elm.leblanc S.A.S.

Tags: Siège social,

• claude.3

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  Le 28/07/2022 à 09:14

  Très gros problèmes de fiabilité sur chauffe eau neuf thermodynamique BOSCH 5000DW installé il y a 4 ans. 6 pannes en 4 ans et 407 euros de pièces de rechange en 2 ans depuis la fin de garantie.
• Madj.e

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  Le 25/07/2022 à 18:21

  A fuir, je suis désolé, je suis client chez eux depuis plus de 8 ans. On vous envoi un RDV entretien chaudière, décidé par eux seuls, un 25 juillet, en plein canicule pour "anticiper les prochaines vagues de froid" ( je n'invente rien, c'est sur leur répondeur téléphonique), j'ai attendu de 07h30 Jusqu'à 18H00 PERSONNE. Pas faute de les avoir appelé vers, (très courtoisement) on m'a promis une réponse dès qu'ils auront le technicien, jamais plus de nouvelles. J'avais accepté le rdv en m'arrangeant à me libérer au max ( Un lundi) pensant, comme cela se faisait, recevoir à l'approche de la date, un créneau horaire ou du moins me dire si c'est la matinée ou après midi. Rien! Pour dire toute la considération qu'ils ont pour les clients (pigeons). 2 mails au service technique restés vains et même pas un sms pour décommander, rien! Nada! A croire que c'est un service (gratuit) qu'ils rendent et pas une prestation, facturée et payée Merci BoschElmleblanc Le pompon, la cerise sur la gâteau, l'ultime foutage de gueule, qu'est ce que je découvre sur mon compte Elmleblanc 2 jours après? "Client Absent" et ça, ça ne passe pas et leur explication quand j'ai appelé "C'est un code à nous".
• Michel.l

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  Le 20/07/2022 à 17:43

  Jamais eu de reponse à mon email / devis
• Anne.

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  Le 20/07/2022 à 14:20

  Injoignables, prévoient toujours des visites d'entretien à une date impossible
• Aluma.a

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  Le 04/07/2022 à 14:58

  J'ai déménagé de Paris depuis début mars 2022. Je n'ai donc plus besoin de contrat
• Anne.

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  Le 30/06/2022 à 13:22

  N'ayant pas pu faire la visite avant l'échéance du contrat le 31 juillet, je suis à la recherche d'un autre entreprise pour un contrat d'entretien annuel. En effet, mon rendez-vous du 29 juin 2022 matin n'a pas été honoré. J'ai appris vers 11h30, en téléphonant au service client pour avoir une idée de l'heure de passage, que soit disant le technicien ne pouvait passer que l'après-midi . Alors que j'avais une confirmation par mail d'un rendez-vous pour la plage horaire 8h-12h. J'ai attendu cependant jusqu'à midi en vain. Le rendez-vous de remplacement est en septembre, donc je crains qu'on me harcèle pour que je renouvelle mon contrat avant la visite. Je préfère résilier.
• Adeline.a

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  Le 21/06/2022 à 09:35

  ATTENTION ARNAQUE AU FAUX DEVIS ET NON REMBOURSEMENT ! J'ai fais intervenir cette société pour un problème de chauffage qui ne fonctionnait pas dans mon logement. Un technicien s'est déplacé est resté 10 min n'a pas résolu mon pb m'a inventé des tonnes de panne sur ma chaudière 500€ de devis frauduleux pour une chaudière récente. Ma demandé de démonter ma cuisine. Il est parti avec un chèque 236 € pour commander les pièces et son paiement de 161 euros alors qu'il m'a inventé des pannes. Finalement ma chaudière fonctionne très bien mais le robinet d'arrivé d'eau était coupée voilà l'origine de la panne. 2 ans après elm fait triané le dossier et refuse de me rembourser mon argent qu'ils ont encaissé pour le faux devis scandaleux q !!! Après de multiples mail et appels et des mails infructueux qui n'aboutissent pas
• LYLIANE.A

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  Le 25/04/2022 à 15:21

  entretien et interventions techniciens ok mais comptabilité : aucun retour malgré au moins 5 appels et contacts sur le site Retour suite à mon post : facturation TVA par erreur : nous ne pouvons rien faire !
• Laetitia.e

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  Le 21/04/2022 à 09:53

  Entreprise pas sérieuse. Chaudière en panne, plus d'eau chaude ni de chauffage. Prise de rdv pour le surlendemain, on se rend dispo, l'opératrice nous indique que le technicien DOIT nous appeler 15 minutes avt son passage. Résultat : avis de passage dans la boîte aux lettres et aucun appel de sa part. Nous sommes jeudi, et l'on me propose un autre rdv la semaine d'après. Aucune excuse de leur part et de solution rapide. A FUIR !!!!
• B..

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  Le 20/04/2022 à 19:23

  Inadmissible et Honteux, un technicien passe ce matin chez moi pour une intervention, très désagréable et impoli. Il me demande de payer une pièce et main d'oeuvre pour une chaudière qu'il n'a même prit la peine d'ouvrir. On me facture un déplacement à 80 euros sans être avisé au préalable. J ai donc contacté une autre société qui est intervenue dans l après-midi et aucune pièce n est à changer. A fuir...
• Laurence.o

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  Le 13/04/2022 à 19:19

  RECLAMATION Ma pompe à chaleur AERO COMPACT a été installée en janvier 2020. Le 31.03.2021, M. Aldric TOPSENT est venu faire le 1er entretien et m’a fait payer un « forfait révision » à 221.97 € qui courait donc pour une année, c’est-à-dire jusqu’au 31.03.2022… Le 1er décembre 2021, j’ai signé et retourné un contrat d’entretien « PAC + » pour ma pompe à chaleur et ce, pour une durée d’une année. Hors, trois mois plus tard, on me demande de renouveler ce contrat pour une nouvelle année… !!! Lors de la visite d’entretien annuelle faite le 24 mars dernier, le technicien a contacté son responsable, M. BERTOLOTTI, que j’ai également contacté le 13 avril afin de m’apporter des réponses. Il apparaît que : 1. L’entretien réalisé l’année dernière, soit le 31.03.21, couvrait et garantissait ma PAC sur une année soit jusqu’au 31.03.2022, 2. que le secrétariat ne doit transmettre de contrat d’entretien que par le biais des techniciens, 3. que ce contrat donc est totalement infondé puisqu’il chevauche le « forfait révision ». En conséquence, je vous demande de bien vouloir annuler le contrat d’entretien signé le 1er décembre 2021, de me fournir un nouveau contrat en date du 1er avril 2022 et à échéance du 31.03.2023 et de reporter la somme de 311.25 € que j’ai payée en intégralité sur ce nouveau contrat. Mon n° de cliente : 8014275. Je tiens malgré tout à signifier mon contentement quant à l’acquisition de cette pompe à chaleur, au confort de chauffe apporté et à l’extrême facilité d’utilisation même si dans un premier temps, j’ai dû déplorer que ma pompe à chaleur ait été livrée à une autre personne et ai dû attendre plus d’un mois et demi sans chauffage en plein mois de décembre… Je tiens également à féliciter M. Aldric TOPSENT, technicien aux multiples qualités : ponctualité, politesse, efficacité, sérieux, prodigalité des conseils, compétence, au service et à l’écoute des clients auxquels il apporte des solutions. Pour terminer, je tiens à remercier M. BERTOLOTTI, responsable des techniciens PACA, pour ses qualités d’écoute, de compréhension et l’aide apportée qui permettra sans nul doute la résolution de cette réclamation. Vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à ma réclamation, Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en ma parfaite considération. Mme Laurence SCHNEIDER BOURGERY
• Monique.H

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  Le 12/04/2022 à 10:48

  Bonjour, eau sanitaire brulante sur chaudière elm leblanc installée en septembre 2021 et impossible de baisser la température car le sélecteur n'a aucune action et le technicien n'a pas réussi non plus. c'est dangereux nous nous sommes déjà brulés. Avez vous la solution?
• Lorophi.

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  Le 11/04/2022 à 21:34

  Excellente réparation ! Cependant les frais de déplacement de 74 euros.... j'oserai avancer que c'est pratiquement du vol.
• Daniel.L

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  Le 11/04/2022 à 20:11

  Bonjour. Nous venons d'investir dans un mobil home neuf avec une mise en garantie du chauffe-eau Bosch le 1er avril à l'ouverture du camping par un technicien attendu à partir de 8h30 mais intervenu qu'à 16H30 pour nous dire qu'il n'arrivait pas à le mettre en chauffe car il manquait une pièce qu'il fallait commander et nous laissant pour 10 jours de vacances sans eau chaude pour les douches et la vaisselle, et que serait si nous avions loué pour Pâques ... Courtoisement !!!
• T.

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  Le 06/04/2022 à 08:46

  Ma pire expérience de service client Service comptabilité clients injoignable par téléphone, ne répond pas à mes nombreux emails et me relance par courrier pour des factures que j'ai réglées par avance avant l'intervention!
• pauline.u

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  Le 05/04/2022 à 09:24

  Terrible attente téléphonique pour modifier la date d'un RDV, obligation de créer un compte ce qui est scandaleux
• S.

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  Le 03/04/2022 à 08:19

  On vit un histoire absurde qui dure depuis 3 mois sachant qu’on est en trêve hivernal et qu’il fait 1 degrés dehors : nous n’avons pas d’eau chaude à cause d’une pièce que le technicien OUBLIE de commander à chaque fois qu’il passe chez nous. Sachant que Mr n’oublie pas de passer pour changer d’autres pièces (3 fois plus chère que la pièce principale) pour résoudre le problème momentanément. Le service client est dépassé, et ne propose pas de dépannage le weekend. Bref ça fait 72h qu’on vit dans le froid chez nous en continue ENCORE UNE FOIS. Je ne recommande absolument pas ce service chez cette entreprise.
• H.d

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  Le 30/03/2022 à 06:23

  PAC Compress 7000 garantie 10 ans. Ils sont venus la mettre en service. Ponctuel et sympa. Merci à vous.
• Louis.i

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  Le 28/03/2022 à 12:36

  Une entreprise sérieuse, où chaque instant est utile à la satisfaction clients ... évolutions produits correspondants aux attentes, fiabilité, services techniques, design soigné et prix accessibles.
• Touria.o

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  Le 28/03/2022 à 12:19

  Chaudières de bonne qualité, service après-vente top.
• Yohann.u

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  Le 18/03/2022 à 08:17

  Honteux ! Des voleurs ! Produit défectueux mais ce n’est jamais leur faute! Je me fais Balader depuis 2 ans avec une pompe à chaleur qui fonctionne 1 fois sur 10 ! Une honte !
• Alex.o

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  Le 15/03/2022 à 10:19

  Jamais j'ai vu une bande de bon à rien de la sorte à fuir de la secrétaire au technicien
• Fatima.e

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  Le 08/03/2022 à 09:33

  J'ai un contrat d'entretien depuis plusieurs années sans problème particulier ni de panne aujourd'hui je les appelle en urgence car je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude et surtout pour ma maman de 85 ans qui va avoir très froid et leurs réponse c'est un rdv pour le l'an demain. Je trouve ça pas du tout scandaleux car l'opératrice ne voulais rien savoir. Je pense je vais aller voir une autre entreprise plus sympathique.
• Roland.e

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  Le 18/02/2022 à 11:08

  Bonjour ccp ferreira professionnels dans la pose de produit de chauffage je préconisé pas cette marque qui a se jour ne prend pas les responsabilités du sav ... amie confrère comme on dit si bien ces un partenariat alors j en pense qui faux changer de marque qui a la définition propre du partenariat cordialement ccp ferreira
• msieur.o

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  Le 01/02/2022 à 14:30

  J'ai appeler ELM Leblanc pour un problème de chaudière. La réponse un technicien de SB GAZ est intervenu le lendemain. Jusqu'à la très bien.? Sauf que le technicien au téléphone savait déjà que c'était le corps de chauffe ou la sonde. En moins de 5mn en ouvrant le couvercle : il annonçait : qu'il faut changer la chaudière, qu'il y a des émanation de gaz dangereux dans la pièce. sans plus de détails, je dois régler une facture diagnostic de 198 euros (déductible en cas de changement de chaudière par leurs soins). Je tenais à remercier ELM de m'envoyer un super technicien, que j'aurais pu trouver sur internet dans les entreprises de dépannage 24 /24 qui remplacent les chaudières, les serrures, la plomberie et surtout qui doivent alarmer et tout changer tout de suite. Merci ELM et ses sous-traitantes.
• christophe.e

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  Le 31/01/2022 à 10:58

  N'achetez pas une chaudière ELM LEBLANC et ne prenez pas le service d'entretien ELM LEBLANC. Après 8 ans d'entretien et de service, je decouvre à l'occasion d'une panne mineure le service deplorable de cette société. 3 ème rendez-vous de dépannage annulé pendant la journée même, alors qu'il m'était demandé d'être present (et donc de poser des jours sans solde à mon employeur). Service téléphonique NUL "je ne peux rien faire et remonte le problème à mon superieur qui vous rappelera" ce qui n'arrive absolument jamais !! Mon seul conseil : choisissez une autre marque !
• Aurélien.I

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  Le 20/01/2022 à 12:34

  Fuyez leur chaudière ! La mienne a durée 5 ans ... Des incompétents. Évidemment aucune réponse aux mails
• Marcelina.l

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  Le 20/01/2022 à 11:40

  Malade du Covid, ma chaudière em panne je les appelle pas de chauffage ni eau chaude , il me dit désolé débrouillez vous pourtant je pense que si on est bien protégé on ne risque rien, aucune humanité, jdonc on doit être malhonnête
• Renaud.E

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  Le 14/01/2022 à 16:53

  Une véritable honte. Un ballon d'eau chaude défectueux depuis plus d'un mois. Un chèque de contrat d'entretien perdu. Un process d'un autre temps qui ne permet pas d'avoir une rdv rapide car le traitement comptable du virement que nous avons dû faire suite à la perte du chèque prend un mois.... Juste hallucinant. Pendant ce temps, pas d'eau chaude alors que le virement a bien été débité. Fuyez et choisissez une société à taille humaine où la personne au bout du fils est apte à prendre une décision pour résoudre votre problème, ou est autorisée à vous mettre en contact avec un décisionnaire...
• Mehdi.Y

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  Le 13/01/2022 à 07:54

  Je pense que vous l'aurez compris ELM se moque du service apporté à ses clients. Les avis ici corroborent cela. Pour ma part, je viens d'installer une chaudière à condensation egalys qui vient en remplacement d'une chaudière acleis entretenu par un artisan. Les techniciens n'étaient ni réactifs ni performants, ni professionnels. Mon ballon d'eau de chaudière se vidait tous les deux jours. Réponses ELM Leblanc vous avez une fuite d'eau sur votre réseau, on ne peut rien faire. Je contacte un artisan qui me dit au téléphone. La vase d'expansion n'a pas été exploré. Il vient, il se branche, il pompe... opération plein de succes, plus de problème par la suite. Quand un technicien ELM leblanc venait il passait 5 à 10 min sur la chaudière l'artisan 30 min le première me coutait 185€, le second 150€.... Cherchez l'erreur. Sur ma nouvelle chaudière, un technicien d'ELM Leblanc vient vérifier l'installation de l'artisan homologué. Il me dit que je devrais prendre un forfait spécifique pour l'entretien. Je lui réponds avez-vous une plaquette. Non me répond il. Il faut contacter le siège sur internet. 3 mails plus tard toujours pas de plaquette m'expliquant les différents tarifs proposés pour la maintenance. C'est dingue quand meme. DUVAL (meme prix) et Frisquet (plus cher) sont très transparents et réactifs avec leurs clients. Je recommande de se tourner vers eux...
• Aurore.e

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  Le 30/12/2021 à 12:00

  Car je ne peux pas mettre zéro étoile... Rdv ce jour, le technicien arrive, regarde la chaudière, 3min plus tard, il nous annonce que la société ne pourra pas prendre en charge l'entretien de la chaudière car trop ancienne (OK nous allons faire remonter l'info au propriétaire). Résultat des courses: 118€ facturé pour le déplacement et le visionnage en 2 temps 3 mouvements de la chaudière !! Même pas d'entretien effectué sur celle-ci ! Du vol ! Un vrai scandale ! Fuyez cette entreprise !
• Rika.O

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  Le 01/12/2021 à 18:24

  Très déçue de leurs service d'entretien. Les techniciens sont agréables mais le service clientèle incompétent. J'ai payé une cotisation pour un entretien annuel. ils ne sont pas venus. quand je me suis aperçue j'ai demandé le passage et on m'a dit ou c'est le passage de l'an dernier mais vous devez payer à nouveau. résultat des courses ils refusent d'intervenir malgré un contrat qui est toujours valable si je ne paie pas à nouveau ...à fuir !! après 13 ans de contrat d'entretien chez eux je pars et ils essaie même pas de garder un client fidèle !!
• P.o

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  Le 28/11/2021 à 20:20

  D'une nullité rare. Un technicien complètement à côté de son sujet. Plutôt que de chercher à apporter une solution au client insatisfait de sa prestation, il l'engueule et se débarrasse de lui en 2 temps 3 mouvements. Le niveau de recrutement dans cet entreprise semble bien bas. A fuir !
• Francois.H

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  Le 26/11/2021 à 13:09

  Zéro pointé. Relation anonyme. Impossible à joindre. On est baladé de chargé de clientèle en chargé de clientèle. Absence dans l'organisation de service qualité pour suivre les dysfonctionnements. Personne ne vous rappelle pour le suivi de votre dossier. Je déconseille fortement cette société. A fuir.
• Ghislaine.o

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  Le 14/05/2021 à 12:21

  A fuir, absolument incompétent du point de vue administratif, qui ne répond aux mails, aux courriers de relance que des semaines après pour une modification de contrat, et lorsque vous avez enfin retourné votre avenant de contrat signé, ne l'enregistre pas et encaisse le montant de l'ancien contrat en une seule fois alors que vous êtes mensualisé. Parlons de les contacter par mail en général les messages ne passent pas, une perte de temps incroyable. Je suis très déçu pour moi ELM Leblanc était une marque fiable et reconnue, il va s'en dire que dès que je le pourrai je résilie ce contrat et vais ailleurs. Heureusement tout de même que les techniciens sont sympathiques et que eux connaissent leur travail. Il va s'en dire que j'ai mis une étoile car je ne peux pas ne pas en mettre sinon la publication ne passe pas.
• Patrick.a

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  Le 28/04/2021 à 16:19

  Contrat de support "sérénité" où pièces et main d'œuvre sont inclus. Techniciens incompétents, vente forcée voire les deux... Préconisations de changement de chaudière à condensation (7000e) pour une soit disant pièce plus fabriquée. J'ai fait changé à mes frais le module sanitaire et la chaudière fonctionne parfaitement. J'attends maintenant un geste commercial de la part de ELM. Je ne comprends toujours pas comment on peut en arriver à ce niveau chez un groupe comme Bosch Réponse ELM le 3/05/21. Le module sanitaire n'est pas couvert par le contrat. Ils sont intervenus plusieurs fois dessus depuis mon achat. Lamentable !
• Chloë.A

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  Le 16/03/2021 à 20:44

  Chaudière qui ne fonctionne plus et après le passage d'un technicien rien n'a changé. Voici plusieurs jours que nous n'avons pas d'eau chaude. Bravo pour votre incompétence. À fuir
• Ali.r

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  Le 12/02/2021 à 14:39

  De pire en pire je recommande pas le service dépannage et non les dépanneurs qui essaye de faire le maximum avec les imcompétent de leur service qui n ont rien à, faire du client bien au chaud dans leur bureau en panne depuis le 6 février pas de pièce avant le 17 février aucune solution reste au froid sans chauffage ou eau chaude
• Eloise.

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  Le 08/02/2021 à 13:14

  DEJA UNE SEMAINE SANS CHAUFFAGE/EAU CHAUDE chez moi car apparement vous n'équipez pas vos techniciens avec un stock de pieces de rechange pour vos propre chaudières. Il a fallut la commander. EN HIVER EN PLUS! Vous trouvez ça normal?! Heureusement qu'il y a une douche a l'école ou je travaille sinon l'attente de la piece de rechange aurait fait long... Et j'espère que vous enregistrez les appels de votre service client car le monsieur avec lequel j'ai discuté n'été pas aimable du tout et a même haussé le ton pour me dire qu'il ne rigolait pas, il était très sérieux quand je lui ai fait part de mon mécontentement de devoir attendre encore 4 JOURS avant la réparation de ma chaudière.
• Lolo.r

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  Le 05/02/2021 à 10:17

  Chaque année le même problème. Les rendez-vous sont toujours annulés et reportés. On met plus de 6 mois pour avoir une intervention au bout de 3-4 annulations. Pour nous c'est finit nous allons voir ailleurs.
• patrick.a

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  Le 26/01/2021 à 23:17

  Suite à l'entretien de ma chaudière celle ci dysfonctionne de plus le technicien n'a pas appliqué le tarif convenu lors de la prise de rendez-vous!!!! comportement scandaleux j'espère le remboursement du trop perçu et vais me tourner vers un autre chauffagiste pour le réglage de ma chaudière
• TERRASSE.h

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  Le 23/01/2021 à 12:00

  Service lamentable. Tendez vous annulés les un après les autres, sans même prévenir. Service client inefficace et débordé. Seule chose qu'ils arrivent à faire est de reprogrammer le rendez vous 2 mois après... A éviter
• Clara.i

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  Le 15/01/2021 à 12:49

  Rendez-vous fixé sur un large créneau horaire de 12h à 17h, aucun conseiller ne s'est présenté et je n'ai reçu aucun appel. Je contacte le service client par mail qui me répond que "visiblement personne n'était présent", ce qui est évidemment faux. Le service client ne prend pas la peine de me rappeler. Après avoir fait la démarche de les contacter pour convenir d'un nouveau rendez-vous, la 1ère disponibilité est dans 2 semaines et je n'ai le droit à aucune excuse de leur part. Je ne souscrirai aucun nouveau contrat avec cette société.
• Stephane.O

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  Le 13/01/2021 à 14:35

  Équipe ni cordiale, ni efficace. Je suis en attente d'un simple document de passage depuis plus de 4 mois. Une dizaine de relances plus tard, rien ne se passe. Je vous recommande, d'après mon expérience, de fuir cette société.
• Natacha.o

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  Le 18/12/2020 à 15:50

  Contrat conclu en avril 2019, depuis, aucune visite annuelle. Certes, le confinement a joué son rôle, mais cela fait des semaines que je m'attelle à pouvoir être en communication avec un conseiller pour fixer la visite supposément annuelle, alors que je rencontre un problème de manque d'eau chaude ; impossible de convenir d'une date de rendez-vous lorsque j'appelle, impossible de convenir d'un moment d'appel. La seule solution est de rester à la disposition d'ELM Leblanc, dans l'espoir qu'ils daignent un jour me rappeler et qu'ils aient le bonheur de tomber sur un moment où je suis disponible. Ce manque de flexibilité est ahurissant!
• mario.e

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  Le 12/12/2020 à 15:59

  Déplorable,rupture contrat suite déménagement Comme précisé par leur service , résiliation faite par mail doublé d'un appel .demande non prise en compte depuis le mois de septembre Nous avons rappelé le service client ,qui nous dit de refaire la démarche sur internet .demande refaite . A ce jour ,la demande n'est toujours pas prise en compte.noud rappelons ,pour nous entendre dire vous devez envoyé un recommandé. 2 mois de prélevés c'est une honte.des voleurs !
• A.e

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  Le 10/12/2020 à 12:21

  Attention AU VOL !!! quand un probleme survient pendant la garantie, il faut quand meme payer, meme si cela vient de la fabrication ! service client qui n'écoute pas, et FACTURE dès que possible (intervention, détecteur de monoxyde.....) BREF, a éviter ! car il fzaut payer quand le produit dysfonctionne et qu'il a meme pas 1 an !!!!!!!!! SCANDALEUX
• Marin-Laflèche.l

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  Le 01/12/2020 à 09:57

  Entretien de chaudière prévu depuis 3 semaines. Nous sommes restés à l'appartement pour attendre le technicien qui devait venir "entre 8h et 17h" (très pratique!) et qui n'est jamais venu. Nous avons contacté l'entreprise plusieurs fois dans la journée, on nous a répondu qu'il devrait arriver... en vain! J'ai rappelé ce matin, la personne me dit que le technicien est injoignable mais qu'on peut nous proposer un nouveau rendez-vous dans..1 mois ! J'ai trouvé une autre entreprise qui viendra la semaine prochaine. merci pour cette attente inutile.
• Vincent.i

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  Le 01/12/2020 à 09:38

  Technicien compétent et agréable, mais service après-vente non réactif et pas du tout professionnel. Je suis en attente d'un retour depuis le 28 octobre… Un régal. MAJ 23/12/20 ; 15 jours plus tard, je confirme n'avoir toujours pas reçu de contact de votre part, j'abdique.
• raphael.e

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  Le 25/11/2020 à 13:10

  Notre chaudière ELM est en panne depuis ce week-end. Elle avait pourtant été checkée par l'un des techniciens ELM Leblanc il y a 2 mois dans le cadre de notre contrat de maintenance auquel nous souscrivons depuis 2013. Après 4 appels au service de dépannage d'ELM, lundi et mardi, en incapacité de nous proposer une date pour une intervention. Nous sommes 4, dont 2 enfants, nous sommes en télétravail et il fait froid. Aucun appel et service nullissime. Je devais faire appel à un autre dépanneur.
• Clément.i

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  Le 15/10/2020 à 09:58

  J'ai une chaudière à condensation Elm Leblanc qui se met en erreur plusieurs fois par jour. J'appelle le service client pour dépannage. On m'envoie un technicien (en me bloquant la journée entière chez moi pour une intervention de 20min). Conclusion du technicien ELM LEBLANC "ah ba, vous savez, ces chaudières à condensation, c'est une horreur. C'est compliqué. Je sais vraiment pas. On n'est pas vraiment formé dessus. On n'a pas les bonnes pièces pour faire l'entretien. Et les contrats de maintenance sont hors de prix parce ces modèles ne sont pas fiables. Donc de toute façon, sur le moyen terme, ça va vous couter beaucoup trop cher de l'entretenir et de la réparer. Mon conseil: enlevez cette chaudière à gaz .....et mettez un cumulus." Résultat: je prends des douches froides tous les matins car la chaudières est toujours défectueuse. J'ai payé 88 EUR pour le déplacement inutile d'un technicien. Pour m'entendre dire qu'il fallait que je jette cette chaudière achetée il y a quelques année (plus de 2000 EUR); et qu'il valait mieux aller chez la concurrence et acheter un cumulus. Merci ELM LEBLANC. A FUIR ABSOLUMENT.
• hanane.e

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  Le 14/10/2020 à 15:25

  aujourd'hui ma locataire devait recevoir un technicien pour une révision de la chaudière. Personne ne s'est présenté. Après avoir eu les services, le technicien a noté sur son bilan "refus de dépannage". Or, il n'en est rien. Ma locataire a BLOQUE une journée pour pouvoir l'accueillir. Elle a reçu deux appels en inconnu (Pourquoi appeler avec un numéro inconnu ?). A chaque fois qu'elle a décroché, la personne au bout du fil raccrochait. Elle est même descendue pour vérifier. PERSONNE n'était en bas. J'ai donc rappelé les services pour avoir une explication. Le technicien prétend qu'il a appelé plusieurs fois et que ma locataire raccrochait à chaque fois qu'elle décrochait....étrange pour une personne qui, je le rappelle, a BLOQUE sa journée et est descendue à CHAQUE appel... Autre problème, le service client me propose une révision le 23 décembre...pour un problème qui vient de leur technicien. Je pense qu'une solution plus satisfaisante est possible. J'attends un retour.
• Ma.j

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  Le 05/10/2020 à 20:04

  Entretien de l'annéee 2019 de ma chaudière ( payé d'avance ) toujours pas effectué en octobre 2020. Malgré plusieurs appels téléphoniques et réclamation faite par écrit, aucune nouvelle du service client. Entreprise à fuir....
• Kalista.

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  Le 03/10/2020 à 16:09

  Puisqu'on ne peut pas mettre 0!!!Service nul!!! J'ai appelé lundi 28/09 pour une souscription et un RDV de dépannage, on me propose le 07/10 en attendant qu'ils me trouvent un créneau avant car j'étais en panne total, je suis censé d'être recontacté sous 48h mais JAMAIS eu d'appel, puis le vendredi soir ils m'annulent le RDV du 07/10 par texto sans raison et TOUJOURS aucun signe de leur part! VRAIMENT TRES DECUE DE LEUR SERVICE INACTIVE!
• Angelina.h

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  Le 28/09/2020 à 12:03

  Service client ELM Le blanc absolument nul. Je vis avec des émanations de monoxyde de carbone depuis 15 jours, j'ai payé le devis et fait le virement pour la réparation or personne ne me donne de rdv pour venir changer le matériel. Enceinte de 8 mois et avec un enfant de bas age à la maison, on me conseille de "laisser la fenêtre ouverte en attendant".Je vous conseille donc d'aller à la concurrence ! A FUIR
• Arnaud.A

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  Le 28/09/2020 à 06:46

  10 ans de contrat d’entretien et pendant ce laps de temps, ELM leblanc est parvenu deux fois à éviter de faire la révision annuelle légalement obligatoire en décalant petit à petit les dates d’intervention. Proprement scandaleux mais fera l’objet d’un prochain courrier à la DGCCRF D’autre part, leur service client Facturé 0,12 € la minute pour être maintenu en attente et soi-disant efficace 24 heures sur 24 est absolument injoignablefacturé 0,12 € la minute pour être maintenu en attente et soi-disant efficace 24 heures sur 24. Donc quand vous êtes en panne et bien débrouillez-vous. Vraisemblablement ma dernière chaudière ELM leblanc.
• Laurent.o

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  Le 22/09/2020 à 15:33

  A FUIR --- RDV également non honoré !!!! une plateforme téléphonique en guise d'interlocuteur ---15 jours sans eau chaude ---- préférez votre petit artisan plombier qui sera vous servir beaucoup plus rapidement et professionnellement !!!!
• Romain.

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  Le 17/09/2020 à 11:38

  A fuir, rendez-vous non honoré ! vous donne des plages d'intervention de type 8h->17h comme si nous n'avions qu'a faire ca de nos vie de les attendre. Et finalement ne viennent pas parce que le service client s'est trompé lors de la saisie de votre numéro. Concernant leur chaudière, la mienne est tombé 3 fois en panne en 12 mois bien que neuf. Très décevant.
• Geraldine.E

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  Le 21/08/2020 à 11:42

  Puisqu'on ne peut pas mettre zéro... Le technicien est arrivé, en moins de 10 secondes 1000€ de devis pour pouvoir avoir de l'eau chaude et pour ce qui est du chauffage il veut bien regarder mais ça va chiffrer. La chaudière a 2 ans et a toujours été entretenu par eux par l'ancien propriétaire.
• Morsure.a

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  Le 29/06/2020 à 11:16

  Elm Leblanc a beaucoup change, Je viens de les appeler 4 fois avant de réussir à prendre rdv avec un tech car j ai une fuite d eau sur la chaudière. Les deux premiers appels, je tombe sur des bonnes femmes qui me annoncent une intervention dans 1 mois alors que c est une fuite d eau, donc c’est urgent. Le troisième, la conseillère m’a raccroché au nez, Vos conseillères font perdre un temps fou au client avec les vérifications des informations clients, habitez vous toujours à la même adresse, quelle est la marque de la chaudière Tout ceci est précisé dans la base de données Comptez sur moi pour ne pas renouveler mon contrat d entretien
• Idalba.o

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  Le 23/04/2020 à 18:20

  Le technicien a été changé la chaudière, mais il n'a pas réalisé la purge de la canalisation de chauffage correctement. Le problème était seulement dans la chaudière, mais maintenant toutes les canalisations de chauffage vibrent et le bruit de l'écoulement d'eau est vraiment pénible. J'ai rappelé plusieurs fois les techniciens qui ont fait le service pour prendre un rendez-vous et solutionner le problème, mais ils parlent toujours qui vont me rappeler plus tard pour fixer un rendez-vous et ils ne renvoient jamais l'appel. Il a déjà passé 2 semaines et l'affaire est traitée avec mépris. Le service est très cher, mais le service client n'est pas le meilleur.
• Patricia.a

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  Le 18/02/2020 à 19:50

  Une chaudière NEUVE ACLEIS a été posée il y a quelques jours. Après une minute de mise en marche, un des voyants s'est mis à clignoter pour m'informer d'une anomalie. J'ai téléphoné au no figurant sur la chaudière qui est celui du service après-vente d'Elm Leblanc. Il m'a fixé un rendez-vous pour dans 8 jours. J'ai insisté pour avancer le rendez-vous car je suis sans chauffage ni eau chaude en plein hiver. La standardiste devait me rappeler ! Mais je n'ai eu aucun retour. Service après-vente annuel.
• A..A

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  Le 01/02/2020 à 10:41

  Vaut zéro étoile. Service inexistant ! 15 jours sans eau chaude sans chauffage avec 3 enfants à la maison. Entreprise très fortement déconseillée. Problème toujours non résolu. Des dizaines d'appels PAYANTS pour rester en attente jusqu'à 20 min ! Aucun professionnalisme
• Gert.e

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  Le 28/01/2020 à 07:55

  Le client n’a pas de voix. Il doit suivre leur procédure. Résultat: Refus de venir avec les pièces nécessaires. Pourtant leur propre devis l’indiquait bien.
• H.a

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  Le 18/01/2020 à 14:33

  Intervention en urgence après un raté ( technicien non passé).le technicien a été super pour réparation chaudière.il a été ponctuel, m'a tout expliqué patiemment, très professionnel et en a profité pour me faire le contrat d'entretien en plus de la réparation . il a rattrapé le loupé très bien . Merci monsieur TOTY-GUIMBARD_ 572.
• Georges.a

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  Le 17/01/2020 à 16:05

  Ayant plus de chauffage et eau chaude, j'ai téléphoné pour signaler le problème , la personne me dit qu'un technicien me rappellera le lendemain.... Personne? j'ai été obligé de rappeler , on me redit la même chose qu ils allaient me contacter j' attends toujours ,on vous laisse sans chauffage en pleine hiver et cela sans compter l attente téléphonique qui est facturé 0,12cts la mn ,je crois que je vais rompre le contrat avec ce fournisseur.!!!!!
• a.h

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  Le 13/01/2020 à 11:13

  Il faut avoir beaucoup de patience pour avoir quelqu'un au bout de fil. Depuis oct 2019 on me fait balader pour l'entretien de ma chaudière. RDV du 18/11/19 annulé sans prévenir et sans vous expliquer pourquoi. Nouveau RDV le 13/01/20, en ne voyant pas le technicien, j'ai contacté le service après une longue attente au tel, on m'a répondu que le technicien est passé à mon domicile alors que je n'ai pas bougé de chez moi et que j'attend justement son passage. On me propose à nouveau un autre RDV pour le mois de Mars. c'est ainsi que se résume le professionnalisme du service d'entretien d'Elm le blanc. C EST DEPLORABLE
• asvoiturage.m

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  Le 07/01/2020 à 16:24

  Une très mauvaise expérience, depuis 48h, appel toutes les 24h pour un dépannage en urgence, pas d’eau chaude, j’ai 2 petits enfants, pas de douche, aucun appel, on doit me rappeler sous 48h toujours aucun rappel, un conseil passer avec un autre dépanneur, aussi un autre contrat tout sauf elmlemauvais Suite du commentaire Incroyable mais vrai Le dépanneur passe chez moi au bout de 5 jours d’attente, il répare ma chaudière, 10 min aores son départ grosse fuite d’eau qui sort de la chaudière du coup en urgence j’appelle il est 13h, on me dit on n’arrive pas à joindre le dépanneur qu’on me rappel, je rappel à 14h, 15h, 16h 17h... je rappel ce samedi on me dit dépanneur tjrs i joignable... malheureusement il faut patienter c’est samedi... il faut rappeler dimanche.....j’ai du couper l’eau car grosse fuite le dépanneur a fait n’importe quoi j’avais pas d’eau chaude, j’ai plus d’eau. Obliger de patienter je suis en train de chercher une autre solution un conseil ne plus acheter de chaudière elm le mauvais et ne plus prendre de contrat c de la grosse merde
• Arnaud.

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  Le 03/01/2020 à 15:30

  Rendez-vous pris le 13/12/19 pour le 03/01/20. Le technicien qui devait m’appeler bien avant son arrivée chez moi me contacte en numéro masquer à 13h04. J'ai loupé l'appel mais celui-ci me laisse un message vocale me disant qu'il est devant chez moi. Impossible de le rappeler. Je descends 5 min après et là, personne. Arrivant à la fin de la journée, je contacte le service client qui me dit que la personne est passée mais que je n'étais pas là. Pas de rendez vous possible pour tout le mois Janvier. Je leur demande de trouver une solution et on me raccroche au nez. Je vous remercie de m'avoir fait perdre ma journée et du respect que vous avez pour vos clients près à débourser 160€ pour un simple entretien.
• luc.

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  Le 27/12/2019 à 14:56

  A la limite de l'escroquerie, juste avant de doubler le prix des contrats d'entretien, ils "oublient" d'encaisser le chèque donné, comme tout les ans, lors de l'entretient et ne font aucunes relance pour impayés, étrange non ? Ils profitent de ce seul "incident" de payement en 10 ans pour annuler le contrat sans prévenir ni relance pour le payement. Au téléphone, personne ne veut chercher ou est passé le chèque et ils essayent juste de revendre un contrat d'entretien 2* plus chers, idem par email, malgré 5 relances aucunes réponse (email envoyé il y a 20 jours) hormis cela le service est très bien... J'espère que quelqu'un va enfin réagir.
• luc.e

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  Le 24/12/2019 à 13:30

  j'ai plusieurs contrats d'entretien car suis gestionnaire de plusieurs sci qui les prennent en charge.Jusqu'à cet été j'étais plutôt satisfait de votre société mais j'ai voulu prendre un nouveau contrat et le technicien nous à fait un entretien de la chaudière au lieu d'une mise en route à la suite de quoi habituellement je prends un contrat. depuis j'ai passé de nombreux appels , envoyés des mails restés plus de 2 mois sans réponses et maintenant on m'envoie le service contentieux pour m'obliger à payer une facture qui ne correspond pas aux travaux demandés....c'est de l'abus pourquoi ne pas m'en envoyer d'autres que je serai obligé de payer ?? sachez que si je suis obligé de payer je retirerai tous les contrats qui nous lient le plus rapidement possible sans manquer de faire votre promotion...je suis resté des heures au téléphone pour rien (on doit me rappeler ) et ensuite on met 2 mois à me répondre et moi je suis hors délais??? c'est inadmissible, faut arrêter là...
• jovasu.o

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  Le 05/12/2019 à 09:27

  j'avais un rdv en octobre qui a été annulé et reporté au 04 décembre par ELM Leblanc, le technicien n'a pas appelé 1h avant comme convenu pour me prévenir de son passage, du coup il est passé il n'y avait personne et mon rdv est de nouveau reporté au 22 janvier. INADMISSIBLE. Maria
• Marc.n

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  Le 03/12/2019 à 09:30

  Vase d'expansion HS sur une chaudière de moins de 4 ans comme par hasard juste après l'intervention du technicien lors de l'entretien annuel. Rendez vous pris pour son remplacement, le technicien n'est jamais venu, ça fait plus de 10 jours et plus de nouvelles malgré mes relances ... Contrat de maintenance non respecté. La fiabilité et le professionnalisme sont apparemment absents de cette société . Màj: nous sommes maintenant à plus d’un mois après la détection du problème, j’ai bien eu l’appel d’un responsable pour m’indiquer qu’il ferait le point avec son technicien.Ce dernier est venu hier pour le remplacement du vase d’expansion ... Non seulement il n’était pas informé du dossier mais les pièces qu’il devait changer n’étaient pas les bonnes ... retour à la case départ...
• bouhalam.m

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  Le 02/12/2019 à 16:13

  service cient nul une . une chaudiere en panne ni eau ni chauffage avec un enfant de 3 ans et une personne de 77 ans le service client me propose qu un technicien passera dans 15 jours et apparement j ai de la chance une place c est libere c est inadmissible dans une contrtat ou on vous annoce qu en cas de panne il passe sous 24h . en ayant appeller le service client 8 fois dans la journee aucune reponse m a ete donner j ai essayer par mail aussi rien y fait merci elm leblanc !!!!!!!
• [email protected].

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  Le 29/11/2019 à 10:41

  ca fait plus de 2 h que je suis en attente au téléphone est on ma balade de service en service. Personne répond aux mails, manque de professionnalisme, aucun numéro dédié aux professionnels. J'ai été rappelle dans l’après midi, un technicien intervient cet après midi pour la réparation.
• charlotte.u

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  Le 25/11/2019 à 09:14

  Malheureusement la même expérience que tout le monde. Chaudière en panne, pas d'eau chaude ni de chauffage. Je les ai appelés plusieurs fois le 14 et le 15, ils m'ont rappelée le 21, soit une semaine plus tard, pour me proposer une date d'intervention. J'ai poliment décliné, j'avais trouvé une autre entreprise plus réactive. Pour info, j'ai changé de prestataire, il faut suffit d'envoyer une lettre recommandée avant le renouvellement du contrat
• Yac.e

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  Le 16/11/2019 à 16:44

  Service très nul, très très nul. Entretien fait le 9/11/2019, et c'est parti plus de chauffage ni d'eau chaude. Je demande en urgence une intervention. Rdv le 25/11.elm arrêté de prendre tes clients pour des cons. Je suis déçu chaque année un peu plus. Ma chaudière n'a que 4 ans, je veux un remboursement pour acheter une autre, pas elm, une marque magasin, j'aurai plus de chance d'avoir du chauffage. . Attention le Mathieu qui répond est un robot. 4 mail en une semaine, jamais de réponse. Heureusement que les techniciens relèvent un peu le niveau de cette pitoyable enseigne. Mais mon problème n'est toujours pas résolu.
• Massiva.u

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  Le 13/11/2019 à 17:00

  Service inexistant alors que l'on paye un contrat pour des interventions en urgence, pas d'eau chaude ni de chauffage depuis 5 jours et malgré maintes et maintes appels on ne fait que de nous dire qu'on nous rappellera. Seulement personne ne rappelle, pensez à vous diriger ailleurs
• mary.u

  1 / 5

  Le 12/11/2019 à 09:46

  J'ai contacté elm leblanc le 07 nov 2019 pour une panne totale de chaudière. Nous sommes le 12 nov......aucune nouvelle..... Injoignables au telephone pour relancer: j'en suis à mon 15eme appel!!!! Ni chauffage ni eau chaude au mois de novembre!!!!!
• Kris.a

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  Le 09/11/2019 à 15:30

  Obligé de mettre 1 étoile.. payer pour un service déplorable qui propose de venir sous 3 semaines lorsqu'on a plus de chauffage ni d'eau chaude en plein mois de novembre... est-ce utile de souscrire à des services qui ne peuvent pas être rendus?
• clélia.r

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  Le 09/11/2019 à 15:25

  Service déplorable si on peut appeler ça un service. Impossible d'avoir un technicien qui se déplace chez moi j'ai passé plus d'une semaine sans chauffage et eau chaude. Je ne vous recommande pas de souscrire à leur "abonnement" d'entretien et d'intervention sous 48h, c'est de l'argent jeté par les fenêtres. On peut très clairement appeler ça ne l'arnaque.
• Jacky.a

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  Le 05/11/2019 à 16:26

  Ma chaudière vient juste d’être remplacée par une mégalis CONDENS R. Cette chaudière est incroyable bruyante pour une chaudière murale . C'est un fond sonore lancinant. De plus elle engendre un bruit de circulation dans les radiateurs jamais rencontré jusque là. Ne parlons pas de la production d'eau chaude chaotique. En résumé je regrette vraiment mon choix (enfin c'est plutôt mon chauffagiste qui a choisi pour moi , je suppose que c'est un produit qui "marge" bien pour l’installateur)
• F.p

  1 / 5

  Le 05/11/2019 à 15:51

  Contrats d'entretien ... choisissez une autre entreprise, celle-ci est : Inadmissible d'incompétence. Service client incapable. Responsables injoignables Efficacité inexistante, politesse très incertaine Rendez-vous annulés le jour J en fin de plage horaire. Elm Leblanc : Epargnez vous une réponse, à la lecture de celles qui précèdent elles sont affligeantes de platitude et d'absence de solution !
• tot7vic.o

  1 / 5

  Le 05/11/2019 à 10:35

  Service nul. Plus d'un mois pour avoir un RDV pour une panne de chauffage, pour qu'au final le jour même ils me disent qu'il n'ont pas noté le RDV, donc ils ne viendront pas.
• black.h

  3 / 5

  Le 04/11/2019 à 11:48

  Le technicien est très bon. Dommage que le service en cas d'urgence de 24h, 48h ne soit pas respecté. J'espère qu'il y aura une amélioration à ce sujet.
• coco.o

  1 / 5

  Le 04/11/2019 à 10:02

  Service téléphonique CATASTROPHIQUE et je mesure mes mots ,plus de 39 mn d'attente pour changer de nom de contrat et pour me donner un rdv a 1 mois avec un crenaux horaire de 8H à 16h . je précise que c'est la 1 ere fois de ma vie que je poste un commentaire ,je n'ai jamais vu ça !!! Fabien
• johan.i

  1 / 5

  Le 30/10/2019 à 09:10

  Jusqu'à aujourd'hui Elm avait toujours été opérationnel. Là je signale que ma chaudière coule non stop 1er rdv le 6nov. c'est une urgence je risque l'innondation , on me propose un rappel que j attends toujours. Depuis 2jours plateforme inaccessible c'est Intolérable. Depuis 8h la plateforme est débordée mais vous vous moquez de qui??!! Aucun respect pour les clients
• Manon.u

  1 / 5

  Le 09/10/2019 à 04:41

  Les techniciens sont très bons mais le service clients n'existe pas. Les personnes sont basées à l'étranger très mal aimable (raccroche au nez du client). J'ai un contrat à l'année où il est écrit qu'ils doivent intervenir le lendemain au maximum on m'explique qu'il n'y a pas de technicien dispo avant 1 semaine mais qu'ils envoient un mail au service d'urgence : du flan ! De plus les visites d'entretien ne peuvent plus se faire le samedi du coup obligé de prendre une journée pour un entretien qui dire à peine 30min. Entreprise a fuir je vous le conseil.
• m.c

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  Le 08/10/2019 à 10:17

  Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Cette société est totalement incompétente en terme de contrat d'entretien. La plateforme téléphonique est basée à l'étranger, ils vous tiennent un discours pour vous faire attendre mais n'interviennent jamais...à part vous faire tourner en rond et vous laisser sans chauffage c'est tout ce qu'ils font je préfère retourner chez un chauffagiste traditionnel de ville au moins ils font leur travail et interviennent rapidement.
• Hicham.a

  1 / 5

  Le 07/09/2019 à 09:41

  J'ai réservé un mois à l'avance et l'entreprise m'a envoyé 2 SMS de confirmation pour un entretien de chaudière. J ai attendu toute la matinée. J'ai appelé pour savoir ce qui se passait et on m'a informé que je n'étais pas prévu dans le programme du chauffagiste. Quand j ai voulu prendre un autre rv, ils n avaient aucun créneau possible le samedi.
• R.9

  1 / 5

  Le 19/08/2019 à 07:16

  J'ai essayé une dizaine de fois de prendre rendez-vous. Le service client est médiocre. Ou je ne peux pas prendre rendez-vous à l'avance ou maintenant il est trop tard et rendez-vous pour quand j'en ai besoin - service choquant !! Non je n'ai pas pris rendez-vous. Je voudrais récupérer mon argent pour le contrat de maintenance que j'ai avec vous. Contrat n ° 6435725. J'ai perdu des heures à essayer de résoudre ce problem Je viens d'appeler votre bureau - mis en attente pendant 20 minutes, puis le téléphone a été coupé. votre service est choquant. Client n ° 6435725 Contrat n ° 6251966
• Muriel.e

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  Le 24/07/2019 à 10:20

  Lamentable !!! J'attends le technicien depuis ce matin 8 heures. J'ai appelé dans la matinée pour m'assurer qu'il venait bien, ce qui m'a été confirmé. Et à midi, j'appelle car toujours personne. Apparemment il est venu ... alors que je suis présente et qu'il a les bons codes de la porte et nous n'étions pas la. Ce qui est totalement faux !!! puisque je l'attends. Il a appelé également et il n'avait pas le bon numéro. J'hallucine !!!
• TidouBooks.

  1 / 5

  Le 24/07/2019 à 10:19

  Service honteux. Rdv pris 3 semaines à l’avance parce que la chaudière fait un bruit étrange. Le technicien devait passer entre 8 et 12h. On appelle la veille pour reconfirmer, le matin également. A 13h toujours personne. On nous sort un mensonge comme quoi le technicien a appelé et qu’on a pas répondu. Aucune solution proposée après ça, si ce n’est un rdv la semaine d’après alors que la chaudière semble dangereuse. Bravo à vous
• Road.r

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  Le 18/07/2019 à 07:28

  Il ne faut pas avoir d'urgence avec ELM Leblanc ! Outre le fait que la chaudière de leur marque installée chez nous en 2011 (précédent locataire), n'ait jamais fonctionné correctement (le mode hiver ou été n'est pas bien détecté + divers bugs..), le comble arrive cette année avec une FUITE IMPORTANTE D'EAU sur la plaque connexion échangeur. Un de leurs techniciens est passé, à constaté le problème et à priori cette pièce ne dure que 3 ans à cause d'un défaut de fabrication (pièce en plastique qui ne tient pas), une chance, la notre a 8 ans! Il me laisse un devis que je fais valider par mon propriétaire le 1er juillet, avec une demande d'intervention de sa part à l'adresse mail d'ELM Leblanc, comme convenu. Malgré plusieurs relances par téléphone et mail, nous sommes le 18 et ils n'ont jamais rappelé !! A environ 30L de l'heure si on ne coupe pas l'eau, c'est vraiment le top. J'avais pris ELM Leblanc (même marque que la chaudière) en misant sur plus de qualité MAIS CE N'EST PAS DU TOUT LE CAS. Allez ailleurs EDIT : Ils ont finalement fait l'intervention une fois la moitié de la somme versée (dans ce sens là sa fonctionne, vous comprendrez en lisant la suite). En repartant le technicien me demande 100€ de plus que le devis effectué, 1 mois plus tôt, mais bref j'ai ressorti le bon. Environ 2,5 mois plus tard (lorsque le froid est arrivé), je me suis aperçu que le chauffage ne fonctionnait plus, avec certitude, suite à l'intervention. Ils n'ont jamais voulu me croire et comme ils ne garantissent l'intervention QUE 1 MOIS, il faillait que je repayes 110€ pour qu'ils viennent réparer. J'ai appelé plusieurs fois, sans solution. Au final, à ce prix là, j'ai cherché - et trouvé moi-même : le technicien était reparti sans rebrancher la vanne 3 voies. Merci à vous, plus jamais
• Claire.l

  5 / 5

  Le 18/06/2019 à 07:21

  Nous sommes très satisfaits, aussi bien du service client qui a toujours répondu présent, que des techniciens qui ont toujours été très ponctuels et efficaces. Nous avons bénéficié d'un service d'entretien de chaudière impeccable durant plusieurs années. Nous recommandons !
• michelle.i

  1 / 5

  Le 04/04/2019 à 14:44

  Technicien venu le 16/03 il me dit qu'il faut changer une pièce dans ma chaudière. Il me dit que je vous appelle la semaine prochaine dès que la pièce est disponible pour un rdv. Cela fait presque 3 semaines et toujours personne pour la pièce et quand on les appelle pour savoir s'il vous on pas oublier il vous dise qu'il vous rappelle le lendemain ou dans 2 jours cela fait déjà une semaine que je l'ai a appeler et toujours personne pour fixer le rdv.
• corinne.e

  1 / 5

  Le 04/12/2018 à 10:21

  J'ai un contrat d'entretien ELM Leblanc depuis plusieurs année. La semaine du 16 au 23 Novembre mon chauffe eau ne distribuait plus d'eau chaude. Cette semaine la la température extérieur était entre -2 et 2° ce qui veut dire qu'il faisait horriblement froid!!! J'ai contacté ELM Leblanc qui dans un premier temps me dit "ne vous inquiétez pas, nous allons intervenir en urgence" ça c'était vendredi soir. Samedi matin, personne ne vient et personne ne nous contacte, je décide donc de rappeler ELM Leblanc, et là une personne me dit "on va intervenir mais je ne sais pas quand" je dis donc à cette personne "dites réellement si vous allez intervenir aujourd'hui car dans le cas contraire je ne renouvelle pas mon contrat" et là elle me dit "non nous n'interviendrons pas aujourd'hui mais dans une semaine" Alors si je peux vous donner un conseil: NE JAMAIS SOUSCRIRE UN CONTRAT AVEC ELM LEBLANC!!!! Car côté réactivité ils sont complètement NUL!!!! A bon entendeur....
• Mikael.o

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  Le 27/12/2017 à 20:12

  Problème: chaudière qui se coupe en moyenne toutes les 3h depuis que l'hiver est arrivé (nous avons un bébé de 10 mois qui se retrouve donc souvent avec une chambre à 16° la nuit). Visites de contrôle ELM...hummm...4 pour avoir toujours les mêmes avis et les mêmes diagnostics peu clairs, sans nous conseiller réellement sur ce que nous devrions faire. au final on nous a proposé une chaudière à ventouse (impossible à installer parce que besoin d'un accès direct à l'extérieur) ou un tubage qui coute une fortune mais sans nous garantir dans les deux cas le résultat (HAHA !) Aujourd'hui un ramoneur est intervenu chez nous, il semble simplement que le tuyau d'évacuation soit vétuste et mal fixé ;) ce qui à priori aurait du être du ressort d'ELM non ? bref prestations très très moyenne
• Penelope.e

  1 / 5

  Le 27/12/2017 à 10:54

  matériel défectueux chauffe-eaux de moins de 6 mois qui tombe en panne, 3 semaines sans eau chaude, technicien incompétent qui ne fait rien, service client surtaxé et inefficace, bref après vous avoir vendu du matériel de M.... il n'y a plus personne.
• Pierre.a

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  Le 28/11/2017 à 12:23

  Chaudière Acleis achetée il y a 4 ans en permanence en défaut bien que le tableau électronique ait été changé. Prendre un RDV avec un technicien sous l'égide du contrat d'entretien annuel est très compliqué.