Accor

Service client déplorable, qui ne fait que compliquer les choses. Leurs réponses sont inexactes, contredisent leurs propres politiques et ils font tout pour vous éviter toute aide. Leurs politiques ne sont pas respectées, même lorsqu'il est clairement démontré qu'ils sont en tort.

Hello les gars du marketing chez Accor … Arrêtez de nous inonder de pub « dans le monde entier » sur toutes vos marques car quand je cherche un hôtel à Ibiza : vous n’y êtes pas !!! Oui Ibiza c’est difficile…. mais c’est possible ! Ps : appelez moi si vous souhaitez investir 👍🏻

1 étoile – Offre Objectif Gold 2025 : promesse non tenue, confiance rompue J’ai souscrit à l’offre officielle « Objectif Gold 2025 » fin mars via l’abonnement ALL Plus Voyageur. Accor promettait 30 nuits statut (20 immédiates + 10 bonus sous 45 jours). Malgré plusieurs confirmations écrites, les 10 nuits bonus n’ont jamais été créditées. Le service client enchaîne les réponses vagues, sans apporter aucune solution concrète. Résultat : statut bloqué, avantages non accessibles, et un profond sentiment d’injustice. ⚠️ Clients ALL : méfiez-vous des offres promotionnelles qui ne sont pas toujours honorées, même lorsqu'elles sont confirmées par écrit.

Attention ! Surtout ne pas payer d'avance. J'ai effectué une réservation pour une nuit en janvier 2025 avec paiement d'avance de 107 €, mon vol a été annulé. Je suis donc dans l'impossibilité de bénéficier de la chambre et du petit déjeuner. Aucune modification possible de date ni geste commercial ! Ils ont encaissé l'argent et vont certainement relouer la chambre !

Hôtel Mercure Villefranche sur Saône a fuir une vrais poubelle .le ménage pas fait poussières sur les tableaux parquet en très mauvais état, calcaire dans la douche lever les yeux, pas de restaurant le dimanche soir !! On vous prévient pas à la réservation. Pour le restaurant passé votre chemin aussi quand ont voit la carte cela ne donne pas envie ! Mais vous pouvez aller au restaurant le Fleurie pratiquement face à la gare cuisine très raffinée et le personnel au top félicitations au chef et la serveuse de plus. Si vous voulez des photos vous pouvez me contacter par mail j'ai un compte aller.accor Je pense que je n'aurai aucun retour de la direction all accor une fois payer plus personne aux abonnés !! Chambre à 195€ avec petit déjeuner

Mauvaise expérience et service client incompétent. Je suis extrêmement mécontent de mon expérience récente à l’hôtel ibis Schiphol Amsterdam Airport en date du 19 juin 2024 , qui a été gâchée par une série de désagréments et un service client accor lamentable. Tout d'abord, lors de mon arrivée, on m'a attribué une chambre déjà occupée, ce qui a provoqué une confrontation désagréable avec l'occupant actuel. Ce genre d'erreur est inacceptable pour un hôtel du groupe Accor. Ensuite, j'ai essayé de résoudre ce problème avec le service client. J'ai envoyé des mails les 9 15 juillet 2024 et un autre en date du 23 juillet , à l'attention de Madame Oulaya, représentante du service client. À ce jour, le 23 juillet, je n'ai toujours pas reçu de réponse de sa part. Cette absence de réponse reflète un manque de professionnalisme flagrant et ne correspond pas aux standards attendus du groupe Accor. Le geste commercial de 2 000 points Rewards proposé initialement est insultant et non proportionné au désagrément subi. J'ai demandé une compensation de 4 000 points Rewards, mais ma demande est restée sans réponse. Je partage cette expérience pour avertir les autres clients potentiels de la mauvaise gestion et de l'incompétence du service client de cet hôtel. J'espère que ce commentaire incitera la direction de l'hôtel à prendre des mesures correctives et à améliorer la qualité de leur service.

Séjour agréable à l'hôtel Accor. Proche de toutes les commodités et à quelques pas du centre-ville. Il y avait une longue file d'attente au petit-déjeuner, ce qui a rendu l'attente assez longue avant de partir visiter Paris. Notre fille s'est enfermée dehors en pensant être aux toilettes. La réception a essayé de nous appeler, mais nous étions tous tellement fatigués que nous n'avons rien entendu. 💤😩