Amazon France

> Je suis très mécontente du service Amazon en général. Beaucoup de commandes ne sont pas livrées, sont annulées sans explication ou arrivent avec de gros retards. Les remboursements sont souvent très longs, et je suis obligée de contacter le service client plusieurs fois, car bien souvent le remboursement n’a même pas été émis. Tout cela malgré un abonnement payé 69 € par an. Le service Amazon s’est énormément dégradé ces dernières années. Très décevant.

Honteux la façon dont nous sommes traité en tant que client, beaucoup d'interlocuteurs d'Amazon nous disent que le vendeur et pas correct, à priori c'est aussi le cas des interlocuteurs d'Amazon qui nous mentent et ce rejet là faute entre eux en disant que leurs collègues ne savent pas travailler , ils nous manque de respect nous dises qu'ils n'ont pas reçu de réponses pour la demande de la garantie AZ alors que j'ai en ma possession des captures d'écran pour justifier ma bonne foi. C'est tout de même immoral leurs façon de faire, de mettre des renvoi de l'article sans pour autant attendre que le vendeur prenne ses responsabilités, de me renvoyer une nouvelle table et de la je leur redonne leur table qui m'ont lamentablement envoyé abîmé, avec des défauts. J'ai demandé un dédommagement à la hauteur de la problématique puisqu'il ne veulent pas honorer l'échange de la table. Et là il me considère comme un marchand de tapis. Honteux entre le vendeur qui se moque de moi et Amazon qui ne fait que de mentir, me mal mener. C'est pas correct du tout. Personnes n'est sérieux ?! J'ai réitérer ma demande côté vendeur et Amazon j'attends leurs réponses, suite à cela je verrais bien si je remonte ma note côté Amazon ou si je met mon commentaire ailleur. Pour les futurs clients rester sur vos gardes Amazon n'est plus une entreprise correct. Pour ce qui concerne le vendeur je n'ai plus confiance en lui. Si la situation ne se décante pas positivement je mettrais le nom du vendeur à fuir, et les capture d'écran de Amazon et leurs mensonges.

J'ai reçu une commande endommagée (café) et j'ai contacté le service client Amazon pour faire une réclamation. Jusqu'ici, rien d'anormal. Ma surprise a été de me voir demander une pièce d'identité pour traiter cette réclamation. Nous parlons d'un achat de moins de 40 €, pas d'un article de luxe ou d'un achat à quatre chiffres. J'ai pourtant fourni une photo montrant clairement les dégâts, photo qui a été validée par Amazon. Malgré cela, on m'a quand même demandé une pièce d'identité. La preuve du problème était pourtant là, acceptée par leurs propres services. J'ai refusé, estimant cette demande totalement disproportionnée. Ma réclamation n'a donc pas abouti. Résultat : je me retrouve avec deux boîtes de café dépressurisées, bonnes pour la poubelle, et aucun remboursement. Exiger une pièce d'identité après avoir validé la preuve des dégâts, pour un colis abîmé à moins de 40 €, sans explication claire ni alternative proposée, c'est une atteinte inutile à la vie privée du client. Je serais prêt à modifier cet avis si Amazon décide de traiter ma réclamation de manière raisonnable, bien que près d'une heure passée avec leur service client sans résultat me laisse peu d'illusions.

Entreprise sérieuse et Service Clients très a l'écoute. Les livraisons effectuées par le Sce livraison Amazon est pour moi le meilleur comparé aux autres entreprises de transport concurrentes. Le Sce réclamations et Gestion Retours est efficace et vraiment à l'écoute de ses clients. J'essaie dans la mesure du possible et des dispos des produits, de privilégier les articles "vendus et livrés par Amazon" pour avoir l'esprit tranquille. Merci à cette entreprise géante mondiale souvent décriée, mais qui propose des produits souvent difficiles à trouver ailleurs, à des prix souvent corrects, et qui fournit un service SAV excellent.

Une étoile même pas mérité, amazon est parfois intermédiaire avec un autre vendeur qui utilise un transporteur en l'occurrence là GLS France. Le livreur a défoncé ma boîte aux lettres en entrant un colis en force j'ai contacté l'ensemble des responsables aucuns ne veux prendre en charge la réparation qui s'élève à 345 euros alors que mon colis vallait 30 euros . Dégoûté je vais utiliser une aide juridique et bien-sûr je vais également descendre ces différentes entités sur les réseaux sociaux.

Commande des Ecouteurs Apple le 20/04/2026 avec proposition payante de livraison Prime en 1 jour et de la coque de protection. Au 01/05/2026, seule la coque a été livrée... sans les écouteurs : Quel interêt ? Le délais de livraison est devenu "indisponible" et le S.Client refuse un renvoi alors que le produit est toujours disponible en express pour les autres... Pour me rembourser, on exige ma pièce d’identité ! Après plus de 10 ans de fidélité et l'abonnement Prime, ce traitement est inacceptable.

Acheter l’iPhone 17 le 31 décembre, reçu un shampoing à la place depuis ils me font galéré. Pas de remboursement ni de renvois du téléphone. Téléphone que j’ai commander avec un crédit COFIDIS. Et bien évidement, je suis débiter tous les mois. Amazon finit.

Incident impliquant un livreur Amazon survenu début décembre 2025. Malgré plus de 3 mois de démarches et de nombreuses relances, aucune solution n’a été apportée à ce jour. Le dossier a été confié à un prestataire ARC qui indique systématiquement être en attente d’un retour de la société de livraison, sans délai ni avancée concrète Pendant ce temps, la situation reste totalement bloquée. Une plainte a été déposée et transmise aux autorités compétentes. Il est difficile de comprendre qu’aucune solution ne soit proposée après un délai aussi long (4mois) pour un incident impliquant un service Amazon.