Brandt France

Tags: Siège social,

• jerome.e

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  Le 17/06/2022 à 19:02

  On marche sur la tête...J'appelle le service après vente, je fais le choix dans le menu qui m'est énoncé d'appuyer sur la touche 4 pour avoir des informations sur un lave vaisselle. Problème technique en cours ça raccroche. Sur la page SAV Brandt, je demande à être rappelé. En moins de 5 minutes j'ai quelqu'un au téléphone. Ca débute mal, la personne me dit qu'il est impossible d'avoir des renseignements sur les pièces (malgré ce qui est annoncé sur la plateforme téléphonique en date du 15 juin 2022) par contre "je peux faire intervenir un technicien chez vous". Evidemment toutes les prestations sont payantes et je ne peux pas avoir de technicien par téléphone certainement pour la rentabilité de l'entreprise (Pourquoi accéder à la demande simple d'un client par téléphone alors qu'on peut lui facturer un déplacement ?! ). La même rentabilité qui a poussé l'entreprise à utiliser des axes en plastique pour tenir des roulettes servant de guide pour que la porte du lave vaisselle ne tombe pas à l'ouverture !!! Donc résultat du compte, je me retrouve avec un lave vaisselle BRANDT dont la porte tombe et pour lequel j'ai un code erreur qui n'est pas indiqué sur le guide utilisateur...MERCI A BRANDT POUR LA QUALITE DE SES PRODUITS ET DE SON SERVICE APRES VENTE Pour mes codes erreurs il s'agit tout purement et simplement d'un défaut d'information du client et je garde le droit de faire appel à des conseils juridiques auprès d'associations de consommateurs. Allez sur le site mes notices.20minutes.fr vous allez retrouver plus d'informations que par le propre SAV de la marque.
• louis.z

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  Le 08/03/2022 à 12:02

  Pire sav que j’ai vu Impossible d’avoir qqn au telephone
• alex.r

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  Le 27/02/2022 à 07:09

  Lave vaisselle Brandt au bout de deux ans fuite d'eau. Qualité déplorable à fuir !!!!
• coucou.o

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  Le 16/01/2022 à 08:19

  Dépanneur compétent, mais impossible d'obtenir le shéma électrique de notre sèche-linge, indispensable pour rebrancher le reste. Doit-on se déplacerr ??
• Michele.a

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  Le 03/12/2021 à 15:12

  Sav parfaitement incompetent, impossible d avoir une date d intervention pour un four neuf On se fait raccrocher au nez Service nul
• Gabriel.a

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  Le 29/11/2021 à 10:03

  Intervention du SAV très rapide sur un four De Dietrich sous Garantie . Technicien ponctuel , à l’écoute et courtois . Je suis satisfait de mon produit ainsi que de la prise en compte de ma demande .
• Kevin.a

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  Le 06/11/2021 à 13:50

  Fuyez fuyez fuyez !!!!!!! J’ai commandé un micro-ondes via mobalpa. Je reçois un micro-ondes qui ne fonctionne tout simplement pas. J’appelle le service client qui me dit on va vous rappeler pour venir essayer le micro-ondes (sous entendu soit je suis malhonnête soit je suis déficient mentalement car un micro-ondes qui ne fonctionne pas malgré plusieurs reboot il me faut pas un diplôme d’ingénieur pour analyser la situation) Et c’est pas tout… 4 rappels de ma part 0 rendez-vous et maintenant c’est le crm qui est en panne. Tout ca pour un micro-ondes, fuyez cette marque.
• Delphine.R

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  Le 29/09/2021 à 07:10

  Une étoile est trop élogieux. Enseigne à éviter absolument ! Cela fait 2 mois que j'attends un retour d'un quelconque service de Brandt! Lors d'une livraison, des dommages ont été occasionnés par les livreurs. Malgré plusieurs mails et photos : aucun retour, aicune prise en charge. Je suis furieuse et ne commanderai plus jamais Brandt sav à fuir
• pascal.o

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  Le 16/09/2021 à 15:23

  Pire expérience client jamais vue, j’espère que cela pourra servir aux autres. Ci-dessous la liste de mes différents griefs contre cette entreprise pour un problème concernant un lave-vaisselle en panne depuis plus de 4 mois et dont j’ai déjà payé la réparation : * Appareils peu fiable : résistance du lave-vaisselle qui lâche au bout de 2ans et 2mois. * Délai de réparation très long : 1 mois pour pouvoir avoir le premier rdv possible avec un technicien (puis 10 jours de pour qu'il revienne puis plus rien depuis 3 mois). - Technicien pas très pro mais limite escroc : * ne connaissait visiblement pas du tout le modèle en question. * A cassé une pièce lors du remontage de l’appareil mais nous l’a caché. * Nous a fait payé 170€ de réparation en nous disant que le voyant d’erreur disparaitrait dans quelques heures lorsque l’appareil aurait séché (le voyant est toujours là 4 mois après et le technicien a avoué qu'il avait cassé la pièce). * ne nous a pas remis de facture. - Gestion des stocks calamiteuse : plus de 5 mois d’attente pour une pauvre durite(il s’agit d’un bout de tuyau, ça n’est pas de la haute technologie). - Service consommateur incompétent : * Incapable de fournir des réponses (délais….). * Vous renvoie de services en services pour gagner du temps. * vous ment sciemment (encore une fois pour gagner du temps). * Vous indique qu’un responsable va vous rappeler dans la journée ce qui n’est jamais fait. Mon conseil : Fuyez Brandt et ses marques satellites (De Dietrisch, Sauter, Vedette…) ou sinon assurez vous d’avoir une bonne assistance juridique. Pour une réparation, prenez le 1er technicien que vous trouvez dans la rue: vous avez plus de chance que votre appareil soit réparé et vous paierez beaucoup moins cher. Encore mieux : acheté chez les concurrents (notamment coréens) dont les appareils tiendront plus de 2 ans.
• Isabelle.h

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  Le 07/06/2021 à 15:51

  Aucune étoile à donner, note 0 pointé. Service consommateurs nullissime. Gros problème avec ma plaque à induction qui fait doubler ma consommation d'électricité alors qu'elle est éteinte. Il ne faut pas sortir de Saint-Cyr pour envisager une fuite de courant! Réclamation postée le 14/05: aucun appel, envoi d'un pdf avec la conso en veille et maintenant ils m'expliquent comment fonctionne mon compteur Linky!
• Jean.i

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  Le 03/06/2021 à 07:58

  Brandt devrait être rebaptisé "Branque". Le SAV est le pire jamais rencontré pour ma part. Des allers/retours incessants pour obtenir le remplacement d'un produit défectueux. Absence totale de suivie du dossier, envoi de mails jamais reçus.. Bref, n'ayez pas affaire à eux !
• fabienne.o

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  Le 23/11/2020 à 15:17

  Lave vaisselle même pas 3 ans et complètement rouillé
• Marie-Françoise.A

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  Le 23/11/2020 à 08:16

  J’ai contacté le SAV le 21 octobre pour réparer ma table à induction SAUTER qui avait déjà été réparée fin août donc pièce sous garantie 3 mois, nous sommes le 23 novembre et je n’ai toujours pas été contactée par le technicien ! J’ai appelé à plusieurs reprises le SAV qui me dit que le prestataire n’a pas encore pris en charge leur demande... j’ai contacté le service consommateurs pour demander l’échange ou le remboursement du matériel ( ce devrait être plus rapide...) mais il me répond que le service technique va me répondre. Tout le monde me remercie pour ma patience a chaque échange, c’est la phrase qui énerve à la longue. Je suis très déçue du SAV Brandt et ne le recommande pas.
• F...

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  Le 12/11/2020 à 12:35

  Un four récent De Dietrich, marque soit disant haut-de-gamme du groupe Brandt, vient de lâcher après 6 ans seulement (comme par hasard après les 5 ans maximum de garantie). Montant des réparations estimées: près de 400€. Pour nous obliger à en racheter un autre ? Obsolescence programmée? MAJ 11/2020: De Dietrich ne fabrique finalement plus la pièce détachée en question (carte électronique) alors que la loi l’oblige à 10 ans de disponibilité. Seraient-ils dans l’illégalité? Cette fois-ci, c’est trop. On vous recommande Bosch et les marques allemandes pour votre prochain four... (Alors qu’on devrait acheté français, c’est triste mais pas le choix ...) Réf de la carte de puissance: AS6021827 MAJ 12/2020: ils envoient le SMS « VOSGARANTIE » au gestionnaire de livraison au lieu de l’envoyer au client, le nouveau four commandé à prix réduit (il a fallu insisté!) arrive avec une tôle cassée ... (photo 1 et 2) MAJ 01/2021: nous avons finalement reçu un nouveau four de remplacement ! Ouf!
• Véronique.a

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  Le 28/08/2020 à 09:31

  Zéro pointé pour Brant , mon lave linge sous garantie il n' a que 8 mois est déjà en panne depuis mercredi 26 déjà pour joindre leurs SAV, plate-forme faut s'accrocher....bref on me donne un Rdv pour le 10 septembre 20 20, imaginez ma robe neuve dans l'eau qui va rester 15 jours à macérer car tambour bloqué...j'ai contacté le siège, aucune considération envers leurs clients. Tous mon électroménager est brant, je dois changer mon four et plaque ça sera une autre marque cest terminé.et après toute cette attente je suis sure que j'aurai des surprises....genre pas réparé ce jour là. Je ne parle pas déjà du préjudice pour laver mon linge et l'article neuf qui sera foutue et que je vais facturer. Écœurant, que le fric.... ils attendent, que je fasse intervenir un vrai professionnel....pitoyable, écœurant
• Maria.v

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  Le 02/07/2020 à 09:37

  2 fois livré la mauvaise pièce, un mois d'attente pour pouvoir recevoir ma commande. Fuyez vit! Le pire SAV du monde. Après 3 aller-retour à la poste, 2 livraison erronées, je sais pas combien de e-mails, appels à votre services après vente et messages de facebook, 1 mois plus tard je reçois la bonne plaque (j'ai acheté une plaque vitro céramique à 2 feux pour remplacer la mienne cassée, et ils m'ont envoyé la première fois une vitro céramique à 3 feux, la deuxième fois un joint de frigo electrolux). Pas de suivi de la part de l'agente du service client, vu tout ce que s'est passé avec ma commande, la moindre de choses aurait été que votre représentant prenne 2 minutes pour me contacter et s'assurer que cette fois ci tout s'etait bien passé. Ça aurait été intéressant de faire un geste commercial et de me rembourser les frais de livraison après tout le temps que vous m'avez fait perdre, les aller-retour à la poste pour retourner les mauvaises pièces, tous les papiers que vous m'avez fait imprimer à chaque fois que je devais retourner la mauvaise pièce que vous m'aviez envoyé (3 feuilles à chaque fois, on voit bien que Brandt est tout sauf écoló) et le temps que je suis passée sans pouvoir remplacer ma plaque et cuisiner à cause de vous. En tant que Manager du Service Client dans une entreprise B2C, je n'ai jamais vu une expérience client si mauvaise et énervante. J'espère que cet avis puisse être remonté au Manager de votre service après-vente ou service client, car vos méthodes son parfaits pour faire fuire les clients. Je suis tellement déçue. Brandt est supposée être une grand marque, mais après avoir vécue tout ça je ne vais plus jamais acheter chez vous. Cette expérience va être utilisé pour apprendre à mes équipes qu'est ce que on ne doit absolument pas faire en tant que représentent du service client d'une boîte.
• Mikaël.u

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  Le 09/03/2020 à 10:28

  une hotte en échange qui n'arrivepas plus
• A.o

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  Le 29/11/2019 à 17:24

  Escrocs institutionnalisés. Nous avons demandé un service de réparation pour un appareil. Leur employé est arrivé, a examiné l'appareil (vendu et entretenu par Brandt) pendant seulement cinq secondes, puis a déclaré: «Nous ne pouvons pas le réparer», puis s'est éloigné. Nous avons ensuite reçu une facture pour 129 €. Brandt ... plus jamais et même pas pour mon ennemi.
• Georges.e

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  Le 13/09/2019 à 09:10

  Bonne prise en charge suite à un incident sur mon lave-vaisselle
• Guillaume.u

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  Le 20/08/2019 à 12:39

  Super produits, toujours les petits détails qui font la différence, je recommande. De plus, un grand nombre de leurs produits sont fabriqués en France, c'est rare de nos jours...
• Pâris.E

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  Le 09/05/2019 à 19:41

  Une disposition des commandes insensé. Fours a éviter absolument.
• Pascal.A

  5 / 5

  Le 08/01/2019 à 12:35

  Produits Électroménagers
• Elise.u

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  Le 26/12/2017 à 04:58

  Personnel plutôt cool
• Michael.i

  1 / 5

  Le 03/10/2017 à 09:28

  Un service client qui ne répond pas à nos doléances suite à un incident survenu dans les 2 années à la suite de l'achat de notre lave vaisselle. Très décevant...
• Caherine.r

  4 / 5

  Le 10/08/2017 à 19:39

  Personnel sympa