American Express France

Toute une vie chez Amex (membre depuis 97) ....une rare occasion de solliciter l'assurance pour un probleme mineur (delta de 100€ apres franchise) : refus de prendre en charge ce montant !? Aucun sens commercial, j’ai donc résilié. Je conseille vivement Revolut : pas de surprise.

J'ai fermé un compte corporate depuis 2 ans, suite au départ de mon entreprise. Il y a un credit, cela fait 4 fois qu'on me demande d'envoyer mon RIB par courrier, ce que j'ai fait. Je rappelle ce jour et on me demande si j'ai la bonne adresse, alors qu'elle a été vérifiée à chaque fois. Impossible de basculer vers mon autre compte Amex, impossible de faire par email. Je me suis fait raccroché au nez car je n'ai plus de patience, qui en aurait. Clairement le service client n'est plus à la hauteur. Les tarifs eux ne font qu'augmenter avec de moins en moins d'avantages.

Une réclamation n'est possible que par courrier. Pour un service qui se veut premium. Le compte n'y est pas. Un conseiller qui est en boucle qui ne sait ou peut pas prendre de décision. Une pratique trompeuse sur l'amex AF où il est a priori possible d'échelonner les paiements sauf et là magie si votre transaction est validée lors de l'arrêt de compte et ce n'est pas possible. "C'est à vous de vous organiser" cette phrase du conseiller est hallucinante. L'intérêt de cette carte me semble de plus en plus inutile.

Un problème de cotisation qui dure depuis janvier 2026 et n'est à ce jour, toujours pas réglé.... En effet suite à un mail D'AMEX reçu le 06.11.2025 dans lequel il est précisé la chose suivante : "Dans le cadre de la réévaluation annuelle des cotisations de Carte, nous vous informons que la cotisation de la Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS GOLD sera désormais de 21 € par mois (soit 252 € par an) et s’appliquera à partir du 15 janvier 2026, à la prochaine date anniversaire de votre Carte" Avec ma date anniversaire au 29 décembre nous comprenons TOUS que ma cotisation ne devrait pas être appliquée en janvier 2026 mais bien à compter du 29 décembre 2026 (enfin si on sait lire) Un problème très simple à mon sens mais compliqué pour eux visiblement. Le courrier de réclamation est lancé. C'est vraiment ridicule d'être obligée de perdre du temps sur ce genre de situation, surtout pour une enseigne comme AMEX

À FUIR. Contestation faite avec dossier à l’appui (photos et vidéos). Ils me remboursent mais parce que le prestataire véreux dont j’avais contesté le montant a gueulé, ils ont repassé le montant et je dois payer quelqu’un qui s’est montré extrêmement violent avec moi. Ce prestataire ment comme un arracheur de dents, et a tout fait pour faire sauter mon avis sur la plateforme de réservation. Donc Amex oblige les clients à payer des prestataires véreux et se dédouane en disant qu’ils ne peuvent rien faire (pourquoi avoir accepter l’ouverture du dossier ? Pourquoi avoir validé la demande de remboursement dans ce cas là ? C’est bien parce qu’un préjudice a eu lieu). À cela s’ajoute des pénalités de retard de paiement (car évidemment j’ai contesté) qu’ils refusent d’annuler. L’hallucination totale. Sans parler du service client qui parle mal au client et qu’il faut remettre à sa place. Aucune excuses sincères. Aucun effort de réparation. J’ai dépensé en moyenne 4k/mois chez Amex ces derniers mois. C’est fini. Aucune considération pour la clientèle. La clientèle part.

Très déçu du service client qui est déplorable et aux antipodes du discours commercial. Carte souscrite en Décembre 2024, RAS jusqu'à début Avril 2026, carte bloquée, plafond baissé sans notifiation préalable. Je tiens à préciser que l'ensemble des prélévements automatiques ont été prélevés sans aucun problème. Les conseillers du service financier sont hautains et menaçants "Arrêtez d'être insistant sinon le traitement de votre dossier sera rallongé!". J'ai l'impression de retourner au lycée avec un carte ADO. Je suis à l'étranger sans moyen de paiement avec une carte qui coûte 59€/mois.Tout le blabla commercial (plafond, service premium, service joignable H24 , ...) sont des pures promesses non tenues. Cerise sur le gâteau ma carte est bloquée juste avant le week-end de Pâques, donc aucune solution alternative n'est possible. Une carte premium uniquement dans le coût mensuel!

Je suis particulièrement déçu du service. Titulaire d’une carte American Express Platinum, je m’attendais légitimement à un niveau de prise en charge conforme aux standards annoncés. Le site a rencontré des dysfonctionnements techniques, ce qui peut bien entendu arriver. En revanche, un rappel devait m’être effectué ; celui-ci n’a jamais eu lieu. J’ai donc été contraint de relancer moi-même le service. J’ai certes eu affaire à un interlocuteur courtois, mais qui a reconnu à la fois le problème technique et les carences manifestes du service client. Plus préoccupant encore, la procédure de réclamation impose l’envoi d’un courrier postal. Une telle exigence est, à ce niveau de service, difficilement acceptable et révèle un dispositif de traitement des litiges obsolète et inadapté. Il est pour le moins paradoxal que les processus de paiement soient entièrement automatisés et efficaces, tandis que le service après-vente apparaît aujourd’hui particulièrement défaillant et fragile.

ATTENTION ⚠️ Au moindre doute sur un prélèvement, n’appelez surtout pas American Express. Ils vont bloquer votre carte sans vous prévenir, sans explication, sans transparence. Et aucun courrier d’explication ni d’e-mail! Ce silence et cette absence d’accompagnement constituent un manquement au devoir d’information et de conseil, pourtant obligatoire et encadré par la loi. 👉 En cas de doute, contactez directement votre banque, pas American Express. Service client déplorable on vous raccroche au nez comme un chien ! 🐕 ! J’étais complètement terrorisée et abasourdie quand ALAIN du service client ou credit m’a dit libérez la ligne ya beaucoup de monde qui appelle madame! Vous allez avoir ZÉRO geste commercial! En 2026 je ne recommande American express 252€ pour se faire insulter ça ne sert à rien! Après avoir écrit ce commentaire j’ai reçu cet email disant « Ainsi que précisé dans ledit paragraphe, nous pouvons mettre fin à votre contrat sans qu'une quelconque explication ne soit nécessaire, et ce, au terme d'un préavis d'au moins 2 mois à compter de la date d'envoi de ce courriel » Merci pour ces dix ans Amex

Je suis client depuis 2021, je trouve que la carte AF Platinum n'est plus du tout intéressante suite aux dernières mises à jour : 30XP pour une cotisation qui avoisine les 700-800€ ..... Une belle arnaque (autant faire un vrai voyage qui coutera moins cher et rapportera le même nombre d'XP). Ensuite je tiens à porter à l'attention de tous, qu'American Express vend un service de retrait d'espèces sur la carte AF Platinum (1 500€ en France et 1 500€ à l'étranger) ..... avec de très beaux frais d'ailleurs ..... Sauf que si vous utilisez ce service trop souvent, vous aurez droit à un appel assez désagréable du service financier comme si vous aviez commis un délit .... Pour résumer c'est ce comportement schizophrénique qui me fait aujourd'hui résilier ma carte.

Malheureusement Amex n'est plus ce que c'était. Une contestation de dépense qui dure depuis plus de cinq mois et pas de retour suite au recommandé envoyé il y a deux mois. Bref service à l'abandon des prestataires qui travaillent laborieusement pour American Express et vous raccroche au nez. Je résilie immédiatement car pour un service facturé plus de 50€/ mois c'est une honte.