Direct Assurance

Tags: Siège social,

• Sara.D

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  Le 30/07/2022 à 07:49

  FUILLEZ cette assurance. Des arnaqueurs de première. Nous avons fait l'erreur de les appeler pour régler un impayé et en même temps les informer d'un sinistre survenu quand nous étions couvert. L'appel s'est fait alors que nous n'avions pas encore procéder au renouvellement de notre assurance. Ils ont tout de suite saisi cette information pour la remonter dans leur système et de ce fait, nous bloquer le remboursement du sinistre sous prétexte que nous n'étions pas assuré au moment de l'appel ! On nous a aussi forcé de payer une assurance à l'année prétextant que c'était le seul moyen pour nous que nous soyons couvert à nouveau !! C'est un système bien rodé en terme d'arnaque. Ils ne sont pas du tout là pour accompagner leurs clients, vous n'en aurait pas pour votre argent. Je ne renouvellerai pas chez eux biensur
• Élody.i

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  Le 28/07/2022 à 17:04

  Arnaque à fuir, je paye pour 2mois quand je met le relevé d’information on me dit que je peux pas être assuré car on m’a résilié pourtant j’avais bien précisé que la première assurance m’avait résilié pourquoi me laisser payer quand même sans me dire qu’ils ne prennent pas les personnes résilié ? Tous simple parce que c’est des arnaquer une fois tous les documents mi on me dit c’est pas possible mauvaise assurance de très longs temps d’attente à mes questions en plus des bons à rien
• Amandine.o

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  Le 21/07/2022 à 07:59

  Scandaleux, la grêle a détruit ma voiture par la grêle et cela fait trois semaines que direct assurance ne fait rien pour la réparer. La grêle était tellement forte que cela a impacter le moteur sous la carosserie et donc je n'ai plus de voiture et personne ne me donne de date pour réparation, cela vaut vraiment le coup de payer une assurance !!
• Olivier..

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  Le 20/07/2022 à 22:15

  Assuré Auto, Avis très mitigé. Avantages: - Promesse de la formule YouDrive (quasi) tenue: -50% tous les mois (bonne conduite + petit rouleur), sauf les 2 derniers mois .... Inconvénients: - Stratégie Marketing / Commerciale à revoir: offre YouDrive pour les "bons" conducteurs et les "petit" rouleurs mais j'apprends qu'enfaite (au détour d'un coup de fil à la Hotline), je ne suis plus éligible car je ne roule pas assez (???!!! 3000km en 18 mois). Décision unilatérale qui ne m'a même pas été notifiée. - Service Relation Client désastreux: si on ne les rappelle pas, aucune nouvelle des demandes faites via la Hotline. (Heureusement que j'appelle sinon on m'aurait re-facturer 150€ supplémentaire) - Technologie du boitier YouDrive a amélioré: le boitier semble vider la batterie de la voiture (après plusieurs rechargements et un investissement dans un booster pour démarrer la voiture, j'ai dû me résigner à changer la batterie)
• i.a

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  Le 19/07/2022 à 19:52

  J’étais au téléphone avec une des conseillères pour un devis auto. Au cours de la conversation, elle me dit que le véhicule pour lequel je souhaite faire un devis a été assuré le jour même. On procède quand même au devis, et d’un coup plus rien. Je la suspecte d’avoir raccroché. Logiquement, si on a été coupé, l’interlocuteur est censé nous rappeler. Mais rien du tout. Perte de temps inutile. Niveau communication et informations 0.
• rekkab.o

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  Le 19/07/2022 à 16:01

  Très très déçu de Direct assurance suite à la grêle qui est tombée il y a 1 mois (20 juin) dans le sud ouest. Je m'explique : - Véhicule toujours non réparé et non roulant car DA via son service d'assistance n'ont pas trouvé de réparateur agréé, suite à cela j'ai du trouver moi meme un garage mais j'ai du rapatrier le véhicule (tout cassé : parebrise, lunette arrière, vitre arrière) en le conduisant sinon je devais payer par mes propres moyen les frais de gardiennage,... - RDV Expert le 26 juillet (soit plus d'un mois après le sinistre) .. - Malgré la souscription du pack sérénité - pour être serein :) - DA ne me prête pas de véhicule car ils considèrent que ce n'est pas encore un véhicule en réparation,...et la ils vous sortent le pack que vous n'avez pas pris bien sur,... combien d'entre verront la subtilité du -en reparation- qui est différent de -immobiliser- meme si vous croyer que vous etes couverts depuis le km 0... - Je vous passe le chapitre ou le gestionnaire n'est pas disponible pendant des jours et meme si vous lui demandé de vous rappeler il ne le fait pas - Il y a aussi le fait que DA et son service assistance AXA se rejette la balle, mon dossier passe de DA à Axa à assistance puis au service technique car le service assistance n'a pas le droit de contacter plus de trois garages ..... - Une responsable m'appelle pour me dire effectivement il y a eu un loupé dans votre dossier on aurait du vous faire réparer le vitrage avant puis la carrosserie après et me propose un geste commercial de 100€ pour pouvoir louer un véhicule ..euuuh combien de jours on peut louer un véhicule avec 100€ ?!!!! j'ai bien entendu refusé ce "geste commercial" et je préfère partir de chez eux après les réparations ... je peux concevoir qu'il y ait de l'attente dans de telles circonstances mais quand vous etes le seul dans le voisinage et dans votre entourage a ne pas avoir de véhicule roulant, j'ai plus de mal à l'accepter
• Enidrimaz.t

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  Le 19/07/2022 à 09:16

  Mauvaise assurance, moins chère mais le jour ou vous aurez un sinistre il vous abandonne en vous tenant responsable. Regarder les autres avis vous verrez que beaucoup se plaindre .j'étais content quand je me suis souscrit moins chère avec plein d'avantage mais ils font rien tous les garantie que vous avez pris vous payez pour rien enfaite en gros ils s'enrichissent de notre argent je suis o coeur d'un sinistre il refuse de prendreen charges même un petit peux ils refuse même de me prêter un véhiculede prêt la je dois réparer ma voituretout seul et continueza leur donner de l'argent tous les mois . Assurance a fuir ils sont pas a l'écoute des clients.
• Kouss.U

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  Le 19/07/2022 à 09:07

  Je mets une étoile pour ne pas mettre 0. J’ai souscris une assurance qui m’a été résiliée sans m’informer et surtout sans raisons… cette compagnie m’a mis en danger puisque je roulais sans assurance à mon insu !
• Anthony.o

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  Le 18/07/2022 à 16:49

  Je mets Une Etoile parce que l'on ne pas mettre 0. Tout se passait bien jusqu'au moment ou j'ai reçu un appel me disant qu'il y avait des recrudescences de vol sur mon véhicule et donc que ma police d'assurance allait augmenter de 50% l'an prochain, la belle affaire :) Je rajoute a cela le fait qu'il n'etait pas possible d'assurer ma maison récente dans un quartier sympa ( pas d'explication du pourquoi... désolé monsieur on ne peut pas vous assurer). J'ai du coup chercher et trouver une assurance digne de ce nom qui me proposait le prix actuel mais tous risque au lieu du tiers chez Direct assurance. Bref je ne ferais plus appel a cette entreprise ni pour moi, ni pour ma famille, il y a largement moins cher et avec plus de professionnalisme ailleurs.
• Nini.i

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  Le 14/07/2022 à 02:00

  NE PAS ADHÉRER À CETTE ASSURANCE 5 demandes pour obtenir un relevé d information , 15 jours et toujours rien. Il faut la journée pour avoir un interlocuteur ....et lire les autres commentaires !
• Lea.

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  Le 08/07/2022 à 07:19

  Des voleurs tout simplement. Mon conjoint était assuré chez eux, lors d’une panne de voiture l’assurance nous a refusé une dépanneuse car ont lui a bien fait comprendre qu’il ne payais pas assez chère ( on parle quand même de 130€ par mois). Nous avons résilié chez direct assurance et par grande surprise ils ont sans aucuns droit prélevé le montant alors que nous n’avions plus de contrat chez eux… voleurs.
• abdul.t

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  Le 07/07/2022 à 12:27

  Depuis deux mois que j’attends la réparation de ma voiture. Il faut tout faire sois même pour avoir le suivi. Service catastrophique Changez vos partenaires
• Johann.r

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  Le 07/07/2022 à 09:32

  Globalement plutôt intéressant. Des tarifs et des services attractifs. Par contre, contrairement à de nombreuses assurances, il n'est pas possible de transférer son contrat d'assurance sur un véhicule de prêt. Autrement dit, lorsque votre concessionnaire vous prête un véhicule le temps de la révision, vous ne pouvez pas transférer votre assurance. Attention alors à la franchise (2400€ chez Peugeot). Je trouve cela déplorable
• Simon.l

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  Le 06/07/2022 à 09:41

  C'est vraiment n'importe quoi cette assurance. Si vous n'avez besoin de rien et que vous n'avez aucun risque d'avoir un probleme, passez par eux sinon choisissez une autre...
• Mur-du-Son.5

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  Le 06/07/2022 à 09:41

  Manque total de professionnalisme, incompétence répétitive, des conseillers qui déforment votre nom, niveau orthographique plus qu’approximatif aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Une "low cost" de l'assurance vous en aurez pour votre argent ( ou pas ...) Obligé de mettre une étoile car la résiliation a le mérite d'être rapide.
• Ali.o

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  Le 06/07/2022 à 06:55

  service client incompétent. J'ai voulu assurer mon véhicule de société chez eux, après que j'ai payé l'acompte, ils m'ont dit qu'ils n'assurent pas les véhicules de société il faut assurer le véhicule ailleurs et qu ils vont me rembourser l'argent que j'ai payé. J'ai donc assuré mon véhicule chez une autre compagnie d'assurance. Je n'ai pas reçu mon remboursement donc j'ai rappelé, ils m'ont dit qu'ils faut envoyer la carte grise et l'attestation d'assurance. Je leur ai envoyé tous les documents. Et je n' ai toujours pas reçu mon argent alors j'ai rappelé, ils m'ont dit qu'il faut envoyer un mail au prof résiliation. Je leur ai envoyé un mail, ils m'ont dit qu'ils faut un courrier signé à leur adresse. Ils m'ont dit d'écrire dans le courrier que je veux résilier mon contrat car vous n'assurez pas les véhicules de société. Je précise que je n'ai pas signé de contrat. J'ai fait tout ce qu'ils m'ont dit et je n'ai pas reçu mon argent!!! Service malhonnête.
• Lilou.e

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  Le 04/07/2022 à 16:40

  A FUIR ! A quoi sert de continuer à prendre des contrats avec vous, car lors d'un sinistre votre gestion est désastreuse. Après un dégât des eaux du à des travaux fait par un prestataire en toiture, après un mois, pas de cuisine car la prise en charge et toujours en cours, il a fallu déposé la cuisine et notre locataire a seulement levier de la salle de bain comme lavabo. Et malgré tout toujours pas de prise en charge. Honteux ! Attention tout va bien jusqu'au sinistre et la ce n'est pas la même chose avec Direct Assurance.
• haras.'

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  Le 04/07/2022 à 08:26

  Impossible de vous joindre que ce soit pour une résiliation, un changement de véhicule, parlez à un conseiller !! Sur l'application cela marche pas . Je me retrouve avec une voiture non assuré depuis 3 jours !!!
• kahi.i

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  Le 30/06/2022 à 16:06

  Je vous déconseille cette assurance, j'ai souscri à un contrat chez eux, et je les ai contacté pour résilier, la conseillère ne m'avait pas expliqué les conditions de résiliation, et arrivé à échéance ils résilient mon contrat et me réclament de payer 315 euros par mail! Quand je les ai appelé leurs expliquant que je n'ai reçu aucun courrier de leurs part ni mise en demeure et qu'il m'avaient pas contacté par téléphone et que je ne souhaite pas renouvler, ils ont vite envoyer leurs courriers pour me mettre dans le tort au lieu de négocier à l'amiable alors que je leurs avais exprimer que si je payait cette somme ça sera pour renouvler le contrat chose que la conseillère a refusé, je ne sais comment mais ils ont fait une réclamation mensongère pour recouvrement stipulant dans leurs courrier qu'ils m'avaient appelé plusieurs fois chose qui est fausse et qu'ils m'avaient renouveler plusieurs fois par mail! Et des SMS alors que je reçois que des spams! Des conseillers malhonnête une arnaque comme pas possible! Je vous déconseille vivement
• Brun.r

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  Le 29/06/2022 à 15:11

  Dommage je peux donner zéro étoile ...c'est honteux ce que vous m'avait fait , j'ai jamais eu des problème, dossier propre....vous avez résilier mon contre sans aucune raison , vous même pas à l'écoute de vos clients, je vous donner de l'argent depuis 7ans et vous avez jamais payé 1 centime pour moi et aujourd'hui à cause de vous je me trouver bloqué sans assurance, et les autres assurances ils veulent pas m'assurer, et quand je vous appel la réponse "oui monsieur c'est comme ça on le droit " la honnête à vous , vous poser des problèmes au clients et vous rester cacher derrière....a toutes les clients changer votre assurance avant que profite de vous , et .....
• WILLS.e

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  Le 28/06/2022 à 12:54

  De mèche avec leur "Expert" - assuré tous risque depuis le début, mais quand on se fait détruire sa voiture sur parking = 0 prise en charge - 3 semaines d'attente entre chaque mails - On paye moins chère mais on comprend pourquoi en cas de besoin. Assurance a fuir
• Sylvain.e

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  Le 27/06/2022 à 10:36

  Une assurance médiocre qui n’écoute pas ces clients cela fait maintenant 2 mois que mon véhicule est en sinistre, pas de véhicule de prêt car je ne suis pas dans un garage agrée sachant que dans leur condition il n’est pas écrit qu’il faut forcément être dans un garage agrée pour bénéficié du véhicule de prêt je précise bien que je suis assuré tout risque et que j’ai le pack sérénités cela est inadmissible pure assurance que j’ai eu
• Seb.u

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  Le 26/06/2022 à 19:22

  Je déconseille cette assurance il sont moins chère certe mai quand vous avez juste 2 sinistre non responsable en 4 ans (bris de glace et véhicule volé) il vous radié de leur assurance super je vais devoir payer plus chère en assurance
• Mallory.i

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  Le 24/06/2022 à 15:49

  Facile à souscrire mais alors quand il s'agit de résilier un contrat c'est une catastrophe tout les moyens sont bon pour gratter des jours. Triste réalité, j'ai changé d'assurance auto car un concurrent proposait moitié prix pour les mêmes prestations et services. Je n'avais pas réellement de mauvaises expérience chez Direct Assurance. C'est triste, si dans quelques années l'envie me prends de refaire des devis, c'est certains que je ne passerai pas chez eux. Direct assurance se permet de refuser une résiliation par loi Châtel puis Hamon etc. Autre expérience, lorsque l'on a voulu résilier notre assurance habitation, étant propriétaire, il nous ai possible de résilier sans souscrire ailleurs...et bien je ne remercierais pas Direct Assurance d'avoir encore refuser notre résiliation, a en croire une spécialité dans le domaine dis donc.
• Ali.e

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  Le 23/06/2022 à 06:30

  Je suis mitigée concernant direct assurance. Très bonne expérience de mon côté avec eux ( assuré pour mon véhicule) c'est en toute logique que j'ai recommandé à mes parents d'aller chez eux. Très mauvaise idée, après des demandes en avril , une sommes versées (+ de 100€) ma maman n'est toujours pas assurée ! D'un numéro de direct assurance , elle a été envoyé à Carrez assurance ??? Incompréhensible, je suis déçu je n'aurais jamais dû envoyer ma maman la bas.
• Michael.K

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  Le 22/06/2022 à 16:44

  En Novembre 2021 les voleurs ont cassé la petite vitre arrière droite . Aujourd'hui 22.06.2022 ( 9 mois après sinistre ) toujours pas de vitre, car leurs collaborateurs ne dispose pas de cette pièce 🤭🤭🤭 pas sérieux et pas professionnel 😞😞
• A.

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  Le 21/06/2022 à 20:38

  Cliente depuis 5ans pour la première fois je les sollicite pour un sinistre auto (catastrophe naturelle) j ai appelé à deux reprises pour envoi coordonnées pour mon rdv réparation pare brise et rien je n ai pas reçu aucun mail...
• a2z.u

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  Le 15/06/2022 à 16:00

  1 etoile cest trop trop! A FUIR!!!!!! Vous voulez arnaquer vos clients bande escroc pour payer +100e par mois tout risque pendant 3 ans vous savez accueillir avec un accent de bledard et un sourire en revanche pour indemniser pour mon vol de voiture ya plus de 7 mois on sait plus parler Français plus personne que des excuses au début c'était valeur du véhicule #leboncoin ensuite CT la date est passé ensuite elle est gagée bande de menteur et maintenant on vous indemnise pas parce que y a que 1 clés on vas aller jusqu'au bout du monde que justice soit faite #tpmp#mediapart
• 1234.2

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  Le 15/06/2022 à 15:14

  Fuiez cette assurance, arnaque@@ je suis assuré tous risques depuis plusieurs années chez eux, 2 fois ils mon refusé la prise en charge de remorquage sur l autoroute. Allez ailleurs.
• charlotte.-

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  Le 10/06/2022 à 20:27

  Si je pouvais mettre zéro je le ferais une assurance chez qui j’ai deux contrats auto et chez qui j’ai parrainé des membres de ma famille me résilie mes contrats pour cause trop de sinistres 5 1 bris de glace et 4 sinistres non responsable car je bosse avec ma voitures et j’habite région parisienne autant dire que les accrochages c’est courant mais bref une assurance qui refuse d’assurer 👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽 Bande de nazes voleurs !!! Ne souscrivez surtout pas chez eux les tarifs sont bas mais au final tout est en option un exemple vous avez un pneus crevé vous ne serez dépanner que si cela vous arrive sur autoroute 👍🏽 J’ai eu le cas sur le périphérique et bah cette super assurance ne fera rien pour vous. Un seul mot à FUIR !!!!!!
• Ali.a

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  Le 07/06/2022 à 20:06

  Même chose que Kevin voiture volé depuis 02/03/2022 , depuis chaque fois la même chose, votre dossier en cours d'étude , toute les documents déjà envoyés grande arnaque , bon avocat à la justice , éviter vous c'est une grande arnaque
• Med.A

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  Le 07/06/2022 à 17:32

  Service clientèle d’une incompétence, d’une arrogance, d’une insolence comme je n’en ai jamais vu. La plate forme situé à l’étranger est extraordinaire mais dans le mauvais sens… j’essaie de sous ivraie un. Ingrat avec eux et de puis plus d’un mois il me mène en bateau avec des explications et des excuses tellement hallucinantes que je n’en reviens pas… des conseillers qui ne sont pas à l’écoute qui raccroche avant même d’avoir écouté votre réclamation et votre mécontentement et qui apparement sont soit disant débordé.. je déconseille cette compagnie.. habituellement il faut attendre d’être à 1OO% lient à want d’avoir des déboires mais direct assurance n’a pas le temps d’attendre mon. Ingrat n’est pas encore validé que vous avez déjà des difficultés pour vous faire entendre, en fait se sont les meilleurs pour tout faire et vous causer des difficultés spout valide un contrat… ils sont trop forts….. FÉLICITATIONS DIRECT ASSURANCE CONTINUER VOUS ÉTÉ SSUR LA BONNE VOIE … malgré le fait que je veuille changer de compagnie d’assurance, celle ci hallucine de constater la procédure et l’incompétence de direct assurance.
• François.u

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  Le 07/06/2022 à 13:16

  Assurance à fuir, pack serenité / tous risques souscrit chez eux pour un vehicule (650€ par ans). J'ai eu un accident non en tord, j'ai du payer 90€ de frais de remorquage, apres avoir attendu 2h. Suite à ça mon vehicule est directement considere epave (sans que l'expert soit passe) , pas de vehicule de pret, inadmissible on vous laisse a pieds... Les interlocuteurs sont nuls et pas professionnels du tout... Lisez bien entre les lignes de ce fameux pack "serenite" qui n'en est pas un... bref je ne recommande pas du tout cette assurance.
• SEBASTIEN.E

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  Le 05/06/2022 à 17:11

  A fuir. Assurance tous risques mais franchise kilométrique de 50 km, je me débrouille pour faire remorquer le véhicule et les rappelle tout confiant pour avoir une voiture de location le temps des travaux le samedi matin, l’homme au téléphone me répond il faut que j’appelle le garagiste pour être sure que vous êtes bien en panne, nous verrons mardi pour vous louer une voiture! Résultat, je paie une assurance et je suis obligé d’aller travailler en train car le conseiller me prend pour un escroc!!
• Abido.r

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  Le 02/06/2022 à 14:20

  Suite a mon précédent commentaire, j'ai été contacté par Cédric (service qualité relation clients ) qui repris tout les éléments de mon dossier et finalement il ma trouve une solution satisfaisante. Je le remercie pour cela; Néanmoins ce contact m'a rassuré et je compte prendre également mon assurance habitation chez eux. Merci Cédric
• Chris.7

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  Le 01/06/2022 à 12:03

  Je modifierai prochainement mon avis d'expérience sur Direct Assurance. J'ai fini par souscrire chez eux mais j'attends juste que la promesse qui m'a été faite soit respectée. En principe ça devrait être bon pour début juillet. Je modifierai mon avis dès réception de mon remboursement. Je suis effaré du manque de professionnalisme d'un commercial de chez Direct Assurances. J'explique mon expérience. Lundi 30 mai, je fais un devis d'assurance auto et comme il y a une offre de 2 mois remboursés si souscription d'un autre contrat je leur demande aussi un devis pour mon assurance habitation. Je demande un délai de réflexion et demande à être rappelé mercredi 1 juin 2022. Le commercial vient de m'appeler pour connaître ma décision et je lui donne mon ok pour souscrire à condition bien sûr de profiter de l'offre de 2 mois gratuits. Et là le commercial m'indique que l'offre est terminé depuis hier et qu'il a oublié de me le dire lors de notre premier rendez-vous. Donc je viens de perdre les 2 mois remboursés et la différence de tarif entre mon assurance actuelle et la proposition de Direct assurance soit presque 500 euros. Je n'ai jamais vu ça. Pour moi c'est de l'incompétence professionnelle et un vrai scandale. Il a demandé à son manager si un geste commercial ne pouvais pas être fait et la réponse est bien entendu négative. Il doit me rappeler lorsqu'une nouvelle offre commerciale sera proposée par son employeur. Horrible expérience et je suis très en colère.
• Lilia.a

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  Le 25/05/2022 à 14:33

  😒😒au début j'ai trouver cette assurance bien ,le service clientèle rapide, à l'écoute mais de que j'ai réclamé mes sinistres ,ils veulent maintenant me résilier le contrat sois disent j'avais plus de 2 sinistre à déclaré alors que ce n'est pas ma faute , problème voisinage , malgré j'ai essaie de négocier , ils ont refuser de gardé mon contrat.😑😑
• Souleimane.m

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  Le 25/05/2022 à 10:06

  Je déconseille vraiment cette assurance si je pourrais mettre zéro étoiles j’en mettrais zéro chez eux depuis un peu moins de deux ans ma voiture m’a été volé l’expert a donc expertiser ma voiture à 5200 puis 6400 et cinq mois plus tard il me rembourse finalement 3006 cents quart la voiture aurait subi une baisse kilométrique il y a des années j’ai donc essayé de m’arranger à l’amiable avec eux ils ont refusé tout dialogue et moi en gros expliqué que si je n’étais pas content d’engager une poursuite en justice si vous ne voulait pas galérer n’y venez surtout pas. C’est quand il y a un souci qu’on a besoin des assurances si elles ne sont pas capable de nous aider a quoi sert d’y aller
• Kristian.l

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  Le 24/05/2022 à 20:48

  Je ne conseille pas du tout cette assurance car soit disant ils sont moins cher mais ils se rattrapent grave sur les franchises et quand il s'agit de rembourser bizarrement ils ne sont plus là... Donc à fuir, avec leurs pubs mensongères.
• Naomi.h

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  Le 23/05/2022 à 08:45

  Celui qui a reçu ma lettre sait pourquoi je mets cette note. Edit suite à votre réponse : pas de quoi m'identifier ? Non, juste le nom et prénom. Vous voulez quoi ? Mes mensurations ?
• Elodie.a

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  Le 18/05/2022 à 15:47

  Une étoile est déjà trop !!! Je doit emprunter un camion à mon travail pour un déménagement, ces derniers me demande de l’assurer à mon nom le temps que j’ai le véhicule. J’appelle donc mon assurance hors de prix pour leurs exposer les faits. On me refuse la chose Bonne continuation, je vais aller voir ailleurs.
• BOUTIN.O

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  Le 16/05/2022 à 15:21

  Depuis le 27 décembre 2021 j'ai eu un sinistre auto ( pare choc avant ) . Le véhicule a été expertisé l'expert n'a pas su trouver le numéro de chassis. J'ai du remorque à ma charge le véhicule du garage a mon domicile. Arrivé à mon domicile je trouve moi même le numéro de chassis. Suite à cela je recontacte l'expert également l'assurance ( photo par email ) pour venir voir que mon véhicule est bien frappé d'un numéro de chassis. Un deuxième expert vient chez moi , il fait ces photos . Et jusqu'à maintenant on me signal que le dossier est en cours. Jusqu'à maintenant tous les prélèvements sont à jours . Service client médiocre . Bien sûr si j'arrête les prélèvements je serais mis en demeure. Et je suis àssurer tous risques . Mon contrat j'ai droit à un véhicule de prêt . Malheureusement c'est a partir du moment que le véhicule est pris en charge au garage . Cependant j'ai un enfant en base âge obligé de prendre les transports pour mon travail et mes déplacements quotidiens. Aucun Respect , aucune rapidité surtout que mon véhicule était déjà dans un garage partenaires dont l'erreur vient de l'expert qui n'a pas su trouver un numéro de chassis . Mais mon véhicule prend de la moisissure c'est pas leurs problèmes . Un conseil éviter cette assurance. Grosse erreur ..... Plus jamais éviter cette assurance car j'appele tous les vendredis . C'est toujours pareils , j'envoie un email au service concerné il vous recontactera . FAUX FAUX FAUX . A savoir si y'a un véritable service à cela , vu qu'on peux même pas les contacter nous même. .
• Orza.e

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  Le 13/05/2022 à 20:46

  Obligé de mettre 1 étoile mais n’en mérite aucune ! Cliente depuis 2017, jamais eu de problèmes, sinistre déclarer en juillet 2020 clôturer avec 0 % de tords pour moi , au moment de résilier (13 mai 2022) pour voir ailleurs, on rouvre mon dossier sinistre et on me dis que non il y a eu une erreur et je suis 100% en tords ! Jamais vu sa, assurances honteuse !
• Yoda.m

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  Le 09/05/2022 à 10:46

  Je met une étoile parce que on ne peut pas mettre 0 Inadmissible nous payons 130€ d'assurance par mois en tout risque , on se fait arracher l'ail gauche de la voiture qui été garer sur un parking, évidemment la personne n'a pas laisser de mot pour faire le constat J'appelle Directe assurance pour déclarer le sinistre on me dit que nous allons devoir débourser au minimum 400€ pour les réparations sous prétexte qu'il n'y a pas de constat. Fuyez cette assurance c'est ce que nous allons faire Regardez les autres avis nous sommes plusieurs à s'en plaindre
• Mohamad.a

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  Le 06/05/2022 à 11:02

  Du vol!! Je me suis souscris une assurance avec eux pendant un an. Après j ai vendu la voiture, sachant qu’on m’a préposé de renouveler l assurance et j avais dit non, on m envoie le dernier contrat qui finit bien à telle date. Du coup je me suis dis c est bon c est régler.. 2 mois après et heureusement j ai pensé à consulter mes relevés bancaires, et la surprise je vois que les prélèvements avanssur continueee!!! J ai fais directement une opposition a la banque. Pour moi c est du vol
• Matthieu.u

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  Le 02/05/2022 à 04:59

  Une étoile parce que 0 n’est pas possible, les pubs sont la télé sont super mais une fois qu’on y ait c’est beaucoup moins super. Je paye par exemple une assistance 0km en cas de panne eh bien un jour j’ai eu un soucis sur le périphérique et 0 assistance car je ne suis pas sûr une autoroute. Pourquoi je paye cette assistance alors? Enduis ma mensualité est exorbitante même avec malus j’ai jamais payé autant et bien sûr en cas de difficultés aucune compréhension de leurs part tu paye et tu ferme ta bouche sinon on résilie votre assurance tout ça pour dire que si vous pouvez éviter allez y là je dois attendre un an encore car c’est un engagement de 24mois. 24 mois ou le client n’est pas prie en considération. Je regrette amèrement mon choix
• Manon.e

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  Le 27/04/2022 à 15:44

  Ont m’a voler ma voiture en mars traces d’effractions etc la voiture a été retrouver accidenté elle est épave Un expert qui n’a pas fait correctement son travail en prime De bonne foi nous avons fait les choses dans les règles appel de la gendarmerie le jour du vol dépôt de plainte nous avons fait tout ce qu’on nous a demander Je reçois un courrier pour me dire que l’expert ne peut pas donner son compte rendu car on lui avait dis qu’il avait oublier un tas de choses une autre personne est censé venir voir la voiture etc et aujourd’hui ont nous dis que j’aurai le droit à rien ! C’est scandaleux je paie une assurance tout les mois pour la gloire ? Et encore on me prélève encore mon assurance alors que ma voiture ne roule plus et que je ne l’ai plus Empochez l’argent tout les mois depuis 2 ans pour mon véhicule a été facile mais faire justice et leurs boulot correctement c’est autre choses Méfier vous de cette assurance.
• Jean-Noel.O

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  Le 26/04/2022 à 20:08

  Je viens de souscrire un 3ème contrat auto chez eux en profitant du CODE PROMO. La souscription des contrats est facile, ils répondent rapidement aux mails, et les tarifs sont attractifs. 🎁COMMENT ÊTRE PARRAINÉ ET GAGNER JUSQU’À 40€ ?🎁 Faites un devis en ligne et après l’affichage du tarif pour votre voiture, renseignez : - le code promo: DIRECTPARRAIN - le numéro de contrat: 344020415 Donc pour l'instant c'est 4 étoiles pour moi, la cinquième je la garde en cas de traitement satisfaisant d"un éventuel sinistre.
• Fwaka.r

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  Le 26/04/2022 à 15:39

  Du jamais vue je paye une assurance à 97,50€ au mois pour un véhicule qui ne bouge pratiquement pas en 2 année il on fait aucun effort ni baisse de prix ni autre sachant que je n’est jamais eu d’accident ! DIRECTE ASSURANCE DES VOLEURS À FUIRE !!!!
• Raynald.�

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  Le 25/04/2022 à 15:00

  Je vis une situation incompréhensible, suite à la restitution de mon véhicule (LLD). J'ai bien transmis un PV de restitution, et donc demandé ma résiliation de contrat d'assurance. Cependant on m'indique que le PV n'est pas signé par moi (fait par ma conjointe, conducteur secondaire sur le contrat), et donc ma résiliation ne peut pas prendre effet. Donc si on résume : j'ai rendu une voiture en mars, avec un PV de restitution, mais je continue à payer une assurance sur ce véhicule (plus de 800€). A noter que j'ai 2 autres véhicules assurés chez eux + une assurance habitation. On récompense bien la fidélité. Merci Direct Assurance. CONTRAT D’ASSURANCE N° 923731015 ----- Update : après de multiples relances (et menace de procès + DGCCRF), ma résiliation est acceptée. Merci.
• Irina.a

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  Le 20/04/2022 à 10:33

  Au vue de la réponse à mon commentaire je vais donc résumer la chose. Je ne recommande absolument pas Direct Assurance : si vous souhaitez assurer vos effets personnels à l’intérieur, choisissez une autre assurance car celle-ci ne propose à aucun moment cette option. En plus de ça, les franchises sont très chères et le compte est vite fais vis à vis des éléments non assurés qu’il faut racheter. La pub à la télé donne envie mais l’envers du décors un peu moins.
• Rama.a

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  Le 16/04/2022 à 18:14

  Assurance depuis mon premier jour de permis ! Service toujours impeccable et très réactif en cas de sinistre ! Je recommande vivement pour les jeunes conducteurs Merci aux conseillers Sara et Saïd qui ont pu m’accompagner lors de mon sinistre
• Céline.r

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  Le 15/04/2022 à 09:46

  Nul sur 20 ! 3 sinistres non responsables en 1 an, c'est reconnu comme non responsable par l'assurance. Et on se fait radier. Assurer mais uniquement quand ça va, je vois pas trop l'intérêt de payer ? Fuyez si vous hésitez. Et si vous êtes chez eux, quittez-les avant qu'ils vous laissent tomber. Des voleurs.
• Philippe.I

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  Le 12/04/2022 à 18:20

  Ils ont enlevé mon véhicule en janvier 2021(suite à un accident survenu sur l’autoroute avec 0% responsabilité) pour l’emmener à un garage, dont eux même n’avait pas connaissance. On avait perdu le véhicule ! Un mois après le garage m’appelle pour savoir ce qu’ils doivent faire du véhicule et je leur explique et demande à direct assurance d’appeler d’urgence ! L’expert passe 3 mois plus tard (donc 4 mois sans nouvelles et sans véhicule ! Retour de l’expert en juin : 55€ de réparation MDR Donc direct assurance me dit débrouillez vous pour récupérer votre véhicule, le garage me facture un gardiennage à 3500€ (assureur me garanti que non) et finalement au mois de novembre sans véhicule, que je ne peux pas récupérer, je décide de couper les mensualités que je paye depuis le début, je me rapproche d’eux pour trouver une solution. Mais m’envoi balader et leur société de recouvrement qui m’appelle 2 fois par jour pour 200€ alors que moi je n’ai plus de véhicule depuis janvier 2021 ! Je me rapproche dès médiateurs pour trouver une solution, donc à voir. Donc si vois cherchez une assurance payez 100€ de plus par an et prenez des vrais assureurs, pas des rigolos qui ne savent qu’encaisser !
• Amelie.c

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  Le 11/04/2022 à 11:15

  Une honte de laisser un véhicule de location 48h (car c'était le week-end). Notre véhicule est en panne et ne peut pas être réparer en une journée. Nous avons un bebe de 5 mois et un enfant de 3ans ... une honte de laisser ses assurés comme sa ... vous inquiétez pas nous allons changer très rapidement d'assurance
• Tineo.6

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  Le 09/04/2022 à 08:23

  J'ai mis une étoile car obligé.... Nul nul nul ne surtout pas avoir de soucis avec sa voiture car ils depannent jamais !! Panne d'essence de batterie etc... Jamais et leurs garages agréés n'en parlons pas... Aussi incompétent qu'eux !! Une honte avec le prix de l'assurance tous les mois et même pas capable de te dépanner de l'argent dans le vent tous les mois assurance qui sert à rien et cher et en plus de ça le service client zéro ils comprennent rien du tout ! C'est une honte je pars de chez vous aussi tôt !
• Maeva.

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  Le 09/04/2022 à 04:53

  J'ai été résilié au bout de 3 semaines pour cause de 3 sinistres dans mes anciens contrat. 2 dépannage depuis 2020 et 1 bris de glace en 2018. Hors un dépannage n'est pas considéré comme un sinistre. On m'a encaissé 2 mois d'assurance en avance j'ai simplement demandé que l'on me rembourse les 4 semaines d'assurance non effectuées. Surtout que c'est de leur faute car ce n'était pas un motif valable comme ils me l'ont confirmé. Malheureusement je n'ai eu le droit à rien. Et maintenant je suis fichée comme résilié. Super
• Fabien.

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  Le 07/04/2022 à 18:54

  Fuyez fuyez fuyez !!!!! Je suis assuré chez eux pour ma voiture, pour la première voiture, proposition du service commercial de -50% les deux premiers mois, après 3 mois rien, obligé d’insister mettant presque ma parole en doute « car aucun écrit de leur part ». Je vends ma voiture 2 ans après en attente de re assurer ma voiture je suis contacté par le service client pour une offre de gratuité de la première mensualité si je me re engage avec eux. Après presque 3 mois toujours rien (comme la première fois) mais « toujours pas d’écrit » sauf que la personne ne reconnait l’erreur. J’avais souscrit un contrat santé car je les pensais quand même fiable (contrat santé déjà annulé pendant les 14 jours de rétractation) et je m’apprête à changer pour ma voiture (pour payer exactement la même chose ailleurs) mais je suis qq’un de parole et de principe donc je ne peux supporter cela. Faites attention et enregistrez vos conversations comme ils le font soi disant (quand ça les arrange lol). Je vous conseille GROUPAMA pour mutuelle (beaucoup moins cher et mieux couvert pour la santé) et pour la voiture je négocie avec L’olivier qui est bien noté et je devrais économiser 4€ par mois. Prenez soin de vous !!!
• Rima.a

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  Le 05/04/2022 à 20:03

  Très très mauvaise expérience !! Ce sont des arnaqueurs !! A fuir vraiment ! On m'a prélevé 2 mois d'assurance, ensuite on m'a résilié mon contrat sans savoir pourquoi, et sans me rembourser !! JE VOUS DÉCONSEILLE CETTE ASSURANCE !!! En plus de ça les conseillers ne sont pas du tout professionnels au téléphone !! On m'a fait attendre des dizaines de minutes pour raccrocher au final !! Vraiment fuyiez !!!!
• Kévin.9

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  Le 05/04/2022 à 06:22

  Ma voiture est tombée en panne, j'appel car j'ai besoin d'avoir des conseils, de l'aide pour savoir si je peux la faire remorqué et si je peux avoir un véhicule de prêt (prévu dans mon contrat), la personne au télephone dès le début me donnait très peu d'informations, je sentais déja sa lassitude (9h30 pourtant) , tout ca pour me dire au final qu'on ne peut rien pour moi . a quoi sert les étendues de garantie qu'on prend ?, il faut que je tombe en panne a 50km de chez moi pour être pris en charge ? non mais franchement réflechissez un peu avec vos conditions c'esst incroyablement stupide pafois.
• Alexandra.o

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  Le 02/04/2022 à 12:20

  Chez eux depuis 5ans avec ma drive box, je reçois un courrier me disant qu'il ne veulent plus m assurer, pourquoi ? Parce que j'ai changer une fois mon pare brise et que j'ai eu 3 impact de cailloux ( en 5 ans). Je trouve que sais n importe quoi de plus vouloir m assuré. Mais ces pas grave j'ai trouver beaucoup moins cher en étant mieux assurer, donc dommage pour vous, vous perdez une cliente et merci car je vais payer moins chers ailleurs. En tout cas je ne reviendrais plus jamais chez direct assurance et je ne conseillerai pas.
• Valentin.A

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  Le 30/03/2022 à 20:48

  Suite à un sinistre responsable ou non responsable à vous d’en juger le 22 mars 2019 sur une route à double sens je circulais au régulateur a 80kmh depuis plusieurs minutes sur cette route.. je me suis réveillé après un malaise encastré dans une voiture ayant déclenché un accident impliquant 3 voitures. Aucun blessé heureusement.. après avoir passé plusieurs jours à l’hôpital étant donné les circonstances et la perte de mémoire lors de cet accident il s’est avéré qu’un malaise cardiaque m’a frappé au moment de l’accident. Arrive le jour où je sors de l’hôpital et le moment de traiter avec direct assurance mon assureur au moment des faits. J’ai eu un conseiller au téléphone qui m’a annoncé que j’étais responsable que je ne serais remboursé qu’une partie de la valeur de l’épave de ma voiture qui a l’époque était côtée 12000€ et en plus de ça du malus à ne plus pouvoir assurer aucune voiture à moins d’avoir un compte en banque bien fourni. J’ai rédigé plusieurs dossiers avec un constat médical en expliquant que l’accident avait été déclenché à cause d’un malaise cardiaque et que personne n’aurait pu éviter ce qu’il s’est passé à ce moment-là. Et malheureusement sans réponse favorable de ma chère assurance de l’époque donc je déconseille toute personne de s’assurer la bas
• Campioni.a

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  Le 28/03/2022 à 10:54

  Grosse déception concernant le devis en ligne et téléphonique car il faut renseigner de nouveau toutes les informations nous concernant alors que nous sommes connecté à notre compte/contrat. De plus il est impossible d'effectuer une estimation/devis pour une personne n'étant pas encore majeur (plus que 6 jours). Pas facile de se projeter et d'anticiper une acquisition. Il faut "tricher" sur la date pour y arriver. Pour le reste c'est OK.
• Administr.a

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  Le 24/03/2022 à 05:24

  Bonjour, Je suis dans l’attente du règlement concernant mon sinistre survenu fin janvier 2022 ! Je suis extrêmement déçue par le suivi de mon dossier, en effet, tous les documents sont envoyés en temps et en heure mais aucun remboursement est effectué auprès de la société de leasing ! Le 22/03 je contacte vos services, et bien entendu, le service qui suit mon dossier est injoignable ! Après insistance auprès de la standardiste, elle m’assure avoir eu le responsable de la personne qui gère mon dossier (enfin si on peut appeler ça gérer). La standardiste m’assure que le versement à la société de leasing va être effectué aujourd’hui ! Aucune actualisation est faite sur mon profil client ! C’est honteux un tel suivi ! Payer 42 euros tous les mois, pour un résultat aussi laborieux ! Je trouve cela décevant ! Sans compter, le temps d’attente a chaque appel ! 10, 15 voir 20 min ! Aucun suivi de sinistre, ni un mot sur l’avancement du dossier que ce soit pour la partie matériel que corporel ! Dois-je faire appel à ma protection juridique ou un avocat pour que le dossier avance ?
• Sara.a

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  Le 22/03/2022 à 08:46

  N’y souscrivez pas, je regrette tellement. Sauvez-vous. Des voleurs, aucune assistance en cas de panne le soir, une franchise à hauteur de 750€ sans qu’on en soit informé. Un boîtier “you drive” payant mais dysfonctionnel dont on ne souhaite pas vous rembourser alors que, je cite “il y a un problème interne” ; mais c’est l’utilisateur qui est pénalisé. Vraiment des nullards, très très décevant. Ma première souscription en assurance pour ma première voiture et je suis DÉÇUE. Fuyez.
• Ginger.e

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  Le 18/03/2022 à 14:16

  Franchement, je pourrais mettre 0 étoile, je le ferais! Pas moyen de déclarer mon bris de glace en ligne, pas moyen d'écrire un mail pour déclarer un sinistre alors que c'est dans les choix proposés, et harcèlement de la conseillère lorsque j'appelle pour avoir ma lettre d'information!! De l'abus! Et leur site ne veut m^me pas me faire un devis pour ma nouvelle voiture: une hybride qui a 3 ans, sous garantie occasion 3 ans, j'ai bonus 50%,...? Leur réponse: voiture trop haute gamme!!! Elle vaut 20.000€ pas 200.000€! Alors je passe définitivement mon chemin et je déconseille fortement même pour les petits budgets.... AXA & Direct Assurance c'est pas joli joli ces façons de commercer!
• Anissa.

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  Le 18/03/2022 à 07:59

  A fuir ! Assurance très honéreuse qui vous propose un" pack sérénité" qui porte très mal son nom ! Ce pack ne présente au final aucune utilité car les garanties sont moindres. En cas de panne de véhicule, l'assuré doit avancer les frais de dépannage !! Cette assurance n'est même pas capable d'assurer un véhicule de courtoisie en cas d'immobilisation de votre véhicule dans un garage... Protection juridique inutile puisqu'elle ne gère que les différends entre l'assuré et direct assurance. Service client très mal formé, donne des réponses différentes à une même interrogation.
• Sylvio.A

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  Le 16/03/2022 à 17:24

  Bonjour à tous Je souhaite dénoncer, l'histoire du parrainage direct assurance. Mon gendre m'a parrainé avec son code et moi j'ai parrainé ma compagne ne voyant rien venir, je me suis décidé à appeler le service client. Étrangement mes différents parrainage non pas étaient enregistré, donc mon interlocuteur ne pouvais rien faire même avec les code. Moi j'appelle ça une arnaque. Quand au service client, il est très limité. Donc la pub, reste de la pub.
• Mohamedou.i

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  Le 08/03/2022 à 10:45

  Assurance a fuir j'ai était assuré plus d'un ans chez eux j'ai eu un accident au bout de un Ans ils ont pas voulu me rembourser ils ont attendu 6 mois avant de me le dire il m'ont pas passer de véhicule de prêt. Quand il m'ont annoncé qu'il me réparer pas mon véhicule j'ai demandé à résilier mon contrat ils ont pas voulu! Il me demande de les payer jusqu'à la fin de mon contrat alor que j'ai vendu le véhicule bref des gros voleurs une assurance a fuir et qu'il faut faire fermer
• Nicolas.t

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  Le 05/03/2022 à 13:11

  Pitoyable, je déconseille fortement. Fuyez. On s'est fait rentrer dedans alors que nous étions garé, malgré un constat de la police, une procédure au tribunal envers l'auteur des faits et plusieurs témoignages compris dans la plainte la franchise ne nous sera pas restitué. Une société d'assurance qui s'assure surtout de vous soutirer un maximum d'argent. Des voleurs comme tant d'autres
• Mikael..

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  Le 01/03/2022 à 13:54

  *** LA FAMEUSE CLAUSE D'ACCEPTATION *** Je ne conseille pas du tout cette assurance qui a une clause de résiliation abusive de l'assurance auto. Pour résilier il faut téléphoner à un numéro (heureusement pas surtaxé), parler à un conseiller qui vous dit qu'il faut faire une lettre manuscrite de résiliation, ou qui propose une suspension du contrat d'assurance. Dans le même temps, il n'a rien qui stipule, ni sur le site web, ni dans le contrat que la lettre doit être entièrement manuscrite à l'heure des machines à écrire "électronique". Alors quoi, si on n'accepte pas ma résiliation si je fais un courrier tapuscrit avec une signature au stylo bille ? La résiliation ne sera pas effective ? Je ne recommande pas du tout cette assurance AUTO pour cette raison.
• jean.o

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  Le 24/02/2022 à 16:40

  N'assure que quand tout va bien, a fuir. Assuré tous risques j'ai eu 2 Bris de glace dont 1 réparation d'impact et malheureusement 1 accident responsable (carambolage 100% responsable puisque dernière voiture). Direct Assurance me "Vire", a l'échéance de mon contrat dû a ma "sinistralité" malgré un Bonus de 0.50 depuis plus de 11 ans, n'ayant jamais eu d'accident en 40 ans de conduite. Bref n'ayez surtout pas trop de soucis avec votre contrat pour ne pas avoir la même mésaventure que moi. Heureusement ai retrouvé assurance a un tarif équivalent avec moins de Francise. Pas prêt de resouscrire un jour un contrat avec Direct assurance ou AXA qui est leur maison mère.
• Miss.e

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  Le 24/02/2022 à 15:50

  Direct assurance assurance qui s’enfou de son client suite à un accident en décembre je dépose mon véhicule dans un garage en février obligé de me me mettre en arrêt maladie car pas de véhicule de prêt hors que je paye une assurance pour. ils m’ont dis que c’était à moi de débrouiller d’avoir un véhicule un expert qui se déplace même pas pour voir l’état du véhicule hors qu’on vous fixe un rendez vous et la cerise sur le gâteau depuis une semaine voiture déposer dans un garage et toujours pas de signe de vie de cette expert 👏🏾👏🏾👏🏾
• p.e

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  Le 24/02/2022 à 05:08

  ASSURANCE NULLE ,incapable d'envoyer un mail...Très mauvaise expérience, malhonnêtes et prêts à tout pour le chiffre bref des ordures , plus jamais je referais cette erreur.Assuré depuis le 28 janvier malgrés mes nombreuses relances je n'ai toujours aucune carte verte pour circuler et justifier de mon assurance. Assurance gérée par des plateaux d'appels à l'etranger ou l on vous repond par "je vous comprend" en boucle .. Une fois le contrat et l autorisation de prélèvement signée ils se sentent en situation de force. Pas sérieux ni professionnels, le mensonge doit faire partie de la culture de cette entreprise. . Aucun respect du client, à éviter, je cherche toujours la différence avec une arnaque je paye et suis débité depuis fin janvier pour une assurance sans carte verte,un vulgaire duplicata noir et blanc pas valable pour circuler . JE NE RECOMMANDE PAS, À ÉVITER
• Ie.n

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  Le 23/02/2022 à 17:20

  Assurance low cost, est-ce vraiment votre devise ? Certes, c'est agréable pour votre portefeuille à l'instant ! Mais attendez-vous à une méthode abusive ! Voici Mon Expérience avec Direct Assurance : Adhérente au contrat TOUS RISQUES + PACK TRANQUILITÉ, car mon confort est prioritaire. Contre une cotisation de plus de 500€ par ans depuis 2016. Je suis une excellente conductrice. Malheureusement, en fin d'année de 2020, victime d'un d'acte de vendalisme sans pouvoir identifié le responsable, j'ai dû payer une franchise de 10% de la facture soit pas loin de 300€. Et la faute à pas de chance fait qu' en Avril 2021, un conducteur sous l' effet de produits stupéfiants me percute créé le dégâts matériels et mon préjudice corporel. L' affaire est toujours en cours au tribunal bien que mon adversaire est , est jugé coupable. CEPENDANT, Direct assurance après avoir pris en charge la réparation de mon véhicule conformément à ses obligations et m'informe par courrier AR, qu'il résilie mon contrat ..., Sans motivation ou notif valable ! Mais m'oblige à payer la cotisation jusqu'à la date d'anniversaire de mon contrat, alors que je fais valoir la loi HAMON qu'il se donne le droit de rejeter évidemment ! Je souhaite connaître votre avis et votre attention sur cette situation ? Mon adversaire est condamné par le tribunal correctionnel. Cautionnez vous la méthode de cette compagnie ? Et si vous vous trouviez dans la même situation qui est la mienne, acceptez vous la situation ? Merci pour votre soutien ! Vous savez ce qu'il faut faire, les assurances mutualistes sont plus solidaires pour les victimes.
• Laurent.e

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  Le 22/02/2022 à 13:51

  Très mauvaise expérience avec direct assurance. Ils ont refusé tout mes papiers en me disant que le contrat n'était pas valide. Mais Biensur ils ont effectué tout les prélèvements qu'ils voulaient sur mon compte et en réclame encore...
• aj.r

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  Le 20/02/2022 à 11:51

  Du jamais vue la situation est inadmissible, Véhicule incendié le 31 décembre 2021, tout les documents envoyés, chiffrage de l’expert effectué il y a plus de 1 mois et demi, le 21 janvier 2022 J'ai reçu un mail de l'expert me disant Qu'il avait Bien reçu tous mes documents carte grise cession de vente du véhicule ,Que j'allais être remboursé sous 7 jours , nous sommes Aujourd'hui le 20 février 2022, et plus de nouvelles de mon dossier malgré que je les appel 3 fois par semaine : leurs réponses est toujours pareil « votre dossier est en cour d’étude, vous aurez un appel de votre gestionnaire cette semaine » ET TOUT CELA DEPUIS 3 semaines le même discours. Il m'est arrivé une fois d'appeler que le conseiller me raccroche au nez sans auune raison A fuir...
• Karen.I

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  Le 18/02/2022 à 09:47

  A fuir ! Une bande d’incompétents . Un sinistre et un véhicule remboursé et 3 mois après me réclame des sous pour une voiture qui n’existe plus . Voiture qu’ils m’ont eux même remboursé ! Va chercher l’erreur ! Sinistre très mal géré j’étais obligée de faire leur boulot à chercher un garage , une agence de location , … franchement assurance zéroooooooooo
• Camille.o

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  Le 18/02/2022 à 00:10

  De l’arnaque pure, j’ai eu un accident dans le mois à cause de la tempête et de la route glissante avec la pluie, donc ma voiture a perdu le contrôle et moi impossible avec la force du vent et sans doute mes pneu bloqué je n’en sais rien mais elle est irréparable, j’ai un devis comme quoi que la tempête et événement climatique est dans mes garanties, mais non ils ne prennent rien en charge, par contre depuis 3 ans je paye l’assurance qui ne sert strictement à rien. Donc j’ai du faire broyer ma voiture et à moi de me demerder à trouver une autre voiture. En attendant je vais au travail à pieds sous la flotte hein car il faut le trouver l’argent pour une autres voiture, mais ce n’est pas leurs problèmes ils gagnent suffisamment avec tout l’argent qui nous pompe.
• hamady.o

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  Le 16/02/2022 à 11:57

  Assurance a évité à tout prix, j’ai eu un souci avec mon pare-brise qui avait déjà eu un impact, puis j’en ai eu un deuxième le 25/12/21 après la souscription de mon contrat le 09/12/21. J’ai donc appeler l’assurance pour déclarer l’impact que j’ai eu. On me demande d’envoyer mon contrôle technique qui a été fait le 06/12/21 et qui stipulait que j’avais un impact, ce que je fais. Je rappelle 2min plus tard pour savoir ce qu’il en est si il allait y avoir une prise en charge, on me dit au téléphone que oui que je n’avais plus qu’à aller le remplacer et envoyer la facture. Je fais donc remplacer mon pare-brise j’envoie ma facture et 2j après le 07/02/22 on m’appelle pour me dire que je ne serai pas remboursé. J’appelle en leur demandant de me ressortir l’appel téléphonique ou l’on me disait qu’il y allait avoir une prise en charge, mais cette conversation reste introuvable. On me fait donc remplacer un pare-brise pour ensuite me dire de me débrouiller pour payer les frais …
• nafissa.o

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  Le 26/01/2022 à 16:21

  A fuir !!!! Je ne m’étais pas rendu compte que ma carte verte avait pris fin. J’ai roulé 6 mois sans assurance. Le jour où je m’en rend compte je l’indique et ils m’ont fait signer un contrat en récupérant tous les mois durant lesquels je n’étais pas assurée !! Si j’avais eu un accident à ce moment là vous vous doutez bien qu’ils ne l’auraient jamais pris en charge ! Ils ont récupéré plus de 600 euros d’un coup ! Pareil pour mon brie glass si on ne passe pas par leurs partenaires ils se donnent le droit d’accepter ou non le remboursement au lieu de juste faire payer la franchise ! Bref je déconseille fortement !!!!
• Yannis.e

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  Le 26/01/2022 à 10:54

  Je ne laisse habituellement jamais de commentaire mais pour ce coup là je me sens obliger. Ne surtout pas souscrire d’assurance automobile chez Direct Assurances car en cas de sinistre bris de glace il ne vous rembourse pas le prix de la facture que vous avez payé mais une facture qu’eux réalise de leur côté ( bien évidemment moitié moins cher que la vôtre) sans parler de la franchise. Très déçu.
• halil.r

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  Le 20/01/2022 à 16:47

  J'ai un sinistre depuis juillet 2021. Les reparations ont été mal faite du travail d'amateur. Et depuis rien malgrè mes relances aucun retour. J'ai pourtant ramener la voiture chez l'expert qui a vu les malfacons. J'ai ammené la voiture dans un autre garage pour avoir un devis. Mais absolument rien n'est fait pour corriger les malfaçons. Je contacte le gestionnaire du dossier mais à chaque on me dit que la personne est occupée et qu'elle va me recontacter. Jamais eu de retour. Vraiment l'experience que j'ai eu chez eu... plus jamais je souscrirai chez vous
• Benttoumi.a

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  Le 18/01/2022 à 17:53

  Je mets une étoile mais je mettrai bien moins si je pouvais. Méfiez-vous c'est des méthos, ils m'ont arnaqué. Je m'explique: Le tarif est différent selon le lieu d'habitation. J'ai signé un contrat 1 mois et demi avant de déménager, j'habitais à Argenteuil. Ils m'ont expliqués que quand je déménagerai dans le 92 (j'ai donné ma nouvelle adresse complète le jour de la suscription du contrat pour faire la simulation) le tarif va diminué de 10 euros par mois. Je devrai juste faire une demande de remboursement comme j'ai payé sur une année, et c'est ce que j'ai fait après mon déménagement. Ils m'ont jamais rien remboursé sous prétexte que c'est le même tarif alors que l'agent que j'ai eu au téléphone m'a dit mot pour mot que Argenteuil " c'est chaud" c'est pourquoi le tarif est élevé. Résultat des courses je n'ai pas été remboursé, 120 euros de perdu et je n'ai pas pu résilié à cause des frais élevés de résiliation. Conseil : Soyez très vigilants, je pensais l'être en faisant plusieurs devis pour être sure du nouveau tarif après déménagement mais j'ai pas vérifié les devis écrits je me contentais de la parole de l'argent ce qui était une énorme erreur car il m'a bien eu. .
• fanta.r

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  Le 17/01/2022 à 22:16

  Si je pouvais mettre zéro étoile, je l'aurais fait avec grand plaisir. Je n'ai jamais vu un service aussi incompétent que le service de direct assurance. Le 15 décembre 2021, j'ai eu un soucis avec ma voiture. Donc au début tout se passe bien mais des que j'ai demandé mon vehicule de prêt catastrophe. Donc j'ai appelé plusieurs fois direct assurance afin de leur préciser que j'avais le permis en automatique et que je devais avoir un véhicule en automatique (ceci est précisé sur mon permis). Le 20 décembre, je vais pour récupérer mon véhicule de prêt et la je vois qu'on me propose un véhicule en manuel. Je rappelle direct assurance et la on m'envoie balader d'un service à un autre. Du grand n'importe quoi. Donc je paie un service qui n'as pas été fait. J'ai demandé à me faire rembourser pour le service qui n'as pas été fait et on m'as sorti comme excuse que j'avais eu 3 taxis pour les voyages entre le vente de location de voiture et mon domicile. C'est l'excuse la plus grossière que je n'ai jamais entendu. C'est scandaleux et honteux. Jattends toujours qu'on me rembourse pour un service que je paie tous les mois. Cest une assurance qui vous vole votre argent. Allez dans une autre assurance. À FUIR.
• Sophie.i

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  Le 17/01/2022 à 15:46

  J'ai modifié mon commentaire précédent pour vous faire part de mon entière satisfaction suite à un soucis avec le véhicule de courtoisie suite à mon sinistre. Hélène de direct assurance s'est chargée immédiatement de mon dossier et a su trouver une suite favorable... Je suis donc agréablement surprise de la gestion de mon problème. Je me voyais déjà quitter Direct Assurance, comme quoi il ne faut jamais prendre de décisions hâtives. Demain matin un taxi à été mit à ma disposition afin de récupérer mon véhicule de prêt pour une durée de 15 jours et en boîte automatique, comme je l'avais souhaité. Bravo et Encore merci Hélène.
• Lola.y

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  Le 17/01/2022 à 13:10

  Ne faites pas la même erreur que moi payé plus cher ailleurs mais vous éviterez de TRÈS GROS PROBLÈME Après m’être fait accidenté mon véhicule depuis 1 mois ( 0 responsabilité dans l’accident) Mon véhicule n’a toujours pas bougé de la casse ou il a été déposé le jour du sinistre , l’expert a évalué les réparations à hauteur de 4000€ 3 jours après le sinistre Depuis , rien , pas de véhicule de prêt et ma voiture pourrie sur un parking Les conseillers sont hautains , personne ne vous contactera pour vous tenir informer Il vous demanderont de trouver un garage agréé par vous même et vous demanderont d’attendre Attendre ?? 1 mois que j’attend sans véhicule j’ai perdu mon travail , impossible de faire des courses alimentaires, impossible d’emmener mon enfant au médecin .Du jour au lendemain , ma vie a basculé alors que je n’ai rien fait Je comprend mieux comment on peut en arriver au suicide
• Mickaël.r

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  Le 15/01/2022 à 14:43

  Au début, service Direct assurance réactif suite à un vandalisme sur ma voiture, donc rien à dire..Mais, maintenant cela fait 3 SEMAINES que ma réclamation sur des réparations incomplètes est sans réponse si ce n'est "je relance notre expert". Je n'ai pas à subir le manque de professionnalisme et de réactivité de l'expert que Direct assurance a choisi. Cet expert n'est pas un expert dans le suivi de ses dossiers...C'est bien dommage car cela avait pourtant bien commencé mais le suivi de dossier laisse à désirer
• Georges.t

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  Le 12/01/2022 à 17:27

  Attention à l'augmentation de la prime d'assurance habitation (à noter : aucun sinistre). Année 2020 ==> 277 €. Année 2021 ==> 302. Et, tenez-vous bien, Année 2022 ==> 348 !!!! Ils n'ont pas honte. Aucune retenue. Et sachez que direct assurance = AXA. J'ai résilié et obtenu le même prix chez mon assureur habituel (une mutuelle... dont le nom se termine par IF). Dommage qu'on ne peut pas mettre 0/5.
• raptor.

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  Le 12/01/2022 à 06:49

  Assurer depuis des années récemment eu un accident,attendu 2 mois pour me faire rembourser aucune voiture de prêt alors que je payer pour. Leur expert partenaire vont minimiser les réparations faite très attention,pour ma part j’ai tous contesté et fait ma propre expertise avec photo et courrier recommandé et il mon remboursé mon véhicule 12500€ alors qu’à la base il devait juste me faire des réparations à hauteur de 5900€ 🤣🤣 les rigolos faites très attention…..
• Kevin.r

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  Le 11/01/2022 à 01:41

  Du grand n’importe quoi… Vol de mon véhicule au 22 novembre 2021, tout les documents envoyés, chiffrage de l’expert effectué il y a presque 1 mois et plus de nouvelles de mon dossier malgré que je les appel 2 fois par semaine : leurs réponses est toujours pareil « votre dossier est en cour d’étude, vous aurez un appel de votre gestionnaire cette semaine » ET TOUT CELA DEPUIS 3 semaines le même discours. A fuir, cela va se finir en justice je pense avec de bons avocats bien solide étant entouré du nécessaire pour….
• Danièle.

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  Le 05/01/2022 à 15:46

  Dégout: j'ai vendu un appartement fin décembre 2021, j'ai fais une demande de résiliation sur le site le 03/01/2022 (le jour où j'ai reçu mon certificat de vente) avec le certificat de vente comme justificatif. Aujourd'hui, le 05/01/2022, 2 jours plus tard, on me demande une lettre avec ma signature que j'envoie immédiatement et on m'annonce que la résiliation prendra effet le 06/01/2022... Chez Axa, la maison mère, je n'ai pas eu ce problème !!! Bref, qu'en pensez vous ?
• chideric.u

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  Le 29/12/2021 à 14:44

  Suite a mon précédent commentaire, faisant état de ma déception suite à un refus de prise en charge de réparations liées des actes de vandalisme sur mon véhicule, j'ai été contacté par Virginie du service après vente/client qui a pris le temps de m'écouter, de reprendre tous les éléments de mon dossier et finalement de me proposer une solution satisfaisante. Je la remercie pour cela; dommage qu'il aie fallu en arriver là et que mon gestionnaire se soit montré aussi intransigeant malgré ma bonne foi évidente et toutes mes précisions...Néanmoins ce contact m'a rassuré et je compte prendre également mon assurance habitation chez eux.
• Ana.�

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  Le 19/12/2021 à 23:13

  De l'incompétence pure et de la mauvaise fois. Ça fait + de 2 mois que je leur demande de résilier mon contrat habitation suite à vente de l'appartement en question. Pas de réponse. Et quand je relance on me dit que je n'ai rien envoyé. Je vais saisir le médiateur !
• GROUPE..

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  Le 14/12/2021 à 19:46

  En mars 2021 j'ai vendu ma voiture j'ai donné tout les documents nécessaires. D'avril à juillet vous avez continuez à prélever 27€/mois maintenant vous me mettez au contentieux alors que tout les documents vous les avez et on me demande 550€. Une lettre recommandée à était envoyé vous n'avez jamais répondu J'ai demandé le remboursement des 120€ que vous avez trop perçu et depuis vous faites le mort. Merci de me contactez votre service client fais mine de ne pas comprendre après 10 ans fidélité chez vous !
• Le.o

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  Le 10/12/2021 à 09:57

  Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. SERVICE CLIENT CATASTROPHIQUE ! des chargés de clientèle qui vous hurlent dessus au téléphone, qui sont incompétents et parlent mal français. C’est simple, on ne comprend jamais rien. Il est impossible de parler à des responsables. On nous promet qu’ils vont nous rappeler et ils ne le font jamais. On ne veut jamais nous les passer au téléphone. Nous avons actuellement un sinistre sur une voiture depuis 2 semaines. Nous avons souscrit à un pack tranquillité et nous sommes tout sauf tranquilles, bien au contraire ! De plus, ils jouent sur leur ancienne réputation d’assurance pas chère pour justement être beaucoup plus chers que leurs concurrents. Vraiment si vous n’êtes pas chez eux, fuyez. Je vois qu’ils ont une moyenne de 4 étoiles, je pense qu’ils demandent à leurs employés de poster des faux avis. Ce n’est pas possible autrement.
• Pasquale.e

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  Le 26/11/2021 à 11:30

  Des hausses tarifaires injustifiées des lors que vous avez signé, ils vous ajoutent 5€ par mois des le premier mois car votre modèle de voiture qui n'existe pas dans leur menu déroulant n'est finalement pas le bon modèle. Ils ont l'habitude donc au téléphone c'est tout de suite: vous pouvez annuler la commande par recommandé et on vous rembourse au prorata. 2 semaines chez Direct Assurance et on comprends tout de suite l'arnaque, on comprends les prix, c'est une arnaque je préviens
• bolo.A

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  Le 06/11/2021 à 10:02

  CODE PROMO & tarifs attractifs 🎁COMMENT ÊTRE PARRAINÉ ET GAGNER JUSQU’À 40€ ?🎁 Faites un devis en ligne et après l’affichage du tarif pour votre voiture, renseignez : - le code promo: DIRECTPARRAIN - le numéro de contrat: 344020415 Je viens de souscrire un 3ème contrat auto chez eux. La souscription des contrats est facile, ils répondent rapidement aux mails, et les tarifs sont attractifs. Donc pour l'instant c'est 4 étoiles pour moi, la cinquième je la garde en cas de traitement satisfaisant d"un éventuel sinistre.
• Khalid.u

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  Le 04/10/2021 à 19:30

  L'assurance des escrocs. En cas d'accident non responsable vous ne serez jamais rembourser alors si vous renversé une personne et que vous n'êtes pas en tort imaginer. Je déconseille fortement cette assurance , certaines assurance a bas prix sont beaucoup plus professionnel que ces escrocs en Herbe. Honte a vous !!! Suffit de lire les avis pour le confirmer Cette assurance n'est pas une assurance c'est une arnaque !!! J'ai lu votre réponse bandes de menteurs seul l'argent vous intéresse , les clients ne sont pas idiot et tous le monde c'est que vous êtes des escrocs et j'en ai eu la preuve , j'ai également effectué un parrainage vous me devez 70e a moi et 30e au filleul que je n'ai jamais eu a force d'insister pendant plus de 6 mois vous m'avez résilier sans aucune raison ou sûrement pour ne payer les 100e alors OUIii vous êtes des GROS Escroc !!! Je déconseille vivement cette assurance