Groupe Kuoni France (Travel Lab SAS)

Tags: Siège social, Agence de croisières, Agence de visites touristiques, Voyagiste,

• Gaelle.h

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  Le 18/07/2022 à 21:28

  Plusieurs voyages effectués avec kuoni, il trouve toujours ce petit plus que je ne trouve pas dans les autres agences lors de mes différents devis. Les prestations durant les voyages font de nos séjours des souvenirs magiques. Top kuoni, je recommande 100%
• martial.e

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  Le 16/05/2022 à 09:50

  Croisière légende d osiris du 7 au 14 Mai Il nous est indiqué de se rendre au comphoir d enregistrement a Roissy a 13h00 pour un dedecollage a 16h10. Nous arrivons a 12h30.... Malheureusement, le comptoir a ouvert a 14h15 ,soit presque 2 heures d attente Côté croisiere, celle ci s est bien passee en généralité mais il y a un mais... Personnel de chambre qui vous saute dessus lorsque vous revenez d excursions afin d obtenir un pourboire , ce qui s est avéré tres lourd dingue. De plus, il est indiqué dans le carnet de voyage, le montant des pourboires a donner pour le guide (5euros par jour et par personne) Et 2 a 3 euros pour le reste de l équipage , soit un montant total pouvant monter jusqu'à 85 euros pour un couple pour une semaine Et tout cela le guide n oublif pas de vous le rappeler... Si j avais eu la possibilité, je n aurais mis que 3.5 J espere que Kuoni prendra note.... Je tiens a preciser la réactivité de Kuoni apres mon signalement tardif, je le reconnais
• Elisabeth.r

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  Le 12/10/2021 à 11:04

  Je ne peux être objective puisque j'y travaille.... Mais les locaux sont sympa et l'ambiance de travail n'est pas déplaisante
• christine.r

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  Le 13/05/2021 à 18:10

  Je ne recommande pas ce voyagiste.impossible d'avoir le service client en direct, il ne daigne même pas nous recontacter. Nous avons voulu rester "solidaire" de la filière tourisme en raison de la crise sanitaire mais, concernés personnellement par les mesures nous avons souhaité un nouveau report. Refus de Kuoni... Nous avons été obligé d'annuler notre voyage... 258 euros à notre charge... merci..je ne recommande pas mais pas du tout...
• Elisabeth.e

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  Le 02/02/2020 à 06:51

  Voyage au kenya tanzanie avec kuoni vol de départ kenya airways annuler aucun responsable de kuoni ,nous avons appeler l'assistance mais personne pour nous aider à régler le problème nous avions dû rechercher seuls un autre vol Emirates passer par Dubaï pour Nairobi, perdu une journée de notre circuit au kenya (lac nakuru et naivasha) du 21 janvier 2020. Je précise que c'était le voyage Kilimandjaro par kuoni du 20 01 2020 au 1 02 2020. Aussi les bagages reçus 5 jours après l'arrivée et une valise reçue 3 jours avant le départ pour un voyage de 13 jours. J'espère que kuoni va tenir compte de ces désagréments et indemnisera pour ce préjudice. Elisabeth Germain
• Philippe.u

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  Le 13/10/2019 à 09:54

  Je viens de faire un voyage en couple en Écosse cet été géré par Kuoni commande 60225161à 4259 euros pour des prestations d’hébergement très pauvres (B&B avec salle bains commune), manoir qui n’en était pas un (banlieue d’Edinburg un hôtel pas cher à Saint-Ouen Best Western), logé dans un bâtiment annexe d’un autre manoir. Bref, aucun charme aucune connaissance de la part de Kuoni des prestations vendues. Le service client à la limite de l’arrogance culpabilise le client que nous sommes en prétextant une réservation tardive et rejéte le problème sur Celtic leur sous traitant. Belle attitude pour une petite arnaque. Kuoni, c’est fini !
• Maxime.e

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  Le 07/12/2018 à 08:01

  Un voyage de noce au Sri lanka exceptionnel. Un guide et un chauffeur au top. Je recommande vivement ce tour operator rien n'est laissé au hasard !
• Aslyders.

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  Le 03/07/2018 à 09:27

  Entreprise tres bien organisée.
• Mathilde.u

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  Le 23/05/2018 à 13:43

  Réponse au retour de Kuoni ci-dessous. Je ne sais pas de quels aménagements vous parlez, car nous avons racheté à nos frais de nouveaux billets d'avion et avons organisé individuellement nos transferts d'aéroports sans l'aide de l'agence. Je vous remercie de préciser exactement de quels aménagements vous parlez Concernant la guide je suis surprise de votre réponse car nous sommes 5 personnes à avoir répondu au questionnaires de satisfaction (en indiquant que la guide ne correspondait pas à nos attentes) soit environ 30% des voyageurs en prenant pour hypothèse un taux de retour usuel de 50% . Je vous remercie de communiquer de manière publique vos statistiques de retour. Enfin, la brochure indique un "guide-accompagnateur local parlant le français" : elle n'était ni guide, ni locale et a indiqué habiter à Arcachon ! Très mauvaise expérience Châteaux et circuits en Écosse . hôtel pas cher pitoyables ( pourtant indiqués 3 et 4 étoiles sur la brochure et donnés en exemple par l’agence) Tres vétustes éloignés des villes ( sauf 2) parfois même dans des zones industrielles (notamment le 1er 2 nuits) et réserves aux cars de touristes ( 3 cas) Dîner imposé le soir : le dernier pas le choix : un steack haché dans 2 tranches de pain (même pas un hamburger!) . Le midi dîner libre selon le catalogue mais en fait obligés de déjeuner dans le coffee shop du château que vous visitez. Donc aucune liberté ( selon kuoni eu au téléphone ce jour libre voudrait dire non payé! ) et le comble toujours selon la brochure nous devions avoir un guide accompagnateur local. Nous avons eu une française non guide qui lisait ses fiches à haute voix dans le bus avant chaque visite car méconnaissant l’ecosse et l’histoire de ses châteaux ( thème de notre séjour ) . Sur une vingtaine de visites une seule avec un guide (local ) et 2 avec audio guides. Elle a part ailleurs été très grossière à notre égard et en publique en fin de séjour. Enfin kuoni et son prestataire Abbey tour contactés chaque jour a maintes reprises ont été incapables de gérer tous ces problèmes. Maintenant nous essayons de faire valoir nos droits mais Kuoni refuse de reconnaître que les informations fournies par l’agence et le catalogue étaient erronées. Kuoni n’est plus le TO haut de gamme qui avait fait sa réputation . Nous n’y retournerons plus et la moitié du groupe de 35 personnes non plus !
• Jeremy.y

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  Le 02/04/2017 à 11:55

  (Traduit par Google) Lieu de travail génial (Avis d'origine) Awesome Workplace
• Patrick.a

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  Le 16/03/2017 à 10:39

  J'ai fait appel à Kuoni pour un périple au Rajasthan d'une dizaine de jours en Décembre 2015: magnifique voyage parfaitement organisé par ce voyagiste. Bravo. Je les solliciterai de nouveau.
• Guillaume.e

  5 / 5

  Le 09/03/2017 à 09:25

  Un groupe sérieux et des voyages qui font rêver !
• Michel.o

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  Le 05/03/2017 à 21:16

  Tout ce qui brille n'est pas d'or... Beaucoup d'incompétence derrière un vernis fragile.
• Luc.a

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  Le 27/06/2012 à 17:17

  Une tres belle agence, et une maison serieuse. Parti 2 fois avec eux en voyage, jamais aucun souci.