ASUS France

Tags: Siège social,

• Gilles.i

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  Le 26/07/2022 à 10:33

  trés bien réparation trés rapide on n'avez annoncé un mois et cela mis une semaine merci je recommande vivement cordialement
• idriss.t

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 12:11

  Service après vente et service technique excellent.
• Rivolian.

  5 / 5

  Le 03/07/2022 à 05:56

  Le SAV d'ASUS est très efficace et performant. Envoi de mon appareil sous garantie vendredi matin, il m'a été restitué le mardi suivant en parfait état de fonctionnement. Toutes mes félicitations aux équipes.
• Chahid.a

  1 / 5

  Le 28/06/2022 à 17:52

  Ordinateur portable tombe en panne au bout de trois mois. Je l'envoi a la garantie et au bout de 3 semaine il revient tordu. Asus ne veut pas me le remplacer et me demande de le renvoyer au service réparation, chose que je refuse parce que j'estime que je l'ai déjà envoyé une fois et que le travail a été très mal fait et que j'en avais besoin. je demande juste qu'on m'envoie la partie qui est tordue pour que je la remplace moi même mais encore une fois le Asus refuse. Bref, je regrette d'avoir essayer la marque. A fuir
• sébastien.c

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  Le 17/06/2022 à 08:05

  J'apprécie particulièrement, la qualité des produits Asus, personnellement, il représente le haut de gamme des composant PC. J'ai eu l'occasion d'échanger par mail, avec le S.A.V pour une question très technique et ils ont pris le temps de me répondre. De m'expliquer les procédures de fonctionnement avec calme et politesse. Parfois un default de réglages peut vous gâcher la vie. Jamais avec les produits ASUS, Merci aux personnes qui ont pris le temps de m'envoyer une procédure explicitement expliquer et facile à suivre pour une utilisation optimale des composants. MERCI
• Mohamed.O

  4 / 5

  Le 14/06/2022 à 14:43

  Très bon accueil et renseignements précieux de la part de l'équipe ASUS.
• Dominique.I

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 06:54

  Mon ordinateur était en panne, le service après vente a su le réparer efficacement et rapidement. Marque a conseiller avec de bons produits
• HrZoNeR.

  1 / 5

  Le 31/05/2022 à 15:29

  Mon ordinateur est tombé en panne sous garantie, la cause DD HS. Celà peut arriver. Il part donc en SAV et là catastrophe ! Il revient avec l'écran fracturé dû à une manipulation en atelier inutile. Il retourne en SAV et me revient neuf. Sauf qu'ils ont gardés le dongle USB qui permet de connecter le clavier et la souris. Je suis dans l'incapacité de le faire fonctionner depuis 1 mois. Quand je relance, un mail automatique m'indique que ma demande est prise en compte, mais toujours rien de concret ! Je ne sais plus comment faire pour pouvoir réutiliser mon PC.
• Michael..

  5 / 5

  Le 23/05/2022 à 08:32

  Ultra réactivité du service pendant la garantie. Une charnière de mon PC Portable s'est cassée. Prise en charge rapide et en moins d'une semaine mon PC m'a été retourné complétement réparé et avec le plus grand soin. Bravo !!!
• Pierre.E

  4 / 5

  Le 09/05/2022 à 05:08

  Depuis qu’intel ne fait plus de carte mère, je travaille avec Asus pour ma plus grande satisfaction, et ce n’est pas prêt d’arreter
• Catherine.e

  5 / 5

  Le 02/05/2022 à 14:54

  rdv avec service technique respecté. Solution trouvée. Bonne réactivité
• Dominique.o

  4 / 5

  Le 22/04/2022 à 18:15

  Demande d'info sur la compatibilité Windows 11 du pilote de l'adaptateur ASUS USB-AX56. Réponse rapide et claire, mais malheureusement négative : le pilote a été développé pour Windows 10, rien n'est prévu pour le moment pour une màj vers Windows 11.
• Marie-Josée.o

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 05:21

  Support technique facile à joindre et rapidement. Courtoisie, professionnalisme et résolution des problèmes.
• Jean-Paul.a

  4 / 5

  Le 18/04/2022 à 14:08

  Tout est bien qui finit bien mais l'absence de support télé^phonique sur les cartes mères est très inconfortable et même dangereux pour l'utilisateur
• Thierry.E

  5 / 5

  Le 17/04/2022 à 20:31

  Très satisfait. Service à l'écoute, professionnel et très rapide.
• Marc.o

  4 / 5

  Le 16/04/2022 à 06:36

  Je n'utilise pas cette configuration pour le jeux mais pour le travail à la maison. Carte facile à monter à configurer et à utiliser. Dans l'ensemble satisfait de l'achat effectué.
• patrick.a

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 17:46

  commande passe la veille le lendemain a midi chez moi tres rapide a conseiller a tous
• Richard.e

  5 / 5

  Le 08/04/2022 à 22:29

  Le service après vente a été efficace et rapide. Merci Asus.
• Philippe.r

  4 / 5

  Le 27/03/2022 à 17:23

  Réponse de l'assistance OK. Malheureusement l'enregistrement des nouveaux produit ne fonctionne pas avec Firefox et il faut utiliser Edge.
• jean.o

  5 / 5

  Le 25/03/2022 à 07:44

  Une équipe à l'écoute de nos problème, un support de qualité et une térs grande réactivité merci ASUS
• Mariyatou.i

  5 / 5

  Le 18/03/2022 à 12:27

  Bonjour , Service client au top ! Que cela sois par mail ou par téléphone 😁 il son très réactif à vos demande. Pour mon ordinateur cela a pris moins de deux semaine pour l’envoi la réparation et le retour donc merci
• Elodie.5

  5 / 5

  Le 14/03/2022 à 06:39

  Parfait, la prise en charge a été rapide et la démarche est très simple à suivre . L'ordinateur est arrivé sans aucuns soucis et du même état que lors de l'envoie. Merci pour votre réactivité
• Hawaii.a

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 21:52

  L'ordinateur ne démarrait plus. Revenu après une semaine en état parfait, avec une carte-mère neuve. Meilleur des équipes!
• michel.a

  5 / 5

  Le 06/03/2022 à 18:33

  J'ai sollicité le service qualité de Asus pour résoudre un problème de difficulté à mettre à jour mon système d'exploitation sur une de leur carte mère. La réponse à mes questions est intervenue très rapidement et m'a parfaitement aidé à résoudre mon problème. Je peux dire que cette expérience m'a été grandement utile.
• Marie-christine.u

  4 / 5

  Le 18/02/2022 à 10:51

  Réparation très rapide. Dommage que le service de livraison UPS ne soit pas aussi efficace.
• Wilfried.s

  5 / 5

  Le 16/02/2022 à 05:52

  Je ne suis pas dessus, mais vous avez l'art dd caché votre licence qui n'est pas visible ds le bios. Alor il est difficile de l'avoir
• joel.O

  5 / 5

  Le 01/02/2022 à 09:40

  Suite à un blocage de mon PC, ils ont su m'apporter une aide pour débloquer la situation. Merci
• Michel.a

  5 / 5

  Le 29/01/2022 à 08:40

  Depannage ordinateur. Plus de réseau. Ordinateur envoyé par DHL.Retour en 7 jours. Problème réparé. Suivi du colis. Vraiment pro. Je recommande.
• Sylvie.u

  4 / 5

  Le 26/01/2022 à 17:01

  C'est mon 2e Asus All in One, acheté mi-décembre 2021. Problème avec souris et clavier qui ne réagissent pas. Echange avec un autre PC qui au bout de qq jours, présente le même problème. Le service technique me dépanne en m'indiquant la procédure pour entrer dans le Bios et augmenter la version inadaptée. C'est pourtant un PC neuf ! Un peu décevant.
• Vincent.e

  5 / 5

  Le 25/01/2022 à 17:48

  Après un appel au service client, très a l'écoute et professionnel, Asus France a prise en charge et réparé très rapidement mon ordinateur portable
• Thierry.o

  5 / 5

  Le 23/01/2022 à 08:00

  Je suis très content du travail effectué sur le pc de mon fils ,réparation rapide et efficace ,bonne rapidité de transport, une seul chose à améliorer, simplification des documents d'explication. cordialement
• Andre.a

  5 / 5

  Le 18/01/2022 à 23:52

  très satisfait de ce dépannage. envoi et retour rapides, dépannage de qualité. EXCELLENTS contacts avec les services commerciaux d'Asus et du transporteurs DHL qui étaient à mon écoute et ont sus me conseiller.
• Chris.m

  5 / 5

  Le 17/01/2022 à 18:27

  J'ai sollicité le support au sujet d'un problème de démarrage de mon ordinateur de bureau. La réponse m'est parvenue rapidement et s'est avérée efficace.
• fred.r

  1 / 5

  Le 27/12/2021 à 10:56

  Aucune solution à mon problème mise à pare renvoyer la pièce au fournisseur et du coup ne plus pouvoir me servir de mon pc. C étais iun cable du ventilateur qui étais pince dans l emballage qui étais défectueux et un cordon manquant qu il m'a fallu racheter . VRAIMENT DESSUS POUR LE COUP 👎👎👎
• zineb.e

  5 / 5

  Le 27/12/2021 à 05:46

  J ai envoyé en réparation mon pc gamer Asus et la rapidité de la réparation et du retour était impeccable. Rien à redire
• J-Marc.

  1 / 5

  Le 23/12/2021 à 10:06

  PC MAL CONÇU. Après 2 passages de techniciens pour mon nouveau PC ASUS super BRUYANT, la conclusion est sans appel: Ventilateurs trop petits ! 9cm ( non, il n’y pas plus petit ! ) pour refroidir un 5800x et une 3070 !!! Du coup ça fait un bruit de soufflerie, j'ai l'impression d'être à côté d'un RÉACTEUR. Du coup, personne ne peut regarder la télé si je joue. D’ailleurs ça commence à chauffer à la maison ! Super mécontent de mon achat.
• didier.d

  5 / 5

  Le 21/12/2021 à 10:16

  Facile d'accés, et en Français ce qui est iportant. Le service support est remarquable car j'ai obtenu en quelques jours le mode d'emploi en version française pour ma carte mère.
• Luc.A

  5 / 5

  Le 17/12/2021 à 10:59

  Je vis en Arabie Saoudite, et ai acheter ce Note Book en Arabie JARIR Book store AL KHOBAR
• Partage.i

  1 / 5

  Le 15/12/2021 à 12:40

  Portable Asus TX300CA Intel i7 SSD ne prend pas en charge Windows 11 A plus de 1200€ c'est inacceptable d'Asus ou de Microsoft !!!ù*$ù*!!!!
• Francois.A

  5 / 5

  Le 13/12/2021 à 07:15

  Suite a une impossibilité de faire les mises a jours Windows Update, et impossibilité aussi de réinstaller Windows 10, Le PC a fait un retour atelier et est revenu parfaitement fonctionnel au bout de 72 heures. depuis tout fonctionne correctement.
• Thierry.e

  5 / 5

  Le 09/12/2021 à 20:05

  Juste une seule question et une réponse tres rapide et très efficiente sur les capacités de mon métériel. C'est la deuxième fois, en dix ans que je suscite de l'aide et a chaque fois c'est pertinent et efficace . c'est dire que le suivi est bien présent même après toutes ces années . Merci
• Alexis.e

  3 / 5

  Le 06/12/2021 à 19:09

  Les produits sont en général de très bonne qualité mais le SAV est malheureusement pas à la hauteur surtout pour des produits de la gamme ROG qui sont censés être haut de gamme
• Thomas.

  1 / 5

  Le 06/12/2021 à 16:46

  Sans doute très bien quand les ordinateurs ne tombent pas en panne. Si vous devez passer par la case SAV cela peut être très long et déconcertant. Dans mon cas, après 3 passages dans leur atelier mon ordinateur n'est toujours pas réparé.
• Michèle.A

  5 / 5

  Le 06/12/2021 à 05:47

  Rapidité de réparation. SAV très réactif. Aucun frais de port à régler tout est pris en charge par Asus. Très satisfaite
• Seven.t

  2 / 5

  Le 05/12/2021 à 13:58

  Jusqu'ici je suis pas déçu de Asus, possèdent moi même une config quasi full Asus. J'ai investi pour des raisons professionnelles dans une carte graphique (rtx 3080) qui aura bientôt 1 ans en janvier. Malheureusement, cette carte graphique depuis le mois de novembre ne fonctionne plus, je trouve pas ça normal pour le prix du produit (dans un autre sens cela peux arriver) MAIS, JE DIS BIEN MAIS... le GROS PROBLÈME, aucune solution pour me soulager, je reste sans carte depuis plus 1 mois en plus il faut attendre qu'elle passe par 2 service de Asus (d'après le mail envoyé), et donc si j'ai bien compris, je vais rester sans carte pendant minimum 5 mois. Pour moi il est inaceptable, aucun carte graphique de secours ma était proposée.
• Jean-Loup.e

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  Le 04/12/2021 à 23:18

  Déclarer une panne sur une Carte mère avec des précisions techniques et recevoir une réponse avec des solutions que j'avais précisé avoir déja tenté puis plus rien. et aprés changement de carte mère nouvelle panne. J'attends leur réponse avec impatience mais la confiance n'y est plus du tout
• delgal.m

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  Le 03/12/2021 à 21:08

  A part les démarches compliquées pour l'enlèvement et le retour du produit par DHL, très bon service après vente et réparation rapide du pc.
• Armingol.e

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  Le 03/12/2021 à 12:13

  A fuir, matériel peu fiable et service après-vente médiocre. J'ai acheté un ZenBook Pro à 2500 € tombé en panne 2 mois après, la réponse du SAV : renvoyer l'ordi pour 3 semaines !
• petit.e

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  Le 26/11/2021 à 12:48

  il était en panne je l ai déposé a la poste ... en 1 semaine il revient réparé ...... il a changé la carte mère très bien
• Jérémie.

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  Le 16/11/2021 à 11:00

  Je souhaite saluer la rapidité de reparation. 8 jours seulement pour changer la carte mère de mon rog Strix. Merci l'équipe Asus France
• Philippe.O

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  Le 16/11/2021 à 09:48

  Panne sur mon portable Asus K533-FA le 25/10/2021,appel Asus le jour même quelques manips , prise en charge, mail reçu le même jour avec les procédures à suivre, enlèvement à leurs frais par Dhl le 27/10/2021 retour par Dhl le 03/01/2021 Que dire de plus ! SAV Excellent.
• Olivier.A

  4 / 5

  Le 10/11/2021 à 19:30

  Service rapide et sérieux. Batterie changée sous garantie, dommage que l'ordinateur a été formaté pour une histoire de batterie (je ne vois pas le rapport) donc une étoile en moins.
• Maylis.o

  5 / 5

  Le 10/11/2021 à 15:37

  Service client très réactif et poli, réponse sous 48h =) Je recommande ASUS à mon entourage depuis que j'ai acheté mon ordinateur chez eux il y a plus de 3 ans, il est de très bonne qualité et super léger (ASUS Zenbook Flip S) !! J'utilise des logiciels assez lourds (design) et je le prends en voyage avec moi. J'en suis totalement satisfaite.
• Clément.

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  Le 09/11/2021 à 17:13

  Réponse rapide, contact facile dans un premier temps. Mais Asus France me renvoi sur Asus Chine pour le SAV sans me donner de contact. Autant dire que je peux faire une croix sur le SAV !!!
• Kiên.r

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  Le 09/11/2021 à 15:25

  SAV médiocre, cela fait 2 mois que je suis en contact avec eux à propos de la perte de mon pc (envoyé en réparation) par une société partenaire de Asus. 2 mois qu'on me répond par le même email copié-collé. Les assistants techniques ne sont pas à l'écoute et me renvoient le même mail peu importe à quel point je détaille ma situation. Au téléphone, c'est encore pire, ils ne font pas l'effort de cacher le mépris qu'ils ont pour nous, simples clients. Je souhaite à tout le monde de ne jamais rencontrer de soucis techniques avec ses produits Asus car vous ne pouvez vrmt pas compter sur eux pour vous venir en aide et encore moins pour vous dédommager lorsqu'ils sont en tort. Si vous hesitez à acheter un pc Asus, je vous conseille de fuir cette marque.
• Soupé.r

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  Le 09/11/2021 à 13:39

  Après X échanges de mails suite au gonflement de la batterie de mon Asus ZenFone Max Pro M1 pour ensuite me dire que ce n'est pas pris en charge parce que je l'ai acheté en 2019 et que le téléphone rend l'âme à cause de ça en 2021. Je vois bien que chez ASUS la programmation des pannes est bien réelle car un autre téléphone dure beaucoup plus longtemps sans aucun problème Je ne recommande pas du tout cette marque.
• Jean-robert.o

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  Le 08/11/2021 à 09:23

  Portable dont l'écran ne s'allumait plus... 1er appel :la personne me demande de faire certaines manipulations puis confirme la prise en charge avec la garantie... Envoi d'un ticket chrono post... Réparation très rapide et retour également.. 2eme appel: impossible d'ouvrir le bureau.. Ma fille de 14 ans appelle et reçoit toutes les informations après par mail... À aucun moment les personnes ne nous ont pris de haut, ils ont toujours été très cordiaux et ont fourni des explications avec un vocabulaire compréhensible...
• belial.o

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  Le 05/11/2021 à 16:59

  Service client et service comptabilité pitoyable ... J'ai payé un Asus rog phone 5 par virement bancaire ( vérifié et certifié émis et reçu par ma banque) la 4 octobre 2021 , nous somme le 5 novembre 2021 et a se jour il sont incapable de retrouver le virement et a par me redemander des preuves que j'ai déjà fourni et me renvoyer un mail me demandant si je voulais utiliser une autre méthode de paiement, il me disent d'attendre encore et tjr la réponse des services concernés ( a savoir le service comptabilité) ... J'aurai pu passer par la FNAC ou BOULANGER pour l'acheter au même prix et l'avoir le jour même , mais j'ai préféré passer par Asus et je le regrette amèrement... N'achetez pas directement chez Asus , passer par les revendeur vous serez sûr d'avoir vos produit ...
• Rolland.R

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  Le 25/10/2021 à 13:05

  Bonjour à tous, Très bon accueil téléphonique et compétent. Problème de pilotes résolus rapidement et de mains de Maître . Merci toute l'équipe d'Asus France. Cordialement.
• Michèle.u

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  Le 20/10/2021 à 20:25

  Procédure.de.dépannage très bien prévue chez cdiscount. Contact avec Asus rapide (réponse en 1 jour). Proposition de dépannage à domicile. Contact du dépanneur de la marque Asus pour fixer un rendez vous très rapidement. Venue du dépanneur dans la semaine. Recherche de la panne et dépannage en 1 h 30. Tous s'est déroulé en moins d'une semaine. Je salue l'amabilité et l'efficacité de Cdiscount, la compétence du dépanneur. Merci.
• Arnaud.e

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  Le 18/10/2021 à 11:00

  Du matériel de très bonne qualité, avec un SAV performant. Quand on achète ASUS on sait que l'on paye pour ca. (Bon moins cher avec la même qualité je prend aussi ;) )
• Jonathan.E

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  Le 13/10/2021 à 14:04

  Professionnel de l'informatique, j'ai dû me rapprocher malheureusement du service client ASUS pour une problématique sur un ordinateur portable haut de gamme du catalogue. Pris en considération très rapidement, mon produit a été analysé dans tous les sens et les pièces remontant une anomalie ont toutes été remplacé. Très gros travail de la part d'ASUS FRANCE pour la partie qualité avec ses clients particuliers et professionnels, un grand BRAVO!
• Ketty.-

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  Le 12/10/2021 à 10:23

  J'ai récemment dû faire appel au service client pour un notebook acheter en fin d'année dernière. Malgré mes a priori, je fus très heureuse du traitement de ma demande ( retour à atelier- transporteur- réception)...tout s'est bien passé.
• minigdidi.

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  Le 12/10/2021 à 08:47

  Prise en charge de l'ordinateur rapidement (moins de 2 semaines sans ordinateur pour un problème de blue screen), récupération de l'ordinateur défaillant à domicile et remise à domicile également. Peut-être le seul point "négatif" serait qu'il n'y a eu aucun feedback sur la réparation effectuée (quels éléments de l'ordinateur ont été changés, etc...) afin que le problème ne se reproduise plus.
• FRT.n

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  Le 11/10/2021 à 19:11

  Aucun service technique pour les clients carte mère, et la seule chose que l’on fait c’est de vous demandez d’écrire un mail en anglais au service technique Asus. Incroyable.
• Nordine.A

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  Le 11/10/2021 à 14:18

  Utilisateur exclusif de logiciel libre, j'ai demandé le remboursement de la licence window$ préinstallée sur mon ux325 Merci à asus de respecter la loi et de permettre d'être remboursé des logiciel dont on a pas besoin. L'argent récupéré servira a financer des projet libres et respectueux de la vie privée.
• Hesh.e

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  Le 06/10/2021 à 17:11

  Envoi en garantie d'une Maximus IX extreme, dont le port PCiEX-16 ne détectais aucune CG, le 27/09, pour un retour réparé et fonctionnelle le 01/10... hallucinant d'efficacité et de rapidité, j'ai même eu le doute que quoique ce soit ai été fait sur la CM tellement cela fut rapide. Je suis une groupie de la marque depuis des années, ça ne risque pas de s'arrêter après ça ;) Merci Asus
• Gregory.t

  5 / 5

  Le 05/10/2021 à 18:09

  Chromebook Asus qui se gelait parfois, ordinateur pris en charge à mon domicile par DHL, réparation et retour dans la semaine !!! Il refonctionne parfaitement.
• Albert.u

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  Le 01/10/2021 à 17:36

  Après presque deux ans nous utilisons la marque ASUS et nous avons jamais eu de soucis. Ces ordinateurs sont de qualité et fonctionnent très bien. Pour le support, je ne peux pas me prononcer n'ayant pas eu pour l'instant de réparations.
• PIZZUTO.e

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  Le 01/10/2021 à 15:47

  Asus Rog flow 13 acheté dans la période Juin Juillet 2021. Au bout d'un mois, impossible de se connecter aux données réseaux via mon téléphone portable. Il faut mettre la carte WiFi à jour. Impossible de la mettre à jour car pour se faire il faut être en capacité de se connecter au WiFi. Rendu à boulanger (lieu d'achat). "Problème réglé en 48h". 1 mois plus tard, même problème. Boulanger renvoie à Asus qui fait une restauration complète. 1 mois plus tard, même probleme. Je n'ai pas l'intention de répéter l'opération chaque mois. Boulanger ne veut pas me rembourser et Asus veut que je renvoie le PC pour recommencer la restauration (suite à ma demande de remboursement aux sav Asus France). Bref, extrêmement déçu d'asus qu'on m'avait fortement conseillé Aujourd'hui boulanger me fait un avoir. Je ne veux plus rien n'avoir à faire avec eux.
• Sasuke.c

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  Le 24/09/2021 à 16:04

  Inadmissible!! j'ai acheté un ordinateur portable de la marque Asus renvoyé 2 fois en garantie pour le même problème qui n'a jamais été résolu. Le service client m'assure revenir vers moi pour le 3ème envoi dans les 48 heures (devait voir avec son supérieur hiérarchique) je n'ai eu absolument aucun retour!! résultat je me retrouve avec un pc qui ne fonctionne pas depuis le premier allumage..... Je dois acheter un 2 ème ordinateur pour mon fils autant vous dire que je ne risque plus d'acheter chez eux moi qui était pourtant un bon client... Mais pour le principe je pense que je vais alerter les associations de consommateurs sur cette façon de fonctionner qui n'est vraiment pas normale... et pour couronner le tout quand on appel le siège y'a un message en Anglais qui tourne en boucle et absolument aucun moyen de les contacter... Asus c'est fini pour moi je vais plutôt aller voir du côté de DELL ou HP.
• Aureliano.h

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  Le 15/09/2021 à 14:08

  ça fait une semaine que j'échange par mail pour réparer la charnière de mon ordinateur portable et tout ce que le SAV trouve à me dire c'est que je vais devoir payer si jamais je n'ai pas respecté les instructions de garantie. VOUS VOUS FOUTEZ DE MOI ?!
• Sébastien.E

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  Le 15/09/2021 à 05:12

  Personnellement tout c'est vraiment bien passé. Demande le Lundi validé du côté d'Asus, suivi d'un bon DHL Express. Le mardi le pc arrive à au centre de réparation. Une semaine plus tard je le reçois à la maison, réparé. L'état et l'emballage est vraiment parfait ! Merci Asus.
• Emy.e

  5 / 5

  Le 08/09/2021 à 10:45

  SAV super rapide! ordinateur expédié le mardi pour 2 problemes différents, revenu le jeudi. Rien a dire merci Asus
• Dominique.u

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  Le 31/08/2021 à 15:25

  Aprés avoir contacté par mail Asus pour un oubli du mot de pass du bios. Mon ordinateur est parti chez Asus Aller retour en une semaine et tous fonctionne... Parfaitement Échange par mail ok, Enlèvement et retour ok Bref Top
• Virginie.o

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  Le 30/08/2021 à 09:40

  SATISFAITE à 100% du service ASUS. A quelques jours de la fin de ma garantie, j'ai eu un souci avec mon ordinateur. J'ai rempli le formulaire en ligne pour une demande de reprise qui a été traité et validé dans la journée. J'ai envoyé mon ordinateur (à leur charge) au service réparation : de là j'ai été tenu au courant de l'évolution jusqu'à recevoir (toujours à leur charge) mon ordinateur entièrement réparé. Un service au TOP et Très rapide pour un mois d'aout. J'ai été agréablement surprise car, au préalable, les commentaires négatifs m'ont fait très peur. Alors quand nous sommes contents du service rendu il est très important de l'écrire pour rassurer !!! UN GRAND MERCI !
• Jean-Christophe.a

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  Le 27/08/2021 à 10:25

  Satisfait de la réparation de mon Zenfone Pro 7. J'avais cassé mon écran. Réparation en Slovaque efficace. Prix raisonnable (1/4 du prix du téléphone). Communication par page web plutôt mal fichue mais a fait le job. Je suis donc satisfait. Merci Asus !
• Cathy.A

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  Le 17/08/2021 à 17:46

  Une service efficace et performant. Certes je n'ai pas pu bénéficier de la garantie, mais la réparation portait sur une erreur personnelle et non un défaut lié à la garantie. La réparation a été très rapide et une communication permanente m'a réellement rassurée, car une fois l'ordinateur envoyé par la poste, j'avais peur de le perdre... mais grâce à l'efficacité du service après vente ASUS tout c'est bien passé. Merci
• Philippe.A

  5 / 5

  Le 13/08/2021 à 06:58

  Très satisfait par les conditions dans lesquelles ASUS France et - tout particulièrement - sa coordinatrice Qualité & Relation Client ont pris en charge (et réglé) la difficulté technique à laquelle j'étais confronté, pour accéder à leur catalogue et commander le produit que je désirais me procurer. ASUS France
• Axel.E

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  Le 06/08/2021 à 16:15

  Excellente relation-client, correspondants réactifs, courtois et efficaces! Cela fait plaisir au temps des numéros de commande impersonnels et des attentes téléphoniques à n'en plus finir. Je recommande tout particulièrement Madame ALAO Amel, qui a traitée mon dossier avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme, en gardant toujours le sourire et la joie de vivre!
• Christophe.r

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  Le 20/07/2021 à 15:20

  Matériel reconditionne, je venais de dépasser la garantie de quelques semaines. Asus m'a réparé mon zenbook, gratuitement ( changement de l'écran). Cela fait des années que je travaille sur du zenbook et je vais continuer les années qui viennent. Merci Asus.
• A.a

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  Le 15/07/2021 à 09:09

  Un service après vente déplorable. Pour se rétracter, c'est uniquement par mail avec des délais hallucinants, et en plus on vous pose des questions qui ne respectent pas la législation Française, je n'ai jamais vu ça...
• Alain.c

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  Le 06/07/2021 à 12:33

  Avis positif concernant le SAV qui a procédé au remplacement suis garantie de plusieurs éléments sur mon portable suite à une panne de la dalle. Délai 10 jours pour retrouver mon vivobook x712 à mon domicile.
• Seb.

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  Le 01/07/2021 à 09:10

  J ai un Zenbook et un Zenfone 5 depuis plus de 2 ans. Pas un souci, avec les bonnes mises à jours qui vont avec. Vraiment tres content. Je me tate à prendre le nouveau Zenfone 8 et le nouveau Zenbook Oled pour ma femme. Le ux325 j ai eu un coup de coeur..
• Malia.H

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  Le 29/06/2021 à 12:04

  BRAVO ASUS ! Service client au top, traitement de la demande en 24H. Clarté des informations, suivi des étapes de réparation personalisé. Mon téléphone a été retiré et retourné par un transporteur à domicile. Il est opérationnel et mis à jour en moins d'une semaine. MERCI Asus France.
• Jacques.

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  Le 25/06/2021 à 12:29

  Suite à un dysfonctionnement de mon smartphone Asus j'ai décrit mon problème sur le site de la marque. Très rapidement j'ai reçu une réponse parfaite. Le texte était précis, clair et efficace. J'ai pu faire les manipulations nécessaires pour résoudre mon problème. Je suis très satisfait du service rendu. Vraiment rien à redire.
• Magdeleine.e

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  Le 22/06/2021 à 17:16

  Suite à un dysfonctionnement de mon PC tout en un et après un envoi au sav qui n'a pas pu déterminer avec précision la cause du dit dysfonctionnement, ASUS m'a proposé une solution commerciale et m'a laissé libre choix dans l'acquisition d'un nouveau PC , remplaçant purement et simplement le premier. J'ai grandement apprécié ce geste et j'ai, bien entendu, choisi un nouvel appareil ASUS qui , pour l'instant, est à ma totale satisfaction. Je dis Bravo à ce geste on ne peut plus commercial. Je recommande ASUS, aussi bien pour leurs PC que pour leurs téléphones.
• Jean-Jacques.e

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  Le 22/06/2021 à 10:51

  SAV inacceptable. Refuse le retour d'un portable de 3 ans acheté 1200€ au prétexte qu'Asus n'est pas tenu d'avoir les pièces détachés. Ce serait une simple panne batterie que ce serait la même chose. Après contact auprès de la DGCCRF pour #obsolescenceprogrammée fait croire a un possible geste commercial pour calmer le jeu et ne fait rien. Obligé d'envoyer l'ordinateur chez un réparateur privé. Proprement scandaleux !!!
• Ldlc.i

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  Le 22/06/2021 à 10:11

  Dans 99,99% des cas, super service :) Je viens juste de tomber sur une panne qui a mal été réparée (ça peut arriver à tout le monde) mais heureusement Amel était là pour nous aider ;) Un grand merci :D
• Etcheberry.a

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  Le 18/06/2021 à 11:08

  Bonjour, Après un départ assez compliquer et plusieurs renvois chez le service après vente, j'ai obtenu un suivi de qualité et mon ordinateur a pu être réparé et fonctionne maintenant très bien. Je suis satisfait du suivis qui m'a été accordé pour les réparations et même pour quelconque questions (De l'aide pour comprendre une baisse de fdp sur X ou Y jeu, ainsi que résolution de crash IG). Merci !
• Ambre.c

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  Le 18/06/2021 à 05:31

  Voilà plusieurs semaines que je désespérais d’être entendue par le service après vente suite à l’achat d’un pc ROG de la gamme Zephyrus pour lequel mes problèmes ne finissaient pas ... il aura fallu batailler avec la hotline pour être entendue mais au final la solution proposée est avantageuse. Je n’ai pas eu de chance sur mon produit mais sinon je suis satisfaite de ses performances. Je recommande !
• Charlenne.a

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  Le 16/06/2021 à 15:39

  Vraiment juste au top, rapidité, simplicité, efficacité et réactivité vraiment de hautes qualités. Transport, sécurité et réparation plus dépoussiérage du téléphone extraordinairement exécuté, merci Asus France
• Marie-Pierre.i

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  Le 21/05/2021 à 15:04

  Excellente réactivité du service client. Le remplacement des écrans de deux téléphones et la réinitialisation de l'un s'étaient tout d'abord très mal passés. Finalement l'intervention du service client France a permis une excellente prise en charge.
• Christophe.h

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  Le 24/02/2021 à 13:18

  PC portable acheté neuf en panne après 2 mois d'utilisation. Asus me dit qu il est oxydé a l interieur alors qu aucun liquide n'est tombé dessus et n'a jamais été dans un lieu humide. Pas pris en charge par la garantie et devis de réparation est plus cher que le PC et me demande 90 euros pour me le renvoyer en l'état fuyez ASUS pour les PC portable !
• mhy.h

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  Le 22/09/2020 à 15:31

  PC portable acheté en 2018. 6 mois plus tard, le Touch pad commence à être défaillant et se ballade seul sur l'écran. Un an plus tard le problème devient récurrent, j'active le SAV. Le SAV m'envoie un lien pour restauration de système. Le problème recommence. J'active le SAV, appareil à réparer à mes frais sous prétexte que la garantie est expirée depuis une semaine et ce même si il s'agit de la même réclamation. Par ailleurs, la prise jack ne fonctionne pas Ça sera mon dernier achat chez Asus - SAV incompétent.
• B.U

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  Le 11/09/2020 à 09:32

  ROG FX 753 VD, belle machine à 1000€, multiples problèmes : charnière cassée, clavier non fonctionnel bien sûr juste avant les 2 ans, le SAV n’a rien voulu savoir, même accorder une remise (problème signalé pendant la garantie mais envoyé après car à l’étranger). Très probable problème de carte mère pour le clavier... Je saurai au moins chez qui ne pas me tourner pour mes achats des ordinateurs de mon entreprise.
• Clement.a

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  Le 09/07/2020 à 07:48

  SAV inutile, atelier incompétent et des commerciaux charlatans. J'ai acheté chez ces minables un ordinateur ayant un problème de fabrication au niveau du disque dur. Après 3 retours en ateliers et étant toujours sous garantie (payée plus de 100euros), ils refusent de le réparer, de me le remplacer ou de me le rembourser. Ils me disent "on ne voit pas d'anomalie!!". Mais sérieusement même ma mère qui sait à peine utiliser word a vu que l'ordinateur ne fonctionne pas ! J'appelle ça de la malhonnêteté et du foutage de gueule complet envers ses clients. Marque a éviter.
• Mélanie.o

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  Le 12/02/2020 à 00:58

  Pratique abusive et mensongère du service après-vente !! J'ai acheté en le 4 avril 2019 un Asus zen book 14. Quelques mois plus tard, l'ordinateur ne démarre plus. Rassurée par la garantie, j'entame les démarches nécessaires pour réparer la machine. À mon plus grand désarroi, ASUS m'affirme sans motif que je ne suis pas couverte et que je dois désormais choisir entre l'option de payer 620€ de réparation ou 90€ de frais de main d'oeuvre. Interloquée, je peine à joindre un membre du sav qui finit par m'indiquer que j'ai renversé un liquide sur l'ordinateur ce qui est absolument faux, c'est inadmissible !!! Je suis écœuré qu'un service aussi malhonnête puisse exister en France.
• Aarine.e

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  Le 21/01/2019 à 18:57

  Le SAV est tout à fait incompétent. J'ai perdu une heure et demi pour une assistance/sauvegarde de mes données mobiles, quand j'ai rappelé, l'agent s'est avéré incapable de les réintégrer dans mon appareil après sa réparation. De plus, cette firme est nulle en téléphone portable ; voici trois fois qu'il repart à l'atelier et ne fonctionne toujours pas correctement !
• sebastien.a

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  Le 20/12/2018 à 14:19

  Bonjour, Cela fait 10 ans que j’ai débuté dans l’univers de l’informatique, j’ai commencé par hasard avec Asus et Asus ROG pour assemblé mes ordinateurs, j’ai était plutôt surprit par la qualité des produits, les finitions, les petits détails qui vont bien, et surtout la durabilité des produits. Sur dix année, je n’ai eu qu’un problème avec une carte mère Asus ROG et un smartphone Asus Zenfone 3 qui ont était pris sous garantie. Il reste des efforts à faire sur le traitement SAV, mais j’ai compris que des changements était en cours pour améliorer et fluidifier la prise en charge. Vis-à-vis du marché et pour avoir tester d’autre marque, Asus et réellement compétitif sur c’est produits avec un rapport qualité prix au top.