factures ou de l’ajustement de vos mensualités. Nous comprenons toutefois que certaines situations ont pu générer de la frustration, et nous nous excusons si notre communication n’a pas toujours été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous travaillons en permanence à améliorer notre organisation et la coordination entre les différents services d’An Dour pour vous offrir une meilleure expérience. Si vous souhaitez échanger davantage, nous restons à votre disposition. La Directrice Adjointe du service a tenté de vous joindre et demeure à votre écoute. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et vous remercions de votre compréhension. Cordialement La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
N
Nono Prat Google

Ils en profitent d’être le seul sur le marché pour continuer à augmenter leur prix. Du simple au double en 6 mois !

C
CivoduL Google

De l'escroquerie pure et simple .... Sans nous laisser le choix, depuis le changement obligatoire, notre mensualité d'eau est passé de 30€ par mois à 64€ par mois ! Pour un couple avec un enfant. Six mois plus tard nous déménageons, je vous passe sur la méthode de changement d'adresse digne des années 90 ( courrier papier, aucune démarche sur site internet) ... 1er prélèvement de 50€, puis je recois une facture de 180€, et celà juste pour l'ouverture de l'adresse (Diverses raisons foireures évoquer pour vous arnarqué) ! Bien sur, aucun remboursement sur le trop percu dans le logement précédent, car jamais nous n'avons pour 64€ d'eau par mois ... Bref c'est de l'escroquerie, et vous n'avez pas le choix. ... A fuir dès que possible ( Si possible un jour ...)

S
Sandrine Mgn Google

Sympathiques et professionnels. Merci

Y
Yannick Google

Personnel très accueillant 🥰

G
Gael Brest Google

ont est bien accueilli le personnel est aimable il vous renseigné et vous aide pour remplir les formulaires