Agence Nationale pour les Chèques-Vacances

Tous c'est bien passé, a part la livraison. Le colis a été laissé sans signature

Pour moi,ça s'est très bien passé ! J'ai envoyé chèques en papier à l'adresse de l'agence Marne la vallée, en en 5 jours mon compte a été crédité.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Je viens d'avoir une conseillère au téléphone qui n'a pas répondu à ma demande, pas parce qu'elle ne pouvait pas mais parce qu'elle ne voulait pas. J'ai donc réitéré ma question, calmement, essayant d'avoir ne serait-ce qu'une ébauche de réponse. Elle m'a raccroché au nez après s'être énervée toute seule. Durée de l'échange : 1min30 tout au plus. Honnêtement c'est scandaleux de se comporter comme ça. Je comprends mieux les autres avis vraiment c'est grave.

Expérience déplorable avec ANCV. Deux remises importantes perdues par leur service alors que tout a été envoyé en recommandé avec accusé de réception. Plus de deux mois d’attente pour un remboursement, et c’est toujours au client de se justifier et de relancer sans cesse. On me demande maintenant de renvoyer les souches, avec le risque qu’elles soient encore “perdues”. Gestion des dossiers catastrophique et service client incapable d’assumer ses erreurs.

Leur site est une catastrophe : tu cherches les restaurants qui acceptent les chèques-vacances dématérialisés, tu y vas, et sur place, une fois qu’il faut régler l’addition… ils ne prennent que les classiques !

Inscription impossible, modules d'inscription pas adaptés à notre époque..grosse discrimination des entreprises.. Structure qui va droit vers l'échec si rien n'est corrigé rapidement

Comme de très nombreux usagers, je ne comprend pas l'intérêt de cette agence qui vit aux dépends des entreprises et des salariés. Tout le monde est perdant à part ANCV. Les chèques dématérialisés sont assez peu acceptés, mais ceux en papiers commencent aussi à ne plus être acceptés à cause des frais que les commerçants doivent supporter. En résumé les entreprises gagneraient à verser directement des primes de vacances à leurs salarié(e)s et s'épargner la gestion des chèques vacances plutôt que d'entretenir cette agence.

J'envoie 400 euros de chèque vacances papier en recommandé (contre signature) pour un échange. L'ANCV réceptionne les chèques. Je téléphone et ils me disent qu'ils ont du les perdre et que ça arrive tout le temps. Ils me demandent d'envoyer les souches en photos par mail. 3 semaines après on répond a mon mail qu'on ne peut rien faire sans l'accusé de réception. Je rappelle en expliquant que je n'ai pas demandé d'accusé de réception. En résumé ils m'ont volé 400 euros.

Expérience catastrophique avec l’ANCV. J’ai envoyé par courrier recommandé un total de 140 € en Chèques-Vacances (deux coupons justificatifs de 70 € chacun), tous dans une seule enveloppe, avec tout le nécessaire. À la réception, seulement 70 € ont été crédités sur mon compte. J’ai donc immédiatement signalé l’erreur. Après plusieurs relances sans réponse pendant des semaines, on m’annonce qu’il y a eu une erreur d’enregistrement et finalement, ils créditent 60 € supplémentaires, portant le total à 130 €. Mais il manque toujours 10 €, ridicule. Je les contacte à nouveau, en leur envoyant toutes les preuves : – Souches des Chèques-Vacances – Année d’émission – Avis de réception avec date et tampon – Justificatif manquant Après plusieurs échanges, ils finissent par reconnaître une “erreur d’archivage” de leur part sur un titre de 10 €, mais refusent de corriger quoi que ce soit, sous prétexte que « le dossier est traité » ! Résultat : je perds 10 € à cause d’une erreur qu’ils admettent eux-mêmes, et ils se déresponsabilisent totalement. Aucun sérieux, aucune réactivité, aucune transparence. Le service client est quasiment inexistant et le suivi des dossiers est lamentable. Je me sens lésée, comme si on m’avait littéralement pris de l’argent que j’avais confié avec toutes les précautions possibles. Faites très attention si vous leur envoyez vos Chèques-Vacances par courrier : prenez des photos de tout, et même avec ça, rien ne garantit qu’ils feront leur travail correctement.

Une partie de mes chèques papier que j ai voulu échanger en dématérialisé n ont pas été crédités. J ai.mis moi même le.recommande a la poste le.process a été scrupuleusement respecté par mes soins. Quand je demande ou et quand les cheques manquants ont été utilisés(c est leur réponse, gonflé quand meme !) pas de réponse malgre plusieurs demandes. C est honteux n envoyez pas vos chèques par la poste ...

Depuis début janvier j’essaie d’échanger mes chèques Connect périmés mais j’ai un message d’erreur. J’ai envoyé au moins 4 ou 5 mails et j’ai toujours la même réponse qui est : comment allez sur le site pour faire l’échange. J’ai envoyé des copies d’écran avec les messages d’erreur mais il ne se passe toujours rien. Je me demande si ce n’est pas fait exprès sachant que la date limite des échanges est le mois demande mars. Les chèques sont périmés parce que on ne peut pas acheter n’importe quel billet de train et beaucoup de restaurants ne les acceptent pas.

Compte tenu du grand nombre d'avis négatifs, j'ai eu peur que mes chèques soient perdus quelque part lors du passage au format numérique. Cependant, en quelques jours, mon compte a été crédité. Cependant, cela pourrait être automatique comme pour les tickets restaurants sans avoir à payer 10+7 euros.

La note globale parle d’elle-même. Une belle brochette de bons à rien, un gros manque de compréhension, ou plutôt une facilité à se moquer des gens ouvertement. Vous envoyez une réclamation car leur application ne fonctionne pas, le compte est bloquée alors que le mot de passe était enregistré donc c’était le bon, on vous répond que le restaurant concernée ayant un contrat, ils n’avaient pas à refuser. Je n’ai jamais dit qu’ils avaient refusé ! Merci Me Bourdon pour cette compréhension hors norme. Passons le flambeau à son collègue, pas mieux ! Aucuns geste commercial de proposer par ANCV, tout ce qu’on sait nous dire c’est de payer 10€ pour repasser en chèque vacances papier ! Ah, je peux vous assurer que l’année prochaine, on repasse en papier oui ! En attendant pour cette année, je vous invite à vous torcher avec les papiers que nous n’avons pas eu. Nous allons nous débrouiller pour vite solder notre compte ! La satisfaction client passe en dernier ici. Vous êtes des voleurs ! C’est une honte.

Le 22 août 2023, je fais le dossier pour les chèques vacances, quelle erreur !!! Le système ne fonctionne pas et je les aurai en format papier. Le 9 avril, ils sont envoyés par La Poste mais je ne les ai jamais reçu…j’attends la valeur de 540€ alors pourquoi ne pas les remettre contre signature ? Une personne au service client m’annonce que si quelqu’un les à utiliser, ils sont perdus alors pourquoi ne pas vérifier l’identité ? Aujourd’hui, j’ai fait le dossier pour perte et vol mais je dois attendre mars 2027 pour espérer les recevoir alors que la date de fin de validité est de 2 ans. Pour conclure cette série de mésaventures, les 540€ ne seront disponibles que dans 3 ans !!! Plus jamais, je ne souscrirai et je vous conseille de fuir car c’est une belle anarque !!!