VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES

Tags: Siège social,

• Amiot.a

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 10:40

  Très peu d'attente téléphonique, bon contact avec la personne, qualités d'écoute, propositions adaptées, rapidité d'envoi des documents. Merci encore pour votre aide. Bonne journée
• Gwen.e

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 09:07

  Très bon accueil. Personne agréable.
• Roxane.i

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 07:31

  Renseignements clairs, échange agréable. Parfait!
• laurence.r

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 09:58

  Séverine a été adorable et hyper compétente. Elle m’a sortie d’une situation inextricable. Je l’en remercie infiniment
• turani.i

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 09:20

  Merci beaucoup ! Top !
• jean.o

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 08:51

  Surtout ne jamais passer par cette banque. Résumé du cauchemar: achat AudiE-tron7 en 2019 avec location 75000kms. Dépôt de garantie obligatoire de 16000€, double assurance (avec la mienne)véhicule neuf pendant un an avec plus de 6mois pour faire arrêter. Vehicule rendu en Juin. Arnaque habituelle (semble t il)de Macadam.Le mois de Juillet est prélevé, l'avoir n'est pas remboursé à ce jour, le sous kilométrage non-plus .. .
• Arlette.a

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 10:46

  Je suis très satisfaite de mon entretien très agréable avec Melissa qui a été à mon écoute et a répondu d'une façon claire et précise à mes questions avec beaucoup de gentillesse ; Merci pour cet accueil chaleureux qui fait du bien.
• Mustapha.l

  1 / 5

  Le 22/07/2022 à 09:35

  Cela fait une semaine de 10 à 15 appelle par jours en tapant 1 ,2 ,3 etc on arrive à joindre personne je ne sais pas si quelqu’un arrive à les joindre je serais curieux de voir comment. Le service est vraiment inexistant on est vendredi je tente d avoir quelqu’un au bout du fil depuis vendredi dernier J’ai toujours pas régler mon problème Bon courage à ceux qui essaye
• BLANDINE.A

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 08:47

  Interlocutrice compétente, efficace et aimable
• Dominique.e

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 06:36

  Très bonne explication téléphonique. Cdlt
• Laurent.A

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 13:24

  Efficacité, bonne prise en compte de ma demande. Amabilité, politesse, présentation et sourire, cela s'entend au téléphone. Très bien.
• Alex.

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 13:15

  Clients dans la famille à titre personnel et professionnel, nous sommes ravis de nos locations et de la gestion de nos dossiers quand nous avons un besoin. Merci aux conseillers très aimables et à l'écoute, nous renouvellerons très certainement nos prochains véhicules avec vous!
• Anne.A

  1 / 5

  Le 15/07/2022 à 15:23

  TRES TRES mauvaise expérience aucun moyen de joindre volkswagen Bank pour avoir le numéro de cession pour finaliser ma demande d'immatriculation. Aucune reponse à plusieurs messages. Ils ont pourtant su me trouver pour régler le montant du véhicule. Aucun respect
• sanchez.o

  1 / 5

  Le 13/07/2022 à 09:11

  A fuir!!!!! Jamais connus un service client aussi nul ! Des incompétents dans tous les domaines! Laisser les services financiers au professionnel! Formez vos salarié ! Si j’aurai pus mettre 0 étoiles je l’aurai fait!
• anais.i

  1 / 5

  Le 05/07/2022 à 18:24

  Un service vraiment incompétent !!!!! Ils ne clôturent pas le dossier de deux loa au bon moment donc deux loyers prélevés et un remboursement hyper tardif avec plusieurs relances !!!!!! (voitures rendus à la concession et reprise de deux voitures Loa pour la troisième fois) Puis arrive deux courriers comme quoi il faut solder les deux crédit des voitures précédentes rendu en concession et que nous sommes parti sur deux nouveaux LOA ! Y a pas un soucis dans votre système la ! Vraiment une incompétente A cause de votre bêtise a force les concessions vont vraiment perdre de bons clients !!!!!
• Guillaume.a

  1 / 5

  Le 02/07/2022 à 09:06

  Aucun service à part pour prélever l'argent. J'ai géré le remboursement anticipé du prêt de mon père Yvan. La demande de remboursement anticipé se passe via plusieurs formulaires : un premier qui envoie le montant qu'il reste à payer par mail, et un deuxième pour faire la demande en rentrant le montant à prélever à la main (!). Il n'y a aucune précaution concernant le fait que la demande est proche d'un autre prélèvement. Je n'ai reçu aucun courrier, aucun mail et n'ai eu aucun retour à part quand j'ai appelé moi-même pour vérifier s'ils avaient bien toutes les infos. Résultat : une mensualité de trop à été prélevée, soit 254,34euros, le 17/05/2022 dernier. J'ai appelé début juin, on m'a confirmé qu'ils me devaient bien cette somme. Aujourd'hui 2/7/2022, soit J+46, toujours aucun remboursement, aucune info. Un service qui fait clairement préjudice à la marque ! EDIT : quelques jours après ce commentaire, le service client a contacté mon père et nous avons reçu le virement dans les 3 jours. Merci, même si dommage d'avoir été obligé d'en arriver là.
• Gaetan.r

  1 / 5

  Le 30/06/2022 à 12:15

  Incompétent au plus haut point... !!!! A FUIR ! EN ATTENTE DE CERTIFICAT DE CESSION DEPUIS JANVIER 2021 ! Honteux !
• David.E

  1 / 5

  Le 29/06/2022 à 09:08

  Ça fait 6 mois que j'attends un trop-perçu sur un dossier LOA. À part me répondre, "on s'en occupe " je n'ai rien en retour. Pour moi, plus jamais j'achèterai de nouveau un véhicule du groupe Volkswagen.
• Betty.a

  1 / 5

  Le 28/06/2022 à 12:32

  Faire tourner en bourrique et faire perdre du temps aux gens, pour ça ils sont forts 💪 Demande de LOA qui traîne depuis plus d’un mois et demi, un coup on demande des justificatifs que l’on transmet sans rechigner, logique pour une demande de ce type. Ensuite on demande un co emprunteur mais au final non pas besoin, on passe d’une mensualité de 450€ à 165€ grâce à un apport important supplémentaire, on nous dit que c’est bon, bon de commande signé pour qu’au final une semaine après on ose encore nous demander les trois derniers relevés de compte bancaire ??? Basta ! Gardez là votre bagnole on va s’adresser ailleurs où notre apport de plus de 10000€ (Pour une bagnole qui en vaut 37000€ !) sera pris en compte et où on nous fera pas tourner en bourrique pendant des semaines pour une mensualité à seulement 165€ ! Organisme à fuir !
• Eliottus.o

  1 / 5

  Le 21/06/2022 à 09:09

  A fuir, impossible de les joindre au téléphone. Je n'ai jamais vu ça, des semaines que j'essaie de les joindre
• Benoît.o

  1 / 5

  Le 03/06/2022 à 21:26

  À éviter absolument. Je suis toujours en attente du solde de mon dossier alors que cet organisme a encaissé le chèque de règlement depuis 2 ans. Le plus grave est de me réclamer la restitution du véhicule. Aucun suivi , aucun service! Lamentable, évitez ce financement.
• Anthony.O

  1 / 5

  Le 20/05/2022 à 12:48

  Aucune considération pour ces clients. Je suis client vw depuis plusieurs année le service client et injoignable par téléphone j'ai tenté une vingtaine de fois de les contacté sans succès. Plusieurs mail sans réponse a chaque fois. Véhicule payé depuis maintenant 3 semaine et toujours aucun document reçu. Lamentable
• Micka.

  1 / 5

  Le 19/05/2022 à 09:42

  J'ai mis une étoile c'est dommage on ne peut pas mettre 0 j'ai jamais vu un service client aussi horrible de toute ma vie 3h en ligne personne n'a jamais décroché et gardez-vous de me faire une réponse impersonnelle que vous faites à tous les clients qui laissent des commentaires... le mieux est de ne pas répondre et de rester dans votre honte
• Carine.e

  1 / 5

  Le 18/05/2022 à 10:14

  Je vous déconseille de souscrire un crédit chez eux. En cas de remboursement anticipé total ou partiel c'est l'horreur. Les prélèvements continuent. Malgré les appels, les relances par mail etc, on nous balade. L'interlocuteur ne nous dit jamais la même chose que son collègue. On nous promet finalement un remboursement immediat des prélèvements effectués par erreur... On l attend toujours. On relance, on rappelle. Et là, surprise : le virement n'a pas été effectué.La dame relance le service. C'est honteux, inadmissible. Pendant ce temps là, nous, on coule et récolte des frais bancaires.
• Isabelle.a

  1 / 5

  Le 10/05/2022 à 08:28

  J'aurai dû lire les avis avant et m'y fier ! Après au moins 20 tentatives d'appel et deux mails, pas de réponse ! Je vais devoir renoncer à acheter le véhicule... incroyable !!
• Christophe.r

  1 / 5

  Le 09/05/2022 à 13:25

  J'ai soldé mon prêt auto pour un T-Roc fin Mars 2022.On m'a prélevé l'échéance d'Avril.J'ai donc contacté Volkswagen Bank dès le lendemain de mon prélèvement afin de leur demander de me rembourser car j'avais remboursé mon prêt au 31 Mars.Le service me confirme en effet qu'un remboursement allait être effectué pour le trop perçu.J'ai patienté 1 semaine et ne voyant toujours rien sur mon compte,je les ai de nouveau contacté.Déjà pour les avoir il faut téléphoner à plusieurs reprises et patienter plusieurs minutes.Et lorsqu'on réussit à les avoir,on me dit que l'on va me recontacter et personne ne vous rappelle!Le 27 Avril ,je parviens à avoir une gestionnaire de clientèle qui m'envoie un mail attestant que la somme allait être virée sous huitaine.Nous sommes le 9 Mai et je n'ai toujours rien reçu!Au téléphone le 6 Mai,on me signale qu'il y des problèmes de virement et que quelqu'un allait me recontacter dans la journée.Or personne ne la fait!!J'ai effectué 2 crédits chez eux mais c'était bien la dernière fois!!pour soit disant une marque de prestige.Je suis terriblement déçue et ne vous conseille pas ce service,car le remboursement ce n'est pas leur point fort si nous regardons l'avis sur les forums.Je suis toujours dans l'attente d'une réponse,totalement inadmissible.Un conseil faites comme moi allait faire votre crédit ailleurs! J'ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas faire autrement. Me V.Arnaud
• Sabrina.o

  3 / 5

  Le 28/04/2022 à 19:16

  Je remets quelques étoiles supplémentaires suite à l'appel de Wolkswagen bank, qui a pu me rassurer et surtout bien m'expliquer les causes du litige en cours. Merci pour votre réactivité.
• arnaud.l

  1 / 5

  Le 27/04/2022 à 16:56

  Aucune considération pour les clients. Après 15 tentatives d’appel téléphonique, 3 messages restés sans réponse, je ne parviens toujours pas à récupérer les éléments me permettant d’immatriculer mon véhicule à J+23 du prélèvement du solde…Tout simplement scandaleux. Visiblement, il doit falloir passer par les réseaux sociaux et les associations de consommateur pour se faire entendre. Alors soit…
• Caïo.E

  1 / 5

  Le 22/04/2022 à 15:51

  Très très mauvaise expérience. Véhicule commandé le 17/01/2022, contrat signé et accordé, livraison prévue fin mai (Nouveau T-Roc). 2 mois et quelques jours après la Directrice ( ! ) de la concession m'appelle pour me dire que la commande a été annulé car la banque a changé d'avis. Dans le contrat c'est bien marqué "Le bailleur se réserve le droit d'accorder ou refuser la location dans un délai de sept jours à compter de l'acceptation du contrat de location par le locataire(cf. art.3.1) ». Quel honte! Quel manque de respect! Le vendeur a été viré et personne n'est capable d'expliquer ce qui s'est passé! Cette banque ne respecte pas les clients. Vous cherchez une banque sérieuse? Cherchez ailleurs! Cette banque c’est à fuir ! Une collègue qui a passé commande d’un véhicule identique a vécu la même chose ! C’est juste honteux !!!!
• Pascaline.o

  1 / 5

  Le 20/04/2022 à 17:25

  Volkswagen Bank met des bâtons dans les roues de ces clients : honteux ! J'avais une Polo en leasing que je revends à un particulier. Bien sûr, pour faciliter les démarches 😤, je dois refaire la carte grise à mon nom... Pour après la revendre. Après 3 semaines, j'ai reçu aujourd'hui le certificat de cession : trop contente, je vais sur le site de l'ANTS. Et comme VW Bank n'a pas déclaré la vente, mon dossier est en cours d'instruction : délai d'attente de 3 semaines 😱😱😡😡 avant de finaliser la démarche
• Refoufi.a

  1 / 5

  Le 20/04/2022 à 07:46

  De vrais guignols, qui ne répondent ni au téléphone, ni aux mails. Je vous déteste, plus jamais je n'achèterai wolskwagen, même dans mes plus pires cauchemars
• Laurence.a

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  Le 15/04/2022 à 05:33

  Quelle honte volkswagen bank ,je suis malade et hospitalisée. Ils doivent me payer 7 mois de retards que les assurances leurs ont versé pour me les reverser et encore une echeance qui va arriver ,je ne sais pas si c'est de l'incompétence ou du foutisme mais toujours et il que si d' ici demain je ne suis pas payer je vais voir avec le conseiller juridique de ma banque et c'est ma dernière volkswagen . Je mets le post à jour ,toujours rien de volkswagen bank France il me disent âneries sur âneries un jour c'est parti un jour c'est une panne informatique ,maintenant nous sommes à 8 échéances et je pense que si c'était le contraire j'aurais déjà des problèmes.
• Karim.

  1 / 5

  Le 14/04/2022 à 10:26

  Catastrophique.Un changement de rib pas effectué de leur part, un rejet de prélèvement, et il vous demande la totalité du crédit. Dans un sens c'est mieux, comme ça je n'aurait plus affaire à cette bande d'incompetents. Ne répondent pas aux mails, ni au téléphone. Wolswagen est une marque que je n'achèterai plus jamais!
• Gianni.i

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  Le 14/04/2022 à 08:58

  Je suis extrêmement déçu de vwfs. j'ai acheté une id3, je suis en profession libérale. Depuis le 14/02 je cherche à avoir un montant ( la part non-deductible des amortissements), mais, malgré plusieurs relances je n'ai pas pu avoir de réponses, pas une personne à qui parler... Cela fait plus de 2 mois, lâché dans la nature. Service détestable.
• vital.i

  1 / 5

  Le 14/04/2022 à 08:03

  Aujourd'hui je suis dans une situation financière délicate. J'ai changé de véhicule.et j'ai remboursé le solde de mon contrat ;Le montant de la mensualité de mon ancien véhicule a été prélevé. Je devais avoir mon remboursement sous 10 jours, aujourd'hui nous sommes à J+30et toujours rien .. chaque début de semaine j'appel le service et le retour est " vous rbt est programmé d'ici vendredi vous l'aurez sur votre compte" , c'est des voleurs. je dois faire face à des frais bancaires pour des prélèvements impossibles car j'ai payé ma mensualité en double ! comment pouvons-nous faire?
• Mathieu.I

  1 / 5

  Le 25/03/2022 à 12:47

  Aujourd'hui je suis dans une situation financière délicate. J'ai changé de véhicule début du mois. Le montant de la mensualité de mon ancien véhicule a été prélevé. Je devais avoir mon remboursement sous 10 jours, aujourd'hui nous sommes à J+23 et toujours rien .. Après 1 mois d'appel au service clientèle, c'est moi qui doit appeler et en aucun cas on m'appelle pour m'informer... bref, il s'est passé plus d'un mois entre mon appel au service client et le remboursement... pas un mot d'excuse, pas un geste commercial...
• Ily.l

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  Le 18/03/2022 à 14:23

  J’ai dû attendre 3mois pour un simple changement de RIB… après des dizaines de mails et d’appels. J’essaie de changer l’adresse sur ma carte grise depuis aussi plus de 3mois mais impossible d’avoir les documents demandés par l’ANTS car le service client Volkswagen est d’une INCOMPÉTENCE sans nom! Réponses aux mails complètement à côté de la plaque (quand ils daignent répondre) et presque injoignable au téléphone (de toute façon ils ne font rien au téléphone). A partir du moment où vous fournissez la carte grise du véhicule par mail et qu’en réponse on vous demande le numéro d’immatriculation du véhicule c’est trop! Ou qu’on vous dit que le numéro de contrat que vous avez fourni est mauvais alors que vous avez fournit une COPIE DU CONTRAT en pièce jointe c’est de l’ABUS. Et ce n’est que 2 exemples de leur incompétence parmi tant d’autres. Si vous cherchez un leasing FUYEZ VOLKSWAGEN!!!
• Perrine.t

  1 / 5

  Le 18/03/2022 à 13:48

  Catastrophique, une dizaine d'appel qui raccroche sans prévenir, impossible de les joindre. Pas de réponse à mes mails. Voila 10 fois que j'essaye d'appeler mais rien y fais on me dit de rappeler plus tard. Etes vous conscient que nous avons nous aussi un travail et que nous ne pouvons passer notre journée au téléphone a attendre que quelqu'un puisse nous répondre ? Je ne prendrais plus de LOA chez vous je suis déçue ...
• Sofiane.m

  1 / 5

  Le 16/03/2022 à 11:21

  Service client 0 Temps attente interminable et si on a la chance d’avoir un conseiller celui ci ne sait répondre à aucune question et raccroche sans prévenir
• WenDii.i

  1 / 5

  Le 15/03/2022 à 18:17

  A FUIRRR ! Suite a l’incendie de mon véhicule il y’a trois ans prit en LOA chez eux !! Lors de l’expertise pour connaître le montant du véhicule ils ont donnés à l’expert la facture à laquelle ils ont achetés le véhicule soit seulement 12000€ alors qu’elle met revenue revenu a 23000€ je trouve déjà ça énorme là différence !! Bref l’expert leur a remboursé 11400€ et à l’heure d’aujourd’hui me réclame la différence entre ce qu’il me restait a payer et ce qu’ils ont étaient remboursés soit presque 3000€. C’est inadmissible quand l’erreur vient de chez eux et quand vous leur expliquez fond comme si de rien était.
• Gilbert.i

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  Le 07/03/2022 à 15:28

  Attente depuis 4 mois pour obtenir les documents suite rachat loa.lamentable
• Vincent.i

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  Le 25/02/2022 à 16:01

  Malheureusement je suis obligé de mettre une étoile au sinon j’aurais mit zéro ! Ne prenez pas de LOA chez eux ! Cela fait environ 10 ans que je fais des LOA chez différentes marque et VOLKSWAGEN BANK est la pire! ILS SONT À FUIR!!! Ne surtout pas prendre de LOA chez eux, incompétent, lent, aucune organisation ( j’ai dû renvoyé plusieurs fois le même documents en lettre Recommandé car ils le perdaient dans leur service), désagréable, et j’en passe, et aucun geste commercial ni une seul excuse malgré Nombreuses erreurs… Plus jamais je me dirigerais vers cette marque!
• Nicole.e

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  Le 22/02/2022 à 22:16

  Aucune considération pour les clients! Suite à un accident dans lequel nous n’avons aucun tort, notre voiture est immobilisée. Cela fait 15 jours que nous attendons l’accord pour faire réparer le véhicule…. Nous avons transmis tous les éléments d’expertise et à ce jour …. Après de multiples tentatives de contact par téléphone, nous n’avons aucune réponse. Il leur suffit juste de donner l’autorisation… le silence et l’impossibilité d’échanger avec une personne compétente est juste insupportable..
• Quentin.e

  1 / 5

  Le 28/01/2022 à 14:07

  Toujours un problème pour avoir quelqu’un au téléphone !
• Sebastien.o

  4 / 5

  Le 10/01/2022 à 12:13

  Bon cadre de travail, mais peu accessible en transport
• serge.o

  1 / 5

  Le 15/12/2021 à 12:19

  A fuir! Service nul, aucun sens de la relation avec le client. Rigides . Je n’ai jamais eu de LLD aussi pénible.
• Christine.a

  1 / 5

  Le 19/11/2021 à 17:32

  A fuir en courant Impossible de joindre qui que ce soit dans cet organisme: attente de 10 minutes au téléphone et ça coupe. Aucun respect du client. Impossible d’obtenir mes documents pour faire éditer ma carte grise alors que j’ai restitué à leur demande l’ancienne carte. Je suis en infraction et ils s’en moquent… je n’ai jamais vu une telle désinvolture
• Expertys.l

  1 / 5

  Le 10/11/2021 à 09:59

  Impossible à joindre
• rimelin.a

  1 / 5

  Le 20/09/2021 à 09:11

  A fuir, je fais des LOA depuis plusieurs années via d'autres marques. Nous possédons une Golf en LOA depuis plus d'un an. Nous souhaitons la remplacer et la faire reprendre par un garage. Et surprise ( qui n'est pas noté dans notre contrat et ni annoncépar le commercial) nous ne pouvons plus faire reprendre le véhicule par une autre concession. Nous sommes obligés de reprendre dans le groupe. C'est des pratiques abusives et irrespectueuse. Seule solution proposée racheter mon véhicule pour le revendre. Ou est la praticite de faire une LOA dans ce cas là....
• fernando.o

  1 / 5

  Le 31/08/2021 à 13:15

  ils ne répondent jamais au téléphone ni aux mails
• Rémi.a

  1 / 5

  Le 30/07/2021 à 17:27

  A défaut de pouvoir mettre aucune étoile.. Service à éviter fortement. Je vous déconseille fortement de faire des leasings normalement synonymes de tranquillité d'esprit avec eux car c'est exactement le contraire ! Depuis plus d'un je demande un changement d'adresse (chose qui prend en iron 3min pour un particulier). Malgré l'envoi de l'ensemble des pièces jointes demandé une bonne dizaine fois auxquels nous avons patiemment et gentiment répondu à chaque fois notre demande relativement simple n'a pas abouti. Pire nous avions convenu d'un rendez-vous téléphonique avec ma concession Volkswagen ou nous avons fait le leasing, ils nous ont fait décaler le rdv une première fois pour nous poser un lapin la deuxième fois. Aucun respect envers leur client ! Pour couronne le tout une des rare fois où nous les avions eu au téléphone ils nous réclame des loyer de mois déjà payer ! Déplorable !
• Fab.e

  1 / 5

  Le 26/07/2021 à 08:09

  Toujours pas de réponse à ma demande d'un échéancier de mon contrat LOA et d'un exemplaire de contrat de mon véhicule(demandé faites sur le site volkswagen financial services.)..J'attends une réponse de votre part.
• Adrien.o

  1 / 5

  Le 13/06/2021 à 08:38

  incompétence totale de A à Z Epouvantable.
• Ju..g

  1 / 5

  Le 04/06/2021 à 13:23

  Voila bientôt 1 mois que je demande un remboursement anticipé sur un crédit dans le but de reduire le montant des echeances. Ma demande est soit disant traitée en priorité sur la pile URGENT après 6 appels. Je suis toujours dans l'attente d'une réponse de leur par voire d'un signe de vie d'un des membres de ce service. Une crédibilité contestable ainsi qu'un manque de professionnalisme certains. Je suis déçu de cette experience qui est loin d'être terminée.
• vincent.e

  1 / 5

  Le 28/05/2021 à 08:32

  Une honte pour l’image de marque. Les outils de travail dédiés aux commerciaux sont obsoletes, ne sont jamais à jour. Au téléphone personne ne répond. Des clients insatisfait, une crédibilité professionnelle anéantie. Comment une telle marque peut elle agir comme ça ? Mes clients attendent des offres depuis maintenant une semaine, ils iront signé ailleurs par votre incompétence. Reprenez vous.. embauchez faites quelque chose.
• Alice.o

  1 / 5

  Le 23/05/2021 à 11:01

  Très très mauvais service financier pour les LOA de véhicules VOLKSWAGEN. À fuire totalement. Impossible d'obtenir le certificat de cession d'un T-Cross qui est racheté après décès. Énorme somme de 23889,17€ en suspend depuis le 27 avril 2021, dans la nature chez Volkswagen Financial Services qui n'a pas oublié par contre de demander l'indemnité de résiliation de 768€ ! Résultat empêchement de faire la carte grise depuis un mois. Le site dit s'engager à répondre sous 10 jours.
• Julie.e

  1 / 5

  Le 21/05/2021 à 07:18

  Ne répond pas au téléphone malgré 27 tentatives pour juste un papier de remboursement anticipé à nous envoyer
• Titouan.s

  1 / 5

  Le 09/04/2021 à 14:30

  Une semaine que j'essaie de joindre le service client.... 47 tentatives... Pire qu'une administration ! Honteux
• David.b

  1 / 5

  Le 07/04/2021 à 08:16

  Attention: avant de prendre un crédit chez eux; lisez les innombrables avis négatif, C'est honteux. Ne prenez pas de crédit ou quoi que ce soit chez eux sans savoir qu'ils sont injoignables. Mon véhicule est vendu depuis un moment, j'aimerais solder le credit. Ils sont injoignables (rien ne sert de les appeler c'est toujours injoignable, leur téléphone n'est pas opérationnel ne perdez pas de temps... un secrétariat c'est trop d'argent ...) Bizarre pour une banque ... Il me faut juste mon numéro de dossier et le montant du solde... Afin de clore le dossier
• B.K

  1 / 5

  Le 03/02/2021 à 15:04

  J'ai pris un crédit voiture depuis un an. A ma demande d'échéancier, le concessionnaire m'a dit de vous contacter. Cela fait plus d'un an que j'essaye de vous joindre au téléphone et en vain et impossible de générer le formulaire en tant que particulier pour formuler ma demande. Il faut que j'arrive jusqu'à l'arrêt de prélèvement pour avoir un interlocuteur pour avoir un relevé d'échéances?
• Bertrand.h

  1 / 5

  Le 28/01/2021 à 20:28

  Bonjour après plusieurs cout de téléphones pour une histoire de garantie crédit volkswagen plus extension de garantie a 22€ sur ma golf 7 gte il dise que la garantie va proposer effet tout de suite mai rien n est fait depuis plus d une semaine voir 2 car ma voiture est en panne. bon juste a prendre de l argent . J espère que sa aille vite se régler ou il y aura des poursuite judiciaire
• Bastien.e

  1 / 5

  Le 26/01/2021 à 10:01

  À fuir, même en tant que bon payeur ça fait déjà + de 3 mois que j'essai de faire un changement de RIB mais malgré mes TRÈS nombreuses relances au support Téléphonique + Mail. Toujours aucune nouvelle. Je n'imagine pas en cas de problème ou d'urgence...
• Amélie.t

  1 / 5

  Le 24/11/2020 à 16:10

  Impossible d'avoir une réponse ! Échéance de novembre non prélevée. Cela fait 10 jours que nous signalons le problème en vain. Aucun retour sauf que nous n'avons pas payé et que nous avons des pénalités de retard alors que le problème vient de chez eux. Un début de solution apportée puis plus rien. Honteux !
• PMa.

  1 / 5

  Le 18/11/2020 à 17:32

  information donnée au moment de la signature de la LOA véhicule incomplète et manquante. notamment sur les conditions de sortie. J'ai du payer une carte grise à l'entrée (alors que je ne suis que locataire...) et doit payer un autre carte grise à la sortie car je deviens le propriétaire. No comment. Volkswagen Bank annonce 1 mois pour fournir un certificat de vente. une véritable honte. le même document est fourni en 7 jours via des sites digitalisés. bref ils font tout pour rendre difficile votre sortie des contrats. business oblige. Fuyez Volkswagen Bank sur les Loa
• Manu.

  1 / 5

  Le 23/09/2020 à 08:01

  Cette banque est une arnaque. A fuir. Ne souscrivez jamais un prêt chez eux. Ils ne vous écoutent pas, ne feront rien en cas de litige et ne respectent pas leurs engagements.
• YASMINE.A

  1 / 5

  Le 19/09/2020 à 15:15

  Médiocre le service est juste affreux , les clients non considérés et traités avec un tel manque de considération!
• Myriam.a

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  Le 18/09/2020 à 17:59

  Cliente depuis 6ans, j’ai été prélevé de deux échéances sur le même mois pour un véhicule déjà restitué sans aucune raison et explication. Plusieurs relances par mail et téléphone pour être remboursé au bout de deux mois. Suite à cette erreur je demande un geste commercial pour le préjudice financier subi mais aucune de réponse depuis le 24 août, la seule réponse que j’ai reçu me rappel tout simplement que j’ai été remboursé. Cela montre le manque de professionnalisme car mon mail n’a même pas été lu. Je suis vraiment déçue du service client de Volkswagen bank qui ne reflète pas du tout le niveau de prestige de la marque.
• jerome.r

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  Le 03/09/2020 à 09:15

  1 étoile car il n'y a rien en dessous . une bande de merguez . un sens de la clientèle inexistant . injoignables . temps perdu au téléphone inestimable . personne ne décroche jamais , quand ça décroche par miracle, ce n'est pas le bon service personne ne peut aider et quand on vous transfère ca raccroche . ça va bcp plus vite pour le prélèvements . pPeut être que faire opposition à leur prélèvement déclenchera une réaction plus rapide ... ?
• Thomas.u

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  Le 02/09/2020 à 13:29

  Plus de 5 mois d'attente, de relances, de coups de téléphone, d'envois de devis concurrent pour avoir une réponse pour le remplacement de 2 véhicules. Nous somme maintenant hors délais pour les remplacer, 1 mois à pied minimum. La date de restitution ne convient pas à votre sous traitant Macadam qui me propose de rendre le véhicule avant la fin de contrat (oui bien entendu, je paye une location pour que le véhicule ne soit pas utilisable) ou alors 15 jours après la date en payant le surplus.... Service injoignable par téléphone..... Impossible de mettre 0 étoiles et pourtant c'est ce que cela mérite !!!
• Samia.A

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  Le 31/08/2020 à 09:06

  Je suis absolument déconcertée par le manque de sérieux quant à la prise en charge de mon dossier, cela fait maintenant plusieurs semaines, depuis le dé-confinement, que je n'ai aucun retour concernant la régularisation de mon dossier LOA. Cela m'ait préjudiciable car vos services prélèvent des intérêts de retard en lieu et place de la somme prévue pour le rachat du véhicule. Aucune réponse aux courriels, aucune réponses aux appels téléphoniques avec des attentes de près d'1 heure, Quand d'autres organismes prévoient une prise en charge et des prolongations de délais compte tenu du contexte du au Covid-19, VOLKASWAGEN BANK et LE CONCESSIONNAIRE SUFFREN sont aux abonnés absents tout en prélevant des indemnités de retard ( 475 euros par mois ).
• Orpi.a

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  Le 31/08/2020 à 09:04

  Je suis absolument déconcertée par le manque de sérieux quant à la prise en charge de mon dossier, cela fait maintenant plusieurs semaines, depuis le dé-confinement, que je n'ai aucun retour concernant la régularisation de mon dossier LOA. Cela m'ait préjudiciable car vos services prélèvent des intérêts de retard en lieu et place de la somme prévue pour le rachat du véhicule. Aucune réponse aux courriels, aucune réponses aux appels téléphoniques avec des attentes de près d'1 heure, Quand d'autres organismes prévoient une prise en charge et des prolongations de délais compte tenu du contexte du au Covid-19, VOLKASWAGEN BANK et LE CONCESSIONNAIRE SUFFREN sont aux abonnés absents tout en prélevant des indemnités de retard ( 475 euros par mois ). SCANDALEUX
• I.I

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  Le 28/08/2020 à 07:16

  30 jours pour obtenir un certificat de session! Pas moins de 8 appels nécessaires pour racheter mon véhicule. Incompétence et arrogance à tous les étages sauf à mon dernier appel...une interlocutrice décidée à rendre service. Fuyez le leasing VW si vous souhaitez racheter votre véhicule à un moment donné !
• Greyward.4

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  Le 20/08/2020 à 09:22

  Un service injoignable que ce soit par les formulaires ou par téléphone. Déjà 3 appels de 30 minutes sans succès et 2 formulaires sans réponses depuis plus d'une semaine. Et pendant ce temps là, ils continuent de prélever des frais. Ce n'est pas du service !
• Loïc.a

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  Le 19/08/2020 à 17:56

  J'ai acheter un véhicule , étant taxi je ne peux tjr pas exploiter celui ci car je n'ai tjr pas reçu les documents pr entamer les démarches de carte grise et cela fait depuis plus d'un mois. Les échanges par mail sont casi inexistants , je ne reçois que des mails automatique, le service téléphonique ne répond jamais . Pour demander le virement immédiatement ils sont fort par contre pr le reste il n'y a plus personne , je me retrouve dans l'incapacité d'exploiter un vehicule que j'ai acheter en tant que professionnel, je me heurte à des problèmes de trésorerie à cause de feignants incapable de faire correctement leur travail , c est honteux !!!!! Je rajoute que la covid n'est pas une excuse à leur incompétence
• Jessica.u

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  Le 19/08/2020 à 08:32

  J’ai fait une demande de formulaire depuis AVRIL JAMAIS EU DE RÉPONSE, j’essaie de les contacter pour solder ma LOA, j’appelle plusieurs fois dans la journée comme une idiote je reste 20 MIN ! Bien sur personne décroche ! A fuir vraiment ! J’attend toujours votre rappel, j’ai compris qu’il fallait se plaindre ici si on voulais avoir de leur nouvelle.
• Carole.o

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  Le 01/08/2020 à 12:05

  Entièrement d accord service financier non joignable qui facture des sommes indues car ne peut pas solder un dossier loa en moins de 15 jours donc frais en plus alors que notre précédent véhicule est bien rendu la concession ne peut rien faire évidemment Véhicule ek 779 sz
• Marie.e

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  Le 27/07/2020 à 07:55

  Une honte, apres un credit bail je decide de racheter mon véhicule et voila 1 mois et demi et 4 appels que j attends ma carte grise en retour pour pouvoir la faire mettre a mon nom Je roule donc sans carte grise.. c est sur que barrer, et tamponner une carte grise n est pas une mince affaire Je regrette de devoir mettre une etoile a mon avis, ca en aurait mérité 0
• Gérard.U

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  Le 16/07/2020 à 14:31

  SAV nul J’ai depuis janvier 2020 un problème de portière conducteur signalé verbalement par le technicien de la concession mais sans me dire qu’il fallait faire voir le problème en carrosserie Puis la portière s’est détériorée la vitre ne s’ouvre plus et ouverture limitée de la portière Avec constat de mon expert le service garantie ne prend pas en compte le problème La concession non plus Le service client SEATFrance ne voit pas ce qu’il peut faire Avoir un véhicule du groupe Volkswagen tout est bien tant qu’il n’y a pas d’incident sinon c’est la galère
• Alexis.v

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  Le 14/07/2020 à 12:43

  La clôture de mon contrat LOA a été terriblement fastidieuse, à chaque appel les conditions ont changé...
• Mickael.e

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  Le 09/07/2020 à 15:32

  Service client catastrophique. Impossible à joindre par téléphone aux numéros indiqués. Idem pour les demandes par emails. Ceci depuis des semaines !!! Pour joindre l'assistance il faut taper un scandale au siège qui demande à un conseiller de rappeler ou bien demander à son concessionnaire de faire passer les message à VolksWagen Bank. Bref des heures et des heures de perdues, un enfer pour obtenir quelques renseignements.
• Aurélie.

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  Le 30/06/2020 à 07:46

  Plusieurs années cliente de Volkswagen Brie Comte Robert (77), les bons vendeurs sont partis, j'ai donc beaucoup attendus en soutient de la part de Volkswagen Financial Services pour racheté mon véhicule. Résultat ? On refuse de me faire un crédit car ma demande est trop tard et qu'ils ne sont pas capable d'accorder un crédit en 30 jours. J'ai donc d'un côté : La banque Volkswagen qui veut venir vider mon compte. Et de l'autre côté : La concession qui veut me prendre de l'argent en + de la restitution du véhicule Et si je veux prendre un nouveau véhicule ? On me propose le double de mon loyer actuel pour une voiture moins équipée ! Volkswagen : Vous nous avez définitivement perdus mes proches et moi-mêmes. Grâce à votre banque et vos concessions qui sont largement à revoir.
• Stephanie.a

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  Le 10/04/2020 à 14:42

  Un grand merci à Volkswagen Bank qui a su gérer ma fin de contrat durant ce Covid19! 3contrats chez vous et aucun soucis ! Je signe le 4ème...a la fin du confinement 😃
• Luc.a

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  Le 14/02/2020 à 08:37

  Service compétent et sérieux.
• Tiffany.a

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  Le 15/01/2020 à 19:53

  Banque horrible !!!! Nous sommes trop pauvre pour acheter une voiture.... quel blague Je ne sais pas combien faut il gagner pour avoir un prêt chez eux Tres mauvaise expérience pour moi et mon compagnon a qui on a demandé des relevés de compte pour voir se qu'il dépense Plus jamais
• Alexandra.o

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  Le 10/01/2020 à 15:54

  Véhicule restitué en novembre 2018 suite à l'échéance du contrat de location. Amende reçue pour défaut de stationnement en mars 2019. Après avoir été baladée dans l'ensemble des services de l'entreprise pendant plus de 9 mois, mes innombrables mails et appels pour tenter de régulariser la situation ont été vains. Décembre 2019 : saisie sur mon compte par le ministère public de la somme de 375 euros. Aucune nouvelle de Volkswagen Bank. Je suis affligée par le peu considération que votre entreprise daigne accorder à ses clients. Il s'agit du troisième véhicule que je prends chez vous, il est vrai que je m'attendais à un peu plus d'attention mais surtout de professionnalisme! Il est déplorable de constaté qu'une marque telle qu'Audi qui se veut prestigieuse, soit si mal représentée.
• marco.e

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  Le 29/12/2019 à 18:53

  Bonjour, malgré une interdiction bancaire en France auprès de la BDF , peux faire auprès de Volkswagen bank GmbH un crédit ?
• Cidaline.E

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  Le 29/11/2019 à 15:44

  Suite à une erreur de deux échéances non prélevées de leur part, nous avons essayer d entamer le dialigue au téléphone puis avec deux mails consécutifs. Résultat : aucune transmissions entre les services. Mauvaise gestion du service fleet et pour couronner le tout la personne du service contentieux très antipathique !!! Madame nous parle d un ton à vous prendre de haut, en nous disant qu elle n as pas que ça à faire de nous rappeler car elle a d autres dossiers à traiter ce que je comprends....minable !!!!!
• Petit.e

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  Le 16/09/2019 à 13:39

  J'ai procédé à l'acquisition d'un véhicule dont je n'étais pas locataire, mais par un procédé de désistement de cession du locataire à mon profit. Le service, l'accueil, la compréhension du besoin, l'efficacité et la rapidité furent on ne peut plus au rendez-vous ! Des conseillers avenant et chalands, fort sympathiques, à l'écoute et réactifs, que demander de mieux ? Je suis très satisfait de mon expérience auprès de VW FS. Mon dossier a été traité en moins d'une semaine. Une équipe bien digne de confiance.
• julien.a

  2 / 5

  Le 16/09/2019 à 12:49

  REPONDENT PAS AU TELEPHONE ON FAIT COMMENT
• Mehdi.A

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  Le 26/08/2019 à 05:47

  Fausses offres d'emploi sur le site internet.
• Sagia.

  4 / 5

  Le 27/07/2019 à 09:19

  Tres bien
• Martinez.l

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  Le 26/03/2019 à 16:39

  bonjour, après avoir remboursé mon crédit auprès de VW Bank, depuis un mois, je n'ai toujours pas obtenu la levée du gage., malgré quelques dizaines de coups de téléphone, de mailS sur la page VWFS.FR.... l'organisme bancaire ne semble pas connaître l'existence de l'ANTS et m'envoie un mail précisant qu'ils ont envoyé un courrier au préfet du Var... qui ne reçoit plus ce genre de demande ...depuis 2 ans, soit 2017...BRAVO AU PREMIER CONSTRUCTEUR AUTOMOBILE AU MONDE... nota: une étoile qui me contrarie car on ne peut pas laisser les cases vierges !!!
• badis.a

  4 / 5

  Le 19/02/2019 à 20:27

  Est ce qu'il ya une possibilité que cette entreprise recrute des tech superieurs en maintenance auto?
• Kamel.e

  5 / 5

  Le 29/12/2018 à 17:58

  C'est par là que passe tous les centre de financement si vous acheter une voiture l'acceptation de votre dossier
• Tony.A

  4 / 5

  Le 06/12/2018 à 11:33

  Une équipe sérieuse et impliqué ! J'ai eu un soucis avec avec mon véhicule et les collaboratrice VW Bank m'ont permis de régler la situation en peu de temps. Elles ont été serviable et à l'écoute de mon problème. Je recommande à 100% ...
• Philippe.e

  2 / 5

  Le 26/10/2018 à 19:34

  Bonjour Vous vendez des véhicules non conforme. J’ai acheté une polo carat Tsi 115 cv le 20 avril 2018, depuis cette date j’ai reçu quatre courriers m’indiquant que je ne pouvais pas utiliser le siège central car ma sécurité était engagée. Vous commercialisez un véhicule 5 places que l’on ne peut pas utiliser. Vous continuez à me prélever un loyer tous les mois sans apporter de solution ni de dédommagements . Malgré trois lettres en AR je n’ai reçu aucune nouvelle, pas même le courrier envoyé à votre DG Pierre BOUTIN Je suis en droit de vous demander l’annulation de la LOA car cette situation est inacceptable et perdure depuis six mois. Voici mes coordonnées Monsieur LEGRAS Philippe Châssis WVWZZZAWZJY143600
• Franck.a

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  Le 17/10/2018 à 15:45

  Toujours très agréable au téléphone. Pas trop de délai d'attente.
• Jean-Louis.E

  5 / 5

  Le 14/08/2018 à 13:42

  Siège social non ouvert au public
• Maldyv.

  1 / 5

  Le 22/03/2017 à 19:32

  Les véhicules ne sont pas fiables. Panne à répétition, service client incompétent, pièces changées sans raison, diagnostics faux ... Malgré leur prix très fiable, les véhicules de la marque VW ne sont pas fiable !
• Junjie.h

  1 / 5

  Le 25/02/2016 à 08:51

  Ouverture a 8h un jeudi, j'appelle à 9h49 il n'y y a personne 6 appelles!