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An Dour - Service public de l’eau

Siège social · Morlaix (29)

2,8 32 avis Fermé
An Dour - Service public de l’eau — Siège social

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de An Dour - Service public de l’eau

An Dour est le service public de l'eau de Morlaix Communauté, assurant la gestion de la ressource de la source à la mer. Il propose des missions variées allant de la production d'eau potable à la gestion des milieux aquatiques et la protection contre les inondations.

Gestion publique de l'eauProtection des milieux aquatiquesProtection contre les inondationsPréservation de la ressource en eauGestion des eaux pluviales Eau potableAssainissement collectifAssainissement non collectif (SPANC)Eaux pluviales urbainesGestion des milieux aquatiquesProtection des inondationsPréservation de la ressource et des milieuxProtection des captagesGestion de la ressource de la source à la mer

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mardi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mercredi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Jeudi 09:00 – 12:30
Vendredi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (32)

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32 avis
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Pierre L'écureuil

195€ pour 18m3 …….Depuis An Dour les factures flambent …..quelle riche idée cette régie !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous comprenons que ce montant puisse vous surprendre. Une facture d'eau ne couvre pas uniquement la consommation. Elle inclut également l'accès au service lui-même : entretien et renouvellement des réseaux, surveillance de la qualité de l'eau, interventions et astreintes 24h/24 et 7j/7. Ces coûts existent quel que soit le volume d'eau consommé. Pour les consommations les plus faibles, l'abonnement peut ainsi représenter une part importante du montant total de la facture. Nous restons à votre disposition pour vous détailler la composition de votre facture à l'agence ou par téléphone au 0 806 090 010. Bien cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l'Eau – An Dour
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l' haridon L 'HARIDON

Contact facile avec la personne à l'accueil de An Dour, puis intervention rapide aussi pour une fuite avant le compteur, côté réseau d'eau. Explications précises de Cristophe, le technicien, de la réparation entreprise avec efficacité, et, plus largement ouverture de sa part aux questions sur le service d'eau potable de Morlaix Co. Du beau travail. Merci. Francis L' Haridon.

Réponse du professionnel : Bonjour Mr L' Haridon, Vous prenez le temps de nous rédiger cet avis positif et valorisant pour le travail de nos équipes, et nous vous en remercions sincèrement. Nous sommes ravis que le contact avec notre équipe Relations Usagers ait été simple et agréable, et que l'intervention de Christophe pour la fuite avant compteur ait pu être réalisée rapidement et efficacement. C'est exactement le niveau de service que nous souhaitons offrir à tous nos usagers. Nous transmettons vos remerciements à l'ensemble de l'équipe concernée ! Merci encore pour ce retour encourageant, et n'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Bien Cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l'Eau - An Dour
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Brigitte

Personne adorable et prenant son temps pour m'écouter et m'accompagner. Gardez là !!! Un grand merci 😊

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre message, il nous fait vraiment plaisir 😊 Nous sommes ravis que l’accueil et l’accompagnement vous aient donné satisfaction. L’écoute et la qualité des échanges avec nos usagers nous sont essentielles, et votre retour confirme que nous sommes sur la bonne voie. Nous allons bien sûr partager votre message avec toute l’équipe : il leur fera très plaisir ! Merci encore pour votre confiance et votre retour. Bien cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
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paulette Du pouget de Nadaillac

Le 9/02/26, j’ai été informée d’une surconsommation d’eau inhabituelle concernant ma secondaire à Locquirec, pourtant très peu occupée et dont le compteur reste fermé en mon absence . Mme Catherine VIN ( service relation aux usagers)et Mme Lydie CLOADEC ( service facturation)ont fait preuve d’un grand professionnalisme, de sérieux et de bienveillance, elles ont pris le temps d’analyser la situation particulière, et de m’orienter vers la solution la plus adaptée à mes intérêts. Un technicien est intervenu dès le lendemain vérifier le compteur , confirmé conforme, et sans fuite. Compte tenu de ma situation spécifique, le prélèvement a été suspendu, un étalement proposé et une dérogation accordée pour une demande de dégrèvement hors délai. Dans cette situation difficile, leur efficacité et leur accompagnement m’ont été d’une aide précieuse : un grand merci pour la qualité de leur engagement !!! Paulette du Pouget de Nadaillac

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Du Poujet de Nadaillac, Un grand merci pour votre message qui nous touche beaucoup ! Nous nous réjouissons  d'avoir pu vous aider dans cette situation. Nous transmettrons vos remerciements à toute l'équipe concernée : ils seront ravis de savoir que leur travail a été utile. Merci encore pour votre gentillesse, et n'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Bien à vous, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
S
Seras Harker

O mais alors 0 pointé, typiquement le niveau d'incompétence qu'on attend d'un service public financé avec nos impôts! 8 mois entre la demande et l'ouverture de l'abonnement. 8 MOIS! Comment cela est possible? je reçois des saisis sur salaire d'un collaborateur qui ne reçoit pas ses factures qu'il aimerait bien régularisé, il a beau appelé rien n'y fait!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message et regrettons la perception que vous exprimez. Nous précisons que le Service Public de l’Eau est financé par les factures des usagers et non par l’impôt. Les situations que vous évoquez : délais d’ouverture d’abonnement, facturation ou procédures de recouvrement sont encadrées par des règles strictes. Les mesures de recouvrement n’interviennent qu’après plusieurs relances et dans un cadre réglementaire précis. Si une difficulté ou une incompréhension est survenue, nous souhaitons pouvoir en examiner les circonstances. Nous vous invitons à contacter nos services en message privé ou par téléphone au 0 806 090 010 afin d’étudier le dossier et vous apporter des réponses précises. Bien cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
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Francois Millet

Des tarifs excessifs effectivement : près de 500 euros/an pour une consommation de moins de 45 m3 dans mon cas. Il me semblerait utile, concernant les prix de cette eau aussi chère, que vous expliquiez d'une part, pourquoi son prix est différent actuellement d'une commune à l'autre au sein de la communauté, d'autre part, à quelle échéance vous comptez parvenir à un tarif unique, projet que vous mettez en avant sur votre site web

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à la tarification du Service Public de l’Eau – An Dour. Vous soulevez deux points importants : le niveau des tarifs pour des consommations modérées et les différences de prix entre communes au sein du territoire, ainsi que l’objectif de convergence vers un tarif unique. La facture d’eau et d’assainissement se compose d’une part fixe liée à l’abonnement et d’une part variable proportionnelle à la consommation, auxquelles s’ajoutent des taxes et redevances réglementaires. Pour les logements à faible consommation, la part fixe peut représenter une part importante du montant total. Elle correspond à des coûts incompressibles nécessaires au fonctionnement du service, ainsi qu’aux investissements indispensables pour moderniser des réseaux et équipements vieillissants, afin de garantir la qualité et la disponibilité de l’eau. Concernant les différences de tarifs entre communes, celles-ci s’expliquent par l’histoire de la gestion de l’eau sur le territoire. Depuis 2017, en application de la loi NOTRe, la compétence eau et assainissement a été transférée à Morlaix Communauté. Avant ce transfert, chaque commune ou syndicat appliquait ses propres tarifs et menait sa propre politique d’investissement, ce qui a conduit à des situations tarifaires hétérogènes. Depuis, une harmonisation progressive est engagée. Après une première étape visant à unifier la structure des tarifs, une convergence vers un tarif unique de l’eau et de l’assainissement est mise en œuvre de façon progressive, entre 2022 et 2034, afin de garantir une évolution mesurée et équitable pour l’ensemble des usagers. Cette convergence se fait à recettes constantes pour le service, sans générer de recettes supplémentaires. Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire, à l’agence ou par téléphone au 0 806 090 010. Bien cordialement, La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
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jack Hamming

3 M3 = 103,86€ 66€ de frais d’accès au service. C'est cher payé pour 1mois de mi .

Réponse du professionnel : Bonjour. Nous vous remercions pour votre message. Vous indiquez une facture de 103,86 € pour une consommation de 3 m³, incluant 66 € de frais d’accès au service. Ce montant peut en effet interroger et mérite quelques précisions. Dans votre situation, un abonnement a été souscrit puis résilié le 5 novembre. Il s’agissait vraisemblablement d’un abonnement temporaire. La facture correspondante comporte plusieurs éléments distincts : • Des frais d’accès au service, facturés systématiquement lors de chaque ouverture de contrat. Ces frais couvrent les charges liées à la mise en œuvre de l’abonnement, notamment les démarches administratives et, le cas échéant, le déplacement d’un technicien • La consommation réelle d’eau, soit 3 m³, facturée au tarif en vigueur • L’abonnement eau potable et assainissement collectif, proratisé sur la durée effective de l’abonnement Dans ce contexte, il n’est pas possible de diviser le montant total de la facture par le nombre de mètres cubes consommés pour en déduire un prix unitaire. Une part significative de la facture correspond à des frais fixes, indépendants de la consommation. Ces frais fixes ne sont pas liés au volume d’eau consommé, mais à l’accès au service et aux coûts incompressibles qu’il génère, même pour une courte durée d’abonnement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour revoir votre facture plus en détail, à l’agence ou par téléphone au 0 806 090 010. Bien cordialement. La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour
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philippe clec'h

Merci de m'indiquer ce que vous entendez par astreinte lorsque ce jour mardi 12 août j'appelle sur votre numéro, suis basculé sur un technicien qui m'invite à patienter jusqu'à demain matin pour voir si mon eau, qui est devenue jaunâtre en fin de journée, sera plus claire sûrement par la volonté du Saint-Esprit. J'ai bien compris en tout cas que ce monsieur que j'ai eu n'avait nullement l'intention de se déplacer malgré j'imagine une indemnité pour ces astreintes que les clients payent via leurs factures. A quoi bon dans ce cas parler de 'service public' ou de continuité de service ? Heureusement que toutes les professions ne demandent pas aux personnes qui les sollicitent de patienter jusqu'au lendemain comme lui...

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Clec’h, Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions sur le fonctionnement de notre service d’astreinte. L’astreinte signifie que nos agents sont joignables 24h/24 et 7j/7, ce qui était le cas lors de votre appel. Leur rôle est d’évaluer chaque situation pour déterminer si elle nécessite une intervention immédiate ou peut être traitée ultérieurement. Lors d’une astreinte, il peut y avoir plusieurs sollicitations simultanées, et nous devons alors prioriser les interventions en fonction de la gravité et de l’urgence des situations. Dans votre cas, la coloration temporaire de l’eau ne présentait pas de risque immédiat pour la santé et ne relevait pas d’une urgence technique. Notre agent vous a recontacté dès la première heure ce matin et notre technicien est intervenu avant 10h. Il s’avère que la remise en service de votre installation par vos soins, avec l’ouverture du robinet avant compteur deux jours plus tôt, a libéré des dépôts accumulés dans votre réseau privé, provoquant cette coloration. C’est un phénomène ponctuel qui peut arriver dans ces circonstances. Nous espérons que vous avez été satisfait de notre intervention et nous restons à votre écoute pour toute question ou précision. La Direction des Usagers du Service Public de l’Eau – An Dour