Son-Vidéo.com Le Siège

Tags: Siège social,

• Marc.o

  5 / 5

  Le 22/06/2022 à 05:55

  Super magasin de passionnés. Personnel très sympa
• Future.

  5 / 5

  Le 02/04/2022 à 14:57

  SAV au top, j'ai eu un probleme avec le transporteur lorsque j ai voulu renvoyer mon colis. Ils ont été tres compréhensifs. Je recommande.
• David.o

  5 / 5

  Le 22/02/2022 à 20:49

  magasin avec une belle panoplie de matériels et équipe sympathique
• Fred.r

  5 / 5

  Le 15/01/2022 à 13:15

  Je n'ai eu à faire qu'au guichet pour le retrait marchandises. La personne présente était très aimable, serviable et commerçant. Je reviendrai directement en boutique avec un grand plaisir. En conclusion avant de commander sur internet n'hésitez pas à aller les voir, tarif et conseils au top.
• Jean-Claude.i

  4 / 5

  Le 08/01/2022 à 13:40

  Magasin pour tous passionnés de son et d'image, vous y trouvez tout le matériel (et les prix qui vont avec) si vous aimez comme moi la qualité. J'aurais mis 5 étoiles si l'accueil avait été plus chaleureux dans la boutique. Par contre, mention spéciale au retrait qui nous a servi avec toute la sympathie et la gentillesse digne de ce lieu. En conclusion, superbe magasin qui me laisse rêveur.
• Raphael.e

  4 / 5

  Le 19/12/2021 à 00:04

  Lieu très agréable. Les salles de home cinéma à l'étage sont très bien faites. La grande est spectaculaire. Pas grand chose autour mais c'est bien d'avoir ce genre de showroom en banlieue parisienne.
• zoran.u

  1 / 5

  Le 27/11/2021 à 18:52

  Télé hisense commandée le 8/11,à ce jour le 27/11,toujours rien,dernier avertissement avant plainte et demande de remboursement,autant aller chez Boulanger où Darty!!
• DASILVA.O

  5 / 5

  Le 26/11/2021 à 13:52

  Habitué à aller sur Paris pour mes emplettes....J'ai adopté son-vidéo depuis ma visite du mois dernier, les vendeurs sont à votre écoute et de bon conseil et de plus avaient en stock le produit que je cherchais . Bravo et a bientôt
• José.i

  5 / 5

  Le 26/11/2021 à 13:36

  Première visite dans ce paradis du matériel hi fi et j'en suis complément satisfait .Du coup je suis partit avec mon ampli A10. Inutile d'aller sur Paris pour trouver ce que l'on cherche. Les vendeurs sont à votre écoute et compétents . A très bientôt
• BOUCHERIE.O

  5 / 5

  Le 16/11/2021 à 12:50

  Équipe à l’écoute conseille très bien service rapide livraison rapide je pense que l’on peut pas faire mieux
• Ludovic.u

  5 / 5

  Le 25/10/2021 à 07:46

  Vraiment super. Employé très accueillant et et votre ecoute
• Boby.o

  5 / 5

  Le 24/10/2021 à 07:16

  Équipe sérieuse et compétente, Comparaisons et explications sur les associations possibles ENCEINTES /AMPLIFICATEURS ÉCOUTE COMPARATIVE entre les KANTA 1 et les SOPRA 1 sur différents Amplificateurs J'ai eu à faire à Hervé qui pour ma part a pleinement répondu à ma demande . ( On voit qu'il aime ce qu'il fait et c'est grandement appréciable). Je recommande
• Frank.c

  2 / 5

  Le 23/10/2021 à 15:45

  Sympathique, c’est bien tout! Venu pour avoir des conseils pour faire évoluer en gamme mon installation avec l’ajout d’un ampli hifi. Mes enceintes Aria 936 sont bien présentes, mais il s’agit du modèle K2. Sur conseil de son responsable la vendeuse nous installe donc dans un autre auditorium et nous branche un ampli de puissance 60 w avec des enceintes bibliothèques. Aucune comparaison avec notre installation et un ampli sous dimensionné pour les Aria. Enfin nous demandons d’écouter des amplis hifi avec les Aria K2. Les changements d’ampli sont un peu laborieux mais ça se fait. Côté conseil, c’est zéro pointé. Aucune connaissance technique du matériel. Je ne recommande pas si vous avez besoin de conseils avisés.
• Elodie.o

  4 / 5

  Le 27/09/2021 à 19:33

  Je modifie l'avis posté sur la réception de mon ampli par le SAV à la suite de l'avis Google. On ma my à disposition un ampli équivalent au miens en attendant la réparation de mon ampli. Je remercie le SAV pour cela. De se fait la note de mon avis est modifié. Je recommande vivement Son Video pour leur réactivité. Avis précédent : « Je suis vraiment très mécontent du SAV par rapport à la réparation de mon amplificateur. J'ai acheté un amplificateur Marantz 7015 le 26 août 2021 dans le coin des affaires en Etat grade B (seulement déballé et mis à jour), avec l'extension de garantie 5 ans. Le 26 septembre 2021, donc 1 mois après l'achat, en pleine utilisation, j'entends un grand "clac" et je vois l'amplificateur se mettre en sécurité. Après plusieurs tests proposés sur le site officiel Marantz, j'emmène cet amplificateur au SAV de SON-VIDEO Champigny pour l'envoyé en réparation. Lors du dépôt de mon produit, aucune date de retour ne m'a été communiquée à part :"On vous appellera quand ça sera bon." Mais est-ce qu'il faut que j'attende une semaine, deux semaines, 1 mois, je laisse mon ampli sans savoir quand je le récupérerais. De plus, un mail devait mettre émis pour confirmer la prise en charge du SAV mais ça aussi, je peux attendre. De plus, vu le prix de l'ampli et le peu de temps utilisé, je trouve cela normal qu'un autre ampli équivalent ou même en dessous des performances du mien me soit proposé en dédommagement pour compenser le temps de réparation. Aucun geste commercial alors que l'achat ne date seulement d'un mois. On m'a proposé d'en racheter un et le ramené tous les 15 jours jusqu'à recevoir mon amplificateur réparé. C'est aberrant. Maintenant ce que j'espère, c'est qu'après réparation, je n'ai pas besoin d'y revenir chaque mois pour encore attendre x temps de réparation. » Quentin A.
• armin.

  5 / 5

  Le 25/09/2021 à 22:09

  Le Graal du son et de la vidéo... La qualité...Du très très bon matériel... 3 Auditoriums et bientôt 3 salles de video...
• kristen.i

  5 / 5

  Le 24/09/2021 à 07:31

  Je suis passé par le service de conseil par téléphone. Très professionnel et livraison rapide. Petit point noir pour le transporteur qui dépose le colis en bas de l’appartement…(a prendre en compte selon vos commandes)
• Alex.a

  2 / 5

  Le 02/09/2021 à 09:11

  Ophelie très sympa mais pas très compétente, je demande une livraison de mon produit à mon domicile, celà ne pose aucun problème et au finale je dois passer au siège récupérer ma commande... Commande passée, produit disponible 3 semaines après, cela ne pose pas de problèmes en soit sauf que personne ne m'informe de la disponibilité de ma commande... Première et dernière commande dans cette enseigne
• Vincent.I

  5 / 5

  Le 20/08/2021 à 13:32

  Très bel espace contenant 3 auditoriums, l’accueil y est excellent, Un grand merci à Ophelie qui est très dynamique, attentive, dévouée et professionnelle. Le reste de l’équipe n’est pas déméritant. Grâce à leurs précieux conseils je suis à ce jour l’heureux possesseur d’un pack ARIA 936 de Focal, un système totalement époustouflant, aussi à l’aise en Hi-Fi qu’en cinéma je suis absolument comblé.( système encore en rodage) Je remercie toute l’équipe pour son dynamisme.
• berbal.r

  5 / 5

  Le 10/08/2021 à 15:33

  Très bon accueil . Auditorium a essayer la prochaine fois . Impressionnant.
• hanspeter.a

  5 / 5

  Le 09/08/2021 à 14:39

  Beau show rom et auditorium tout neuf. Permet d'écouter et de faire son choix tranquillement. Facile d'accès en bus.
• adel.l

  3 / 5

  Le 02/08/2021 à 13:51

  Mitigé Service enlèvement au top . Les personnes présentes ont essayé de faire leur possible pour résoudremes problèmes trop nombreux. Mais j'ai fais l'erreur de commander en magasin pour avoir des ...... " conseilles d'experts " et un contact humain . Du coup aucun conseil , le compte crée par le vendeur était en nom propre alors que j'ai bien spécifié que c'était un compte pro , la commande n'était pas la bonne réf et finalement le produit en stock ne l'était pas . Du coup un passage pour visualiser les produits, pour récupérer du matériel Oui . Sinon pour les commandes et les infos il y a internet .
• Xavier.R

  1 / 5

  Le 31/07/2021 à 09:27

  Propos inadmissible. Aucun professionnalisme. On me vend un casque à 300 euros. Au bout d'un an, les coussinets se fendent sans véritable raison. Aucune solution proposée ni compromis malgré la garantie. Minable.
• jean.o

  2 / 5

  Le 17/07/2021 à 12:41

  Déçue par la visite au magasin de Champigny pour l'achat d'une platine Elipson Chroma 400RIAA...Nous nous sommes déplacés pour obtenir des conseils experts. Or le vendeur a juste validé notre choix ..Pas non plus de conseils avisés ou techniques pour accompagner cet achat. Il semblerait que les tutos sur Youtube soient suffisamment explicites : au total nous nous sommes quasiment déplacés pour rien ... J'avais presque l'impression d'être au comptoir marchand d'une droguerie ou d'une épicerie....Je ne pense pas être déçue de l'acquisition mais suis restée sur ma fin, nous qui nous attendions à un service client de qualité et de passionné ! Forte heureusement sa collègue s'est montrée très à l'écoute de nos questions vis à vis du produit fraichement acheté et a été très professionnelle dans ses conseils sur l'entretiens, les caractéristiques du produit (qui n'ont pas été DU TOUT abordé par le vendeur), chaine hifi compatible ect... au moment de la récupération de notre achat en magasin. Pas de regrets pour l'achat de ce tourne disque mais je ne vois pas trop l'intérêt de mon déplacement. L'acquisition sur internet aurait été tout aussi efficace. Selon moi, l'intérêt de ce genre de magasin est justement d'expliquer et d'apporter son expérience/avis sur un produit (surtout quand il n'y a pas de monde, ce qui était le cas!!!). Si nous avions eu la vendeuse dès le début, ça aurait été surement un avis à 5 étoiles mais là... ça en vaut 2 max.
• ed.

  1 / 5

  Le 25/06/2021 à 18:59

  Voleur ou incompétent ou les deux. Je téléphone pour avoir un devis pour un casque et un dac/ampli, le premier devis est proposé avec ampli sans dac. Je téléphone à nouveau pour signaler l'erreur , deuxième devis avec cable non correspondant aux produits vendus... Je vais ensuite chercher le produit directement au magasin, je demande un cable input correspondant, il me vendent deux cables inutiles. De plus l''attente est longue au magasin.
• Arnaud.u

  1 / 5

  Le 23/06/2021 à 13:27

  Televisión acheté chez eux via le site Cdiscount. Elle est annoncée avec des contours noirs (y compris sur la photo du produit). Je reçois finalement une télévision grise. Plein de mauvaise foi on m'annonce que l'article est conforme à la description. Je fais exercer mon droit de rétractation. Ca va être à moi de payer le transporteur pour retourner le colis ! De plus, il est impossible de les joindre sans devoir payer des 30-45 centimes la minute. Premier et dernier achat chez eux. 0/20
• Nicolas.a

  5 / 5

  Le 19/06/2021 à 12:11

  Personnels sympathique et compétents. Un peu difficile d'accès aux heures de pointes dû à la circulation sinon beaucoup plus facile que l'ancienne adresse.
• denis.L

  5 / 5

  Le 17/03/2021 à 17:48

  Très bon site internet par contre dommage qu a Champigny il n y a pas un vrai magasin ou showroom c est surtout un point de retrait de marchandises
• Caroline.e

  5 / 5

  Le 06/03/2021 à 17:50

  Accueil très sympathique et l'on m'a apporté ma TV immédiatement
• Nouno.o

  5 / 5

  Le 03/03/2021 à 10:12

  Personnel très accueillant, matériel d'exception.
• parvan.o

  1 / 5

  Le 03/03/2021 à 06:50

  Vous m’avez demandez dans votre réponse le numéro de la commande pour toujours ne rien faire. Depuis presque deux mois j'attends une réponse de la part du SAV regardant un problème avec un caisson SVS SB4000. Rien officielle de leur part, aucun email, aucune solution pour moi. Je suis bloqué avec un caisson qui ne marche pas comme il devrait . Commande No 4507528
• Hendek.a

  5 / 5

  Le 26/02/2021 à 17:20

  J’ai commandé une paire de lunettes bose sur le site franchement nickel rien à dire Service client à l’écoute et surtout des professionnels au top tout est carré
• Fabrice.i

  2 / 5

  Le 05/02/2021 à 22:55

  Environnement petit et pas pratique pour découvrir et apprécier le matériel Hi-Fi
• Dominique.u

  1 / 5

  Le 15/01/2021 à 08:33

  Cette société a utilisé mon numéro de portable pour m'envoyer du spam SMS. C'est insupportable.
• nélie.t

  1 / 5

  Le 07/01/2021 à 18:20

  Site très professionnel par rapport aux produits proposés et conseils pointus mais SAV Honteux, impossible de procéder à un retour pour le remboursement d'un produit (pourtant dans le délai imparti) !!!
• Bruno.u

  4 / 5

  Le 07/01/2021 à 09:48

  Toujours aussi efficace. Par contre, parking très limite pour du click and collect. Le crématorium doit générer trop de mouvement de véhicule dans cette rue.
• Agence.p

  1 / 5

  Le 26/12/2020 à 15:26

  Le service client ne répond pas, C’est une honte !! Merci de rappeler vos clients mécontents au plus vite et d’agir en conséquence.
• stéphane.o

  5 / 5

  Le 09/12/2020 à 06:28

  Toujours très satisfait de ce site qui est accessible et à l'écoute.
• Rodolphe.e

  5 / 5

  Le 20/11/2020 à 14:34

  Équipe commerciale de bon conseil, prix attractifs et service cinq étoiles. Dernier achat un TV Sony reçue en 24h ! Un client fidèle depuis des années.
• Gaël.a

  5 / 5

  Le 18/11/2020 à 21:51

  Plusieurs commandes déjà passées chez Son Vidéo (sur place ou via leur site) et toujours de très bons échanges. Un SAV qui assure et assume (j'en ai malheureusement déjà eu besoin, indépendant de leur volonté). Pour l'instant, je n'ai pas l'intention d'aller voir ailleurs.
• Fabrice.a

  5 / 5

  Le 30/10/2020 à 16:21

  Enceintes commandées le lundi, paiement en 4x sans frais, reçues le mercredi ! Ne me convenant pas, je les ramène 10 jours plus tard dans le cadre "Satisfait ou Remboursé". Effectivement remboursé 2 semaines plus tard par l'organisme de crédit. Je passe au magasin pour écouter un ensemble disponible sur place. Bon accueil et bonne disponibilité du vendeur qui me propose une écoute de mes morceaux favoris. Le lendemain, demande d'un devis par téléphone pour une nouvelle paire d'enceintes : bien reçu, bien écouté, c'est moi qui ait du mettre fin à la conversation, vendeur sympathique de bon conseil et pas avare en parole ! Du coup on ne se sent pas comme un client que l'on dégage le plus rapidement possible. Devis négocié très intéressant. Nouvelle commande de nouvelles enceintes le mercredi, reçues le vendredi ! Elles sont en train d'être rodées en ce moment même, très content de mon achat !
• Yes.z

  5 / 5

  Le 26/10/2020 à 16:18

  Endroit sympa avec personnel compétent et qui répond aux différentes questions. Cordialement
• super.o

  5 / 5

  Le 13/10/2020 à 16:59

  J'y vais pour chercher des commandes passées sur internet. Accès facile, personnel accueillant , retrait rapide. Un showroom petit mais bien rempli. Au top pour l'audio/vidéo !
• Dimitri.a

  1 / 5

  Le 23/09/2020 à 21:03

  Paire d'enceinte reçues explosé, c'est le terme ! Après vérification rapide avec le livreur, les HP était caché derrière les chaussettes donc invisibles et l'aspect extérieur des enceintes paraissait en bon état. Je me suis rendu compte après coup du désastre.... Le son n'arrivant que sur les tweeter. J'ai regardé en dessous les protections. Le SAV n'a jamais voulu prendre en charge la réparation. J'ai du faire importer des HP neuf via JAMO France et réparer moi-même mes enceinte. J'ai jamais vu un SAV aussi incompétent. Une entreprise d'ESCROTS à fuir !!!
• Mohamed.j

  1 / 5

  Le 17/07/2020 à 08:42

  Tres tres mauvaise experience. Je commande sur le site un tv philips qui me dis disponible , je choisis de retirer le produit sur le site de Champigny, jusque là rien d'anormal, je vais jusqu'au paiement je paie et je vois en cours de validation, cela me met la puce a l'oreille. J'appel la hotline qui me dis produit indisponible sur Champigny faut attendre plusieurs jours pour que le Tv sois livre d'un stock du Havre. Je demande un geste commercial car le site est mal fais et qui ne precise pas la dispo sur les differents point de retrait. Donc 30 minutes de téléphone pour rien au final pas de geste commercial car le produit est apparement soldé mais juste de quelques euros. C'est n'importe quoi..... et ridicule....
• Alex.e

  5 / 5

  Le 15/07/2020 à 16:06

  Service Commercial très réactif et à l'écoute de ses clients de plus très serviable étant malheureusement Handicapé Établissement sérieux recommande sans problème ''
• Claire.e

  4 / 5

  Le 19/05/2020 à 08:22

  Une petite boutique difficile à trouver. Les vendeurs sont de bons conseils et peuvent effectuer des réductions sur certains articles.
• monkey.u

  1 / 5

  Le 12/05/2020 à 07:28

  Chaîne de magasins a éviter, on vous prend de haut si vous n acheter pas le haut de gamme.. Service client qui vous méprise et vous dit " ah bon vous êtes déçu pourtant tout ce que l on vends est génial et dans défaut " Je regrette vraiment mes achats et je peux juste les revendre sur Leboncoin maintenant.
• Eric.c

  1 / 5

  Le 17/04/2020 à 11:11

  Mensonges et cie Envoi produit en stock sous 24 H : faux N° de suivi qui ne correspond à rien. (juste pour faire patienter) Fuyez ne respectent pas leur délais , les délais sont annoncés courts juste pour vendre après vous attendez attendez .... et attendez encore.... Plus jamais et je n'ai toujours rien reçu;;;; posté par son video le 14/04:Votre commande n°1838695 a été expédiée par France Express le 14/04/2020. Vous serez contacté dans la soirée par notre transporteur pour prendre rendez-vous.Votre numéro de colis est le suivant : 00370232 . J'attends encore que l'on me contacte;;; posté par Son video le 16/04:Votre commande n° 1838695 est actuellement en cours d'acheminement (ils ne précisent pas entre où et où!) Posté par Son video le 17/04:Nous procédons immédiatement à l'ouverture d'une enquête auprès de notre transporteur. Nous vous tenons informé rapidement de son évolution. Si vous recevez votre colis entre temps, n'hésitez pas à nous en informer. ma commande date du 10/04....
• Niels.e

  1 / 5

  Le 07/03/2020 à 14:46

  Une demi heure à attendre, le vendeur qui prend tout son temps... Tu demandes s'il n'a pas un collègue qui peut venir aider... Ben mince il vient juste de partir en pause. T'en as vraiment qui se moquent de la gueule de leur clientèle !
• gil.

  5 / 5

  Le 14/02/2020 à 06:20

  Accueil très agréable, possibilité d'essayer les produits, pleins de conseils avisés Si vous êtes amoureux de la musique n'hésitez pas !
• Aplesro.

  4 / 5

  Le 05/02/2020 à 23:16

  Un peu tendu comme ambiance 1 seul gars qui encaisse Le reste faut se débrouiller sur un pc
• PAUL.I

  1 / 5

  Le 25/11/2019 à 18:03

  Il m'a fallu du temps pour poster cet avis car j'évite d'être désagréable et parce que j'attendais un retour (en un geste commercial) de ce ce vendeur mais rien de tel ne s'est produit alors il est légitimé et utile d'informer les clients potentiels (et actuels) des dérives que j'ai constatées. J'étais client chez Son Video depuis 15 ans lorsque j'ai hélas eu un problème avec une mini-chaîne Pioneer qui présentait des coupures aléatoires de la lecture des CD, avec extinction de l'appareil - pas courant, sans jeu de mots ! Après deux interventions douteuses de leur SAV, par le biais du service technique de Pioneer (à fuir également) qui aurait, d'après une personne du SAV répondant au prénom d'Alexandra, repris des soudures - détail non mentionné sur leur fiche d'intervention ! -, il s'avère que l'appareil présente toujours le même problème. Mais impossible d'obtenir le moindre geste commercial. Les hôtesses du SAV ont une bonne formation d'enfumage courtois mais sont inefficaces, prouvant combien les nombreux autres avis négatifs quant à ce vendeur - et son SAV en particulier - sont bien fondés. Aucun sens commercial, ils ne m'ont pas repris l'appareil qui dort dans le garage, encore sous garantie, une garantie qui ne sert à rien. Ce site propose le pire SAV du web, je ne souhaite à aucun des clients heureux (ce que je fus, jadis) d'avoir un problème matériel. Soyez prudents, il y a de bien meilleurs sites de vente, compétents et respectueux des clients - ce sont les deux critères nécessaires et suffisants pour en juger. A l'évidence, et compte-tenu du fait que j'ai été amené à acheter une nouvelle mini-chaîne (mais chez Connexion) qui fonctionne, elle, parfaitement, un remboursement intégral de l'appareil décrit plus haut s'imposerait. Le SAV de Son Video avait connaissance de tous ces éléments mais je n'ai même pas eu droit à un quelconque retour, écrit ou oral. Bye, bye, Son Video ; je me charge de la communication extérieure. Pour faire et valoir ce que de droit. Rockin' Paul Vidal * 07000 Privas
• Yann.

  5 / 5

  Le 19/11/2019 à 12:28

  On se met à rêver devant tant de matériel ! Au-delà de ça, j'ai beaucoup apprécié l'accueil et la compétence du vendeur.
• Luc.C

  5 / 5

  Le 30/08/2019 à 18:06

  Très bon accueil. Pratique pour retirer la marchandise car près de chez moi.
• jean.a

  5 / 5

  Le 27/07/2019 à 16:10

  Super magasin. Très pro et archi concerné à vos choix. Matériel top niveau. Personnel hautement qualifié. Bravo. Continuez
• Hervé.l

  1 / 5

  Le 24/07/2019 à 08:01

  Site d'une rare incompétence !!! Commandés le 4/7/2019, produits jamais livrés à ce jour ... La faute au transporteur comme d'habitude. 8 euros pour une livraison remise a "colissimo" 48H après ma commande : Notification de remise de mon colis a colissimo sans numéro de suivi ... étrange(!!!??) Bien évidement Colissimo (ou colis kiosque ) ne trouve pas mon adresse ... 3 Appels au service client qui me retourne les mêmes messages types du genre : "votre commande est en cours d'envoi... complément d'informations nécessaire etc ..." et ce jour j'apprends que le colis est en retour a l’expéditeur... hallucinant ! malgré mes appels ... et les compléments d’infos fournis. C'est le seul site en France incapable de contacter son transporteur en direct ... Mes appels au service client n'ont servis a rien. Bref service d'une NULLITÉ sans nom! C'est ma première et dernière commande chez eux... surtout pour un pauvre câble optique et un chromecast. SITE A FUIR !!!
• Alexis.o

  4 / 5

  Le 23/07/2019 à 17:27

  C'est petit mais de toute façon l'essentiel est sur leur site que je conseille de visiter parce qu'il font souvent des promo. Ils changent quand même régulièrement le décor. Vendeurs très sympa qui savent conseiller.
• Jordhan.o

  3 / 5

  Le 10/07/2019 à 20:40

  De très bons conseils mais dommage qu'il s'agisse d'un petit endroit ne permettant pas la démonstration de nombreux appareils
• damdomtv.

  1 / 5

  Le 28/06/2019 à 11:58

  Une belle bande d'incompétents ! Qui ne respecte ni les délais ni le client ! On va faire un petit point histoire de laisser une trace même si vous n'avez pas la politesse de répondre aux échanges sur votre site. Je commande un produit en stock sur le site suite à l'achat d'un bon vente-privée. Et malheureusement on nous informe que le produit n'est plus en stock et qu'il va falloir patienter Alors qu'indiqué en stock lors de la commande ! Voilà aujourd'hui un mois et demi que l'histoire dure On passe vous voir en magasin on vous fait des mails on vous passe des coups de fil mais rien à faire ... Bien sûr aucun remboursement possible.On vous propose un échange à force de râler mais sur un produit différent et moins cher bien sûr ! Au téléphone je suis tombé à plusieurs reprises face à un mur qui n'a aucune solution à me proposer "Je ne sais pas quoi vous dire"...Toujours pas de délai alors que votre site indique un délai de 6 à 10 jours pour ce produit et cela depuis 15 jours ... Bref c'est comme cela depuis 45 jours ... Site non mis à jour et le service client pas au courant ! Concrètement je n'ai plus que mes yeux pour pleurer et attendre peut être un jour de cette année qu'on vienne me signaler que le produit est arrivé .. Je peux aussi employer une autre méthode et aujourd'hui c'est ce que nous allons mettre en œuvre.Je ne suis pas le seul dans ce cas, beaucoup de plaintes contre votre magasin.Merci encore pour votre manque de communication et de professionnalisme.Si vous êtes tributaire de vos fournisseurs alors faites le nécessaire pour mettre vos infos à jour mais aussi pour informer vos clients Ne les laissez pas dans l'impasse C'est à vous de réagir pas au client de vous relancer pour aller à la pêche aux infos A mon avis à ce rythme vous allez en perdre un paquet ! Je ne commanderai plus sur ce site Je me tournerai vers la concurrence Sonovente ou autres Amazon Les conseils sont bien meilleurs sur internet de toute façon et le produits moins cher ailleurs.Il suffit de taper sur google pour s'en rendre compte ! Bref à ce jour le produit est indiqué à 6-10 jours de délai du grand n'importe quoi !
• Pister.a

  1 / 5

  Le 19/06/2019 à 16:57

  Commande passée le 2 juin, livrée le 19 juin alors que débitée le 11 juin pour des produits montrés comme disponibles. Explications vagues et imprécises sur les problèmes. J'ai cru un moment que ce site était en faillite.
• Yoann.u

  4 / 5

  Le 13/06/2019 à 09:30

  Un peu long pour récupérer une commande, Mais toujours au top pour les conseils.
• Herve.i

  4 / 5

  Le 06/06/2019 à 15:11

  Le personnel est très professionnels et proche de la clientèle et Conseil très aviser je recommande vivement et ne pousse pas à la consommation ni au prix.
• Julien.

  1 / 5

  Le 29/04/2019 à 21:27

  Site à éviter en raison d'un service client déplorable en cas de probléme : - Numéro de téléphone surtaxé obligatoire pour joindre le SAV - Processus de retour produit extrêmement lourd à organiser (obligation de suremballage, multiples photos exigées + impressions diverses...) - Utilisation du bluff pour ne pas avoir à respecter certains articles de la garantie légale de conformité en prétextant n'appliquer que la garantie contractuelle du site (bien moins avantageuse) - Tentatives de faire porter au client la responsabilité de la panne
• Sébastien.o

  5 / 5

  Le 29/04/2019 à 11:27

  Je recommande fortement , très bon relationnel client , livraison dans les temps , produit conforme a description et très bon matériel
• Damien.

  1 / 5

  Le 21/03/2019 à 12:10

  Commande toujours pas expédiée au bout de 10 jours. "Un problème informatique" empêchant le traitement des commandes...Aucun geste commercial proposé sur la commande en cours. Aucune communication du service commercial si on appelle pas pour savoir pourquoi le délai est si long.
• Anthony.T

  1 / 5

  Le 03/03/2019 à 14:13

  [EDIT 27/03 (pas possible de répondre à la suite)] Comme d'habitude, le SAV incompétent se contente de copier-coller des réponses, sans tenter de résoudre les problèmes. Heureusement qu'il y a des enseignes plus sérieuses. __________________________ Cher Son-Vidéo, On récapitule : - j'ai commandé chez vous un ensemble JBL (2 colonnes, 2 surrounds, 1 centrale), 1 ampli, du câblage et quelques accessoires. - les 2 colonnes arrivent et sont abîmées (pas de trace sur les cartons, elles étaient abîmées "d'origine"). Ça commence bien. - un transporteur vient récupérer les 2 colonnes défectueuses. - malgré plusieurs relances de ma part (pour savoir où ça en est), rien ne bouge. - 5 semaines plus tard (vous avez bien lu), je poste un avis sur cette même page Facebook. Bizarrement, le lendemain, je reçois des mails et des appels téléphoniques, des "excuses" (c'est la faute du transporteur, il a perdu les colis, blablabla). Soit. - les colonnes JBL ne sont plus disponibles, donc je choisis 2 autres colonnes, chez Focal cette fois-ci. - dernièrement, j'ai entrepris de finaliser mon installation, j'ai donc demandé un échange des 2 surrounds et 1 centrale JBL contre l'équivalent en Focal (je précise que les enceintes JBL sont neuves et dans leur carton d'origine). On me dit texto "nous ne pourrons pas vous faire l’échange de vos enceintes". Sans aucune autre explication. - cette réponse ne me convient pas, puisque ce traitement de commande désastreux est de votre ressort et pas du mien. Il est donc hors de question que j'assume votre incompétence et que je reste avec 3 enceintes neuves sur les bras alors que la faute vous incombe. - je ne vais pas faire une installation avec 2 colonnes Focal, et le reste en JBL, ça me paraît logique, c'est pourtant votre métier non ? Par anticipation, vous dites vous-même que : "Le délai de rétractation commence à partir du moment où vous avez reçu l'ensemble des produits commandés" Je vous rappelle que l'ensemble des produits a été livré fin avril 2017, que vous m'avez livré des colonnes (soi-disant neuves) abîmées, et que je n'ai eu AUCUNE nouvelle jusqu'au 27 juin, période à laquelle j'ai du me plaindre publiquement pour que vous fassiez enfin votre travail correctement. Donc votre excuse du délai de rétractation de 15 jours qui est dépassé, je suis d'accord, mais de votre faute, malgré de multiples relances de ma part. Nous voyons là tout le sérieux du SAV Son-Vidéo, et le peu de considération qui est accordé à la clientèle. Cordialement.
• florian.r

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  Le 28/02/2019 à 13:07

  Rapide et efficace. J'ai pu bénéficier d'un prix avantageux sur un câble d'exposition et celui-ci a été remis dans sa boîte d'origine et correctement rangé. Livraison rapide et bien emballé. Rien à redire, je recommanderais un autre produit sans crainte.
• Nuno.i

  5 / 5

  Le 27/12/2018 à 16:34

  Pour le moment très bon service , dans l attente de ma livraison. Je conseil vivement !
• Kakashi.a

  5 / 5

  Le 27/12/2018 à 15:22

  Bonjour Je viens d'acheter des enceintes chez eux, Dali senzor 3 Super accueil, équipe à l'écoute, malgré mon petit budget. Rien à voir avec la boutique parisienne où l'accueil avait été beaucoup plus froid Allez y sans hesiter
• Lorenzo.r

  5 / 5

  Le 23/12/2018 à 22:39

  Très Bon Accueil et Conseils de Nicolas et Morgan le tout dans une bonne humeur... Bravo!
• Guigui.a

  5 / 5

  Le 18/12/2018 à 09:22

  Très bon site, super conseil pro, retrait sur place rapide.
• Dylan.a

  5 / 5

  Le 20/11/2018 à 08:22

  Très bon services, quand le produit est en rupture de stock, ils échangent contre un produit netement supérieur, fournissent un sac solide pour la récupération de la marchandise, sont arrangeant pour les payements en plusieurs fois, bref, je recommande !
• Agostinho.i

  4 / 5

  Le 18/11/2018 à 13:20

  Beaucoup de choix, bons conseils, par contre il faut vraiment savoir que c'est là 😅
• Bernard-Louis.�

  5 / 5

  Le 15/11/2018 à 00:04

  Marchand très professionnel et commercial, à recommander et très réactif aux contacts par téléphone ou courriel
• François.e

  5 / 5

  Le 09/11/2018 à 15:25

  Experience exellente j’ai eu 2 vendeur different les 2 au top 👌🏻 Mention particulière a Hervé pour les conseils , par compte dommage quil n’affiche pas directement le numeros du point retrait a Champigny car compliquer pour les joindre directement
• p.e

  5 / 5

  Le 16/10/2018 à 13:05

  BON ACCUEIL J AI EU UN PROBLEME DE LIVRAISON UN RESPONSABLE A FAIT TOUT POUR LE MIEUX TRES BON SITE POUR ACHETER DU MATERIEL PRO BALADEUR MP3 COMPRIS
• F.

  5 / 5

  Le 14/10/2018 à 11:48

  Société très sérieuse, les équipes sont très sympas...( une équipe du service pro hyper compétentes merci à Cyril et Nicolas) Je recommande !!!)
• sarah.u

  1 / 5

  Le 14/08/2018 à 14:01

  Mauvaise expérience service client avec Eric au téléphone. Manque de souplesse dans leur politique de retour. Impossible de rendre le produit dans leur boutique à Paris, seulement à Champigny !!! Les frais de retour par la poste sont à notre charge bien sur !!
• emiliano.a

  1 / 5

  Le 02/07/2018 à 12:37

  je ne parlerai que du sav ; zero sur toute la ligne ; ampli revenu 1 mois et demi plus tard dans le même état sinon pire ; j'ai appelé le siège qui ne m'a jamais répondu ( je vous épargne les détails= trop long ) dommage l'équipe était sympa et a priori compétente ; je vais maintenant chez cobra.
• Stephane.r

  5 / 5

  Le 07/06/2018 à 17:23

  Rapidité, efficacité, Platine vinyle Rega RP1 commandé le 6 juin et retrait le 7 juin sur place avec un accueil sympathique. Petit problème en arrivant chez moi, un clic et 10 sec plus tard il me rappel, Julien me répond et règle mon problème. Je vous recommanderai et je recommanderai chez vous. Encore merci à Julien pour ces conseil par téléphone, son efficacité et son professionnalisme, je suis rassuré de voir qu'il y a encore des gens sympathique dont on a pas l'impression qu'on les ennuis quand on les appel.
• Franck.a

  5 / 5

  Le 12/05/2018 à 17:08

  Conseil et choix font de ce marchant un incontournable pour tout ce qui concerne le... son et la vidéo ! Je n’achète que là
• Huu.h

  5 / 5

  Le 24/04/2018 à 12:54

  Très bon accueil. Une petite réduction en plus en venant sur place !
• Vince.

  1 / 5

  Le 21/04/2018 à 11:34

  J'ai commandé mercredi matin une télé 4K après avoir téléphoné au magasin, ils m'assurent que le modèle est dispo dans ce magasin et que je peux venir le récupérer dès mon achat, je rappelle ensuite après avoir commandé pour confirmer, ils me disent finalement que rien n'était dispo et que tout était réservé, pour ensuite me dire que la mienne sera livrée plus tard chez eux mais devrait arriver jeudi très malhonnête déjà :pf: Je rappelle jeudi, on me dit qu'elle arrivera finalement Vendredi :pf: Je rappelle vendredi, on me dit qu'elle arrivera finalement Samedi :pf: Je rappelle samedi, on me dit qu'elle arrivera finalement lundi et que de toutes façons le service livraison est fermé le samedi :pf: De gros amateurs malhonnêtes et un service mediocre , la seule raison pour laquelle j'avais commande là et plus cher que la concurrence, c'etait pour lavoir cette semaine, au final, je l'aurai( peut être ) la semaine prochaine, aucun recours possible puisque j'ai payé en plusieurs fois, sinon j'aurai été tenté de demander le remboursement et d'aller voir ailleurs que chez ces incapables.
• Serge.e

  4 / 5

  Le 13/03/2018 à 11:52

  Je vous remercie beaucoup Pierre, d'avoir réagi à mon avis sans commentaire. Pour cela je vais rajouter une étoile à ma note. Je trouve l'équipe extrêmement compétente, le choix des équipements proposés sur le net est vraiment pertinent, il y manque cependant quelques produits d'actualités, mais on ne peut pas tout avoir. En fait , ma déception provient de l'étroitesse de la zone d’accueil, le manque de place sur site et la quasi-absence de produits à l'écoute (il y a très peu de produits en démonstration). Je connais votre site depuis bien longtemps et je m'attendais à un auditorium beaucoup plus conséquent, j'avoue que cela m'a déçu ... il est impossible, selon moi, d'acheter des enceintes sans les écouter auparavant. Ceci dit, comptez sur moi pour revenir, encore et encore, afin de faire évoluer mes installations personnelles. Cordialement. Serge
• Alexandre.A

  5 / 5

  Le 12/02/2018 à 13:08

  Appelle le magasin de Paris le matin pour vérifier dispo d'un produit. Interlocuteur sympa me redirige vers magasin de champigny car pas de dispo chez lui. Produit réservé au téléphone à 12h. J'arrive à 14h au magasin, 14h10 je repars avec le matériel. Vendeur sur place sympa également. Juste difficulté de se garer mais bon pas bien grave
• Samuel.A

  5 / 5

  Le 21/01/2018 à 10:43

  Magasins au top pour la hi fi et les vendeurs sont très sympa et passionnés
• Haja.a

  5 / 5

  Le 18/01/2018 à 20:13

  Le centre névralgique de Son-vidéo. Tous les produits du site marqués en stock peuvent être récupéré directement sur place ! Prévoyez une petite camionnette en cas de craquage ;)
• Fab.a

  3 / 5

  Le 04/12/2017 à 00:17

  Localisation du point de retrait de Champigny au fond d'une zone industrielle, peu visible et moyennement indiqué. Parking facile cependant. Personnel agréable mais des soucis apparents d'organisation. 45 min pour retirer quelques mètres de câble audio alors qu'il n'y avait que 5 personnes devant moi. Les commandes ne sont pas (toutes ?) préparées à l'avance. Pas de différents guichets pour les retraits et les commandes/renseignements. Si quelqu'un souhaite des informations sur quel ampli prendre et que vous voulez juste récupérer votre commande, c'est chacun son tour... Faites vous livrer ce sera plus rapide.
• Simon.o

  5 / 5

  Le 23/08/2017 à 05:35

  L'enseigne de référence pour les fans de hi-fi et de home-cinéma. Préférez le site internet qui est une merveille même si les retraits sur place sont possibles.
• Aurélien.r

  5 / 5

  Le 09/08/2017 à 05:31

  Très bonne accueil et on attend pas trop pour avoir nos produit je recommande
• Sylvain.e

  5 / 5

  Le 26/07/2017 à 13:59

  Entreprise au top : matériel, conseils et délais tenus. Si commande sur matériel en attente nous tient informés régulièrement.
• Benjamin.o

  2 / 5

  Le 05/06/2017 à 10:06

  Site web agréable, personnel compétent par téléphone pour des conseils techniques mais SAV déplorable. Mauvaise gestion des demandes en ligne ou par email (toujours une personne différente qui répond sur le même dossier en ne maîtrisant pas forcement l'historique) Mauvaise maîtrise des délais de livraison auprès de leurs fournisseurs. C'est jamais de leur faute, toujours celle de leurs fournisseurs. Gestes commerciaux inexistants.
• Laurent.I

  1 / 5

  Le 04/06/2017 à 09:23

  Nul, passez votre chemin, 1 mois pour obtenir une barre de son que ts leur concurrent avaient en stock, aucun geste commercial, que des ratés tt le long de la commande, on m'a annoncé 5 fois son arrivée en vain... Bref il y a bien mieux et moins cher en plus quand on regarde de plus près.
• Elodie.

  4 / 5

  Le 04/03/2017 à 12:05

  Bon accueil mais le SAV est très long.
• jlxtreme.

  3 / 5

  Le 29/12/2016 à 23:37

  Service au top ! Malgré un retours sav très long plus un produit défaillant à l'ouverture de la boîte . Pourtant je suis un fidèle client et c'est la première que j'ai autant de soucis
• Mahdi.

  1 / 5

  Le 11/11/2016 à 15:02

  À ÉVITER. RÉPUTATION SURFAITE. - SAV déplorable. Aucune considération pour nous les clients. Si conflit avec le fabricant, donne systématiquement raison à celui-ci. Aucune souplesse pour régler le problème même si vous êtes pleinement dans votre droit. - Refuse de publier les avis trop négatifs, ça veut dire que tout ce qu'ils vendent est du 4 ou 5 étoiles... (allez voir leur site vous comprendrez). Donc aucune crédibilité dans leur propos. - Sur le Web on peut facilement trouver mieux ailleurs, moins cher et meilleurs services. Je regrette mon achat chez eux.
• CREYX.e

  2 / 5

  Le 22/06/2016 à 06:07

  Ampli reconditionné tombé en panne le jour même, donc non testé, 15 jours pour une prise en charge par Son et Vidéo, interlocuteur certes sympa au téléphone mais qui semble vous mener en bateau, obligé de rappeler une bonne demi douzaine de fois avec un numéro surtaxé, j'ai même préféré changer de modèle plutôt qu'un remboursement car là on partait pour 3 semaines un mois vu les conditions de remboursement ! A chaque fois c'est soit la faute du magasinier, soit la faute de la secrétaire etc... Ne cherchez pas les avis négatifs sur Son et Vidéo, ils sont censurés ! Site fonctionnant si tout se passe bien, expéditions rapides, par contre en cas de problème Sav en dessous de tout, à éviter.
• Sebastien.a

  5 / 5

  Le 13/08/2015 à 08:57

  Écoute, renseignements complets et précis du vendeur. Ne pas hésiter une seule seconde à y aller.
• Hafid.e

  5 / 5

  Le 29/07/2013 à 13:19

  Excellent service. Rapidité et professionnalisme. Le personnel est très sympathique.