Pire expérience client jamais vue, j’espère que cela pourra servir aux autres.
Ci-dessous la liste de mes différents griefs contre cette entreprise pour un problème concernant un lave-vaisselle en panne depuis plus de 4 mois et dont j’ai déjà payé la réparation :
* Appareils peu fiable : résistance du lave-vaisselle qui lâche au bout de 2ans et 2mois.
* Délai de réparation très long : 1 mois pour pouvoir avoir le premier rdv possible avec un technicien (puis 10 jours de pour qu'il revienne puis plus rien depuis 3 mois).
- Technicien pas très pro mais limite escroc :
* ne connaissait visiblement pas du tout le modèle en question.
* A cassé une pièce lors du remontage de l’appareil mais nous l’a caché.
* Nous a fait payé 170€ de réparation en nous disant que le voyant d’erreur disparaitrait dans quelques heures lorsque l’appareil aurait séché (le voyant est toujours là 4 mois après et le technicien a avoué qu'il avait cassé la pièce).
* ne nous a pas remis de facture.
- Gestion des stocks calamiteuse : plus de 5 mois d’attente pour une pauvre durite(il s’agit d’un bout de tuyau, ça n’est pas de la haute technologie).
- Service consommateur incompétent :
* Incapable de fournir des réponses (délais….).
* Vous renvoie de services en services pour gagner du temps.
* vous ment sciemment (encore une fois pour gagner du temps).
* Vous indique qu’un responsable va vous rappeler dans la journée ce qui n’est jamais fait.
Mon conseil : Fuyez Brandt et ses marques satellites (De Dietrisch, Sauter, Vedette…) ou sinon assurez vous d’avoir une bonne assistance juridique.
Pour une réparation, prenez le 1er technicien que vous trouvez dans la rue: vous avez plus de chance que votre appareil soit réparé et vous paierez beaucoup moins cher.
Encore mieux : acheté chez les concurrents (notamment coréens) dont les appareils tiendront plus de 2 ans.
Guillaume.r
Anne.o
pascal.o
véronique.e
