Siege-social.tel⭐(1/5) Service client indigne d'une marque Premium Dans le cadre du suivi du véhicule de mon père, je déplore la fermeture d'esprit totale et le manque de transparence du service client de BMW France. Son véhicule de moins de 71000km subit de lourdes pannes prématurées : fuite du carter d'huile moteur, panne du système de sécurité SOS, panne du radar de recul (PDC), et écran central d'infodivertissement HS à cause de la chaleur. Bien qu'une réunion contradictoire officielle en concession prouve techniquement et par écrit l'antériorité de la fuite d'huile bien avant l'intervention de tout tiers, BMW France se dédouane de toute responsabilité. Plus aberrant encore : il refuse également toute prise en charge commerciale sur les pannes électroniques d'origine (Appel SOS, PDC, écran), qui n'ont aucun rapport avec le moteur. Saisie officiellement via la plateforme gouvernementale Signal conso (DGCCRF), la filiale française s'est contentée de clore le dossier par une réponse générique automatisée. Dossier escaladé jusqu'au directoire à Munich (Board Customer Care), pour s'entendre dire que le dossier est clos et s'entendre souhaiter "beaucoup de plaisir au volant" d'un véhicule affecté par une fuite d'huile et privé d'écran central à moins de 71000 km. Un cynisme absolu au sommet de la marque. À fuir si vous attendez un service après-vente digne d'un constructeur haut de gamme. Note : je modifierai cet avis si une évolution favorable sur notre dossier apparaît de la part de BMW.
Alphabet
Siège social · Montigny-le-Bretonneux (78)
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À propos de Alphabet
Alphabet est un acteur majeur de la mobilité d'entreprise, proposant des solutions personnalisées de location longue et courte durée. L'entreprise accompagne ses clients dans la gestion de leur flotte, l'optimisation des coûts et la transition énergétique, grâce à des outils digitaux innovants et des conseils d'experts.
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| Vendredi | 09:00 – 17:00 |
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| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (64)
Expérience mitigée ou la connaissance du produit n'est pas à la hauteur surtout sur les anciennes M malgré cela je garde bon souvenir de certains interlocuteurs ayant le sens de la passion. Difficile de régler certains litiges avec les concessionnaires indépendants... Manque de coordination avec la maison mère allemande pour solutionner des pannes ou défauts de conception inhérente à l'utilisation normale du produit.
Erreur de kilométrage sur une annonce, j'achète donc un véhicule qui est sensé avoir 35000kms et je me retrouve avec un véhicule qui en a 75000. Malgré cela, aucun recours, aucun geste commercial. Bravo et merci!
Entreprise d'une incompétence magistrale. Contrat professionnel et pas foutu de répondre aux emails dans les temps, de suivre et de valider les demandes de reprise de véhicules, et envoie de factures démesurées avec bien sûr des travaux de remise en état surfacturés...
Entreprise incompétente! Toujours 3h a répondre pour les entretien au garage!!
Véhicule restitué début novembre. Remboursement du trop perçu toujours en attente. Délai annoncé : 3 mois pour le décompte et encore 3 mois pour le virement. Inacceptable
Et encore 1 étoile c est déjà trop Incompétence du service assistance 6 interlocuteurs pour traiter un remorquage autoroute Une proposition de me déposer dans une gare perdu au milieu de la campagne à 22:00 autant me dire de passer la nuit dans une gare comme une clocharde Et quand on demande plus de précision bizarrement la personne raccroche Inadmissible !!! Je déconseille fortement Merci quand même au taxi qui a pris la courses de +300km et qui était sympa Pour les conseillers au téléphone , un conseil changez de métier ou bien formez vous !!!!!
A fuir! Besoin d’un remorquage, j’appelle 10x avec des attentes interminables et ça raccroche, bien sûr ça ne me rappelle pas !
Entreprise incroyable je recommande les changements effectués sont juste WAW. Maintenant nous avons un service client efficace et à l’écoute de ses clients !! Que demander de plus ?
J’essaye de contacter depuis 1 semaine impossible de les rejoindre, grosse erreur sir la facture impossible d’avoir qqn, Déconseille de travailler avec eux, je suis vraiment déçu de leur service, Ils sont mauvais
Societe irrespectueuse du droit légal en france. Malgré multiples relances , aucun retour des personnels responsables. Soit en congé, soit injoignable....et problemes ni pris en compte, ni solutionnés. Et ça traine en longueur. La, j en suis à 2 mois depuis ma requête initiale et...rien. Meme une étoile, c est trop....
Ça fait 1 mois que j'attend un devis de leur part!!! Inadmissible !! Je vais faire appel à un concurrent, tant pis pour eux!!!
Mauvais accueil. Demande à se déplacer.N'accepte pas d'envoyer une photo complémentaire afin d'éviter de se rendre sur place. Vendeur non à l'écoute. Pour rappel.... Un brin de commerce c'est mieux dans votre métier ! Il faut vraiment changer de biais de vente ! Je passe mon chemin....et il me semble que je ne suis pas le premier client !
Service Client catastrophique, quelle que soit l’étape. Il serait grand temps que BMW mette un peu d’ordre
Commercialement c'est Zéro pointé. Personne ne décroche au téléphone, j'ai appelé à tous les numéros que j'ai trouvé.
UNE HONTE Cette entreprise travaille avec Macadam lors de la restitution du véhicule. Ce sont des incapables et des blaireaux. Voiture restituée dans un état neuf au bout de 30 mois et je me retrouve avec une facture de plus de 500 euros. Alphabet, après avoir défendu moi-même mon dossier, me fait un geste commercial mais PEINE à me restituer mon trop perçu. Je vais porter le coup et faire intervenir mon avocat. A chaque fois, Alphabet repousse de 90 jours, le fait de me rembourser. P.S: avant de louer un véhicule sur une longue durée, assurez-vous que ce ne soit pas avec Alphabet sinon le jour de la restitution, la galère commence.
extrêmement décevant. lld débite mais pas de prise en charge du contrat malgré longue maladie. frais de réparation exorbitant pour un véhicule de 60000km pour boîte de vitesse défectueuse. Aucune humanité. je déconseille fortement!
Trop de bug sur Youtube, à éviter !
Service dépannage déplorable. Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro. Voiture en panne à 15h30 un vendredi après midi. J'appelle immédiatement pour avoir un véhicule de prêt prévu dans notre contrat. La prise en charge de ma demande à lieu à 17h et on m'affecte un véhicule à Nantes quand j'habite Paris. De nouveau, je fait une demande et on me dit à 18h30, désolé c'est fermé. Samedi matin, j'attends qu'on revienne vers moi ce qui semble être la moindre des choses. Non, si je n'avais pas appelé mon dossier était clôturé selon eux. Bravo pour votre professionnalisme qui frôle les zéros.
C'est une mauvaise blague Alphabet, ils ne sont pas joignables, ils ne font pas le service demandé.
Très satisfait des services Alphabet. Quelle que soit notre demande, Ella se démène toujours pour nous satisfaire dans les meilleurs délais.
Je confirme les nombreux avis négatifs!! Aucune réactivité, le support commercial est inexistant, jamais ils vous rappellent !! il y a des tas de leaseurs passez votre chemin et allez voir ailleurs!!
Ces escrocs sont répugnants ! Ils n'ont toujours pas envoyé les documents originaux des voitures après six mois ! Impossible de les joindre par téléphone, ils répondent à peine aux e-mails ! Je les déconseille fortement !
Le pire service client que j'aie jamais connu.
suite à une restitution de véhicule, je n etais pas daccord sur un certain nombre de dégradation, j ai émis une reclamation et dans l heure qui suivait une réponse et un geste commercial de la part d'alphabet tout à fait respectable ! je les en remercie et par le fait pleinement satisfait de leurs services
A FUIR, NE RESPECTE PAS SES CLIENTS, TRAÎNE POUR LA PRISE EN CHARGE DE PROBLÈMES RENCONTRÉS. 3 MOIS DE PRELEVEMENTS D'UN VÉHICULE QUE JE N'AI PLUS. (2200€)QUAND MÊME ! NOUS DISENT QUE CELA SERA REMBOURSÉ BIENTÔT 😂😂😂. OBLIGÉ DE FAIRE LRUR BOULOT POUR RÉGLER LE PROBLÈME ENTRE ALPHABET ET BMW LABEGE. MAUVAISE RELATION ENTRE BMW ET ALPHABET.
Hélas, il n’est pas possible de mettre 0 étoile. PIRE EXPÉRIENCE ASSISTANCE, fuyez !!!!! Des incapables, qui nous laissent toujours dans de mauvaises situations pendant des heures (8h avant d’être prise en charge pour un pneu éclaté, des attentes à rallonge au garage pour avoir des accords que l’on obtient après bataille de plusieurs heures, des réponses différentes à chaque interlocuteur….). On a au téléphone des gens perdus qui ne savent même plus quoi répondre. A fuir ABSOLUMENT (surtout pour les commerciaux ou professions travaillant sur la route qui ont besoin de leur véhicule et qui ne peuvent pas se permettre de passer des journées entières au garage). Les garagistes sont dépités et refusent la prise en charge des véhicules dès l’annonce que l’on travaille avec Alphabet. Du jamais vu mais pourtant bien vrai.
J’étais en leasing chez eux pendant 3 ans et ils m’ont prélevé un mois de plus, cela fait maintenant 3 mois que je cours après mon argent pour être remboursée ! Je lance une procédure contre eux ! A fuir !
Pour prendre votre commande de véhicule les échanges sont très rapides Bizarrement quand il s’agit de la livraison et de l’immatriculation il n’y a plus personne Voiture commande début octobre 2021 Livraison estimée début mars 2021 Au 19 juillet toujours rien La voiture est là mais la société ne fait pa l’immatriculation POURQUOI ? merci à alphabet de me faire galérer depuis el mois de mars sans véhicule Et il faut arrêter de remettre tout sur le Covid et la guerre en Ukraine Première expérience et dernière expérience avec la société alphabet … Service incompétent
Je ne peux que confirmer les écrits des differents internautes, un service en dessous de tout, quant a la fameuse "assistance" n en parlons pas, je ne vous souhaite pas de faire appel a leurs service en cas de besoin. En résumé passez votre chemin si vous le pouvez encore...
Je ne la recommande pas dutout une honte ce service de financement ce sont des gens extrême t désagréables des véritables voyoux ils traitent a peine vos mails répondent avec des messages tout prêt ils m ont auccun respect de leurs clients je crois qu’ils oublient que sans clients ils ne si t plus grand chose !!! Je ne comprend même pas que des marques comme bmw France travail ave ce centre de financement!! A FUIR
A fuir !!! Ce sont des voleurs , ils vous attrapent avec des prix concurrentiels , cependant à la restitution ; ils continuent de vous prélever pendant plusieurs mois les loyers . Premièrement ils ne répondent jamais , j ai envoyé plusieurs mails , et enfin une conseillère m'a répondu . Quatre mois plus tard je n'ai toujours pas été remboursé et il m'ont facturé 2800 euros de frais de restitution par prélèvement sans facture pour quelques égratignures ( et encore ) Je pense que je vais devoir rentrer en procès avec eux Surtout n 'aller pas chez eux , mieux vaut payer plus chère une autre société comme les concessionnaires car eux ce sont des vendeur de tapis.
Ne jamais faire appel à cette société... j’ai loue pendant 3 ans une bmw série 3.. une expertise fut faite à une société extérieure macadam...j’ai refait à neuve la carrosserie, intérieur nettoyage par une société de nettoyage, les 4 pneus neufs runflat haut de gamme.. et plus de 5500km en moins que le contrat prévu !!!donc je respecte le contrat .. l expert de macadam a trouvé que la voiture était dans un très bel état .. et malgré tout il compte des rayures sur deux jantes et dans coffre( je ne savais pas qu’un coffre de voiture ne devait pas être utilisé pour éviter cela... j’aurai tout vu.. bref) Après des relances de ma part par mail car aucun suivi aucun retour.. ils ne font aucun geste commercial .. excepté si je reprend une voiture avec eux... super, le geste commercial !!! À fuire... et le concessionnaire Bmw aussi car aucune aide au passage !!! Désastre !!!!
Loué une BMW X3 pendant un peu plus de 3 ans. Restitution fin septembre après avoir prolongé mon contrat de 6 mois. Il y a un avoir qui devrait m'être restitué début janvier seulement ! Après d'interminables négociations et appels dans tous les services ! Le retard de paiement semble être chez eux un sport national.. En revanche, jusqu'au mois de novembre, ils continuaient à me prélever malgré mes relances.. Rendu le véhicule avec plus de 10 000 km de moins que prévu, aucun remboursement, car la personne que j'ai eu au tél pour prolonger mon contrat de 36 mois à 42 mois a "omis" de mentionner qu'il fallait demander un changement de kilométrage sur mon avenant.. J'avais pourtant bien précisé que je rendrai le véhicule avec beaucoup moins de kilomètres que prévu. Bref, une belle arnaque. Aucun sens du service client, à fuir définitivement.
bonjour j'ai loué en LLD un X3 durant 3 ans. Je l'ai restitué le 25 octobre il y a un avoir à me faire, si tout va bien la somme sera versée que vers le 15 dec. pour le paiement des loyers de chaque mois le 5 on doit respecter le prélèvement. ça marche que dans un sens. En juillet j'ai demandé un rdz vous téléphonique qui a bien été programmé mais je n'ai jamais été rappelé par le commercial. je ne recommande surtout pas cette boite de loc.
Services administratifs inutiles. Aucune notion de ce qu'est un client et du respect associé. Navrant
Cette entreprise vous loue des voitures et vous met des PV au nom de l'état ! Comme quoi, il n'y a pas de petits profits !
Les service de l'équipe commerciale de cette entreprises ne méritent aucune étoile mais google oblige d'en mettre au moins une. J'ai jugé mon mon expérience comme étant particulièrement négative et les façons de faire de l'équipe commerciale de cette société comme n'étant absolument pas professionnelle. J'avais rendez-vous pour l'achat d'un véhicule et le commercial m'avait confirmé qu'aucun autre rendez-vous n’était au planning pour ce même véhicule . Or, mon rendez-vous a été annulé au dernier moment car "un autre commercial avait fixé un rendez-vous de vente à un autre client sans en aviser ses collègues"... Annuler un rendez-vous dans ces condition montre à quel point cette société a peu d' égard pour ses clients...
Équipe dynamique et de bons conseils pour du LLD
J'ai loué en LLD une BMW 525 XD via cette entreprise pendant 3 ans. La voiture (pourtant neuve) est tombé 3 fois en panne pour une durée totale de 2,5 mois (soit 7% de la durée de la location). Je ne critique pas cela. Pendant ces arrêts, BMW me fournissait une voiture toujours inférieure à celle dont je payais le loyer chez Alphabet, notamment pendant un mois une série 1 en mauvais état avec laquelle je ne pouvais pas me déplacer à l'étranger. Après la deuxième panne d'un mois, j'ai envoyé une lettre recommandée à Alpahbet, pour leur demander de faire un geste sur le loyers de la voiture en panne lorsqu'on me prêtait une voiture inférieure. Ils n'ont même pas répondu à mon courrier. Pire, lorsque je les ai appelé, ils m'ont indiqué qu'ils n'avaient pas à répondre au courrier parce que cela ne les concernait pas (c'est pourtant eux que je payais), mais que cela était du ressort du constructeur (dont ils sont l'émanation). Le constructeur n'a évidemment fait aucun geste. Je leur ai laissé 40.000€ avec une bonne marge. Ç'aura été la dernière fois... Des gens arrogants et méprisants, à fuir.